Actividad Marketing directo IC: El 54% de los

consumidores españoles están dispuestos a

utilizar la IA en sus compras

Resumen:

El estudio ‘State of Connected Customer’ de Salesforce revela que el 54% de los

consumidores españoles están dispuestos a utilizar la Inteligencia Artificial (IA) en sus
compras. Este porcentaje ha disminuido significativamente desde la encuesta de 2022,
cuando el 65% de los consumidores estaban abiertos a usar la IA.

El informe también destaca que casi tres cuartas partes de los consumidores están
preocupados por el uso poco ético de la tecnología. Esto sugiere que, aunque los
consumidores están dispuestos a adoptar nuevas tecnologías, también son conscientes
de las posibles implicaciones éticas.

Además, el 66% de los españoles afirma haber cambiado alguna de las marcas que
consumía al menos una vez durante el último año. Esto indica que los consumidores
están dispuestos a cambiar de marca si no están satisfechos con la experiencia del
cliente. En cuanto a las razones para el cambio, la principal es encontrar una oferta
mejor, seguida de la calidad del producto y la variedad.

El informe también muestra una clara distinción entre la confianza de los clientes en las
empresas en general y la confianza en las empresas que utilizan IA. Mientras que el
76% de los clientes confía en que las empresas hagan afirmaciones honestas sobre sus
productos y servicios, sólo el 57% confía en que las empresas utilicen la IA de forma
ética.

Esto es sorprendente porque el 68% de los clientes afirma que los avances en IA hacen
que sea más importante que las empresas sean dignas de confianza. Esto hace que
recaiga en las marcas la responsabilidad de demostrar que la IA generativa puede
utilizarse de forma responsable.

Opinión personal:

Desde la perspectiva del consumidor, los hallazgos del estudio son bastante
reveladores. La disminución en la disposición de los consumidores españoles a utilizar
la Inteligencia Artificial (IA) en sus compras, del 65% en 2022 al 54% actual, podría ser
un indicativo de una creciente preocupación por las implicaciones éticas del uso de la
IA.

Como consumidor, es comprensible tener reservas sobre el uso de la IA, especialmente

si no está claro cómo se utiliza exactamente y qué datos se están recopilando. La
transparencia es clave aquí. Las empresas que utilizan IA deben ser claras sobre cómo y
por qué se utiliza, y qué medidas se están tomando para garantizar el uso ético de la
tecnología.

Además, el hecho de que el 66% de los españoles haya cambiado alguna de las marcas
que consumía al menos una vez durante el último año es un recordatorio de que la
lealtad a la marca no está garantizada. Como consumidor, si una empresa no cumple
con mis expectativas en términos de calidad del producto, servicio al cliente o ética
empresarial, estoy dispuesto a buscar alternativas.

En conclusión, estoy abierto a la idea de utilizar la IA para mejorar mi experiencia de

compra, pero quiero tener la seguridad de que se está utilizando de manera ética y
transparente. Además, espero que las empresas se esfuercen por ofrecer una
experiencia del cliente excepcional para retener mi lealtad.