FICHA DE LECTURA ANÁLISIS CRÍTICO

Alison Nicole Velasquez Condori

Lengua, Literatura, Filosofía y Psicología
avelasquezco@unsa.edu.pe
Fecha 09-07-2023

Título: La gestión de la calidad en Perú: Autor: Edmundo

un estudio de la norma ISO 9001, Lizarzaburu Bolaños
sus beneficios y los principales Ejecutivo y consultor senior en
cambios en la versión 2015 dirección estratégica, con más
Fuente: Lizarzaburu Bolaños, E. R. (2016). La gestión de de 20 años de experiencia.
la calidad en Perú: un estudio de la norma ISO 9001, sus Experto en gestión de riesgos,
beneficios y los principales cambios en la versión 2015. modelos de prevención,
Universidad & Empresa, 18(30), 33–5 compliance y aplicación del
URL: gobierno corporativo para
https://doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.30.2016.02 mejorar sus procesos y
resultados financieros.

I. Análisis Crítico:

1. Tema principal.

● Estudio de la norma ISO 9001: La gestión de la calidad en Perú

● La importancia de la gestión de la calidad en las empresas peruanas, también la
importancia de cumplir con estándares, menciona sus beneficios y cambios
asociados a esta norma.

2. Argumentos del autor. (3 argumentos / sustentos)

● El autor argumenta que la certificación ISO 9001 es esencial para mejorar la calidad y
cumplir estándares internacionales y nacionales en el mercado globalizado y
competitivo de Perú.

● El autor argumenta que la versión 2015 de la norma ISO 9001 introduce grandes
cambios, como el enfoque basado en riesgos, la ampliación del enfoque de clientes a
todas las partes interesadas, la importancia de la gestión del conocimiento, la gestión
de las relaciones y la reducción de principios de gestión de calidad.

● El autor nos habla sobre la importancia de la certificación ISO 9001 en Perú, los
beneficios cualitativos y cuantitativos que brinda, así como los cambios clave en la
versión 2015 de la norma, y estos cambios están respaldados por la nueva versión de
la norma ISO 9001 emitida por la ISO y deben ser considerados por las organizaciones
certificadas o interesadas en obtener la certificación ISO 9001.
3. Puntos de vista del autor. (3 puntos postura)

● El autor menciona que Perú tiene un bajo número de empresas certificadas en la

norma ISO 9001, lo que indica la necesidad de mejorar los procesos internos y obtener
certificaciones reconocidas.

● El autor respalda la implementación de la norma ISO 9001 y destaca los beneficios

tanto cualitativos como cuantitativos que brinda a las organizaciones, además, resalta
el impacto positivo en los indicadores financieros de las empresas que implementan
sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001.

● El autor considera muy importante la certificación ISO 9001 en el Perú, ya que

ayudaría al desarrollo óptimo y adecuado tanto en funciones y desenvolvimiento del
mismo, procesos y objetivos.

4. Evidencias que presenta para respaldar sus argumentos. (escrito IGV)

● El autor menciona que muchas empresas peruanas no tienen calidad en sus productos
y servicios, lo que dificulta su competencia en el mercado internacional. Esta
afirmación se basa en la realidad del mercado peruano y la falta de certificación ISO
9001 en un gran número de empresas peruanas.

● Se menciona que en el año 2013 solo alrededor de 1,200 empresas en Perú estaban
certificadas con la norma ISO 9001, lo que representa un porcentaje muy alejado del
total. Esta evidencia respalda la afirmación de que Perú tiene un bajo número de
empresas certificadas en la norma.

● El autor destaca que las empresas certificadas experimentan un aumento en sus ventas
y exportaciones de sus productos o de sus servicios. Si bien no se proporciona una
fuente específica para respaldar esta afirmación, se puede inferir que se basa en
estudios previos o datos generales sobre el impacto de la certificación ISO 9001 en el
desempeño empresarial.

5. Conclusiones a las que llega el autor.

● El autor tiene como primera conclusión que en Perú existe un bajo número de
empresas certificadas con la norma ISO 9001, lo que indica la necesidad de
que las empresas peruanas mejoren sus procesos internos y obtengan
certificaciones reconocidas para demostrar su capacidad de mantener una
calidad constante.

● El autor concluye que la certificación ISO 9001 es necesaria para mejorar la

calidad y competitividad de las empresas peruanas no olvidando la importancia
de mantenerse actualizado con las normas y estándares.

● El autor también concluye que las empresas se enfrentan a un mercado

globalizado y competitivo y que a pesar de los tratados de libre comercio que
eliminan barreras comerciales, muchas empresas locales carecen de calidad en
sus productos y servicios, lo que dificulta su competencia internacional.
II. Mi Opinión:

6. ¿Estás de acuerdo con el autor? ¿Por qué sí y por qué no?

● Si, reconozco la importancia de la certificación ISO 9001, la considero esencial para el

desenvolvimiento de las empresas, también comparto la idea de que las empresas
peruanas deben obtener esta certificación para demostrar su capacidad de mantener
una calidad constante.
● Estoy de acuerdo con la implementación de un sistema de gestión de calidad, como la
norma ISO 9001, muy aparte de que esta brinda grandes beneficios y que estos mismo
contribuirán al éxito y la competitividad de las empresas.

● También reconozco la importancia de adaptarse a los cambios y evoluciones del

mercado y las empresas, ya que estos cambios reflejan la necesidad de una gestión
más integral y orientada hacia la satisfacción de todas las partes involucradas.

7. ¿Son sus recomendaciones apropiadas?

● Si, el autor recomienda que las empresas peruanas mejoren sus procesos internos y
obtengan certificaciones reconocidas, como la norma ISO 9001, para demostrar su
capacidad de mantener una calidad constante. Esta recomendación es apropiada ya que
la certificación ISO 9001 es reconocida a nivel internacional y puede ayudar a las
empresas a mejorar su calidad y competitividad.

● El autor también señala los cambios clave que se plantean en la versión 2015 de la
norma ISO 9001, como el enfoque basado en riesgos y la ampliación del enfoque a
todas las partes interesadas. Estas recomendaciones son pertinentes, ya que resaltan la
importancia de adaptarse a los cambios y considerar aspectos más amplios en la
gestión de la calidad.

8. ¿Qué aportaciones tienen los hallazgos del autor?

● El primer aporte que nos brinda el autor es una visión y la identificación de la

situación actual, de esta manera es como podemos hallar los desafíos que enfrenta el
país en términos de calidad y competitividad.

● El autor identifica los beneficios cuantitativos y cualitativos de la certificación esto

nos ayuda a concretar la idea de los impactos positivos que puede tener la
implementación de la norma.

● El autor también nos brinda información sobre los cambios que hay en la norma a,
esto aporta una comprensión más profunda de la situación de la gestión de la calidad
en Perú.
9. Plantea preguntas retóricas (lector)

● ¿Por qué las empresas nacionales a pesar de conocer los beneficios de la norma no han
logrado licenciarse?

● ¿No sería beneficioso para las empresas peruanas mejorar sus procesos internos y
obtener certificaciones reconocidas para demostrar su compromiso con la calidad y
satisfacción del cliente?

● ¿No sería beneficioso para las empresas peruanas mejorar sus procesos internos y
obtener certificaciones reconocidas para demostrar su compromiso con la calidad y
satisfacción del cliente?¿Y por qué no lo hacen?

III. Referencias Bibliográfica. Consultada

Lizarzaburu Bolaños, E. R. (2016). La gestión de la calidad en Perú: un estudio de la

norma ISO 9001, sus beneficios y los principales cambios en la versión 2015.
Universidad & Empresa, 18(30), 33–54.
https://doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.30.2016.02

Centro de Desarrollo Industrial [CDI]. (2013). Empresas certificadas con ISO 9001 en
el Perú. Recuperado de http://www.cdi.org.pe/asist_empcertISO9000-040.htm