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Subsecretaría de Educación Media Superior

Coordinación Sectorial de Desarrollo Académico

3.1 Estrategias Didácticas

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
IDENTIFICACIÓN
Institución: Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria
Plantel: CBTA 35 “Leona Vicario” Profesor(es): Lic. Auhitzol Rivera Mendoza
Submodulo 2: Brinda
Asignatura o Fecha
soporte técnico a Semestre: 4° Carrera:
Submódulo: :
distancia

INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la estrategia didáctica: desarrollar habilidades en el servicio de soporte técnico informático a distancia, mediante el uso de herramientas
utilizadas en informática para satisfacer los requerimientos y necesidades del usuario
“ La salud” Otras asignaturas, módulos o
submódulos que trabajan el
Tema integrador Negocio propio e Instituciones educativas y tema integrador:
y escenarios: privadas Asignaturas, módulos y/o
submódulos con los que se
relaciona:
Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios:
1.- Brinda soporte técnico a distancia tomando en cuenta los 1.- ¿Qué es el soporte técnico a distancia?
atributos universales del servicio. 1.1.- Objetivo del soporte técnico a distancia
1.2.- Tipos de soporte técnico a distancia
1.3.- Ventajas y desventajas del servicio de soporte técnico a distancia
2.- Acceso remoto
3.- Atención al cliente
Contenidos procedimentales:
o Considerando las especificaciones técnicas de hardware y software de los dispositivos.
o Siguiendo las instrucciones de instalación recomendadas por el desarrollador.
o En un entorno local.
o Considerando el tipo de información de acuerdo a los requerimientos del cliente.
o De acuerdo a la documentación del desarrollador.

Contenidos actitudinales

Honestidad, Respeto, Amistad, Trabajo colaborativo

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3.1 Estrategias Didácticas

Atributos de competencias genéricas y/o atributos de competencias productividad y empleabilidad

COMPETENCIAS GENERICAS

5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

COMPETENCIAS PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD

AP1 Detectar y reportar inconsistencias o errores en el producto, en el proceso o en los insumos.

Competencias disciplinares
C12 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, producir materiales y transmitir información.

Competencias profesionales

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3.1 Estrategias Didácticas

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
 Presentar el  A través de una lectura
submodulo: El docente se dirigida los estudiantes
presenta diciendo su nombre identifican el submodulo
y profesión (apoyándose en mencionando su
una diapositiva que proyecta propósito, justificación,
en la pantalla). Recibe a los competencias, sitios de
estudiantes dando una breve inserción, ocupaciones
bienvenida expresando su laborales, metodología de
agrado y agradece por tener trabajo, criterios de C12 Utiliza las
la oportunidad de trabajar con evaluación, resultado del tecnologías de la
CG 5.6 Utiliza las Autoevaluación
este grupo de estudiantes. aprendizaje y normas de información y c/ notas en el
tecnologías de la / Lista de asistencia
convivencia. comunicación para cuaderno
información y /0 %
 Redacta y ajusta sus investigar, resolver
comunicación
expectativas del problemas,
para procesar e
submodulo. producir materiales
interpretar
 Propone el reglamento información.
y transmitir
de operación y información.
participación en
conjunto con el docente
y el resto del grupo.
 Aplicar una evaluación  Contesta la evaluación
diagnóstica a los diagnóstica procurando
estudiantes, realizando ser coherente en sus C/ Cuestionario de Autoevaluación /
preguntas exploratorias. respuestas. saberes previos Cuestionario/ 0%

 MOMENTO CONTRUYE-T:  El estudiante 1 piensa CG1. Se conoce C/Notas de Autoevaluación/lista

¡BASTA! en el abecedario. y valora a sí emociones en el de asistencia/
El docente elige a 5  El estudiante 2 dice en mismo y aborda cuaderno 0%

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3.1 Estrategias Didácticas

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
personas para iniciar la voz alta ¡basta!. problemas y retos
dinámica.  El estudiante 3, 4, 5 teniendo en
El docente solicita al repiten el proceso. cuenta los
estudiante 1 piense en el  Los estudiantes anotan objetivos que
abecedario, el estudiante 2 en su libreta las letras persigue.
diga en voz alta ¡basta! indicadas por el A2. Identifica sus
El docente solicita a los estudiante1. emociones, las
estudiantes anotar la letra maneja de
que diga el estudiante 1. manera
El docente indica que se constructiva y
debe repetir el proceso con reconoce la
los estudiantes, 3, 4, y 5. necesidad de
solicitar apoyo
ante una
situación que lo
rebase.

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3.1 Estrategias Didácticas

Desarrollo
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
Establecer el escritorio remoto Toma notas en el cuaderno de
en Windows 7/8/8.1/10 mediante la demostración “Establecer el
la técnica demostración-ejecución escritorio remoto en Windows
tomando en cuenta las 7/8/8.1/10” en el laboratorio de
instalaciones y equipamiento con cómputo del plantel. Autoevaluación
C/ notas en el
que cuenta el plantel. / Rúbrica
cuaderno/guia.
CG 5.6 Utiliza las / 0%
tecnologías de la
información y
comunicación
C12 Utiliza las
Revisar y supervisar los Los estudiantes participan en la para procesar e
tecnologías de la
diferentes roles de los estudiantes práctica supervisada “Establecer interpretar
información y
para la práctica “Establecer el el escritorio remoto en información.
comunicación para
Windows 7/8/8.1/10.”, en la
escritorio remoto en Windows investigar, resolver
industria de la computación. Los AP1 Detectar y
7/8/8.1/10” y evalúa su problemas, Coevaluación
estudiantes representa los roles: reportar P/Reporte de
participación. producir materiales / Rúbrica
practicante, evaluador, supervisor, inconsistencias o práctica.
etc. y evitan las malas prácticas y transmitir / 5%
errores en el
de: fallas de seguridad. Para información.
producto, en el
realizar la práctica se toma en Proceso o en los
cuenta los recurso del laboratorio
insumos.
de cómputo.
Evaluar de forma individual el Los estudiantes demuestran en la
trabajo realizado con para la práctica autónoma “Establece el
escritorio remoto en Windows Heteroevaluación
práctica “Establecer el P/ Video / Rúbrica
7/8/8.1/10.”, sus saberes Evitando
escritorio remoto en Windows / 10%
las malas prácticas de: falta de
7/8/8.1/10r.” orden y responsabilidad.

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3.1 Estrategias Didácticas

Desarrollo
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
Establecer escritorio remoto en Los estudiantes observan y
teamviewer o vnc. mediante la registran los procedimientos,
técnica demostración-ejecución aspectos técnicos, normativos y
tomando en cuenta las tecnológicos y mañas prácticas de
instalaciones y equipamiento con la demostración realizada por el Autoevaluación
C/ notas en el
que cuenta el plantel. docente en la práctica / Rúbrica
cuaderno/guia.
“Establecer escritorio remoto / 0%
en teamviewer o vnc.” en el
laboratorio de cómputo del
plantel. C12 Utiliza las
Organizar y supervisar la práctica Los estudiantes participan en la AP1 Detectar y tecnologías de la
denominada: “Establecer práctica supervisada “Establecer reportar información y
escritorio remoto en escritorio remoto en inconsistencias o comunicación para
teamviewer o vnc.” teamviewer o vnc.” Los errores en el investigar, resolver
Considerando las instalaciones y estudiantes representan los roles: producto, en el problemas, Coevaluación
P/ Reporte de
equipamiento con que cuenta el practicante y supervisor y evitan Proceso o en los producir materiales / Rúbrica
práctica.
plantel. las malas prácticas como son los insumos. y transmitir / 10%
fraudes. Para realizar la práctica información.
se toman en cuenta las
instalaciones y equipamiento del
plantel.
Evaluar de forma individual el Los estudiantes demuestran en la
trabajo realizado con para práctica autónoma “Establecer
“Establecer escritorio remoto escritorio remoto en Heteroevaluación
teamviewer o vnc.” sus saberes, P/ video. / Rúbrica
en teamviewer o vnc.”
evitando las malas prácticas de: / 15%
falta de orden y responsabilidad.

“Realizar ejercicios de Los estudiantes observan y CG 5.6 Utiliza las C12 Utiliza las Autoevaluación
proyección de la voz para la registran los procedimientos, C/ Notas en el
tecnologías de la tecnologías de la / Rúbrica
excelencia en el servicio al aspectos técnicos, normativos y cuaderno/guia.
información y información y / 0%

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3.1 Estrategias Didácticas

Desarrollo
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
cliente vía telefónica” mediante tecnológicos y mañas prácticas de
la técnica demostración-ejecución la demostración realizada por el
tomando en cuenta las docente en la práctica Realizar
instalaciones y equipamiento con ejercicios de proyección de la
que cuenta el plantel. En voz para la excelencia en el
acompañamiento de educación servicio al cliente vía telefónica
física para el manejo de la en el laboratorio de cómputo del
respiración. plantel.
Organizar y supervisar la práctica Los estudiantes participan en la
denominada: “Realizar ejercicios práctica guiada Realizar comunicación
de proyección de la voz para la ejercicios de proyección de la para procesar e
excelencia en el servicio al voz para la excelencia en el interpretar
comunicación para
cliente vía telefónica” servicio al cliente vía telefónica información.
investigar, resolver
considerando el estado en el que en empresas administrativas y
problemas, Coevaluación
se encuentran las instalaciones y contables. Los estudiantes AP1 Detectar y P/ el reporte de
producir materiales / Rúbrica
equipamiento del plantel. representan los roles: practicante reportar práctica.
y supervisor y evitan las malas y transmitir / 5%
inconsistencias o
prácticas de deshonestidad e información.
errores en el
irresponsabilidad. Para realizar la producto, en el
práctica se toman en cuenta las Proceso o en los
instalaciones y equipamiento del insumos.
plantel.
Evaluar de forma individual el Los estudiantes demuestran en la
trabajo realizado con para práctica autónoma “Realizar
“Realizar ejercicios de ejercicios de proyección de la
Heteroevaluación
voz para la excelencia en el P/ Video atención
proyección de la voz para la / Rúbrica
servicio al cliente vía al cliente.
excelencia en el servicio al telefónica” sus saberes, evitando / 20%
cliente vía telefónica” las malas prácticas de: falta de
orden y responsabilidad.

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3.1 Estrategias Didácticas

Cierre
Competencia(s)
Atributos de Evaluación
Genérica(s) Producto(s) de (Tipo /
Actividades de enseñanza Actividades de aprendizaje Disciplinar(es)
y/o Aprendizaje instrumento /
Productividad y ponderación)
empleabilidad
Evaluar tercera parte “creación de Elabora: tercera parte creación de
una consultoría de soporte técnico.” una consultoría de soporte técnico. C12 Utiliza las
(Exposición, documentación y (exposición, documentación y D / guia de
tecnologías de la
manual). En acompañamiento de manual) 5.6 Utiliza las P/ presentación. observación.
información y
asesorías de español con la tecnologías de la 5%
comunicación para
ortografía y gramática. información y
investigar, resolver
comunicación
problemas,
para procesar e
producir materiales
interpretar
Los estudiantes contestan un y transmitir C/ Cuestionario C / Cuestionario.
Evaluar el cuestionario. información.
cuestionario de evaluación información. de evaluación. 30%

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RECURSOS
Equipo Material Fuentes de información

APPSERV
PC, 2GB, HD 80GB SOFTWARE CAMTASIA
VIDEO PROYECTOR ALTAVOCES INTERNET
PINTARRON
BORRADOR

ELABORA: REVISO: Vo. Bo.: AVALA:

___________________________ _____________________________ ____________________________ ____________________________

Lic. Auhitzol Rivera Mendoza M.C Errol Roberto Fabregat Tinajero Lic. Claudia R. Martínez Arista Ing. Luciano Lagunes Montes
FACILITADOR Coordinador de las carreras de JEFA DEL DEPTO ACAD Y DECOMPETENCIAS PRESIDENTE DEL CONSEJO
Informática TÉCNICO ACADÉMICO

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