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Sociologia en el trabajo y psicologia laboral M2 RESUMEN

Sociología en el Trabajo y Psicología Laboral (Universidad Siglo 21)

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La organización
Cuando mencionamos la palabra organización, pensamos en dos posibles situaciones:
Por un lado, en la necesidad de coordinar ciertos comportamientos para lograr una meta.
Por otro lado, pensamos en una estructura de tipo privada o pública que combina
recursos y obtiene resultados que son ofrecidos en el mercado. Estos resultados pueden
ser productos o tangibles, o bien servicios o intangibles.
esfuerzo y coordinación con otros equipos de trabajo capaces de construir un objetivo
en común y llevarlo a cabo.
Comprendemos que estas estructuras tienen una acción o meta común y buscan
alcanzarla, independientemente de que estemos de acuerdo o no con este propósito.
algunas respuestas de la sociología: “un sistema social o una formación social, no
considerados solo en sus aspectos organizativos, sino también como totalidades de
procesos sociales planificados, o no planificados e imprevistos, que transcurren dentro o
relacionados con otros sistemas circundantes
encontramos algunos elementos a destacar:
 Sistema social o formación social.
 Estructura organizada y con procesos sociales (algunos definidos de antemano y
otros no).
 Sistemas externos circundantes.
un sistema social constituido por personas que interactúan en espacios, algunos de los
cuales han sido organizados para un determinado fin. Dicha agrupación de personas no
se encuentra aislada; por el contrario, necesita de la interacción con el mundo exterior o
con sistemas externos circundantes.
El concepto sociológico de organización comprende las siguientes propiedades del
objeto al que aplica: número determinado de miembros; fronteras delimitables entre
estructuras de relación social orientadas al interior y al exterior, por un lado, y las
“foráneas” por otro; estructuración interna en roles, de acuerdo con la división del
trabajo, según un orden racional, orientado a fines; distinción e independencia –en
principio– de las estructuras de conducta social de los miembros en particular.
el sistema social se encuentra conformado por un conjunto de personas, o bien unidades
de acción que se reconocen entre sí, es decir, saben quién pertenece y quién no
pertenece a la organización. En segundo lugar, se encuentran organizados a través de
roles producto de la división del trabajo. existe un espacio externo donde reconocemos
relaciones sociales hacia fuera de la organización; es decir, con los grupos o fuerzas
externas de la organización.

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definiciones que provienen de la administración de empresas:

“Las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar alguna meta necesitan tener
papeles que desempeñar
El término organización implica una estructura intencional y formalizada de papeles o
puestos.
El propósito de la estructura de una organización es ayudar a crear un ambiente propicio
para la actividad humana.
Nos encontramos frente a una estructura intencional de papeles (o roles) en donde se
conocen cuáles son las acciones esperadas de las personas.
Los papeles han sido diseñados y coordinados de forma racional a los fines de lograr las
metas y objetivos estipulados.
Desde la administración encontramos distintos tipos de organizaciones:
 Empresas con fines de lucro.
 Empresas estatales.
 Cooperativas.
 Instituciones civiles.
 Sindicatos.
 Partidos políticos.
 Ateneos culturales.
 Clubes.
 Fuerzas armadas.
 Iglesias.
 Empresas mixtas.
 Empresas del Estado autónomas y autárquicas, etcétera.
desde el punto de vista de la administración, podemos definir a la organización con las
siguientes características:

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la definición que se nos presenta desde la psicología:

Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de
personas para procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de
la división del trabajo y funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y
responsabilidad.
tiene elementos en común con las anteriores. Por un lado, la idea de actividades
coordinadas para el logro de un objetivo en común, y la existencia de funciones o
actividades delimitadas para cada una de las personas. Además, se encuentra presente
el concepto de jerarquía.

Teoría de las organizaciones en la producción

Taylorismo
Frederick Winslow Taylor (1856-1912)
El motor de su pensamiento fue cómo aumentar la eficiencia en la producción para
reducir costos, aumentar utilidades y remunerar de la mejor manera a los empleados,
como consecuencia del aumento de la productividad. consideró la importancia de
racionalizar las tareas con el objetivo de no generar gastos innecesarios.
Él “creía que la aplicación de métodos científicos, en lugar de la costumbre y los
métodos prácticos, podría dar como resultado la productividad sin gastar más energía o
esfuerzo humano.
la mejor manera de aumentar la productividad era abandonar la intuición, suposición y
las prácticas en la realización de las tareas para aplicar el método científico.

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la administración científica, se conformó de principios básicos, a saber:

1. Sustituir las reglas prácticas por la ciencia (conocimiento organizado).

2. Obtener armonía en lugar de discordia en la acción del grupo.

3. Lograr la cooperación entre los seres humanos, en lugar de un individualismo

caótico.

4. Trabajar en busca de la producción máxima, en lugar de una producción restringida.

5. Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su beneficio
y la mayor prosperidad de la compañía.

La esencia de su pensamiento residía en la motivación del empleado para obtener un

salario mayor por su participación en la productividad. A mayor participación o aporte
de trabajo el empleado, este recibía una mayor recompensa.
La productividad dejaba de ser algo de interés para los dueños de la empresa
únicamente y pasaba a ser un elemento de motivación individual para el empleado.
Taylor creía que una planeación anticipada del trabajo que debía de desarrollar el
empleado servía para administrar mejor el esfuerzo.
Eficiencia definición de Jeremy Rifkin: “Eficiencia (…) el máximo rendimiento que
podía ser producido en el menor tiempo posible, consumiendo en el proceso la menor
cantidad posible de energía, trabajo y capital”.
Es por ello que las empresas dividieron las tareas fueran en pequeñas acciones y
contabilizaron los tiempos que requería cada una para su realización. se analizaban esos
tiempos y se intentaban disminuir la cantidad de movimientos necesarios para realizar la
actividad

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En resumen; los principales aportes de Frederick Taylor fueron:

 Fue el padre de la administración científica.

 Su preocupación central fue aumentar la productividad.
 Intentó combinar la productividad organizacional e individual.
 Fomentó una división estricta de las tareas.
 Aplicó conceptos de la ciencia y la racionalidad en el ámbito organizacional.
 Consideraba que la eficiencia era el resultado de la óptima combinación de
recursos.
El fordismo
Henry Ford (1863 – 1947)
La producción se organizó a través de un diseño de línea o cadena de montaje que
permitió producir autos en serie de forma masiva. se trabajaba bajo una estandarización
de la producción y se estudiaban los tiempos. Esto agilizó el ingreso del producto en el
mercado.
la uniformidad permitía la masividad y la producción estandarizada.
Las empresas de comienzos del siglo 20 contaban con estructuras de trabajo de carácter
rígido en términos jerárquicos, se definía una cadena de mando desde la parte superior
de la empresa a la inferior.
Las actividades del trabajador frente a la línea de montaje se encontraban divididas en
pequeñas partes y la racionalidad encontraba su máxima expresión.
el individuo es una herramienta más dentro del proceso productivo, su actividad se
encuentra individualizada y cuenta con un tiempo puntual para realizarla.
Las instalaciones de Ford Company tenían un diseño de tipo lineal, se introducían por
un extremo los materiales y, por el otro extremo, salía un modelo de vehículo Ford T.
Podemos resumir los principales aportes de Henry Ford en los siguientes puntos:
 Diseño organizacional de línea o cadena de montaje.
 Producción en serie de forma masiva.
 Productos idénticos. Masivos.
 Aplicación de principios de Frederick W. Taylor.
 Empleados no calificados.
 Método americano de producción.
qué elemento ha logrado incluir Ford en el modelo productivo:
Estandarización.
Posfordismo y Toyotismo

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Kiichiro Toyoda, inició una nueva etapa en el proceso de producción

denominada racionalizada.
La producción racionalizada utilizaba diferentes técnicas de gestión con máquinas
desarrolladas para producir un mayor volumen de productos con menores recursos y
menos mano de obra.

 Artesanos: Trabajadores altamente especializados que utilizan herramientas

manuales.
 Productos artesanales: Los productos se confeccionan de a uno por vez.
 Modelo Henry Ford: Los productos son estandarizados y se producen en
grandes cantidades.
 Producción industrial: Personas altamente especializadas que diseñan
productos elaborados por otros trabajadores.

Esta propuesta combina las ventajas de la producción artesanal y de la producción en

masa, mientras se evitan los elevados costos de aquella y la rigidez de esta.
Este nuevo modelo desarrollado por la industria japonesa tomó elementos claves de la
producción artesanal y buscó la manera de disminuir sus costos en el desarrollo de los
productos para lograr la producción en masa.
la empresa armó equipos de trabajadores con diversos niveles de cualificación en todos
los escalones de la organización y los capacitó para trabajar con distintos tipos de
máquinas.
El resultado fue producir grandes volúmenes de una variedad de productos. existen
equipos multidisciplinarios de trabajo, se ponen en juego las capacidades de cada una de
las personas que integran dichos equipos a los fines de generar aportes en el proceso de
producción y fabricación de automóviles.

Para Rifkin las empresas japonesas han llegado a la conclusión de que mediante la
inclusión de todos y cada uno de los afectados en las etapas de diseño, se pueden reducir
los costes estructurales al mínimo.
la nueva forma de producción racionalizada, Rescata y valora la capacidad de las
personas y los invita a participar en los procesos en la búsqueda de beneficiar tanto al
producto como a los costos de producción del mismo.
se reconoce la capacidad de la persona, pero también se permite que dicha persona
tenga acceso a la información de la empresa. permite que las decisiones no sean
tomadas únicamente por la alta dirección, sino que, por el contrario, las mismas se
plantean con todas las áreas y cada puesto tiene diferentes injerencias.
El nuevo modelo organizacional desarrolla el concepto de producción just in
time (justo a tiempo) también llamado modelo de producción sin inventario.
El concepto fue desarrollado por Taiichi Ohno de Toyota Motors en los años 50.
comprobar la velocidad y eficiencia con las que los supermercados mantenían las
estanterías llenas, exactamente con los productos que los clientes y compradores
realmente deseaban y en cantidades suficientes: “Un supermercado es un lugar donde un
comprador puede conseguir: (1) lo que necesita, (2) en el momento en el que lo
necesita, (3) en la cantidad requerida
La fábrica Toyota desarrolló un modelo que busca el aporte de
las personas dentro del proceso productivo, además incluyó
tecnología que permite al hombre disminuir el trabajo manual

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que realizaba anteriormente y le asigna un trabajo de

acompañar dicha tecnología con una mirada racionalizada.
los principales aportes del modelo japonés:

a) Combinación de técnicas de gestión con maquinaria desarrollada.

b) Diseño de equipos de trabajo multidisciplinarios.
c) Producción de grandes volúmenes de una variedad de productos.
d) Disminución de costos.
e) Las personas acompañan el proceso productivo de las máquinas.
f) Nuevo concepto de producción just in time.
Teoría Z
William Ouchi (1943)
Características:
 En primer lugar, reconoce la capacidad de la interacción entre las personas a los
fines de tomar decisiones grupales. La decisión implica que la persona es
responsable de dicha elección de manera individual.
 2
 En segundo lugar, valora y fomenta las relaciones informales o, como
estudiamos anteriormente, la organización informal.
 3
 En tercer lugar, la organización considera a la persona como un ser humano
completo, no un simple elemento de producción.
 4
 En cuarto lugar, la organización hace circular la información de manera abierta
para que los miembros la conozcan y se requiere un consenso para la toma de
decisiones. Dicha teoría se focaliza en la importancia de varios elementos: el
trabajo vitalicio, (en donde una persona trabaja durante toda su vida en una
misma organización), la antigüedad y en la lealtad que se produce hacia la
organización.
hace un fuerte hincapié en la comunicación (como un elemento que fluye en todos
los niveles) y en la colaboración.
La organización y el concepto de sistemas
uno de los aspectos más sensible consiste en elaborar un plan de emergencia y
disponer de un equipo de trabajo en la institución que cumpla con los siguientes
objetivos:
 Evitar la propagación de incendios.
 Asegurar la evacuación de las personas del lugar en caso de ocurrir un incidente.
 Facilitar el acceso y las tareas de los bomberos.
En este plan describe cómo operar en un contexto de emergencia y la distribución de
roles a cubrir:
 Director de evacuación: coordina todas las acciones desde el sitio que se
designa como base. Es quien da la alarma general y se mantiene en contacto con los
diversos sectores del edificio.
 Jefe técnico: tendrá la tarea de cortar los servicios tales como gas, luz y
sistemas de acondicionamiento de aire del sector en cuestión, y procederá a la
evacuación del sector afectado.
 Jefe de seguridad: una vez confirmada la alarma, dará aviso al cuerpo de
bomberos y al servicio médico de emergencias.
 Grupo de control de siniestro: evaluará la situación del sector afectado,

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Recibida la alarma, el grupo de control de incendio evaluará la situación del sector

siniestrado, informará acerca de la situación al Director y adoptará las medidas
convenientes tendientes a combatir o atenuar el foco causante del siniestro hasta el
arribo del Cuerpo de Bomberos. Deberá informar a estos últimos las medidas
adoptadas y las tareas realizadas hasta el momento
 Responsable de la salida de emergencia: se ocupará de que la salida de
emergencia se encuentre abierta y que las personas salgan de manera ordenada. Es
importante evitar las corridas. La salida puede ser la misma que se utiliza normalmente.
 Responsables de los pisos: se nombrará previamente a un encargado por piso
que ordenará la evacuación de las aulas a fin de evitar atascamientos en las escaleras.
 Responsables de los cursos: una persona al frente de cada grupo de alumnos
tomará las medidas necesarias para una evacuación ordenada y segura.
la labor profesional no solo consiste en mejorar e implementar medidas
contendientes a transformar la infraestructura, sino que el gran desafío se encuentra
en el trabajo con grupos humanos capaces de orientar el sentido de la acción
colectiva en beneficio de su propia seguridad.
La organización y el concepto de sistemas
Toda organización cuenta con un elemento que la acompaña de manera permanente
y que se encuentra en constante cambio. Este elemento es el ambiente externo que
influye de manera directa en la actividad de la organización.
Frente a diferentes acontecimientos externos la organización recibe insumos tales
como: capital, recursos, conocimientos, personas, habilidades administrativas, los
cuales se combinan en un proceso denominado de transformación. El resultado es
el producto o servicio que dicha organización brinda y que se comercializan en el
ambiente externo.
se debe describir cualquier negocio u organización mediante un modelo de sistemas
abiertos que incluya interacciones entre la empresa y su ambiente externo.
Modelo insumo producto

las organizaciones brindan productos y servicios que entran en juego en el mercado.

podemos mencionar la labor de responsabilidad social de las empresas, no
solamente generan utilidades o beneficios para sí mismas, sino que existe un
entramado ético que concierne a los denominados grupos de interés.

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Los grupos de interés (stakeholders) son grupos de personas dentro de una empresa
que tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc.), de manera
que la consecución de estos, está vinculada con la actuación de la empresa.
Se distingue entre grupos de interés internos y externos:

 Los internos incluyen accionistas, directivos y trabajadores (empleados).

 Los externos son los clientes (usuarios/consumidores), proveedores, entidades
financieras, autoridades, sindicatos, comunidad local, organizaciones sociales,
etc.

Modelo de stakeholders.

la organización elabora productos que han sido detectados como una necesidad por
potenciales clientes, quienes definen la gran mayoría de las características de dicho
producto. Asimismo, los productos deben ser acordes a las demandas del potencial
mercado. Es decir, la organización recibe insumos que procesa y/ o transforma de
manera que se convierten en productos finales para poner en juego en el medio
externo, siendo este último el encargado de ajustar las demandas que se convierten,
nuevamente, en otros insumos para la organización. La psicología organizacional
afirma que: “toda organización puede verse, entonces, como un sistema de ‘medios
y fines encadenados’”
La organización y su identidad
toda organización cuenta con características o modos propios que la hacen única y
esa diferenciación se encuentra plasmada en la identidad.
La identidad de una organización constituye los modos de hacer que tiene esa
organización y que se evidencian a través de elementos:
 Misión.
 Visión.
 Valores.
 Artefactos (organigrama, jerarquía, grado de formalidad, productos, símbolo).
 Creencias.
 Supuestos.
 Modos de gestión.
 Estructura.
 Vínculos entre las áreas.
 Procedimientos.

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El comportamiento de una organización es el resultado de la interacción entre cada

una de las partes definidas con anterioridad, las cuales formulan los modos con los
que van a proceder dentro de la organización.
La identidad es propia de cada organización y se forma a partir de los modos de
actuar de los miembros, la manera en la cual se combinan los insumos para obtener
los productos, entre otros aspectos. Los insumos (o recursos) se utilizan de manera
diferente en las organizaciones a partir de las creencias que se encuentran en la
misma.
La identidad también se ve reflejada en los tipos de gestión que encontramos, en los
líderes y en la consideración que se tiene en relación a la persona, al uso del tiempo,
a la estructura que sustenta para el logro de objetivos particulares y/o globales. se
encuentra en la forma en que la organización se estructura y en los modos de
gestión.
Identidad organizacional
es la totalidad de los patrones repetitivos del comportamiento individual y de
relaciones interpersonales, que todos juntos reflejan el significado no reconocido de
la vida organizacional. está influenciada por el pensamiento consciente: la forma en
que se relacionan los individuos en el trabajo está, en principio, motivada por
pensamientos y sentimientos inconscientes.
Su nacimiento depende de la transferencia de emociones que se da bajo
la estructura organizacional.
La naturaleza de las conexiones o desconexiones emocionales es el equilibrio de la
vida organizacional y la esencia de la identidad organizacional. La naturaleza de las
conexiones o desconexiones emocionales es el equilibrio de la vida organizacional y
la esencia de la identidad organizacional.
Pudiendo acceder a la experiencia organizacional de los miembros de una
organización nos ayudará a entender mejor las motivaciones colectivas e
individuales que gobiernan el comportamiento y nos permite distinguir de otra
manera organizaciones similares, unas de otras.
La identidad organizacional define quienes somos en un grupo y quien o que
podemos llegar a ser como miembros de grupos (identidad dentro de un rol
determinado).
La identidad organizacional puede ser encontrada en la dificultad para observar
interacciones dentro de las organizaciones -en la estructura intersubjetiva de lo que
Heinz Kohut llama auto-objeto de las relaciones interpersonales-.
se refiere a la dimensión narcisista (tanto positiva como negativa) de las relaciones
interpersonales. Esto incluye la necesidad de reflejarse, idealizar e igualarse.
observaremos cómo es la experiencia de la gente con su prójimo y observaremos
cómo se manejan a sí mismos y a los demás bajo circunstancias estresantes. la
cultura organizacional y las estrategias para gestionar asuntos internos y externos
son resultado de las experiencias y personalidad de los individuos que dan forma a
las experiencias y significados organizacionales.
La identidad organizacional representa el medio por el cual los grupos de trabajo se
orientan a sí mismos hacia la organización y mediante la cual los individuos
adquieren su propio sentido de seguridad e identidad como miembros.
Orígenes psicológicos de la identidad organizacional
Erik Erikson relaciona psiquis, cultura e historia con el destino individual:
La identidad connota una determinada elasticidad para poder mantener patrones
esenciales durante el proceso de cambio.

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se requiere de una identidad muy bien constituida para tolerar un cambio radical, la
identidad bien constituida se ha organizado a sí misma en torno a valores básicos
que todas las culturas tienen en común.
La cultura organizacional descansa sobre la identidad organizacional, La
identidad organizacional es la formación de un compromiso teniendo en
cuenta los objetivos contradictorios de los miembros de la
organización. Consiste en estructuras repetitivas de la intersubjetividad que
se encuentra en las relaciones interpersonales entre superiores y subordinados, que
son en principio dirigidas por estimaciones y expectativas inconscientes que
influencian las decisiones y acciones organizacionales.
En síntesis, la identidad organizacional es un marco para interpretar los
sentimientos y experiencias organizacionales basadas en relaciones propias y de
otros.
rol de los padres para crear un ambiente seguro y en lo que Winnicott denomina
un buen y suficiente entorno de contención.
el ambiente organizacional del adulto puede ayudar o dañar la autoestima y, en
consecuencia, satisfacer o frustrar las necesidades normales de narcisismo de los
miembros de dicha organización.
Las instituciones y su dinámica psicológica
Organización Institución
Conjunto de personas coordinadas que se Conjunto de actos o ideas establecidos en una
orientan a cumplir un objetivo definido. sociedad que forman una doctrina.
Las personas tienen roles definidos para
Se encuentra reflejada en diferentes formas de
cumplir las actividades de manera coordinada y
actuar y de pensar.
eficiente.
Es una unidad social delimitada por objetivos y Las formas de actuar son heredadas por el
lugares de acción. hombre y se definen en la sociedad.
Regula el comportamiento humano, brinda
Es un sistema con reglas y procedimientos
estabilidad al conjunto de personas dentro de
propios para su funcionamiento.
una sociedad.
Un ejemplo: la asociación sin fines de lucro Ejemplos: familia, educación, la economía, el
Manos Unidas. gobierno.

dinámica psicológica de la organización. la dinámica que se desarrolla dentro de

la organización depende de varios elementos fundamentales (por ejemplo, la
estructura, el clima organizacional u otros). El análisis de la estructura hace
referencia a la organización formal e informal que se despliega de la misma.
la estructura de la organización influye en la percepción que los miembros tienen
de ella y que configura el clima organizacional de la misma. “conjunto de las
características objetivas y relativamente permanentes de la organización descripta
por los miembros, según las percepciones que ellos tienen”
El clima laboral se desarrolla dentro de la organización e implica una instancia
subjetiva por parte de la persona que se encuentra en la misma.
Organización formal e informal

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Al conjunto de grupos que cuentan con cierta estructuración de roles estables e

incluso un reglamento dentro de la organización los definimos como organización
formal, y al conjunto de grupos que responden más bien a un carácter espontáneo
los llamamos organización informal.
Tipos de organizaciones

La organización formal representa la estructura de puestos que ha diseñado un grupo

de personas para una organización y cuya combinación hace al logro de los
objetivos esperados.
La representación más clara de la organización formal es el llamado organigrama,
el cual nos presenta en un gráfico la distribución de los puestos, los roles, las
agrupaciones, sus relaciones y cómo se ubican en un plano jerárquico.

la organización formal no debe necesariamente ser rígida. la misma debe tener la

particularidad de ser flexible a los fines de identificar personas con talentos,
creatividad, preferencias y potencialidades individuales. La organización informal se

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desarrolla en paralelo con la formal y se constituye a través del comportamiento

espontáneo de las personas que integran la organización.
la organización informal como: “una red de relaciones personales y sociales no
establecidas ni requeridas por la organización formal pero que se producen
espontáneamente a medida que las personas se asocian entre sí”
Las personas que integran la organización informal pertenecen a todos los niveles de
la organización y cuentan con lugares y horarios de reunión para compartir dichas
afinidades.

Organización formal Organización informal

Surge de la definición de los puestos por parte Surge por las relaciones personales y sociales
de la dirección de la organización. establecidas de manera espontánea.
Es controlada por la parte superior de la No es controlada por la organización. La
organización. dinámica es propia del grupo.
Debe ser flexible y proporcionar un ambiente
Ayuda al cumplimiento de las metas
que motive el desarrollo individual de la
organizacionales.
persona.
Influye en la satisfacción de la persona.
Reconoce capacidades, preferencias y talentos
Amortigua dificultades diarias que enfrenta la
de las personas que la integran.
persona dentro de la organización.
No se encuentra explícita en el organigrama de
Está explícita en el organigrama de tareas.
tareas.

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