RESUMEN TEMA 1 COMUNICACIÓN

1. EMPRESA

Una empresa es una entidad formada por un conjunto de personas, bienes y recursos
financieros cuyo objetivo es vender bienes o prestar servicios en el mercado que satisfagan
una necesidad para obtener a cambio un beneficio

1.1. ELEMENTOS DE UNA EMPRESA

 GRUPO HUMANO: son las personas que forman parte de la organización

 BIENES ECONÓMICOS: son limitados y pueden ser bienes tangibles y
materiales o bienes intangibles
 ORGANIZACIÓN: es el conjunto de relaciones de coordinación, de la
comunicación y de autoridad que ordenan la actividad del grupo humano

Los fines u objetivos generales que persiguen las empresas son las metas que
desean alcanzar

1.2. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

 DIVISIÓN DEL TRABAJO: consiste en dividir un proceso complejo en

tareas individuales más pequeñas
 JERARQUÍA: es la organización de personas en una escala ordenada y
subordinada de mayor a menor responsabilidad funcional dentro de una
empresa
 MOTIVACIÓN: es una actitud personal que eleva el compromiso de la
plantilla con la empresa y puede influir en su productividad
 ESPECIALIZACIÓN: es una consecuencia de la división del trabajo en la
que cada persona se especializa en un tipo de tarea
 PARTICIPACIÓN: es el grado de compromiso que el personal muestra por
su trabajo
 AUTORIDAD: es el poder que se le otorga a una persona para que pueda
dirigir y liderar a un grupo de personas

2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

La estructura de una empresa es la forma en que están dispuestos y organizados sus

elementos para lograr los objetivos de la compañía
 ORGANIZACIÓN FORMAL: es la estructura que las empresas disponen de manera
intencionada para su organización
 ORGANIZACIÓN INFORMAL: este tipo de organización surge por sí misma cuando
las personas que trabajan en las empresas se relacionan de manera espontánea

2.1. DEPARTAMENTACIÓN DE UNA EMPRESA

La departamentación consiste en definir la organización formal de la empresa

por departamentos y puestos de trabajo
 2.2. CRITERIOS PARA LA ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTAL

Criterios para organizar los departamentos:

 POR PRODUCTOS O SERVICIOS: según los que ofrezca la empresa
 FUNCIONAL: según las funciones que vaya a desarrollar la empresa
 POR PROCESOS DE FABRICACIÓN: según los procesos de producción de
la empresa
 TERRITORIAL: según las áreas geográficas en las que actúa una empresa

2.3. DEPARTAMENTOS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

 ADMINISTACIÓN/CONTABILIDAD
 RRHH
 DISEÑO /TÉCNICO
 PRODUCCIÓN
 JURIODICOLEGIAL/STAFF JURÍDICO
 SANITARIA/SERVICIO MÉDICO
 FINANCIERO
 VENTAS/COMERCIALIZACIÓN
 COMPRAS/APROVISIONAMIENTO

3. ORGANIGRAMAS

El organigrama es la representación gráfica de la organización formal de una empresa o

entidad pública. Elementos:
 Flujos de comunicación o transmisión de datos
 Relaciones jerárquicas
 Nombre del departamento, funciones, puestos de trabajo y nombre y cargo de los
trabajadores y responsables de la sección

3.1. MODELOS DE ORGANIZACIÓN

 ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA: la autoridad está centrada, es directa y

únicamente fluye del superior subordinado. Las líneas de comunicación
son estrictas
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: los subordinados tienen varios superiores
que están especializados en diferentes funciones y dictan órdenes e
instrucciones en su campo de competencia
 MIXTA O JERARQUICO-FUNCIONAL: tiene una estructura central
jerárquica con mayor especialización a través de unidades de apoyo
formadas por especialistas, llamadas staff
4. INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

4.1. IMPORTACIA DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Un sistema de información es el método de gestión de la información que,

mediante la colaboración de personas, tecnologías y procedimientos, sirve como
apoyo en la toma de decisiones. Se componen de tres elementos: usuarios,
soportes e información

4.2. FUENTES DE INFORAMCIÓN

Las fuentes de información son aquellos instrumentos, organismos y personas

de que se pueden obtener los datos necesarios para efectuar una determinada
investigación o estudio.
 FUENTES INTERANAS: son las que se pueden encontrar dentro de la
empresa que permite ver lo sucedido, lo que está sucediendo e incluso
prever lo que podrá suceder y se almacenan en bases que sirven para
atender necesidades de información de los diferentes departamentos
 FUENTES EXTERANAS: son las que provienen del exterior de la empresa

5. PROCESO DE COMUNICACIÓN

5.1. DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Informar consiste en transmitir una noticia o informe y la comunicación actúa en

dos direcciones, donde se espera una respuesta, llamada feedback, por parte del
receptor.

5.2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

 EMISOR: es la persona que transmite el mensaje y quien inicia la

comunicación estableciendo un objetivo
 MENSAJE: es el contenido de la comunicación
 RECEPTOR: es el sujeto al que el emisor dirige el mensaje
 CONTEXTO: es la situación o circunstancia en que se produce la
comunicación
 FEEDBACK: es la respuesta del receptor en función del mensaje del
emisor
 CÓDIGO: es el conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para
transmitir el mensaje
 CANAL: es el medio físico donde se transmite el mensaje desde el
emisor hasta el receptor
6. ETAPAS Y TIPOS DE COMUNICACIÓN

6.1. ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. El emisor elabora el mensaje con la información que desea transmitir

2. Utiliza un código que sea común con el receptor para que pueda
decodificarlo
3. El receptor responde al emisor donde ahora invierten los papeles
4. El emisor elige el canal para hacer llegar el mensaje al receptor donde no
debe haber interfaces que distorsione el significado del mensaje modificarlo
5. El receptor recibe el mensaje

6.2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN INDIVIDUAL: COMUNICACIÓN COLECTIVA:

el mensaje parte de un solo emisor
hacia un único receptor
COMUNICACIÓN VERBAL:
La transmisión del mensaje se realiza
a través de la palabra
COMUNICACIÓN DIRECTA:
El mensaje llega al receptor en el
mismo momento en el que se ha
transmitido el mensaje
COMUNICACIÓN INTERNA:
La comunicación se establece entre
los miembros de una misma empresa
El mensaje o los mensajes parten de
varios emisores y llegan a varios
receptores
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
La transmisión del mensaje de forma
paralela o independiente al uso de
palabras
COMUNICACIÓN INDIRECTA:
El mensaje llega en un momento
posterior al de su emisión
COMUNICACIÓN ESTERNA:
La comunicación se establece entre
los miembros de diferentes empresas

7. COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA EMPRESA

7.1. FLUJOS DE INFORMACIÓN

SENTIDO HORIZONTAL: entre puntos situados al mismo nivel de la estructura

jerárquica
SENTIDO VERTICAL: entre niveles diferentes de abajo a arriba y viceversa)
FLUJOS EXTERNOS: intercambio de información con distintos agentes de su
entorno

Tipos de flujos de información:

 FLUJOS LINEALES: se da cuando existe una cadena entre órdenes entre

el personal superior y el subordinado
 FLUJOS DE STAFF: su misión es el apoyo por parte de especialistas y no
tiene una relación de autoridad sobre el personal subordinado
  FLUJOS FUNCIONALES: consiste en un staff de especialistas en el que
también cuenta con una autoridad dentro de la función que son
expertos

7.2. COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna de una empresa es la que se producen entre los

departamentos y entre los miembros de la propia estructura organizativa
 CANALES OFICIALES: son los que están establecidos formalmente por la
política de comunicación de la empresa y se desarrolla de acuerdo con
unas normas y organigramas
 CANALES INFORMALES: son por los que circula la información de
manera espontánea entre las personas y los departamentos

7.3. DIRECCIÓN DE LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

 COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
o Instrucciones laborales
o Exposición de los trabajos adoctrinamiento de objetivos
o Procedimientos en prácticas
o Retroalimentación
 COMUNICACIÓN HORIZONRAL:
o Coordinación de tareas
o Resolución de problemas y conflictos
o Participación de la información
o Trabajo en equipo
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE:
o Contribuye a medir el clima organizacional
o Promueve la participación del personal en la toma de decisiones
o Retroalimentación sobre cómo se reciben los mensajes
o Diagnostica las malas interpretaciones

8. COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es la comunicación que la empresa intercambia o mantiene con

el exterior
La imagen corporativa se define como la percepción que el público externo tiene de la
empresa y que la socia a determinados valores que se quieren transmitir

8.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA

 PUBLICIDAD: es la comunicación a través de medios

 RELACIONES PÚBLICAS: es la relación de comunicación entre la empresa
con el público para que tengan una imagen positiva y sus productos
 VENTA PERSONAL: consiste en la comunicación cara a cara con el cliente
  MARKETING DIRECTO: es la propuesta de venta de un producto a través
de correos, el teléfono o internet
 PROMOCIÓN DE VENTAS: son las actividades que estimulan las ventas a
corto plazo con un incentivo económico

8.2. ASPECTOS QUE TRANSMITEN UNA BUENA IMAGEN EMPRESARIAL

 Buenas relaciones empresariales

 Transparencia
 Garantía de la calidad de lo que ofrece
 Preocupación por el diseño, tanto local como de los productos
 Cumplimiento de las normas de protocolo
 Buena presentación de la empresa y de sus productos
 Buen servicio al cliente

9. COMUNICACIÓN EFECTIVA

 PRECISIÓN
 CLARIDAD
 VERACIDAD (verdadera)
 RELEVANCIA (importante)
 OPORTUNIDAD

9.1. LA ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN

Un canal de comunicación es rico cuando es:

 Personal
 Ofrece claves de información múltiples
 Facilita el feedback inmediato

El mensaje puede ser:

 Poco rutinario-muy rutinario

 Menos riqueza-mayor riqueza
 Cara a cara-teléfono-e-mail-carta-informes

9.2. LA ACTITUD EN LA COMUNICACIÓN

La actitud del emisor hacia el receptor del mensaje puede ser:

Declarativa Informar
Interrogativa  PRETENDE Obtener información
Imperativa Influir en el destinatario
Exclamativa Manifestar la expresividad
Del emisor
 La actitud del emisor hacia lo que dice puede ser:
Enunciativa Presenta el contenido del enunciado cierto
Optativa presenta el contenido de un enunciado deseable
Dubitativa  PRETENDE mostrar una actitud de duda ante este hecho
De probabilidad presentar los hechos como posible o probable
Valorativa formular un juicio de valor sobre algún hecho

10. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Hay elementos que afectan negativamente llamados barreras de comunicación

10.1. TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 AMBIENTALES: están relacionadas con el entorno físico que rodea a la

comunicación
RECOMENDACIÓN: escoger lugares apropiados para cada tipo de
comunicación
 VERBALES: están en conexión con la forma de hablar
RECOMENDACIÓN: saber muy bien lo que se quiere comunicar y
expresarlo con claridad
 INTERPERSONALES: se refieren al asunto que se debe tratar entre las
personas que intervienen en un proceso de comunicación
o PREJUICIOS: son las ideas preconcebidas acerca de algún tema,
situación o persona en concreto
o PERCEPCIÓN: es nuestro punto de vista a partir de lo que
percibimos con nuestros sentidos
o SUPOSICIÓN: es algo que se da por hecho sin comprobación

RECOMENDACIÓN: intentar no tomar en consideración las suposiciones,

evitar los prejuicios y suspender nuestros juicios en una conversación
 ELEMENTOS DE UNA
EMPRESA
EMPRESA
PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL

DEPARTAMENTACIÓN DE
UNA EMPRESA

ESTRUCTURA CRITERIOS PARA LA

ORGANIZATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
EMPRESA DEPARTAMENTAL

DEPARTAMENTOS
FUNCIONALES DE UNA
EMPRESA

MODELOS DE
ORGANIGRAMAS
ORGANIZACIÓN

IMPORTANCIA DE LA
INFORMACIÓN EN LA
EMPRESA
INFORMACIÓN EN LA
EMPRESA
FUENTES DE INFORMACIÓN

DIFERENCIA ENTRE
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
PROCESOS DE
TEMA 1: EMRESA Y

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

ETAPAS DEL PROCESO DE LA

COMUNICACIÓN
ETAPAS Y TIPOS DE
COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN

FLUJOS DE INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
DE LA EMPRESA

DIRECCIÓN DE LOS FLUJOS

DE COMUNICACIÓN
INTERNA

TIPOS DE COMUNICACIÓN
EXTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
ASPECTOS QUE
TRANSMITEN UNA BUENA
IMAGEN EMPRESARIAL

LA ELECCIÓN DEL CANAL DE

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA ACTITUD EN LA
COMUNICACIÓN

BARRERAS DE LA TIPOS DE BARRERAS DE LA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN