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GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Cultura Organizacional

Luisa Fernanda Bolaños Ordoñez

Semestre I

Docente, Deisy Lisette Rodríguez Araujo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización en Auditoría En Salud

2022
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GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Gestión Organizacional

1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución.

Nombre de la empresa: IPS servicio integral de reumatología e inmunología Doctor Orlando

Villota Paredes

Ubicación: Cra. 42 #18A-56 octavo piso, Barrio Pandiaco, Pasto, Nariño

Misión: una institución especializada en la atención de enfermedades reumáticas en los

departamentos de Nariño y Putumayo, que cuenta con tecnología necesaria para el diagnóstico,

tratamiento y rehabilitación de sus pacientes, con un grupo multidisciplinario que basa su gestión

en la responsabilidad, oportunidad, seguridad y trabajo en equipo, generando procesos eficientes

que impactan en el mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes y la sostenibilidad

financiera de la institución.

Visión: Continuar siendo una institución líder en la atención integral de enfermedades

reumáticas, reconocida por la innovación continua, el mejoramiento permanente de

infraestructura y tecnología y un talento humano competente y comprometido con una atención

humanizada y de calidad.

Actividad económica: Servicios de Salud

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Ventaja competitiva:

La ventaja competitiva con la que cuenta la IPS servicio integral de reumatología e

inmunología Doctor Orlando Villota Paredes, es su organización estructural ya que cuenta con el

servicio de consulta médica especializada en Reumatología, aplicación de medicamentos en el

tratamiento de diversas patologías autoinmunes, infiltración guiada por ecografía y toma de

densitometría ósea, además cuenta con otros servicios especializados como lo es consulta

pediátrica, consulta en medicina familiar y consulta en inmunología. Es la principal IPS en los

departamentos de Nariño y Putumayo en prestar servicios a los pacientes con diagnóstico de

enfermedad reumatológica, por lo cual, la experiencia y amplios conocimientos del personal de

salud garantiza una atención integral y de calidad a nivel local y departamental.

La infraestructura adecuada según las normas:

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1. Resolución 20 03-2014 Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de

inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de

salud.

2. Resolución 3100 de 2019 Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de

inscripción de los prestadores de servicios de salud y se adopta el manual de inscripción

de prestadores y habilitación de servicios de salud.

3. Resolución 4445 1996 Por el cual se dictan normas para el cumplimiento del contenido

del título IV de la ley 09 de 1979, en lo referente a las condiciones sanitarias que deben

cumplir los establecimientos hospitalarios y similares.

4. Resolución 14861 1985 Por la cual se dictan normas sobre accesibilidad en Colombia,

normas para la protección, seguridad, salud y bienestar de las personas en el ambiente y

en especial de los minusválidos

5. Decreto 2240 1996 Por el cual se dictan normas en lo referente a las condiciones

sanitarias que deben cumplir las instituciones prestadoras de servicios de salud.

El recurso humano especializado y altamente calificado para alcanzar los objetivos

institucionales en cada una de las áreas en las que presta la Ips, el personal que se encuentra

vinculado a la institución, labora en ambientes adecuados de trabajo y condiciones laborales

saludables.

Además de las diferentes áreas que ofrece la institución como:

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✔ Consulta Externa reumatología y pediatría

✔ Sala de infusión

✔ Sala de toma de densitometría

✔ Cafetería

Número de empleados: 24 Colaboradores distribuidos así:

Medico especialistas 4, Enfermeros jefes 2, Psicóloga 1, Química farmacéutica 1,

Nutricionista 1, Auxiliares de enfermería 5, Ingeniero de sistemas 1, Contadores públicos 2,

Auxiliares administrativos 3, Técnico densitómetro 1, Personal servicios generales 3.

De esta manera está conformado el grupo de trabajo de la IPS servicio integral de

reumatología e inmunología Doctor Orlando Villota Paredes

Identificación de procesos macro de ejecución:

 Proceso de Evaluación y Control

 Procesos Estratégicos

 Procesos Misionales

 Proceso de Apoyo

2. Elaboración de reseña histórica, identificando las diferentes etapas por las que ha

atravesado en el tiempo.
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El Doctor Orlando Villota Paredes abre las puertas de su consultorio como profesional

independiente para prestar servicios de consulta especializada en reumatología y toma de

densitometría ósea para el diagnóstico de enfermedades reumatológicas en el año 1994 en la

ciudad de San Juan de Pasto.

En el transcurso de los años; se incorporó un equipo de salud multidisciplinar, como fisiatría,

oftalmología, enfermería, psicología, nutrición y atención farmacéutica, profesionales

capacitados y entrenados por el especialista líder en enfermedades reumáticas con el objetivo de

brindar un tratamiento integral, como una herramienta que permita acceder al paciente, conocer

su entorno, no solo enfocados en su patología de base, sino con una mirada holística. De esta

manera se han logrado reconocer los diferentes riesgos a los que se enfrentan los pacientes y que

son los causantes de la falta de adherencia y pobre respuesta al tratamiento. Esta experiencia ha

fortalecido el tratamiento evidenciando mayor empoderamiento frente a su enfermedad,

mejorando prácticas de autocuidado que facilitan la adherencia al tratamiento de artritis

reumatoide y demás patologías Reumáticas.

Posteriormente en el año 2007 se habilito la sala de infusión para aplicación de medicamentos en

el tratamiento de diversas patologías, además realización de infiltración guiada por ecografía.

En el año 2020 se logra constituir como IPS denominada Servicio Integral de Reumatología e

Inmunología Dr. Orlando Villota Paredes S.A.S, bajo todo el cumplimiento de todos los

requisitos de habilitación y estándares de calidad.

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En el año 2022 se incorporó a la institución el servicio de consulta pediátrica y medicina

familiar.

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos.

Responsabilidad: Reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos.

Oportunidad: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin que

se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

Seguridad: del paciente es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el

riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud.

Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es necesario para asegurar el éxito de la empresa.

Para conseguir la consecución de los objetivos marcados.

4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los empleados.

 “La empresa verá mal que nos vayamos a nuestra hora”, esta creencia hace referencia

a que la mayoría de empleados siente y/o cree que por salir exactamente en el horario

establecido la empresa podrá tomar represalias.

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 “En la empresa no existen los fracasos”, hace referencia a que los trabajadores creen

que las dificultades que se puedan presentar en la institución generan aprendizaje con

el fin de mejorar, mas no buscar un culpable.

5. Menciona el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el

mercado.

“Expertos en Reumatología.

Mas de 20 años de atención al Sur de Colombia, experiencia y calidad.”

Esta frase da un reconocimiento especial a la IPS ya que hace referencia al tiempo que lleva

prestando los servicios a los usuarios, lo cual garantiza la adecuada atención y prestación de

servicios.

6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a

plenitud. Explique cada una de ellas.

Uso correcto del uniforme y elementos de protección personal: Dentro de las instalaciones

se debe portar el carnet de identificación y la dotación de elementos de protección personal, esto

no se puede portar fuera de las instalaciones de la Ips.

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El no consumo de alcohol, tabaco y otras sustancias psicoactivas: la Institución tiene como

norma establecida la prevención de estos consumos, con el fin de prevenir los riesgos

ocupacionales que dicho consumo puede desencadenar.

Cumplimiento horario de trabajo.: los colaboradores tienen dentro de su cultura

organizacional cumplir con los horarios propuesto por la Ips hora de entrada 7:00 am, hora de

salida 5:00 pm, con una hora para almorzar contemplada de 12:00 m a 1:00 pm. Informando

oportunamente al jefe inmediato en caso de un imprevisto para realizar los ajustes a que haya

lugar.

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la parte

laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

Una persona importante en la institución es el Dr. Orlando Villota Paredes, ya que es el

reumatólogo y fundador de la Ips, una persona que cuenta con innumerables valores tanto

personales como profesionales, es un líder con alta capacidad resolutiva antes las diferentes

problemáticas que se puedan presentar, además al momento de tomar decisiones es centrado,

organizado y responsable, además cuenta con una personalidad sociable, flexible, gran sentido

del humor pero así mismo es estricto cuando se es necesario, con el fin de garantizar el buen

funcionamiento de la institución, para él es de suma importancia el bienestar de los pacientes que

son la razón de ser de la Ips por lo cual se esmera en prestar un servicio de calidad en cada una
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de sus consultas y procedimientos que realiza, así mismo vela por que todos los funcionarios

también brinden un adecuado servicio a los usuarios. Además, recibió un reconocimiento en el

mes de agosto de 2021 por parte de la Asociación Colombiana de Reumatología, como Maestro

de la Reumatología Colombiana que se cataloga como la mayor distinción que ofrece la

Asociación Colombiana de Reumatología, lo cual demuestra su destacada labor a lo largo de su

ejercicio profesional, y contribución en los campos de investigación, docencia y asistencia.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de cultura

organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por mejorar.

La Ips servicio integral de reumatología e inmunología Doctor Orlando Villota Paredes es una

empresa sólida, constituida bajo todas las normas de habilitación, y estándares de calidad. Cuenta

con una cultural organizacional que cumple con lo dispuesto en el Decreto 2240 1996 en el cual

se dictan normas en lo referente a las condiciones sanitarias que deben cumplir las instituciones

prestadoras de servicios de salud; se idéntica con el modelo de cultura organizacional de Edgar

Shein ya que es una empresa que ha atravesado diferentes etapas para constituirse como Ips,

además cuenta con una estructura física adecuada, un logotipo que idéntica a la empresa y

dispone de diferentes procesos de macro ejecución; la teoría de Louis se ve reflejada en esta

empresa ya que los colaboradores contratados tienen diferentes culturas, lo cual demuestra el

gran respeto que la empresa tiene por las creencias, credos y raza de las demás personas.

Aspectos positivos identificados:

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GESTIÓN ORGANIZACIONAL

 La clínica cuenta con un flujo constante de pacientes, gracias su reconocimiento como

IPS.

 El personal está constantemente capacitándose en temas referentes a la especialidad de la

Ips, temas de interés y temas de bioseguridad según las diferentes medidas establecidas

por el gobierno.

 El personal es dotado de implementos de bioseguridad adecuados para el desarrollo de

sus funciones.

 Gran inversión en equipos médicos de alta tecnología y calidad, para realizar

procedimientos de diagnóstico y tratamiento de la enfermedad.

En la identificación de aspectos por mejorar podemos observar que:

 No se cuenta con un ambiente organizacional adecuado ya que la falta de

comunicación entre si genera confusión y conflictos en el personal. Se puede observar

que no existe comunicación asertiva entre directiva y empleados.

 La Ips no cuenta con un organigrama adecuado que permita identificar claramente los

rangos o cargos de cada miembro de la organización, debido a que en la institución

labora un círculo familiar del reumatólogo, lo que ha generado en los empleados un

malestar, un sentimiento de inequidad.

9. Realice mínimo cuatro conclusiones del ejercicio.

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✔ Conocer e identificar el tipo de cultura organizacional que maneja la empresa, culturas y

creencias de las diferentes personas que laboran en la institución, lo cual permite mejorar

el desempeño laboral teniendo en cuenta los diferentes pensamientos de los compañeros

de trabajo.

✔ La realización de este ejercicio me permitió conocer el proceso por el cual atravesó la

institución para convertirse en una Ips de gran reconocimiento a nivel de los

departamentos de Nariño y Putumayo, reconociendo que el esfuerzo, dedicación y trabajo

en equipo tienen grandes resultados.

✔ Me permitió conocer más a profundidad al Profesional en reumatología que labora en la

institución, ya que al entrevistarlo se fortalece mi admiración por él, ya que es una persona

con gran visión, nobleza y ética profesional, lo cual me incita a querer superarme personal

y profesionalmente para brindar aportes positivos a mi comunidad y entorno.

✔ Me permitió identificar que es una empresa que implementa y mantiene un sistema de

gestión de calidad basado en los requisitos y normatividad vigente, además ofrece una

experiencia de bienestar y mejoramiento en los pacientes atendidos en la institución y

cuenta con tecnología avanzada para detección temprana y tratamiento de enfermedades

reumáticas.
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Referencias Bibliográficas

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1684-18242009000600012

https://www.ipsorlandovillota.com/

Sánchez, J. (2018). Gerencia Organizacional. Fundación Universitaria del Área Andina.

Recuperado: https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1435/Gerencia

%20organizacional.pdf?sequence=1&isAllowed=y