Universidad Latina de Panamá

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela de Farmacia

Gestión y Planificación Farmacéutica

Far 95
 DEFINICIÓN DE GESTIÓN Y GERENCIA
Gestión: según la Real Academia Española, proviene del verbo gestionar:
“hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo
cualquiera”.
Administración: se centra en el diseño de las estructuras, procedimientos y
sistemas de información para planear, organizar, dirigir y controlar.
La administración
La gestión es
es el hardware.
el software
De un organismo
social productivo
(Empresa)
 DEFINICIÓN DE GESTIÓN Y GERENCIA
La gestión o gerencia es un proceso intelectual, creativo y permanente que le permite a
un individuo, preparado con habilidades y competencias laborales y gerenciales,
conducir un organismo social productivo (empresas) a las circunstancias del entorno
altamente cambiante en el que operan los organismos sociales productivos, guiándolos
y adaptándolos por medio de una serie de políticas y estrategias de largo plazo.

Así, el gerente-gestor debe comprender el entorno y la misión o función de la empresa en

la satisfacción de necesidades y en la cadena productiva, y a su vez, tener la capacidad
administrativa de definir objetivos claros, organizacionales, así como las estructuras,
sistemas de información, procedimientos de operación y controles para evaluar el
desempeño, y motivar a los agentes internos y externos para que se logren los resultados
deseados.
 GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
La gestión implica conocer el entorno, conceptualizarlo y generar las directrices estratégicas;
y a su vez, se requiere que la administración contribuya a la organización interna.

Esta conjunción de gestión y administración permite que los organismos sociales productivos
aprovechen sus recursos con eficiencia y logren sus objetivos con eficacia.

ADMINISTRACIÓN
La administración es la disciplina que estudia la eficacia, eficiencia y efectividad de los
organismos sociales productivos (OSP) por medio de la aplicación del proceso administrativo
para planear, organizar, integrar, dirigir y controlar. Asimismo, evalúa los resultados y el
desempeño de la organización por medio de sistemas de información y conocimiento de la
producción, comercialización, distribución y finanzas, así como del aprovechamiento de las
capacidades humanas, para generar sus productos y servicios. También evalúa la
rentabilidad necesaria para que crezca la organización y la retribución justa a sus
inversionistas o miembros, de modo que propicie su mejora continua.
 Primer conjunto de elementos clave de la definición de administración: eficacia,
eficiencia y la efectividad de las empresas.

• La eficiencia es el cabal cumplimiento de los procedimientos y las reglas establecidas,

así como la correcta utilización de los recursos asignados para el logro de metas.
• La eficacia es el cumplimiento de las metas u objetivos.
• La efectividad es el cumplimiento tanto de la eficiencia como de la eficacia.

El conductor de una línea de autobuses, con muchos años de experiencia en la ruta

México-Oaxaca, debe hacer su recorrido en un tiempo promedio de 5 a 6 horas, con una
velocidad de 95 km por hora, conforme lo estipulan los procedimientos de la línea para la
cual trabaja; sin embargo, en una ocasión llegó media hora tarde a la estación de Oaxaca
por problemas de tránsito. Gracias a su pericia, condujo el autobús aumentando la
velocidad, de tal forma que logró “recuperar” el tiempo a su llegada a la Ciudad de México.
 ¿El conductor fue eficaz o eficiente?
1. El conductor fue eficaz porque llegó a tiempo y bien a su destino.
2. No fue eficiente, porque no cumplió con los procedimientos y las reglas de
seguridad; además, consumió más gasolina al aumentar la velocidad, es decir,
gastó más recursos.

• La eficiencia es el cabal cumplimiento de los procedimientos y las reglas establecidas,

así como la correcta utilización de los recursos asignados para el logro de metas.
• La eficacia es el cumplimiento de las metas u objetivos.
• La efectividad es el cumplimiento tanto de la eficiencia como de la eficacia.

Las empresas bien diseñadas calculan la eficiencia y los recursos a utilizar para alcanzar un
objetivo; por lo tanto, la eficiencia y el cumplimiento de metas son fundamentales, y cuando
se da la eficiencia y la eficacia, las empresas son efectivas.
 El segundo conjunto de elementos clave de la
definición indica:

“…por medio de la aplicación del proceso

administrativo para planear, organizar, integrar,
dirigir y controlar, con la evaluación de los
resultados y desempeño de la organización,
sus productos, servicios y agentes humanos,
con el fin de propiciar su mejora continua”.
 El tercer conjunto de elementos clave de la
definición de administración indica:

“…por medio de sistemas de información y conocimiento de

la producción, comercialización, distribución y finanzas, así
como del aprovechamiento de las capacidades humanas”.

Se deben elaborar sistemas tanto manuales como

electrónicos de información y de conocimiento de las áreas
de producción, comercialización y finanzas que agreguen
valor al producto o servicio mediante las operaciones que
realizan.
 EL TIPO DE
GESTIÓN
EMPRESARIAL
EQUIVOCADO
PERJUDICA A
TODOS
La investigación de Gallup encontró que las organizaciones eligen al gerente equivocado
el 82% del tiempo.

Esta es una de las decisiones más importantes que puede tomar una empresa, sin
embargo, 8 de cada 10 veces todos se equivocan.

Es fácil suponer que ese 82% de los gerentes simplemente no fueron formados para estar
en una posición gerencial.

Pero, un estudio de cuatro años realizado por Leadership IQ encontró que, con mayor
frecuencia, el caso es que el tipo de gerente no es apropiado para una u otra empresa.

Diferentes proyectos, equipos, tareas y negocios necesitan diferentes estilos de gestión.

Si no puede adaptarse a las necesidades de su puesto y organización, están condenados

al fracaso.

Una incapacidad de adaptación no solo puede llevarte a ser degradado o despedido, sino
que también perjudica a toda la empresa.
 Cuando tu equipo no está comprometido, eso resulta en:
•Menor productividad
•Trabajo de peor calidad
•Más problemas con el robo y el absentismo
•Rentabilidad reducida

La conclusión es que el estilo de gestión incorrecto desmotiva a los empleados,

mata la productividad y prepara a los empleados para retirarse. Esto al final,
termina dañando a toda la organización.
¿CUÁL ES EL ESTILO
DE GESTIÓN
ADECUADO?
Tu tipo de gestión empresarial perfecto debe alinearse con lo siguiente:

•Tus propias habilidades, experiencia y personalidad. Por ejemplo, puedes

tener dificultades para ser pionero si no eres un experto en la materia.

•Las necesidades de tu equipo. ¿Tu equipo es nuevo e inexperto? ¿O son

profesionales altamente calificados? La respuesta afectará el estilo de gestión
que debe adoptar.

•La cultura. La cultura de tu equipo y la organización en su conjunto deben

determinar el estilo. Por ejemplo, si tu empresa está experimentando muchos
cambios, es posible que debas ser un visionario. Si tienes un equipo dividido y
desmotivado, es posible que debas ser un líder de servicio.
 PROCESO
ADMINISTRATIVO Y LA
GESTIÓN EMPRESARIAL
•Lo primero es establecer el objetivo al cual
queremos llegar.

•Una vez definido los objetivos, es necesario

tomar decisiones sobre la ruta que vamos a
seguir y las etapas por las que pasaremos.

•Y finalmente, tendremos que verificar que

tengamos los recursos para llevar a cabo lo
que hemos pensado.

Esta secuencia de pensamientos es, para

todos los efectos, un planeamiento.
 PLANIFICACIÓN, PLANEAMIENTO, PLANEAMIENTO

Es la primera y principal función de la gestión.

Consiste en fijar y programar las metas y objetivos de la empresa a nivel

estratégico, es decidir de antemano qué se debe hacer en el futuro.
Abarca la formulación de políticas, el establecimiento de objetivos, la
programación de acciones, etc.
No basta con saber lo que se quiere o se debe hacer, sino hay que ponerle
fecha concreta.
 Una vez que se formulan los planes, el siguiente paso es O
organizar las actividades y los recursos. R
G
Se trata de la asignación y coordinación de las diferentes tareas
que se tiene que llevar a cabo en la empresa, definiendo quién,
A
cómo y cuándo se van ha ejecutar. N
I
Es decir. identificar las tareas, clasificarlas, asignar tareas a los Z
empleados y asignar los recursos.
A
C
Es la función que más caracteriza a la gestión empresarial ya que implica
establecer unos objetivos determinados que te llevan a priorizar tareas. I
O
A medida que la empresa crece, es esencial elegir adecuadamente quién va a N
hacerse cargo de ciertas funciones, ya que una mala gestión de organización
puede llevar a una empresa a la crisis.
La organización es la función de correlación entre los recursos o componentes básicos de
la empresa (la gente, las tareas, los materiales, el dinero y el tiempo) para que puedan
llevar a cabo el plan de acción señalado de antemano y lograr los objetivos de la empresa.

La función de organización consta de un número de actividades relacionadas, como

las siguientes:
• Definición de las tareas
• Selección y colocación de los empleados
• Definir autoridad y responsabilidad
• Determinar relaciones de autoridad-responsabilidad, entre otros.

Para poder lograr organizar, es necesario que las personas a quienes se asignan tareas
y recursos respeten y se adapten a las decisiones tomadas. Para esto, es necesario
tener la capacidad para inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o
grupos, es decir, contar con poder.
Dotación de •Implica la contratación de personal para
llevar a cabo diversas actividades de la
personal organización. Esto busca asegurar que la
persona correcta sea nombrada para el
trabajo correcto.

•El personal que trabaja y forma una

empresa son la parte más esencial de la
misma.

•Un buen clima de trabajo y la relación entre

las personas que forman un departamento,
son decisivos a la hora de que los
trabajadores sean eficientes.
 Dirección y Coordinación
La dirección se encarga de orientar, comunicar, capacitar, liderar y motivar al
recurso humano de la empresa para que se desempeñe efectivamente, realizando
su trabajo con entusiasmo y confianza, para así contribuir al logro de los
objetivos de la empresa.

La dirección es un ingrediente necesario para la administración de éxito y está

estrechamente relacionada con el liderazgo.

Es la tarea del gerente guiar, supervisar, dirigir y motivar a los empleados para
garantizar que trabajen en la dirección correcta.

Esta función está relacionada con la figura de los líderes o ejecutivos de la

empresa.
El objetivo principal es conseguir motivar e impulsar a los distintos miembros de la organización
para que desarrollen las funciones asignadas de la mejor manera posible.

Coordinación esto significa la integración de las actividades, procesos y operaciones de la

organización y la sincronización de los esfuerzos, para garantizar que cada elemento contribuya a
su éxito.

La comunicación es el intercambio de pensamientos, información, hechos, ideas, opiniones o

emociones entre dos o más personas para lograr confianza, entendimiento mutuo y/o buenas
relaciones humanas.

La comunicación es el fluido vital de una organización. Los errores de comunicación en más de

una organización han ocasionado daños muy severos.
La motivación es la necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia la
realización de sus labores, consciente de que está obteniendo beneficios personales y, al
mismo tiempo, está contribuyendo al bienestar de su familia, la comunidad, así como al
logro de los objetivos de la empresa.

Las metas de la organización son inalcanzables a menos que exista el compromiso

permanente de los miembros de la organización.

Liderazgo es la relación en la cual una persona (el líder) influye en otros (los empleados)
para trabajar voluntariamente y con buena disposición en las tareas de la empresa,
necesarias para alcanzar los objetivos deseados.

Por lo tanto, el líder debe ser una persona que infunda respeto, seguridad, admiración y
deseo de trabajar.
El control es la función administrativa
que consiste en verificar que todo
ocurra de acuerdo con el plan que se
haya adoptado, a las instrucciones
emitidas y a los principios que hayan
sido establecidos.

El control opera sobre todo en cosas,

personas y acciones.
La función de control de la gestión empresarial implica una serie de pasos a seguir
para asegurarse de que el desempeño de los empleados se ajuste a los planes.

Se trata de supervisar y analizar el trabajo para poder saber qué fortalezas y

debilidades posee la compañía.

La forma principal de conseguirlo es establecer estándares de desempeño y

compararlos con el desempeño real, es decir, estableciendo controles que puedan
ser medidos, como por ejemplo los controles de comportamiento, las horas de
trabajo, los estándares de calidad, etc.

En caso de cualquier variación, se deben tomar los pasos necesarios para su

corrección.
¿Para qué controlar?
✔ Para medir el desempeño de la organización. Para asegurarnos que estamos
haciendo las cosas bien, es decir, si estamos en el camino correcto para alcanzar los
objetivos en el plazo propuesto.

✔ Para identificar puntos débiles y errores con el objeto de verificarlos y evitar su

recurrencia. El control permite identificar los errores que se cometen. Al controlar
permanentemente, se percibirán qué errores son recurrentes y, de esta manera,
estaremos en condiciones de tomar medidas para que estos errores no vuelvan a
ocurrir.

✔ Para tomar medidas correctivas oportunamente. El control no sirve de nada si nos

enteramos de las desviaciones con respecto al plan cuando es demasiado tarde para
corregirlas. Debe ser oportuno, es decir, debe permitirnos conocer a tiempo los
errores y las desviaciones para que podamos tomar las medidas correctivas antes que
nos veamos envueltos en problemas.
 CÓMO APLICAR
ADECUADAMENTE LOS
SISTEMAS PARA GESTIONAR
TU EMPRESA

Lo primero de todo es que

debemos entender que,
trabajando de una manera
unificada y creando una
conexión entre sistemas y
trabajadores, estaremos
aportando una mayor efectividad
al negocio.

Para ello se deben seguir los

siguientes pasos:
1. Contar con la aprobación de los directivos de la empresa para proceder a
la implementación del Sistema Integrado de Gestión Empresarial, puesto que
se trata de un proyecto que necesitará de una importante dotación de
recursos tanto humanos, financieros y técnicos.

2. Realizar una investigación en profundidad de los sistemas de gestión que

ya tiene implantados la empresa para poder comparar los resultados con
aquellos que se van a implantar de nuevo.

3. Efectuar un diagnóstico oportuno que permita comprobar si el sistema

actual es capaz de soportar la implementación del sistema de gestión.
También de deben definir las estrategias a seguir para que la nueva
implantación tenga un menor impacto en nuestra organización.

4. Elaborar un plan para la implementación. Lo lleva a cabo el mismo equipo

encargado de elaborar el diagnóstico y en el deben incluir detalladamente los
pasos que se van a seguir, así como los recursos que se tienen que asignar.
5. Aprobación del plan de implementación por los Directivos de la empresa. Una
vez elaborado el plan se debe superar la fase de aprobación ya que el plan se
debe realizar tanto a nivel tanto estratégico como táctico y operativo.

6. Divulgar el contenido. Los Directivos serán los encargados de difundir al resto

de los miembros de la empresa cuáles serán sus responsabilidades, actividades
y tareas, así como los procedimientos que deben seguir para llevar a cabo la
implementación del sistema de gestión.

7. Implementar el plan. El último pasos para integrar el sistemas de gestión

consiste en llevar a la práctica todo lo detallado en el plan elaborado
anteriormente. Esta fase también requiere un seguimiento con el fin de controlar
las posibles actividades que se desvíen del programa establecido y poder tomar
las acciones oportunas y remediarlas en caso de fallo.
 BENEFICIOS POR LOS QUE DEBES GESTIONAR TU EMPRESA

Algunos beneficios que la gestión empresarial puede ofrecer a tu negocio son los siguientes:

• Te permite administrar integralmente la compañía, ya que conseguirás gestionar un proyecto

desde su planeación hasta que llega al cliente final, pasando por todos los procesos de
producción, logística y publicidad, lo que te permitirá generar intervenir en el momento oportuno
en caso de que haya algún problema.

• Te ayuda a mejorar la eficiencia de cada proceso.

• Integra a todo tu equipo de trabajo, ya que cada empleado tendrá asignado un nivel del acceso
al sistema, en donde se definirán sus acciones y objetivos, facilitando su eficiencia y mejorando la
productividad.

• Ofrece datos de acceso y análisis en tiempo real, lo que permite mejoras en la toma de
decisiones.

• Te ayudará a mejorar la comunicación interna de la empresa ya que obtendrás datos relativos

a todos los departamentos que conforman tu negocio. Esto facilita la comunicación entre los
departamentos volviéndolos más eficientes.
https://neetwork.com/gestion-empresarial/#Dos_aspectos_de_la_gestion_empresarial

https://www.esneca.com/blog/gestion-empresarial-que-es/

Escuela de Negocios: https://www.esneca.com/pruebas-libres-fp/

https://bambucreativos.com/claves-para-administrar-tu-empresa-de-forma-exitosa/