Bogotá D.

Señor: F8 -I
CAMILO FRANCO
jc.franco1305@gmail.com
Calle 35 39 50 San Jose Etapa 1
Itagüí – Antioquia
Asunto: Respuesta Final
Reclamación: 2024-INTER-001128
Ref.: Entregado Entrante

Reciba un cordial saludo por la oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de Servicios Postales Nacionales S.A.S, empresa que
opera bajo la marca 4-72 “Correos de Colombia” En atención a su reclamación nos permitimos indicar que:

HECHO:

1.- Se recibe reclamación radicada bajo el número de CUN: 2024-INTER-001128 del 30 de enero del 2024, en donde solicita
información por demora del envío EV041454111CN

ACCIONES ADELANTADAS:

1.- Se procedió a verificar en nuestros sistemas de información el curso final del envío y se evidencia que fue entregado el día
08 de febrero del 2024. (Anexo prueba de entrega)

2.- Servicios Postales Nacionales que opera bajo la marca 4-72 “Correos de Colombia” nos permitimos ofrecer nuestras más
sinceras excusas por los inconvenientes ocasionados, agradecemos su comunicación, ya que nos permite tomar las medidas
necesarias con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

En atención a lo expuesto con antelación, se precisa, como fundamentos de derecho los siguientes:

Ley 1369 de 2009

Artículo 25. Derechos de los usuarios remitentes. Los remitentes de los envíos tienen los siguientes derechos, sin perjuicio de las
acciones judiciales pertinentes y de las acciones que les confiere el ejercicio de sus derechos fundamentales:

3. Percibir las siguientes indemnizaciones:

e. La indemnización por concepto de pérdida, expoliación o avería de los envíos del servicio de correo internacional, será el valor que se
señale en los Convenios o Acuerdos, suscritos en la Unión Postal Universal.

Artículo 30. Responsabilidad de los Operadores Postales. Los envíos postales una vez recibidos por el Operador Postal y en tanto no
lleguen al destinatario, serán responsabilidad del Operador Postal y éste responderá por incumplimiento en las condiciones de prestación
del servicio postal o por pérdida, expoliación o avería del objeto postal mientras no sea entregado al destinatario o devuelto al remitente,
según sea el caso, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 25 de esta Ley.

Artículo 34. Reclamaciones en caso de objetos postales remitidos a otros países o recibidos de estos por el operador postal oficial.
Las Reclamaciones por servicios postales prestados por el Operador Postal Oficial en conexión con el exterior, se regirán por las normas
adoptadas por la Unión Postal Universal UPU.

CONCLUSION

En atención a las acciones adelantadas se puede establecer que el envío fue entregado, por tal motivo se procede con el cierre
la presente reclamación.

Señor usuario dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que tiene conocimiento de esta decisión,
usted puede interponer una solicitud de revisión. Lo anterior significa que puede presentar nuevamente una comunicación
mediante la cual manifieste su inconformidad, con el fin de volver a revisar su caso.
Tenga en cuenta, que la comunicación puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de
atención al usuario, página web o línea gratuita de Contac center.
Señor usuario le informamos que, para los servicios prestados por 4-72, la autoridad de vigilancia y control es la
Superintendencia de Industria y Comercio S.I.C.

Cordialmente,

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YENIFER MONTENEGRO TORO
Coordinadora PQR
Proyectó: Lucy Mora
Revisó: Yuli Leon