Bogotá, 29 de enero de 2024

F34- N
Señor
LUIS CARLOS VALDEZ GARCÍA
luiscarlosvaldezgarcia@gmail.com
Calle 43 número 8-26
Ibagué. Asunto: Respuesta Final

Reclamación 7192-24-0000000471.

Ref. Servicio prestado en el marco de un contrato

comercial.

Reciba un cordial saludo de la oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de Servicios Postales Nacionales S.A.S, empresa
que opera bajo la marca de “4-72 Correo y mucho más´´ en atención a su petición, nos permitimos indicar que:

HECHOS

1. Se recibe reclamación radicada bajo el número de CUN: 7192-24-0000000471 de fecha 18 de enero de 2024, en
donde solicita Información del envío: PQ025517970CO.

2. El envío con No. de guía PQ025517970CO, fue impuesto por el cliente: COLOMBIA TELECOMUNICACIONES SA
ESP – TF03 HASTA 5 KGPV. JORDAN, el día 18 de agosto de 2021 con destino a Bodega Anovo – Luis Carlos
Valdés Garcia– CC 1110544469, al cual se le dio el tratamiento logístico de acuerdo con las características del
servicio contratado.

ESTADO DEL SERVICIO

Nuestros sistemas de información reportan que el envío PQ025517970CO se encuentra: entregado el 19 de agosto de 2021,
pero por error operativo en la prueba de entrega aparece una fecha diferente. (se anexa guía prueba de entrega)

Verificados nuestros sistemas de información, se estableció que Servicios Postales Nacionales S.A suscribió un acuerdo
comercial con el cliente COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S ESP – zona franca - móvil, el cual se rige por los acuerdos
y niveles de servicio plasmados en el contrato firmado entre las dos partes.
 RESUMEN DEL CASO

Nro. de Guía 4-72: PQ025517970CO Peso del paquete: 3 kg.

Servicio: Paqueteria Tipo de solicitud ‘es: Solicitudes Y/O

Requerimientos De Información

Procede Recurso: (No) Estado actual del paquete; Entregado

Tipo de servicio: (Transporte) Causal de la no entrega o rechazo de

indemnización: No genera Indemnización

Procede indemnización o reembolso: (NO) # de Anexos: N/A

Servicios Postales Nacionales traslado por competencia el caso a Telefónica, lo invitamos a contactarse a través de su página
web www.movistar.com.co en el Centro de Experiencia más cercano a su residencia; llamar a las líneas gratuitas de atención
018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar; o ingresar a “contáctenos” en su página web o en la
red social Facebook para que la empresa pueda atender sus solicitudes de conformidad con la regulación.)

Cordialmente,

________________________________
MARCELA TRIANA SANTANA
Coordinadora de PQR Nacional
Proyectó y gestionó Maria del Rocio Casasbuenas -
Reviso: Sebastian Calderon