Bogotá D.C.

, 17 de enero de 2022

F 32 N
Señor:
JOSE GILDARDO OBREGON MOLANO
Carrera 27 # 6 - 15 Sur // Barrio José Antonio Galán
Neiva

Asunto: Respuesta Final.

Reclamación: 7192220000758636.
Ref.: Sin trazabilidad.

Reciba un cordial saludo de la oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de Servicios Postales Nacionales S.A, empresa
que opera bajo la marca de “4-72 Correo y mucho más´´ en atención a su petición, nos permitimos indicar que:

HECHOS

1. Se recibe reclamación radicada bajo el número de CUN 7192220000758636 de fecha 14 de enero de 2022.

2. Allí solicita Información del envío con número de guía: TM044624833CO.

ACCIONES ADELANTADAS

4-72 procedió a verificar en las bases de datos Sistema de Información Postal (SIPOST) con la información allegada
por el reclamante.

FUNDAMENTOS JURÍDICOS

Como fundamentos de derecho se tienen los siguientes:

Ley 1755 de 2015

Artículo 13. Objeto y modalidades del derecho de petición ante autoridades. Toda persona tiene derecho a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos de
interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición
consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras
actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la
resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y
requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos.
 El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de
abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección
o formación.

CONCLUSION

4-72 realizó el rastreo de la pieza postal, evidenciando que el número de guía: TM044624833CO no registra
trazabilidad en nuestro aplicativo de información SIPOST. Por lo que se le recomienda validar el número de la guía.

Señor usuario dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que tiene conocimiento de esta
decisión, usted puede interponer una solicitud de revisión. Lo anterior significa que puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad, con el fin de volver a revisar su caso.

Tenga en cuenta, que la comunicación puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas
físicas de atención al usuario, página web o línea gratuita de Contac center.

La autoridad de inspección, vigilancia y control en materia de protección de los derechos de los usuarios postales es
la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC.

Cordialmente,

________________________________
MARCELA TRIANA SANTANA
Coordinadora de PQR Nacional – Centro B
Proyectó y gestionó Maria del Rocio Casasbuenas.
Revisó: Samir Andreus Fortich Duarte