Código: GSC-SCL-R-32

RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Vigente desde: 30/09/2019
GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE Versión: 4

Bogotá D.C., 03 de febrero de 2022

SEÑOR:
GUSTAVO ADOLFO ROMERO DAVILA
3014831613
EL TESORO LOCAL 91
gard3110@gmail.com
CALI/VALLE

Asunto: Respuesta PQR de la Guía No. 750002548617, CUN No 7037-22-0000406728.

Cordial saludo,

En atención a su reclamación, la cual es de alta importancia ya que nos permite mejorar continuamente los
servicios prestados y lograr la satisfacción de nuestros usuarios, nos permitimos atender la misma con base
en los siguientes:

I. HECHOS

1. El día 24 de diciembre de 2021, el señor GUSTAVO ROMERO., remitió un envío identificado con la
Guía No. 750002548617, en la oficina de INTER RAPIDÍSIMO S.A. ubicada en CALI/VALLE., para el
señor MARTIN DE LAS SALAS., en la ciudad de MOMPOS/BOLIVAR., en calidad de destinatario.

2. El día 26 de enero de 2022, el señor GUSTAVO ADOLFO ROMERO DAVILA., presenta reclamación
del servicio prestado por INTER RAPIDÍSIMO S.A., manifiesta inconformidad debido a que informa
que su envío 750002548617, no ha sido entregado de forma correcta, ya que su destinatario
informa que no lo ha recibido del cual solicita su pronta entrega e indica pretensión económica por
valor de CIENTO OCHENTA MIL PESOS MCTE ($180.000.00), donde manifiesta los siguientes
hechos:

A SU PRIMER HECHO: “El día 24 de diciembre de 2021 en calidad de remitente, realizó un envío amparado
con guía de transporte No. 750002548617, en la oficina de INTER RAPIDÍSIMO S.A., ubicada en la ciudad de
CALI\VALLE DEL CAUCA., con destino hacia el municipio de MOMPOS\BOLIVAR, para
el señor MARTIN DE LAS SALAS, en calidad de destinatario”, Es cierto, ya que en efecto se realizó la
admisión del envío bajo la guía 750002548617, para el destinatario en mención.

A SU SEGUNDO HECHO: “El día 11 de enero de 2022, el señor MARTIN DE LAS SALAS, presentó reclamación
solicitando ubicación y entrega del objeto postal amparado con guía de transporte No.750002548617, ya
que a la fecha no cuenta con su envío. DE LA CUAL INTERRAPIDISIMO EN RESPUESTA DEL 25 DE ENERO
INFORMA QUE EL ENVIO ESTA PERDIDO PERO QUE NO PODIA INDEMINIZAR A MARTIN DE LAS SALAS POR
SER DESTINATARIO”, Es cierto, ya que en efecto la compañía emite respuesta informado que la legitimidad

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del envío en mención recae únicamente sobre el señor GUSTAVO ADOLFO ROMERO DAVILA, quien
corresponde al remitente del envío que no ha logrado ser ubicado.
II. CONSIDERACIONES

Con base en lo anterior, INTER RAPIDÍSIMO S.A. informa que en virtud de lo dispuesto en la Ley 1369 de
2009, norma especial que regula los derechos de los usuarios de los servicios de mensajería y el CONTRATO
DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA de INTER RAPIDÍSIMO S.A., efectúa las siguientes
consideraciones:

1. En respuesta a su solicitud sobre la no entrega del envío amparado con la Guía No. 750002548617,
nos permitimos informar que una vez realizadas todas las investigaciones internas correspondientes
no se logró la ubicación del envío, este se encuentra presuntamente perdido, por lo cual nos
encontramos realizando las investigaciones correspondientes, por lo anterior, como empresa
extendemos excusas por el incumplimiento presentado con la entrega del envío, le informamos que
hemos tomado las medidas pertinentes y las retroalimentaciones necesarias para evitar al máximo
situaciones como esta y así permitir la mejora constante de nuestros servicios1.

2. Así las cosas, informamos que de acuerdo a los preceptos legales vigentes se encuentra procedente
reconocer a título de pérdida del envío identificado con guía No. 750002548617, indemnización en
los términos siguientes términos:2

✔ El valor comercial declarado por el remitente al momento de la admisión del envío el cual asciende
a la suma de QUINCE MIL PESOS M/CTE ($15.000.00).
✔ Más cinco veces el valor de la tarifa del servicio contratado con la compañía, la cual corresponde a
la suma de DIECISIETE MIL PESOS M/CTE ($17.000).
✔ Para un total a indemnizar de la suma de CIEN MIL PESOS M/CTE ($100.000.00).

3. Con respecto a la solicitud de indemnización por valor de CIENTO OCHENTA MIL PESOS MCTE
($180.000.00), por la pérdida del envío en mención, se le informa al señor GUSTAVO ADOLFO
ROMERO DAVILA., la compañía no considera procedente acceder a ella, toda vez que la
indemnización se realiza bajo los valores registrados en la admisión del mismo, teniendo en cuenta
las consideraciones mencionadas anteriormente.

4. Para concluir, INTER RAPIDÍSIMO S.A., se permite informar que posterior a este comunicado
nuestras áreas de seguridad y logística continuarán realizando las investigaciones internas

1
Numeral 4 de la Cláusula Sexta "Obligaciones de INTER RAPIDÍSIMO S.A." del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa de INTER
RAPIDÍSIMO S.A.
Numeral 7 de la Cláusula Octava "Derechos de los Usuarios del Servicio Postal" del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa de
INTER RAPIDÍSIMO S.A.
Numeral 4 de la Cláusula Sexta "Obligaciones de INTER RAPIDÍSIMO S.A." del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa de INTER
RAPIDÍSIMO S.A.
2
Artículo 38 de la Ley 1369 de 2009 y Cláusula Décima Segunda del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa

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correspondientes a las que haya lugar, a fin de lograr la ubicación de su envío y dar continuidad al
proceso de entrega del mismo, por lo cual es importante que tenga en cuenta que, sí su envío es
entregado, informamos que no procederá la indemnización por concepto de pérdida aquí descrito y
usted podrá realizar la respectiva reclamación solicitando la devolución del valor pagado por
concepto de flete, en razón a las demoras presentadas en el proceso de entrega.

5. Para mayor información consulte en este link el Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería
Expresa de INTER RAPIDÍSIMO S.A.
https://www.interrapidisimo.com/inter_uploads/Contrato-de-Mensajeri%CC%81a-Expresa-V4.pdf

“DÉCIMA QUINTA. PROCEDIMIENTO PARA PAGO DE INDEMNIZACIONES.

Le informamos que para realizar el pago de dicha indemnización previamente debe allegar los siguientes
documentos diligenciados y firmados a nuestro correo electrónico auxiliar.pqr1@interrapidisimo.com:

• Contrato de Transacción
• Fotocopia de la cédula donde se informe la ciudad de pago.
Para las personas Naturales INTER RAPIDÍSIMO, ofrece los siguientes medios de pago:

- TRANSFERENCIA BANCARIA: Aplica para cualquier monto indemnizado y será el único medio de pago para
las indemnizaciones superiores a $200.000, para lo cual el usuario deberá allegar la documentación
anteriormente descrita más una Certificación Bancaria a nombre del titular del acuerdo conciliatorio,
expedida con un término no mayor a 60 días.

Si el pago es a un tercero deberá allegar poder debidamente autenticado ante notaria, donde se especifique
el número de la guía de transporte indemnizada, el monto, datos de la persona titular de la cuenta y del
beneficiario de la indemnización y certificación bancaria. Sí el usuario indemnizado es una persona jurídica,
informamos que para realizar el pago de dicha indemnización previamente debe allegar además los
siguientes documentos:

• Copia del certificado de existencia y representación legal o de establecimiento de comercio expedido por
la cámara de comercio no mayor a 30 días.
• Fotocopia de la cédula del representante legal.
• Certificación bancaria suscrita a nombre de la compañía o del representante legal (único medio de pago).
Es de indicar que para proceder al pago de toda indemnización la documentación debe ser radicada con
previa anticipación al pago como requisito obligatorio para el trámite.”

En mérito de lo expuesto, INTER RAPIDÍSIMO S.A.,

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III. RESUELVE

1. INFORMAR al señor GUSTAVO ADOLFO ROMERO DAVILA., que del envío identificado con la Guía
No. 750002548617, no logró ser ubicado por lo tanto se presume su pérdida.

2. RECONOCER la suma de CIEN MIL PESOS M/CTE ($100.000.00), por concepto de indemnización a
favor del señor GUSTAVO ADOLFO ROMERO DAVILA., por la presunta pérdida del envío en
mención.

3. NEGAR al señor GUSTAVO ADOLFO ROMERO DAVILA., la solicitud de pretensión económica por
valor de CIENTO OCHENTA MIL PESOS MCTE ($180.000.00), teniendo en cuenta las consideraciones
mencionadas anteriormente.

4. INFORMAR que para proceder con el pago de la indemnización aprobada es necesario remitir la
documentación anexa con la presente comunicación y el procedimiento de pago de
indemnizaciones establecido por INTER RAPIDÍSIMO S.A.

Contra la presente comunicación proceden los Recursos de Reposición y en Subsidio el de Apelación ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con lo establecido en el inciso primero del
artículo 32 de la Ley 1369 de 2009 y el artículo 30 y 31, de la Resolución CRC 3038 de 2011, los cuales
deberán interponer dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibido de la presente comunicación
en cualquiera de las oficinas de INTER RAPIDÍSIMO S.A., ubicadas a nivel nacional,  a través del correo
electrónico: serviclientedocumentos@interrapidisimo.com o el formulario
Web https://herramientaspqr.interrapidisimo.com/ . Para lo cual es necesario se sirva diligenciar el
formulario que se adjunta con la presente comunicación.

Esperamos de esta forma dar respuesta a su reclamación, reiterando nuestra continua disposición para
atender cualquier inquietud presentada.

Cordialmente,

KATHERINE SUÁREZ DELGADO

SUBGERENTE ÁREA DE PQR.
Proyectó: Luz Stella Velásquez.
Revisó: Arturo Duarte.

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