CERTIFICACIÓN ISO 9001-2015

Nombre Alumno : IVÁN SERÓN CIFUENTES

Nombre Asignatura : GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

FECHA : 18 de Mayo de 2020.-

INSTRUCCIONES:

Caso práctico.
La empresa Salta-Montes, ubicada en la X Región, es una empresa pionera en cultivo
de pez trucha. Es una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el
corto plazo ha tenido una considerable expansión, al nivel que les han ofrecido
postular a una licitación para trabajar con un gran cliente canadiense.
Para esto cumplen con todos los requisitos, de infraestructura, precios, capital
humano, tecnología, entre otras cosas, solo les falta ser una empresa Certificada en
ISO 9001.
Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de lograr la
certificación que se necesita.
1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad (3
puntos).

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para

confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la
empresa (3 puntos).

3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección

de esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión 2015.
(Máximo una hoja para su elaboración) (3 puntos).
 DESARROLLO:
MEMO: 01.-

FECHA: 18 de Mayo del 2020

ASUNTO: CERTIFICACION NORMA ISO 9001-2015

ENCARGADO: IVAN SERON CIFUENTES, Encargado de Área Gestión de Calidad. -

INFORME DE FALENCIAS Y REQUISITOS PARA SER UNA EMPRESA CON

CERTIFICACIÓN ISO 9001

NORMATIVAS LEGALES VIGENTES:

1. Primeramente debemos tener en cuenta, que nuestra empresa tiene como

objetivo fundamental, el ser una Compañía de Calidad, tanto en sus productos
que ofrece como en la satisfacción de sus clientes, por lo cual la Gestión de
Calidad, se transforma como una exigencia mayor, para lo cual primeramente
debemos lograr la Certificación, de esta forma se puede entender y resaltar que
la normativa que regula y estandariza un sistema de Gestión de Calidad, en
nuestro país es la Norma ISO 9001, en donde esta Norma se forma para ser la
encarda de estandarizar aquellos conceptos de la Calidad y unificar todos los
elementos con los que se cuentan para la realización de la Gestión de Calidad
con la que se cuenta. Todo esto con la finalidad de realizar u sistema de control
que sea efectivo, tanto para la administración como para ala calidad de los
servicios y/o productos que ofrecen y prestan.

Por lo tanto, obteniendo nuestra certificación podemos garantizar que seremos

una Compañía de primera línea de calidad, logrando la satisfacción de nuestros
productos y trabajo, por parte de nuestra clientela y de quienes nos fiscalizan.
 Para ello debemos tener en cuenta que esta Norma ISO 9001, no impone una
serie de requisitos a cumplir, que se basan en la calidad y el sistema efectivo, que
de estabilidad al desarrollo no tan solo de la compañía sino también del mismo
sistema.

Para esto tomaremos en consideración algunos de los requisitos, que son los
principales para que nuestro Sistema de Gestión de Calidad sea aprobado y así
poder obtener nuestra Certificación.

NUESTROS REQUISITOS FUNDAMENTALES:

2. Liderazgo. Este debe ser el primer concepto a dejar bien en claro, y plasmado en
la planificación de cualquier sistema, debido a que en este vemos los principios
que nuestra empresa, quiere, tiene y desea proyectar hacia los clientes y con
ellos lograr que la satisfacción de ellos sea el logro de nuestra empresa, por
ende, se forjara una política de empresa dedicada a la calidad por sobre la
cantidad.

Planificación: Otro punto clave para la estructura y guía de nuestra empresa, en

este punto se podrá verificar, corregir o reforzar, el Sistema de Gestión de
Calidad, poder tener una visión de los riesgos y fortalezas, comprobar los
objetivos de esta planificación, todo apuntando a una buena planificación de la
correcta Gestión de Calidad de nuestra empresa.

Mejora: puesto que siempre debemos apuntar a seguir mejorando y nunca

quedarse durmiendo sobre los laureles, ya que el tiempo pasa y la competencia
se va fortaleciendo de nuestros errores y virtudes, es que se debe pensar siempre
en la Gestión de NO conformidades y del seguir teniendo herramientas útiles para
seguir por la senda de la mejora. Con lo cual podremos estar siempre en los
primeros lugares de elección de la clientela, haciendo presente que son ellos
 quienes nos llevan a los primeros lugares y ser mejores. Como de igual manera
esto nos debe posicionar en que debemos ser capaces de ambientarnos y
adaptarnos a la evolución y cambios de gustos de la clientela de forma rápida y
segura.

DEL MANDO Y LIDERAZGO, NUESTRA GESTION:

3. Atreves de los puntos ya expuestos, es que no podemos dejar fuera de este

informe a la jefatura, directorio y gerencia de la compañía, ya que son ellos

quienes deben tener la mayor participación y protagonismo de este evento,

teniendo por misión esencial el seguir con la senda de mejoramiento en la calidad

del producto que ofrecemos y entregamos, en donde la Gestión de Calidad pasa

primeramente por ellos, todo esto es lo que podemos ver reflejado en las

modificaciones que tenemos en el ISO 9001-2015, específicamente en el numeral

2, en donde mejor reflejado lo podremos ver en la imagen que adjuntamos al

presente informe, en donde se observa claramente lo que es la Normativa ISO

9001/2008 y las modificaciones que está a sufrido con el pasar de los años y la

que se encuentra en actual vigencia como lo es la Normativa ISO 9001/2015,

siendo estas últimas las que nos guiaran en el mejoramiento de nuestra gestión

de aquí en adelante, no pudiendo desviarse de este ya que un error nos puede

costar, desde una mala gestión el dejar de producir debido a que la clientela ha

optado por la competencia debido a nuestra malo o nulo Sistema de Gestión de

Calidad.
 Por lo anterior y conforme a la siguiente imagen podemos ver efectivamente y

gráficamente las diferencias entre la normativa ISO 2008 y la 2015, para

contemplarlas en las modificaciones y el futuro.

ISO 9001/2008 ISO 9001/2015

1. Objeto y campo de aplicación. 1. Alcance.

2. Normas para la consulta. 2. referencias normativas.
3. Términos y condiciones. 3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión de la calidad. 4. Contexto de la organización.
5. Responsabilidad de la dirección. 5. Liderazgo.
6. Gestión de los recursos. 6. Planificación.
7. Realización del producto. 7. Soporte.
8. Medición, análisis y mejora 8. Operaciones.
9. Evaluación del desempeño.
10. Mejora.

Estas son unas de las principales diferencias entre la Norma ISO 9001/2008 y la

actualización de esta Norma ISO 9001/2015

 Bibliografía

International Organization for Standardization (ISO) (2009). Norma Internacional ISO

31000:2009

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4.