ACTIVIDAD 1 TEMA 6 VALIDACIÓN

SISTEMAS DE CALIDAD

1) ¿Qué es la calidad?
La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o
servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades para las que está
destinado.
Su concepto ha ido variando con el tiempo, ya que comenzó refiriéndose a la calidad
interna de los productos y fue transformándose hasta incluir la calidad externa, la cual,
introduce un factor subjetivo, que es la percepción de la calidad del producto que tienen
las personas usuarias. Hoy en día se habla de calidad total.

2) Calidad interna, calidad externa y calidad total.

Calidad interna
Es aquella calidad que introduce un factor subjetivo y es la que tienen las personas
usuarias.
Calidad externa
La calidad externa o calidad percibida por las personas usuarias es un factor utilizado en
la gestión de calidad.
En ella se tienen en cuenta 6 elementos:
 La información.
 La eficacia.
 La capacidad de respuesta de la organización ante su problema.
 La accesibilidad del sistema.
 Las expectativas.

Calidad total

Es un decálogo en el que se tienen en cuenta 10 características:

1. La calidad la definen los clientes.

2. La calidad no se delega, se practica.
3. La calidad es un factor estratégico de competitividad y diferenciación.
4. La calidad favorece la rentabilidad.
5. La calidad compromete a toda la organización.
6. La calidad compromete también a los proveedores.
7. La calidad es el criterio configurador de todo el sistema de la empresa.
8. La calidad debe comunicarse.
9. La calidad implica preocupación de la empresa por su entorno social y
medioambiental.
10. La calidad es dinámica.

A la calidad total se la puede considerar como una filosofía integradora de las distintas
actividades de la empresa y como generadores de un modo de hacer que lo hace
imprescindible para alcanzar el reto de la competitividad.
3) ¿Qué es ISO? ¿Qué es la calidad según ISO? ¿En qué consiste la norma ISO 9001?

¿Qué es ISO?
ISO es un organismo internacional de estandarización que es el responsable de las
normas ISO y no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.

¿Qué es la calidad según ISO?

Según ISO, la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un
objeto como, por ejemplo: producto, servicio, persona, organización, sistema o recurso
cumple con los requisitos.
Se puede decir que la calidad es el cumplimiento de los requisitos de un cliente.

¿En qué consiste la norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de calidad que se centra en
todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos
y servicios.

4) Modelo EFQM. Áreas de EFGM: agentes y resultados. Valoración.

Modelo EFQM
Es un modelo de calidad internacional definido por la Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad que es una fundación sin ánimo de lucro y cuya sede se encuentra en
Bruselas.
Es aquel que propone un modelo constituido por un conjunto de factores o criterios que
interrelacionados entre sí definen a una organización teóricamente excelente, capaz de
lograr y mantener los mejores resultados posibles.

Áreas de EFGM: Agentes y resultados

Áreas de EFGM
Las áreas organizativas del EFGM son 5:
 Liderazgo.
 Personas.
 Políticas y estrategias.
 Asociaciones y recursos.
 Procesos.

Agentes de EFGM

Los agentes del EFGM son:

 Liderazgo.
 Política y estrategia.
 Personas.
 Alianzas y recursos.
 Procesos.
 Resultados de EFGM

Los resultados del EFGM son 4:

 Resultados en las personas.

 Resultados en los clientes.
 Resultados en la sociedad.
 Resultados clave.

Valoración del EFGM

En la valoración, se deberán realizar 2 tipos de evaluaciones: una cualitativa, en la que

se describen los puntos fuertes y las áreas de mejora que son detectadas durante la
evaluación de la empresa, y una evaluación cuantitativa, en donde se decide la
puntuación. Finalmente, se identifican los temas que se van a tratar durante la visita a
las instalaciones de la empresa.

La valoración tiene distintas fases:

 Lectura detallada de la memoria de la organización: Cada uno de los evaluadores

deberá realizar una memoria de la empresa a la que evalúa.
 Detección y definición de los puntos fuertes y áreas de mejora: Siguiendo el orden
establecido, de la comparación entre la orientación del subcriterio y la descripción
del mismo, se detectan primero y después se redacta el informe con las áreas de
mejora y los puntos fuertes.
 Puntuación de cada subcriterio: El evaluador, siguiendo el proceso, deberá realizar
una puntuación de cada uno de los subcriterios establecidos en la memoria de la
empresa y aplicar las diferentes matrices de evaluación.

5) Joint Commission.
La Joint Commision es un organismo internacional y una organización no gubernamental,
independiente y sin ánimo de lucro que acredita a más de 20.000 organizaciones
sanitarias en los Estados Unidos de América y que colabora actualmente con más de 70
países de todo el mundo.
Es un modelo que tiene un gran reconocimiento internacional, además de ser un modelo
específicamente sanitario, define de forma precisa en que consiste la atención óptima al
paciente y que procesos de atención se deben implantar en la organización para
garantizarla.
La acreditación que otorga esta organización certifica que un centro ha alcanzado el nivel
óptimo para realizar la función que tiene encomendada, que se basa en funciones
relevantes de la organización y establece estándares de buena práctica.
6) Resuelve el siguiente ejercicio:
Hospital de 250 camas. Presenta los siguientes datos: Ingresos: 30; ingresos no previstos:
2; tiempo medio de TAI: 20 minutos; TAC: 10 minutos; THC: 30 minutos; TOC: 10
minutos. Se detectan 4 errores en la asignación de cama y 2 errores de localización de
pacientes. A las 8 de la mañana hay 6 pacientes pendientes de ingreso, 2 camas libres y 4
ingresos anulados. Hallar e indicar:

 Control de ingresos.
 Control de tiempos de hospitalización: inmediato, diferido, tras cirugía.
 Control de camas.
 Control de pacientes.
 Control de gestión de camas.

Control de ingresos

S/I*100= 2/30*100= 6,66 Ingresos

Control de tiempos de hospitalización

Ingresos inmediatos

TAI+TAC+THC+TOC

20+10+30+10= 70 ingresos inmediatos.

Ingresos diferidos

THC+TOC

30+10= 40 ingresos diferidos.

Ingresos tras la cirugía

TAI+ TAC

20+10= 30 ingresos tras la cirugía.

Control de camas

EC/C*DIA*100

4/2*100 = 200 camas.

Control de pacientes

6/2*4*100= 75 pacientes.

Control de gestión de camas

CC= ISC+(CL*IA)

100= 6+(2*4)

100= 6+8

100= 14 Camas gestionadas.