CURSO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

LEIDI FAVIOLA VARGAS QUIROGA

 1 .Explicar la diferencia entre cliente interno y cliente externo.

CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS

Los clientes internos de una empresa El cliente externo son los individuos
son los miembros de la propia u organizaciones que reciben los
empresa están vinculados a esta por productos o los servicios prestados
una relación de trabajo. por la empresa

Los clientes internos tienen más Un cliente externo es un cliente que

información sobre el producto debido a no tiene ningún contacto directo con
su contacto directo con la empresa la empresa

Los clientes internos obtienen los Los clientes externos obtienen los
productos o servicios a bajo precio productos o servicios a precios de
mercado

2. Enumera los distintos clientes externos que tiene una empresa:

CLIENTES PROPIAMENTE DICHOS Es el grupo que adquiere el producto dela

empresa .la organización dirige sus esfuerzos a suplir y satisfacer las
necesidades de estos clientes sus compras pueden ser habituales esporádicas
o iniciales.

PROVEEDORES: Venden a la empresa productos y servicios para que esta

produzca y desarrolle su actividad empresarial .la relación entre la empresa y los
proveedores debe ser sana y cordial.

ENTORNO SOCIAL. Está formado por la sociedad en general las empresas del
entorno. Los miembros de comunicación y los organismos públicos .la empresa
desarrolla con cada grupo las políticas de comunicación que considere más
eficaces.
3.¿Que son necesidades básicas y necesidades sociales?.

Las necesidades del ser humano están jerarquizadas en diferentes niveles de

forma que cundo quedad cubiertas las necesidades empiezan a surgir las
necesidades del segundo nivel .por ello parte de la población mundial apenas
puede satisfacer las necesidades básicas o del primer nivel, otra parte de esta
se dedica a cubrir las necesidades sociales.

4. Clasifica estas necesidades según la pirámide de maslow: a ir vestido, b leer

un periódico económico c. llevar un reloj de lujo d escribir un libro viajar cenar
con amigos en un restaurante.

5. enumera las diferentes influencias que recibe un individuo en su decisión de

compra.

1. percepción de una necesidad

2 .búsqueda de información

3. análisis de alternativas
4. decisión de compra a quien y cuando

5. comportamiento después de la compra