1.

Descripcion e la actividad central de la organización - ok

2. Estructura organizacional
3. Plan estrategico de la organizacion
4. Mision y vision de la organizacion
5. Politica o politicas de calidad - ok
6. Objetivos de calidad - ok
7. Descripcion detallada de los alcances del sistema de gestion de calidad. - ok
8. Responsable dentro del sistema de gestion de calidad.
9. Seguimiento al sistema de gestion de calidad.
10. Alcance del sistema de gestion de calidad frente a la norma ISO 9001
11. referentes de la norma utilizados durante la construccion del manual
12. Registro de revisiones y aprobaciones de las personas que elaboran el manual
13. Firma de aceptacion del manual por parte de las directivas de la organizacion.
14. Glosario de terminos.
 Universidad Catolica de Colombia
Facultad de diseño

Asignatura: Calidad total aplicada

Docente: Msc. Lucas Forero Cañon

Manual de calidad

Redactado por: Leidy Fernanda Pedraza Cod.1106800

Wendy Johana Rodriguez Cod. 1106582
Paula Andrea Salazar Cod. 1105147
Rodrigo Andres Hernandez Cod. 1105998

Santafe de Bogota, D.C., 05 de mayo de 2023

1. Descripción de la actividad central de la organización

LA CONSTRUCTORA es una empresa dedicada al diseño, administración y construcción

de obras civiles, urbanas y edificaciones, con soluciones integrales y con altos estándares
de calidad, para nosotros la protección del medio ambiente es un compromiso
inquebrantable en la planificación y ejecución de las obras.

2. Estructura organizacional

Imagen 1. Organigrama

3. Plan estratégico de la organización

Por medio del cual se establece una estrategia general corporativa involucrando a todos los
actores y dependientes de LA CONSTRUCTORA para asi alcanzar las metas deseadas.

Actividades:

- Definir la actividad u objeto social de la empresa, la cual es la planificación, diseño,

construcción y administración de obras civiles, urbanas y de edificaciones.
- Fijar los objetivos y las políticas, es decir lo que quiere lograr con la empresa y hacia
dónde quiere dirigirla.
- Establecer las estrategias generales para alcanzar los objetivos.
- Planear, dirigir y organizar la implementación, verificación y evaluación del sistema
de control interno en la empresa a través de auditorías.
- Definir el presupuesto de operación con el cual va a funcionar la empresa
constructora.

Estrategias

- Diversificar la red de proveedores

- Aumentar requisitos para establecer red de proveedores, incluyendo garantia y
certificacion
 - Desarrollar estrategias para organizar solicitud de pedidos y gestionar con el área de
recursos humanos mejorar el estándar de perfil del nuevo personal a vincular.
- Gestionar con el área de diseño la inclusión de indicadores para evaluar costos de
operaciones postventas.
- Capacitar y desarrollar el talento humano para implementar SIG que colaboren para
disminuir riesgos ocupacionales y minimizar impactos ambientales.
- Desarrollar el sistema integrado de gestión que colabore en el control de riesgos e
impactos y apoyara el cumplimiento de requisitos legales, haciendo a la
organizaciones más competitivas.

4. Misión

LA CONSTRUCTORA es una empresa que diseña, planea, construye y administra las obras
civiles, urbanas y edificaciones destinadas a todo uso con altos valores éticos profesionales.
Desde LA CONSTRUCTORA recalcamos el compromiso por el cumplimiento de altos
estándares de calidad de nuestros productos y profesionales así como el compromiso por el
cuidado del medio ambiente.

4.1. VISIÓN

Ser una constructora líder en la ejecución de proyectos de obras civiles, urbanas y

edificaciones a nivel nacional y con presencia internacional implementando herramientas y
productos innovadores, certificandose en calidad y mejorando continuamente los procesos
internos de la empresa garantizando siempre el mejor producto posible.

5. Políticas de calidad

- Establecer y mantener un sistema de calidad eficiente planeado y desarrollado en conjunto

con el resto de las funciones de dirección general.

- Garantizar conformidad del trabajo respecto a los requerimientos contractuales mediante

resultados y evidencias objetivas.

- Adaptarse a las solicitudes y necesidades de las partes interesadas siempre que sea
posible.

- mantener un alto nivel de innovacion en el desarrollo y prestacion de sus servicios en el

marco de un sistema permanente de mejora continua.

6. Objetivos de calidad

- Aumentar la satisfaccion del cliente

- Cumplimeintos de los plazo, clausulas e imprevistos.
- Cumplir con especificaciones técnicas y planos
- Capacitación y desarrollo del personal
- Implementación y cumplimiento del plan de prevención de riesgos.

7. Descripción del alcance

El alcance e SGC, cubre la construcción de edificaciones en su totalidad (licenciamiento,

diseño, obras hidraulicas, obras eléctricas, obras de mampostería)

Este alcance es aplicable a contratos de proyectos adjudicados.

8. Responsable dentro del sistema de gestión de calidad.

La organización de la empresa está estructurada por el área de gerencia, designando el

acompañamiento y seguimiento del personal directivo, siendo éstos los responsables de
supervisar e implementar del sistema de calidad; creando planes de mejora continua de
acuerdo a los proyectos que esté ejecutando la compañía

Dentro de sus funciones esta:

● Asegurar que el Sistema de Calidad está establecido, implantado, mantenido y

comprendido por todo el personal de la empresa.

● Informar del funcionamiento del Sistema de Calidad a la Dirección para que ésta
lleve a cabo la revisión y mejora de este.

● Asegurar de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en

todos los niveles de la empresa.

● Detener cualquier proceso que se esté llevando a cabo, a fin de evitar

inconformidades con los requisitos solicitados por el cliente

9. Seguimiento al sistema de gestión de calidad.

El objetivo de las revisiones hechas por la gerencia es comprobar la eficacia del sistema de
calidad dando así cumplimiento a los objetivos y políticas de calidad establecidos por la
compañía. Dichas revisiones se realizan de forma periódica contando con la colaboración
de los directivos de la empresa.

La Gerencia es responsable de la revisión del sistema de calidad donde su alcance

comprende todas las actividades integradas en el sistema.

ITEM A REVISAR

● Retroalimentación del cliente.

 ● Desempeño de los procesos y conformidad del producto.
● Estado de las acciones correctivas y preventivas.

● Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.

● Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de Calidad.

● Recomendaciones para la mejora de dicho Sistema.

● Revisión de la adecuación de la política de Calidad y de los objetivos de Calidad

RESULTADOS DE LA REVISIÓN

● Mejora de la eficacia del Sistema de Calidad implantado y sus procesos.

● Mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.

● Necesidades de adquisición de recursos.

10. Alcance del sistema de gestión de calidad frente a la norma ISO 9001

El presente manual de calidad se describen todas las actividades que deben realizarlas
empresas relacionadas con esta actividad productiva para asegurar la calidad del producto,
prevenir la aparición de no conformidades, disposiciones que deben seguirse para evitar la
acción recurrente de estas, gestionar los procesos y alcanzar la mejora continua del sistema
permitiendo así la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente y las partes
interesadas.

En el manual también se describe como LA CONSTRUCTORA se cumplen los criterios de

calidad contenidos en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, proyectado a la
satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes y las partes interesadas.

Los términos utilizados son los relacionados también en la Norma ISO 9001:2015.

11. Referentes de la norma utilizados durante la construcción del manual

Norma ISO 9001:2015 - 1. Objeto y campo de aplicación.

Norma ISO 9001:2015 - 2. Referencias normativas
Norma ISO 9001:2015 - 3. Términos y definiciones
Norma ISO 9001:2015 - 4. Contexto de la organización
Norma ISO 9001:2015 - 5 Liderazgo y subcapítulos
Norma ISO 9001:2015 - 6. Planificación y subcapítulos
Norma ISO 9001:2015 - 8. Operación

12. Registro de revisiones y aprobaciones de las personas que elaboran el manual

El manual se debe revisar siempre que se requieran cambios en el sistema de calidad, la
organización o los procesos.
Todos los registros de calidad se controlan de manera tal de asegurar su recolección,
identificación, almacenamiento, acceso expedito, conservación y disposición, de acuerdo a
las características del registro de la calidad propiamente tal y a las necesidades particulares
de la empresa, proyectos, o del cliente.

13. Terminología y definiciones

A continuación se procede a definir una serie de términos y conceptos utilizados en este

manual, con el propósito de quien lo lea pueda interpretar de la misma forma lo aquí
consignado.

TÉRMINO DEFINICIÓN

Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes, cumplen

con los requisitos.

Proveedor Cualquier ente que suministre un producto o servicios para ser

utilizado o incorporado por LA CONSTRUCTORA en la ejecución de
un proyecto.

Registro Documento que entrega evidencia objetiva de actividades efectuadas

o resultados obtenidos.

Producto Resultado de un proceso.

Procedimiento Forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionada o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Proyecto Proceso único que consiste en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización llevadas
a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos,
incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Sistema de Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con

Gestión de respecto a la calidad.
Calidad (SGC)

Aprobado por,

_________________________________
Gerencia