Sistema de gestión de la calidad

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Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una

empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus
clientes. Entre dichos elementos, los principales son:

1. Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la

empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones
este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una
empresa.
2. Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma
más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un
cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes
departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para
controlar las acciones de la organización.
4. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la
consecución de un objetivo específico.
5. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,
deben estar definidos de forma estable y circunstancial.

Estos cinco apartados no siempre están definidos ni son claros en una empresa.

Implementación [editar]
Existen diversos métodos para la implementacion de los sistemas de gestion de la
calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser
aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y político, ya que
éstas dimensiones determinará el enfoque gerencial para la calidad de la organización.
La implementación de un excelente sistema de calidad ayudara a la organización a
cumplir con los requisitos de sus clientes en cuanto al producto y a la prestación del
servcio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción.

Certificación [editar]
Existen unos estándares de gestión de la calidad normalizados, es decir, definidos por
un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa
con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una
auditoría de una organización u ente externo. Una de las normas más conocidas y
utilizadas a nivel internacional para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001 (última
revisión ISO 9001:2008).

También existen normas específicas para determinados sectores o actividades, por

ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica para el diseño de un sistema de
gestión de la calidad en Laboratorios.

En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema de

gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio ambiente
(según norma ISO 14001) y la seguridad, (según norma OHSAS 18000). Cabe destacar
a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa un buen sistema de
gestión de la calidad son:

 Planificación de gestión de la calidad.

 Control de la gestión de la calidad.
 Mejora continua de gestión de la calidad.

Cabe mencionar también la norma europea EN 15038, aplicable en la industria del

lenguaje

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Gestión de la calidad
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gestión de la calidad. (Discusión).
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Se llama gestión de la calidad al aspecto de la función general de la empresa que

determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiere
el compromiso y la participación de todos los miembros de la empresa, la
responsabilidad de la gestión recae en la alta dirección de la empresa. Esta gestión
incluye planificación, organización y control del desarrollo del sistema y otras
actividades relacionadas con la calidad, la implantación de la política de calidad de una
empresa requiere un sistema de la calidad, entendiendo como tal el conjunto de
estructura, organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que se
establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. El sistema de la calidad no deberá
extenderse más que a las exigencias para realizar los objetivos de la calidad.

PLAN DE DESARROLLO DEL SISTEMA [editar]

Es necesario editar un plan de desarrrollo del sistema de calidad como medio para
mostrar la forma de desarrrollar un sistema de la calidad que cumpla el proposito y los
objetivos acordados. El plan definirá las actividades fundamentales que se van a llevar a
cabo, quién las va a ejecutar, cúando van a comenzar y cuando se
complementarán.resulta de gran utilidad plasmar el plan en un diagrama de grantt,
aunque conviene acompañar este con explicaciones sobre papeles de quienes están
involucrados y registrar el proposito y ls objetivos acordados.

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A continuación, analizaremos los conceptos relacionados con el tema

del control de la calidad, su importancia, en fin, todo lo que abarca este
extenso, pero importante tema que es vital para nuestra formación
como ingenieros industriales. Nos apoyaremos en los conocimientos y
teorías de los más grandes e importantes autores sobre la calidad que
son: Dr. Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr.
Armand Feigenbaum, Dr. Philip Crosby, Dr. Kaoru Ishikawa y Dr. Genichi
Taguchi.

Empecemos analizando el concepto de calidad emitido por Dr. Walter

Shewhart, el cual entendía la calidad como “un problema de variación, el
cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo
de las causas que lo provocan”.

Esto quiere decir que nosotros como ingenieros no podemos permitir

que ocurran las cosas, debemos prevenir, para no lamentar; por ejemplo
si observamos que el empaque de una máquina se esta desgastando,
pues, no debemos esperar a que se termine de desgastar para
cambiarlo, sino que lo hagamos antes, ya que el daño de este empaque
implicaría detener el proceso y eso además de que incurre en costos
para la empresa, también afecta la calidad de los productos, ya que los
últimos productos en ser procesados antes del rompimiento de éste,
salen con defectos, producidos por variaciones debido al desgaste del
empaque.

Siguiendo con W. Edwards Deming, el cual en su libro Calidad,

productividad y Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la
alta administración, de los cuales podemos destacar “Establecer el
propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la
meta de ser competitivos y seguir en el mercado”, esto se refiere a la
mejora continua, la cual se puede lograr trabajando en el día a día,
logrando avances para que la calidad de los productos que se ofrezcan
sea cada vez mejor, brindándole la mejor satisfacción a los clientes.

Dr. Joseph M. Juran, nos dice básicamente que para poder mejorar la
calidad de nuestros productos debemos capacitar a todos los niveles de
nuestra organización, con lo que respecta a la administración de ésta. El
enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que
se llama la trilogía de Juran, la cual trata fundamentalmente nos habla
sobre determinar las necesidades del cliente, traducirlas a el lenguaje de
la empresa y transformarlas en productos que cumplan con sus
requisitos y expectativas.

Armand Feigenbaum establece que “Para que el control de calidad sea

efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo
cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho”. Uno de
los puntos que más me llama la atención es el que dice que la calidad
debe estar siempre orientada a la excelencia, y no basándose en el
enfoque tradicional de la falla. Ésta es una manera de ver el concepto de
calidad muy interesante, ya que rompe con todos los esquemas
anteriores, que hablaban de prevención de fallas. También dice algo
muy importante de analizar y es lo siguiente: “La automatización no es
la solución a los problemas de calidad. Las actividades humanas son
fundamentales en cualquier programa de calidad total”. Aquí claramente
expone la superioridad en nivel de importancia que tenemos los
humanos sobre las máquinas.

Dr. Philip Crosby define la calidad en 4 principios absolutos,

coincidiendo con el concepto de calidad emitido por Shewhart, sobre
establecer un sistema de calidad preventivo, también propone un
programa de 14 pasos para la mejora de la calidad en los que coincide
con anteriores autores como Juran, con lo respectivo a la educación del
personal.

Dr. Kaoru Ishikawa me parece que es muy radical en sus conceptos ya

que es muy exigente a la hora de hablar de calidad, como por ejemplo:
“El control de la calidad que no muestra resultados no es control”. Es
muy estricto, cosa que me parece genial, ya que el proceso de control
de calidad deb llevarse a cabo con este tipo de parámetros, si queremos
obtener los resultados que cumplan con las necesidades de nuestros
clientes, es decir, si queremos obtener resultados de calidad.

Dice que el control de calidad es responsabilidad de todos los

trabajadores y divisiones de la compañía. También nos habla de la
importancia de los métodos estadísticos en el control de la calidad, los
cuales son parte fundamental de ésta.

Dr. Genichi Taguchi se basa en 2 conceptos fundamentales, los cuales

nos indican que debemos ofrecer productos que sean atractivos a
nuestros clientes, resaltando que deben ser mejores que los de la
competencia.

Nosotros como empresa, cuando entramos en competencia con otras

empresas, debemos colocarnos la tarea de pensar como nuestros
adversarios, para así tomar medidas que nos ayuden a buscar otras
maneras y alternativas para vencer a la competencia, alternativas de
calidad, aunque no olvidando alternativas de costos, es decir, tratar de
reducirlos al máximo, sin afectar la calidad de éste, buscando la manera
de ser competitivos.

Como conclusión quisiera resaltar la importancia que tiene el control de

calidad en las organizaciones, debemos entender que ésta es
fundamental para que nuestros productos tengan aceptación y éxito.
Debemos tener en cuenta los conceptos emitidos por estos autores, los
cuales nos brindan las bases para la construcción de nuestros sistemas
de calidad.

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La Importancia de la Gestion de la Calidad

De: carlos

"Ten en cuenta que el gran amor y los grandes logros requieren grandes
riesgos.", Dalai Lama

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios
económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la
calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que
ello constituye un buena ventaja competitiva, sabisi se le sabe gerenciar y
utilizar.
La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos señalan a
responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más
dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a

la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más
competitivas a las empresas.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y

garantizar una buena participación se debe tener presente ,que la calidad
actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra
como se sabe:

 “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”

 “Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
 “Despertar nuevas necesidades del cliente.”
 “Lograr productos y servicios con cero defectos.”
 “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
 “Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
 “Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
 “Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
 “Sonreír a pesar de las adversidades.”
 “Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
 “Calidad no es un problema, es una solución.”
 “La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su
especie. “
 “También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de
características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”

Lo cierto, que el Sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas

interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de
forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus
clientes

Ante esta realidad, el programa de Gerencia de la Calidad y Productividad del

Área de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela,
dentro de sus asignaturas, ha planificado la de Gestión de la Calidad a fin de que
los participantes conozcan y sepan aplicar eficazmente los conocimientos,
herramientas que se requiere para que se garantice resultados favorables en los
proceso productivos que den paso a productos, servicios que le permitan
además de ser competitivos el poner en práctica las herramientas nacionales e
internacionales que la calidad ha venido desarrollando.

Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de

las empresas en mercados cada vez más competitivos, debido a la globalización
y a las exigencias crecientes de los clientes, la gestión de la calidad, se ha
convertido en un pilar esencial de cualquier nueva estrategia empresarial. A
largo plazo, sólo las empresas que sean capaces de solucionar el aparente
dilema entre la alta calidad de sus productos y la reducción de costes tendrán
éxito, independientemente del sector y el tamaño de la empresa. Esto explica la
importancia de las técnicas, los modelos y los principios de la gestión de la
calidad en la empresa.

Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta las barreras que se

afrontan, así como el comportamiento de las pymes, especialmente en relación
con la gestión de la calidad, en donde, deja mucho que decir su ausencia de
aplicabilidad, además de la carencia cultura de la calidad, de sistemas de gestión
de ella, así como el desconocimiento de los fundamentos y herramientas que le
favorezcan.

De ahí, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la

gestión de la calidad que permita que los participantes:

 Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de

excelencia empresarial
 Conocer cuales son la normas y certificación de la calidad nacional e
internacional en relación a la calidad
 Diseñar y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad
como para áreas determinadas.
 Utilizar las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el
contexto de la gestión de la calidad.
 Valorar las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y
metodologías que se utilizan en el mundo de la calidad.
 Desarrollar una visión de conjunto de lo que significa gestionar una empresa
con calidad tota
 Saber diagnosticar sobre la situación de la calidad externa e interna.

El Programa proporciona todos los fundamentos básicos en que descansa la

gestión de la calidad y considera, que el éxito de una organización debería ser el
resultado de implantar y mantener un sistema de gestión orientado al cliente, a
partir de la definición de sistemas y procesos que resulten: claramente
comprensibles, gestionables, y mejorables.

Se hace énfasis, en la relevancia, alcance que actualmente representa la

Normalización nacional e internacional. Como también la manera de como se ha
dado el Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000.
Planificación y Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad IRAM-ISO
Principios de Gestión de la Calidad IRAM-ISO 9001. Definiciones principales.
Norma IRAM-ISO 9001, Norma IRAM-ISO 9004. Directrices para la mejora del
desempeño. Desde luego, se consideran otras normas de la Serie de normas
IRAM-ISO 9000 ,así como en otras normativas 2000 y 2001

Se proporciona también, todos los fundamentos herramientas que permitan

evaluar cuáles deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestión de la
Calidad de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa, sus características
y necesidades, Se hace énfasis en cuáles deben ser los Procesos de la Dirección
eficiente. Procesos de asignación de recursos. Procesos de realización de
producto. Procesos de medición, análisis y mejora.

Se toma en cuenta además, la relevancia de reingeniería de procesos, que es

una técnica en virtud de la cual ,se analiza en profundidad el funcionamiento de
uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por
completo y mejorar radicalmente

Por último, no hay que olvidar, que la implantación de la Gestión de la Calidad

Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de
la organización, lo cual se traduce principalmente en:

 darle siempre al consumidor lo que él desea, hacer todo bien desde la

primera vez y al menor costo posible,
 establecimiento de una visión y una misión clara de la organización,
 desarrollo de estrategias, políticas y tácticas,
 desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la
empresa,
 fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza,
colaboración, camaradería, para facilitar la absorción del mensaje de la
Calidad Total,
 involucramiento de todo el personal,
 creación y fomento del trabajo en equipo,
 capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y
personal, de todo el recurso humano,
  evaluación del desempeño de operaciones y establecimiento de
reconocimientos y premios por éxitos obtenidos,
 creación de una organización para impulsar la cultura de un ambiente de
mejoras continuas, de innovación, respondiendo a tiempo a los retos,
 establecimiento de líneas de información y comunicación a todo nivel.

Origen: Artículos gratuitos de ArticuloZ.com

Acerca del autor:

Ing. Industrial-administrador, abogado. EGADE (ITESM)UC Postgrados maestrias

en Administración de empresas; calidad y productividad; educación
Doctorado en Educación
Profesor titular e investigador, Area de Postgrado de Faces UC. Consultor -asesor
empresarial DEPROIMCA
EXATEC
www.deproimca.com

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La Importancia De La Gestion De La Calidad

Posteado: 22/01/2009 | Comentarios: 0 | Vistas: 1,702
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Ten en cuenta que el gran amor y los grandes logros requieren grandes riesgos.

Dalai Lama

Cada vez más  las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios
económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en
donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un
buena ventaja competitiva, sabisi se le sabe gerenciar y utilizar.

La gerencia moderna esta muy comprometida  como algunos señalan a responder

continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento
e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la

calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las
empresas.

 Las empresas modernas  saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una
buena participación  se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy
importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

• “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”

• “Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
• “Despertar nuevas necesidades del cliente.”
• “Lograr productos y servicios con cero defectos.”
• “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
• “Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
• “Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
• “Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
• “Sonreír a pesar de las adversidades.”
• “Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
• “Calidad no es un problema, es una solución.”
• “La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.”
“Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual,
mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “
• “También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características
de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”

 Lo cierto, que el Sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas

interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma
ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes

Ante esta realidad, el programa de Gerencia de la Calidad y Productividad  del Área de

postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, dentro de sus
asignaturas, ha planificado la de Gestión de la Calidad a fin de que los participantes
conozcan y sepan aplicar eficazmente los conocimientos, herramientas que se requiere
para que se garantice resultados favorables en los proceso productivos que den paso a
productos, servicios que le permitan además de ser competitivos el poner en práctica las
herramientas nacionales e internacionales que la calidad ha venido desarrollando.

 Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad   eficaz de las

empresas  en  mercados cada vez más competitivos, debido a la globalización y a las
exigencias crecientes de los clientes, la gestión de la calidad, se ha convertido en un
pilar esencial de cualquier nueva estrategia empresarial. A largo plazo, sólo las
empresas que sean capaces de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus
productos y la reducción de costes tendrán éxito, independientemente del sector y el
tamaño de la empresa. Esto explica la importancia de las técnicas, los modelos y los
principios de la gestión de la calidad en la empresa.

 Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta  las barreras que se afrontan,
así como el comportamiento   de  las pymes, especialmente  en relación con la gestión
de la calidad, en donde, deja mucho que decir su  ausencia de  aplicabilidad, además de
la carencia  cultura de la calidad, de  sistemas de gestión de ella, así como el
desconocimiento de los fundamentos  y herramientas que le favorezcan.

De ahí, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la gestión de la
calidad que permita que los participantes:

·         Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de

excelencia empresarial

·         Conocer cuales son la normas y certificación de la  calidad nacional e internacional

en relación a la calidad

·        Diseñar y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como
para áreas determinadas.
·         Utilizar las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto
de la gestión de la calidad.

·        Valorar las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y metodologías

que se utilizan en el mundo de la calidad.

·        Desarrollar una visión de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con
calidad total.

·        Saber diagnosticar sobre  la situación de la calidad externa e interna.

El Programa proporciona todos los fundamentos básicos en que descansa la gestión de

la calidad y considera, que el éxito de una organización debería ser el resultado de
implantar y mantener un sistema de gestión orientado al cliente, a partir de la definición
de sistemas y procesos que resulten: claramente comprensibles, gestionables, y
mejorables.

 Se hace énfasis, en la relevancia, alcance  que actualmente representa  la

Normalización nacional e internacional. Como también la manera de como   se ha dado
el   Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000. Planificación
y Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad IRAM-ISO Principios de
Gestión de la Calidad IRAM-ISO 9001. Definiciones principales. Norma IRAM-ISO 9001,
Norma IRAM-ISO 9004. Directrices para la mejora del desempeño.  Desde luego, se
consideran otras  normas de la Serie de normas IRAM-ISO 9000 ,así como en otras
normativas 2000 y  2001

Se proporciona  también, todos los fundamentos herramientas que permitan evaluar

cuáles deben ser   los requisitos generales de un Sistema de Gestión de la Calidad de
acuerdo a la cultura organizacional de la empresa, sus características y necesidades, Se
hace énfasis en cuáles deben  ser los Procesos de la Dirección eficiente. Procesos de
asignación de recursos. Procesos de realización de producto. Procesos de medición,
análisis y mejora..
Se toma en cuenta  además, la relevancia de reingeniería de procesos,   que es una
técnica en virtud de la cual ,se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios
procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar
radicalmente

 Por último, no hay que olvidar, que la implantación de la Gestión de la Calidad Total
depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la
organización, lo cual se traduce principalmente en:

- darle siempre al consumidor lo que él desea, hacer todo bien desde la primera vez y al
menor costo posible,
- establecimiento de una visión y una misión clara de la organización,

- desarrollo de estrategias, políticas y tácticas,

- desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la empresa,

- fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboración,

camaradería, para facilitar la absorción del mensaje de la Calidad Total,

- involucramiento de todo el personal,

- creación y fomento del trabajo en equipo,

- capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo

el recurso humano,

- evaluación del desempeño de operaciones y establecimiento de reconocimientos y

premios por éxitos obtenidos,

- creación de una organización para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras

continuas, de innovación, respondiendo a tiempo a los retos,

- establecimiento de líneas de información y comunicación a todo nivel.

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1.2 Importancia
El clima organizacional es un tema de importancia hoy en día ya que gracias a él se ha podido
conocer la influencia en el desarrollo técnico y cultural de una organización, demostrando ser el
objetivo primordial para el éxito de la misma. Lo que a través de los años ha indicado que las
empresas que se desenvuelvan en un buen clima organizacional logran un excelente nivel de
productividad de sus trabajadores y desempeño en el mercado. Es decir, toda empresa debe
tener un buen ambiente de trabajo que se refleje en una buena atención a su público y en una
mayor productividad de la organización. Por lo anterior, toda empresa debe implementar un
sistema de mejora continua y de mejoramiento del ambiente en su organización, para así
alcanzar un aumento de productividad, eficacia y eficiencia organizacional. En este trabajo se
busca proponer estrategias en este sentido.
1.3 Justificación

La “asociación” es una empresa que ofrece a sus miembros una amplia gama de servicios,
cuenta con el equipo de trabajo mas grande y es una institución líder que ha marcado la pauta
para la operación tanto de la “asociación” nacional, como del resto de las asociaciones
estatales y las asociaciones de marca. Con base en la problemática planteada surge la
necesidad de diseñar estrategias que permitan mejorar el clima organizacional que allí se
presenta, de manera que si se logra mejorar el clima entonces la empresa logrará implementar
sistemas de calidad, como la Norma ISO 9000, que le permita distinguirse a nivel nacional
como institución líder en su ramo.

Cabe mencionar que si una organización no cuenta con clima favorable, tendrá una desventaja
con respecto a otras que si lo tienen, puesto que está en posibilidad de proporcionar una mayor
calidad en los productos o servicios y por consiguiente un aumento en la captación en su
cartera de clientes. El análisis del clima organizacional constituye una herramienta fundamental
que apoya y refuerza el proceso de mejora continua que ha estado desarrollando la empresa.
También se justifica desde el punto de vista metodológico ya que se realiza por medio de
técnicas como: el cuestionario y la observación directa.

1.4 Alcance y delimitación

El objeto de estudio esta delimitado al diagnóstico del clima organizacional y en la propuesta de

estrategias que mejore el clima organizacional en la “asociación”. La disponibilidad por parte de
los propietarios de la empresa para proporcionar la información necesaria que permita
desarrollar la investigación. La veracidad suministrada pudiera no ser efectiva al considerar
factores como el desconocimiento, mala interpretación, criterios, actualidad de información e
incluso imprudencia u omisión de detalles por parte del personal que allí labora.

1.5 Objetivos de la investigación

Objetivo general: Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional de la “asociación”

tomando en consideración la cultura de la organización y sus esfuerzos para instrumentar
sistemas de calidad y mejora continua.

Objetivos específicos:

1) Analizar los elementos que conforman el clima organizacional de la empresa.

2) Determinar la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad

y satisfacción dentro de la organización.

3) Determinar las fuentes de conflicto o insatisfacción que contribuyen al desarrollo de actitudes

positivas.

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