DESCRIPCIÓN DE CARGO

Fecha de Vigencia:
SEPTIEMBRE 2022
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE CALIDAD

Denominación: Especialista en Gestión de Calidad Código: ESPCA Nivel:

Estructura Gerencia Departamento Sección
Organizativa Calidad Calidad Calidad y Guest Services
Objetivo: Gestionar las actividades relacionadas con el análisis, investigación y diagnóstico de los procesos
administrativos y de operación de hotel, a fin de optimizar y mejorar sus procesos.
Reporta a: Gerente de Calidad. Colaboradores bajo su Responsabilidad: N/A

Perfil del Puesto

 Académica: TSU o Ing. Industrial, TSU en Organización Empresarial o Lic. en Administración con
mención Organización y Sistemas o a carrera afín.

 Experiencia: Un (01) años en cargos similares.

 Aptitudes:
 Orientación al cliente.
 Trabajo en equipo.
 Compromiso.
 Sentido de pertenencia.
 Prudencia.
 Orientación a los resultados.
 Precisión.
 Liderazgo para el cambio.
 Visión integral de la interrelación y flujo de datos/información.
 Asertividad para proponer mejoras, planificar acciones preventivas y correctivas, y lograr
comunicación con diferentes grupos dentro de la organización.
 Persona orientada a la calidad de servicio, orientada al logro, metódico y organizado.

 Conocimientos:
 Conocimiento y manejo de sistemas de gestión de calidad.
 Atención y Servicio al Cliente.
 Conocimientos en el control de procesos y diseño de programas de mejora continua.
 Manejo de Programas ambiente Windows.
 Excelente manejo de las relaciones interpersonales.

 Responsabilidad por:
 Equipos: Computadora y equipos de oficina.
 Procesos: Administrativos y operativos, por el procesamiento oportuno y confiable de la información
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Fecha de Vigencia:
SEPTIEMBRE 2022
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE CALIDAD

de su gestión.
 Imagen de la Empresa: Ante clientes e instituciones, por el buen cumplimiento de su gestión.
 Documentación: Procedimientos operativos, administrativos y lineamientos interno.
 Personal: Por el cumplimiento cabal de sus funciones.

Funciones

 Diseña y mejora de todos los procesos del hotel.

 Mantiene actualizado el Manual de Procesos del hotel.
 Levanta procedimientos y estándares por áreas en el hotel.
 Apoya en las gestiones de todos los procesos de certificación.
 Realiza supervisiones a todos los procesos, analizando y comunicando posteriormente
las desviaciones detectadas.
 Realiza análisis estadístico de las herramientas de retroalimentación de los clientes.
 Actualiza todos los medios de comunicación internos (murales, boletines, etc.) con los
colaboradores.
 Participa en las reuniones del grupo de mejora.
 Colabora en la realización del informe mensual y anual que debe emitir el departamento.
 Realiza comprobaciones de etiquetas telefónicas de forma periódica.
 Seguimiento a los planes de acción derivados de las herramientas de control internas y
externas.
 Actualiza el sistema de calidad en cuanto a certificaciones, auditorías, etiquetas telefónicas
y acuerdos del grupo de mejora.
 Apoya en todas las tareas del departamento.
 Analizar y determinar los procesos claves de la organización, impulsando la forma óptima de
gestión y su mejora constante, detectando y corrigiendo errores que afecten los resultados
de la empresa.
 Analizar la exigencias de calidad de los clientes y mercados, identificando procesos claves
impactados a generar/implementar planes de acción que garanticen el logro de la metas.
 Administrar los documentos y asegurar la elaboración, coherencia y publicación de todos los
procesos, con un lenguaje común a toda la organización.
 Diseñar propuestas de mejoras de proceso, analizando factibilidad, costo-beneficio e
impacto organizacional.
 Liderar funcionalmente a los departamentos afectados a la re-ingeniería y efectuar el
seguimiento de la implementación de la mejora, realizando ajustes necesarios.
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Fecha de Vigencia:
SEPTIEMBRE 2022
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE CALIDAD

 Asegurar que las necesidades de gestión de procesos mejorados se traduzcan en

especificaciones funcionales para el desarrollo de los sistemas de información.
 Desarrollar los casos de uso y matrices de pruebas, para validar la funcionalidad, controles y
seguridades de los sistemas de información, desarrollados, producto de la especificaciones
funcionales definidas.
 Acompañar en el proceso de implementación de los sistemas de información.
 Coordinar conjuntamente con la Gerencia de Calidad y Guest Services los planes de
capacitación y realizar la difusión de los procesos o actividades mejoradas.
 Realizar cualquier otra función afín con sus responsabilidades, asignadas por su Supervisor.
 Realizar cualquier otra función afín con sus responsabilidades, asignadas por su Supervisor.

Competencias

COMPETENCIAS NIVEL
Apertura al cambio 1
Autocontrol 2
Visión Estratégica 2
Rigor y Organización 3
Iniciativa 2
Trabajo en equipo 2