ACTIVIDAD EVALUATIVA 5 ANALISIS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

DIANA MARCELA LINARES RODRIGUEZ

ID 836941

PRESENTADO A
MARIO ALFONSO LUQUE Y GUZMAN SAENZ

CORPORACION UNIVERSITARIA UNIMINUTO

GERENCIA DE PRODUCCION
NRC 50-53578
BOGOTA
2023
Qué es el sistema de calidad total, los fundamentos, los principios
y las características que se aplican para obtener productos competitivos
internacionalmente
El concepto de calidad total proporciona un concepto global que promueve la mejora
continua de la organización y la participación de todos los integrantes, con foco en
la satisfacción del cliente interno y externo. Podemos definir este concepto de la
siguiente manera Gestión De Calidad (Compromiso total del órgano de gobierno)
(los requisitos del cliente se entienden y asumen con precisión) en general (todos
los miembros de la organización están involucrados, incluidos los clientes y
proveedores si es posible)
La Calidad total es una filosofía, una estrategia, un modelo de negocio y esta
centrada en el cliente. El concepto de calidad tradicionalmente asociado a la calidad
del producto se considera aplicable a todas las actividades empresariales y todo
tipo de organizaciones.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en si, si no que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente
hasta el empleado del mas bajo nivel jerárquico esta comprometido con los objetivos
empresariales
El organismo internacional de normalización ISO ha definido a la calidad como la
totalidad de características de una entidad que le confiere la capacidad de satisfacer
necesidades explicitas e implícitas
La calidad es total porque comprende todos y cada uno de los aspectos de la
organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas
de la organización la calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de
cometer errores, pero CT Se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la
primera.

Cuales son los factores claves que se deben de tener en cuenta para obtener
la certificación en gestión de calidad ISO 9001
El proceso de certificación ISO 9001define etapas que vale la pena recordar
➢ Conozca los requisitos reglamentarios y legales de calidad
➢ Analizar la situación de la organización
➢ Construir un sistema de Gestión de Calidad a partir de cada acción
especifica
➢ Documentar el proceso requerido por ISO9001
➢ Brindar capacitación a los miembros de la empresa
➢ Realizar auditorias internas con la ayuda de los propios trabajadores
➢ Utlice el sistema de Calidad y actívelo para comprobar su validez
 ➢ Si es posible solicite una segunda revisión a un asesor profesional
➢ Documentar el uso del sistema y mejorarlo
➢ Se requiere una auditoria de certificación de profesionales ISO ,

1) Describa las herramientas básicas que se implementan para la administración

de la calidad
Las 7 herramientas básicas de calidad son:

✓ Hoja de recogida de datos: Recoger y clasificar información sobre un proceso o

producto.

✓ Histograma: Analizar el patrón de comportamiento en un proceso

✓ Diagrama de Pareto: Revisar la frecuencia tanto de los problemas como de las

causas.

✓ Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa: encontrar las

causas de un problema de rendimiento

✓ Gráfico de control: Comportamiento que podemos predecir.

✓ Diagrama de dispersión: Comprobar la relación que existe entre dos variables

diferentes

✓ Estratificación: Clasificarlos o agruparlos en función de sus características

comunes.
Las 7 herramientas de calidad evidencian los resultados que una empresa u
organización está teniendo. A partir de los datos que aportan pueden subsanarse
errores o tomar decisiones más acertadas en cuanto a la calidad

2. Cuál es la secuencia que estas herramientas deben tener para garantizar la

calidad:
3. En qué consiste el sistema de gestión de calidad, su estructura y sus
componentes.
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es una herramienta para documentar las
políticas, procesos y procedimientos que son necesarios para que tu organización
cree o entregue productos o servicios que logren la satisfacción de tu audiencia
Elementos:

✓ Liderazgo. ✓ Planificación. ✓ Apoyo y operación. ✓ Evaluación del desempeño.

✓ Mejora continua
Si uno de estos elementos falta, el Sistema de Gestión no podrá alcanzar todo su
potencial, pero lo mejor de todo es que cada elemento puede trabajarse
individualmente; sin embargo, al trabajarlos conjuntamente se logra que la mejora
continua y la calidad sean un diferenciador importante de la empresa.

4. Describa los premios a la calidad que pueden recibir las empresas.

Los premios de la calidad surgen para motivar e impulsar la puesta en marcha de
programas de calidad en las empresas de los países en las que han sido
establecidas, para así dar a conocer las experiencias de las empresas en este
campo. Los criterios exigidos por esto premios se han convertido en un soporte
fundamental para poder implantar y evaluar los sistemas de calidad que tienen las
empresas. Existen cuatro tipos de premios de calidad:
✓ El premio Deming.

➢ Política de la compañía y planificación.

➢ Organización y dirección.
➢ Educación y difusión del control de calidad.
➢ Recogida, transmisión y uso de la información sobre calidad.
➢ Análisis (uso de herramientas estadísticas).
➢ Estandarización.
➢ Control.
➢ Garantía de calidad.
➢ Resultados (efectos).
➢ Planes futuros.
El premio Malcolm Baldrige:

➢ Liderazgo.
➢ Información y análisis.
➢ Planificación estratégica de la calidad.
➢ Desarrollo y administración de los recursos humanos.
➢ Gestión de los procesos de calidad.
➢ Calidad y resultados operativos.
➢ Satisfacción del cliente.
➢ El premio Europeo:
➢ Liderazgo
➢ Personas:
➢ Política y estrategia.
➢ Alianzas y recursos.
➢ Procesos.

5. Explique el proceso para la obtención de la certificación de calidad ISO

9001:

Requisitos necesarios para la implementación y control de un sistema de gestión de

calidad, si bien, no especifica cómo se debe desarrollar e implementar en cada
empresa en particular. Esta norma certifica que la empresa tiene un control sobre
los patrones a seguir para que todo se haga bajo unas líneas de calidad. El objetivo
principal del certificado ISO 9001 es conseguir la mejora de la calidad de todos los
productos y servicios. Con los siguientes pasos a seguir se podrá conseguir la
certificación de la norma con éxito.

✓ Diagnóstico inicial: En un primer momento se hará un diagnóstico de la situación

de la empresa para saber acerca de su funcionamiento. En este diagnóstico también
se tendrá en cuenta hasta qué punto la forma de trabajo de la organización cumple
con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. El diagnóstico va orientado
a la definición del desarrollo del proyecto.

Elaboración de la documentación: En este punto se lleva a cabo la definición de

los puntos con los que debe contar el sistema de gestión de calidad, tras lo cual se
da paso a la elaboración de la documentación con la que contará dicho sistema,
utilizando como base la información obtenida en la fase previa de diagnóstico.
Puesta en marcha del sistema: Una vez diseñadas las pautas del sistema de
gestión de calidad de la empresa u organización, se pondrán en marcha los
procedimientos y registros definidos. Cabe mencionar que se tendrá que llevar a
cabo un seguimiento para comprobar que el sistema funciona según lo previsto.

Auditoría interna: Habrá de llevarse a cabo una auditoría interna para localizar el
potencial de mejora en el sistema de gestión de la empresa u organización, así
como cualquier posible error. Este es un paso de vital importancia antes de la
auditoría de certificación. El auditor interno debe estar formado en calidad y puede
pertenecer a la propia empresa o ser subcontratado.

Planificación Una vez superada con éxito la auditoría interna, cuando la

organización esté lista, a través de un organismo de certificación se podrán asignar
las fechas para la auditoría de certificación, así como el auditor competente en
función del sector. Habrá que elegir a la empresa certificadora que realizará la
auditoría comprobando que se cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001.
Además, las entidades que certifican a las organizaciones con la norma ISO 9001
se aseguran de que los sellos de calidad se utilicen adecuadamente. Auditoría de
certificación.

La auditoría de certificación comienza con la revisión documental. En primer lugar,

se llevará a cabo la revisión del sistema de gestión. También se revisan sus objetivos
y los resultados de auditorías internas y revisiones de la dirección. Una vez
concluida con éxito la etapa de revisión, se puede dar paso a la siguiente. En este
punto, el equipo auditor se encargará de evaluar el cumplimiento de los requisitos
de la norma implementada en el sistema de gestión que se quiere certificar.

Informe de medidas correctoras: Cuando finaliza la fase de la auditoría de

certificación, se tendrá como resultado un informe. En él se detallarán los hallazgos
y el potencial de mejora de la organización, así como un listado con las medidas
preventivas y de corrección.

Acciones correctivas: Durante la auditoria se pueden detectar una serie de

desviaciones llamadas no conformidades. La organización contará con un periodo
de tiempo para corregirlas e implementar las medidas correctivas que sean
necesarias. Las acciones correctivas son aquellas que tienen como finalidad
resolver las causas raíz que han provocado la no conformidad. Las no
conformidades detectadas pueden tener una resolución inmediata o bien requerir
una planificación más profunda para su resolución. La organización debe establecer
y mantener al día procedimientos que definan la responsabilidad y autoría para el
control e investigación de las desviaciones o no conformidades del sistema de
gestión.
Obtención del certificado: Una vez solventadas todas las no conformidades
planteadas tras la auditoría, se emitirá el certificado ISO 9001 si el sistema de
gestión de la calidad implementado en la empresa cumple con los requisitos
establecidos en la norma. Este cuenta con una validez de tres años, siendo
necesarias auditorías anuales. Habrá que realizar una auditoría de seguimiento
cada doce meses para asegurar que el sistema de gestión de calidad cumple con
los requisitos necesarios. Después de este tiempo, será necesaria la emisión de un
nuevo certificado ISO 9001

Software ISO 9001: Con el fin de llevar el control de una manera eficaz y sencilla el
desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las empresas
y las organizaciones hacen uso del Software ISOTools Excellence. Este software
facilita y posibilita el control total del sistema garantizando la obtención de óptimos
beneficios.
 Referencias

Yáñez, C. (2008). Sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001.

Internacional eventos, 9.https://www.consultorcontable.com/depreciaci%C3%B3n-
niif-impuestos/ www.google.com/search?q=sistema+de+gestion&sa=X&rlz=

Durán, M. U. (1992). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos. ISO 690 Pérez
Fernández, J. A. (1999). Gestión de calidad orientada a los procesos (No. HF5549
P415)