Stef es una empresa de servicios dedicada a almacenar mercancía de otras plataformas como

por ejemplo Grmas, Coviran, etc. Otro de los servicios que desarrolla esta empresa es el
reparto de mercancía a diferentes clientes y particulares, como puede ser 100 montaditos, tgb,
entre otras.

Stef se acoge a la normativa ISO 9001. Esta norma recoge las normas básicas que ha de tener
una empresa respecto a la calidad de su servicio e instalaciones. Una de las normas básicas es
que no puede estar ninguna mercancía en contacto con el suelo. A demás, la carga y descarga
ha de ser rápida debido a la cadena de frío, mantener una temperatura constante.

Otros aspectos serían, los equipos e instalaciones tengan las medidas de higiene que ha de
requerir.

Stef, con algunos clientes hay problemas con los envíos de pedidos. Hay dos modos:

Mediante vía EDI: ellos directamente nos envían los pedidos y nosotros solamente los
tratamos.

Otra vía es mediante un albarán, y nosotros introducimos todos los datos. El problema
que hay con la segunda opción es que cada uno de los clientes realiza los albaranes y los
pedidos de su forma y no hay un proceso que diga cómo se tiene que enviar el albarán a Stef.

Una vez sabido este error, que lleva a confusiones tanto al administrativo de Stef y al
gestor de la empresa externa, propongo dos soluciones.

O que todos los clientes trabajen vía EDI o que se haga un procedimiento para que
todos los clientes hagan un albarán para que todos trabajen de la misma forma con
Stef.

Para que esto se lleve a cabo se debe de realizar una entrevista a los compañeros y
administrativos para saber qué necesidad tiene y que es lo con lo que mejor trabajan, y más
cómodos se sienten.

Por otro lado, se tiene que hacer un cuestionario a las empresas preguntando sus
capacidades de poder implantar el sistema o si le llegan bien los pedidos…

También debemos mirar lo que hacen otras empresas mediante un estudio exploratorio
navegando por internet o estableciendo contactos con ellas.

Por último, se debe de hacer un muestreo a los clientes y preguntarles su satisfacción

sobre el servicio.

Tras todo esto llega el momento del análisis, que puede ser positivo, es decir, que todos
los clientes en cuestión quieran hacer el cambio de sistema. A su vez puede ser intermedio,
debido a que algunos por diferentes motivos, como puede ser el de infraestructura, o
dimensión de la empresa, no puedan hacer los envíos vía EDI y le tengamos que diseñar un
albarán específico de Stef. U obtener un resultado negativo, es decir, que el cliente rechace
ambas propuestas y quiera seguir realizando los pedidos con su respectivo albarán particular,
siendo conscientes de los errores administrativos que ello puede ocasionar.
 Este resultado se lo presentamos al responsable de logística y a su coordinador,
(Antonio Rodríguez y Gael Bretones), tras su aprobación al departamento comercial (Rocío
Parra y Conchi Jurado) y por último al director de zona (Ángel Díaz).

Si obtenemos la aprobación de todos los implicados empezaremos a aplicar este método.

Enlace formulario: https://forms.office.com/e/kQrE1C8ES0