INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCA- Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

Licenciatura en contador publico

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

PROFESORA: M.A.P. AIDA NAGORE ROBLES

UNIDAD1: LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON LAS

ORGANIZACIONES EN UN AMBIENTE GLOBAL.

ACTIVIDAD 3: REPORTE DE PROYECTO INTEGRAL APLICADO

A UNA PYME, FASE 1

EQUIPO No. 3
GUZMAN VAZQUEZ MARISOL
HERNANDEZ BAUTISTA AGUSTIN
LARA VELAZQUEZ NORMA ERNESTINA
GRUPO 1Cx11
FECHA DE ENTREGA 15 DICIEMBRE 2023

Página | 1
INDICE

INTRODUCCIÓN 4
I). ANTECEDENTES 5
1. HISTORIA 5
2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 6
3. FILOSOFÍA CORPORATIVA 7
II) ANÁLISIS Y SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 8
1. CLASIFICACIÓN 8
SECTOR 8
GIRO 8
2. RECURSOS 9
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFERTA 10
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO, SOCIAL Y POLÍTICO, CULTURAL (FODA) 11
5. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. 12
CONCLUSIONES 13
III) SUBSITEMA DE PLANEACIÓN 14
PROCESO: ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN 14
MISIÓN 14
OBJETIVOS O METAS 15
ESTRATEGIAS 15
POLÍTICAS Y REGLAS 16
PROCEDIMIENTOS, PROGRAMAS 17
PRESUPUESTOS (Para iniciar operaciones) 18
Grafica de GANT 19
IV) SUBSISTEMA DE ORGANIZACIÓN 20
PROCESO: ESTRUCTURA (OBJETIVOS, POLÍTICAS Y PLANES DE APOYO) 20
ORGANIGRAMA GENERAL 20
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS 21

Página | 2
 PROCESO DE INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 23
V) SUBSISTEMA DE DIRECCIÓN 23
1. LIDERAZGO (TIPOS DELIDERAZGO) 23
LIDERAZGO LAISSEZ- FAIRE 23
LIDERAZGO DEMOCRÁTICO. 23
LIDERAZGO AUTOCRÁTICO. 24
LIDERAZGO TRANSACCIONAL. 24
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL. 24
2. MOTIVACIÓN (HERRAMIENTAS) 25
MOTIVACIÓN LABORAL INTRÍNSECA 26
MOTIVACIÓN LABORAL EXTRÍNSECA. 26
3. TRABAJO EN EQUIPO (MECANISMOS PARA LA FORMACIÓN DE EQUIPOS) 26
4. TOMA DE DECISIONES. 27
FUENTES DE INFORMACIÓN DIGITAL: 28

Página | 3
 INTRODUCCIÓN

México ha tenido un desarrollo y crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (Pymes)

en los últimos años ha tenido un auge muy grande por el apoyo creados por el gobierno y por la
creación de nuevas políticas para las Pymes. El objetivo de impulsar el crecimiento de nuevas
empresas y acelerar el crecimiento económico y reducir la pobreza que se vive en México. Los
obstáculos que no permiten el desarrollo de las Pymes son la falta de financiamiento y programas de
apoyo, el uso de la tecnología en sus procesos y productos que desarrollan, como la capacitación de
los emprendedores y líderes que crean las nuevas empresas.

En el vibrante panorama empresarial de México 4 Play Telecom S.A. DE C.V. destaca como
una Pyme comprometida con la excelencia y la innovación fundada en diciembre de 2014,
consolidando su presencia en el mercado, ofreciendo servicio de alta calidad que satisfacen las
necesidades cambiantes de las telecomunicaciones, movilidad y tecnología.

Como empresa comprometida con la comunidad 4 Play Telecom S.A. DE C.V. reconoce la
importancia de la responsabilidad social empresarial y se esfuerza por contribuir al desarrollo
sostenible y apoyar iniciativas que mejoren la calidad de vida de las personas y el entorno en el que
opera.

Con una mirada hacia el futuro 4 Play Telecom S.A. DE C.V. está comprometida con la
continua innovación y adaptación a un entorno empresarial dinámico en la tecnología y
telecomunicación. Buscando expandir presencia, diversificación de oferta y sobre todo estar a la
vanguardia de las tendencias del mercado.

Página | 4
 I). ANTECEDENTES

1. HISTORIA

Play Telecom, es una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones. Fue creada

y fundada en diciembre de 2014. Actualmente la empresa cuenta con un equipo de entre 31 a 50
personas.

Play Telecom es propiedad de 4 Play Telecom S.A. DE C.V. se destaca por ofrecer soluciones
personalizadas en telecomunicaciones. Sus servicios incluyen disponibilidad 24/7, tiempos de
respuesta rápidos, y un enfoque de “One Stop Shop”, lo que significa que pueden manejar todos los
servicios de telecomunicaciones para un cliente en lugar de tener que contratar a diferentes
proveedores. Además, ofrecen garantías de nivel de servicio (SLA) para asegurar la satisfacción del
cliente.

La empresa ha sido reconocida como una de las mejores PYMES para trabajar en México. Su
misión es potenciar el desarrollo de otras empresas a través de la movilidad, la tecnología y las
telecomunicaciones.

Página | 5
2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Página | 6
3. FILOSOFÍA CORPORATIVA

La filosofía corporativa de 4 Play Telecom se basa en cuatro pilares clave:

1. Disponibilidad: Su centro de ayuda está disponible 24/7 para atención personalizada.

2. Tiempos de respuesta: Se comprometen a responder en un plazo de 4 horas, en
comparación con el promedio de 3 días de otros proveedores.
3. One Stop Shop: Ofrecen todos los servicios de telecomunicaciones que una empresa
pueda necesitar, evitando la necesidad de contratar a diferentes proveedores.
4. Garantías SLA: En caso de insatisfacción con sus servicios ofrecen las mejores opciones
para resolver la situación.

Además, se describen a sí mismos como un integrador de telecomunicaciones, expertos en

diseñar, implementar y operar servicios para empresas. La empresa fue fundada en diciembre
de 2014.

Página | 7
 II) ANÁLISIS Y SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

1. CLASIFICACIÓN

SECTOR

4 Play Telecom, S.A. de C.V. se encuentra en el sector económico de “Otros servicios de

telecomunicaciones” según el código 517910. Esta empresa se especializa en proporcionar
soluciones personalizadas en telecomunicaciones.

GIRO

El giro de 4 Play Telecom, S.A. de C.V. es tele comunicaciones en México, su cobertura de

servicios comprende, entre otras cosas, la operación dela red más completa de telefonía básica local
y de larga distancia.

Página | 8
 2. RECURSOS

4 Play Telecom, S.A. de C.V. cuenta con un equipo diverso y capacitado que abarca diversa
áreas, desde la producción hasta el marketing y la gestión ejecutiva.

También ofrecen una variedad de soluciones tecnológicas, incluyendo routers, puntos de

accesos WiFi, switches, enlaces dedicados/ADSL, y software solutions. Cuentan con una ubicación
física en la Ciudad de México, lo que les permite estar cerca de sus clientes.

Han estado en el negocio desde 2014, lo que les ha permitido adquirir una valiosa experiencia
en el sector de las telecomunicaciones.

Estos recursos les permiten proporcionar un servicio al cliente sin precedentes y soluciones
personalizadas en telecomunicaciones.

Página | 9
 3. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFERTA

4 Play Telecom, S.A. de C.V. es una empresa de telecomunicaciones que ofrece una variedad
de productos y servicios como son:

Internet con Routers, puntos de acceso, Wi-Fi, Switches y enlaces dedicados/ADSL

Telefonía que incluye Call y Contact center, extensiones tradicionales, equipos, planes y IP
PBX.

Mesa de Servicio con el personal capacitado, Software solutions, equipos de trabajo y

respuesta y resolución inmediata.

Disponibilidad en su centro de ayuda las 24 horas los 7 días. Promete un tiempo de respuesta
de 4 horas.

One Stop Shop ofrece todos los servicios de telecomunicaciones que podrías necesitar,
evitando tener que contratar a diferentes proveedores.

En caso de no estar satisfecho con los servicios ofrecen opciones para resolver la situación,
es decir cuentan con garantía SLA.

Página | 10
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO, SOCIAL Y POLÍTICO, CULTURAL

(FODA)

Página | 11
5. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL.

4 Play Telecom, S.A. de C.V. tiene una red totalmente de fibra óptica directa al hogar
(FTTH) y nodos de accesos GPON (Gigabit Passive Optica Network) de última generación,
lista para ofrecer servicios IPV6, 4K con la misma calidad en todos los sitios en la que
tiene cobertura.

4 Play Telecom, S.A. de C.V. cuenta con servicios empresariales y ofrece soluciones de
telecomunicaciones, servicios administrados y tecnologías de información para empresas
del sector público y privado.

Diagnóstico de ciber seguridad ofrece servicio que evalúa el estado real de seguridad de
los sistemas, indicando los puntos débiles de los sistemas internos o públicos sobre los
que recae la operación estratégica de la empresa.

Página | 12
CONCLUSIONES

MARISOL GUZMAN: La FODA es una herramienta valiosa que puede ayudar a las
empresas a evaluar su posición en el mercado y tomar decisiones informadas. Está
herramienta de planificación estratégica es utilizada para evaluar la posición actual de una
empresa en el mercado.

El FODA se compone de cuatro elementos: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

Amenazas. Que al momento de ser evaluados las empresas podrán determinar en que
posición están dentro del mercado para tomar decisiones acertadas

AGUSTIN HERNANDEZ: La FODA evalúa las fortalezas y debilidades de una empresa,

para determinar qué áreas necesitan mejorar y dónde pueden destacar. Al evaluar las
oportunidades y amenazas, las empresas pueden determinar qué cambios en el mercado
pueden afectarlas y cómo pueden adaptarse y aprovechar las oportunidades.

El FODA también ayuda a las empresas a identificar áreas donde pueden mejorar su
eficiencia y eficacia al reducir sus debilidades y amenazas. Al capitalizar sus fortalezas y
oportunidades, las empresas pueden aumentar su cartelera de clientes y crecimiento como
empresa.

NORMA LARA: Él análisis FODA es una técnica utilizada para evaluar el desempeño de
una organización en el mercado y se utiliza para desarrollar estrategias comerciales
efectivas.

Conocer los puntos fuertes y los puntos débiles de una empresa nos facilitará a analizar la
situación de la empresa, servicio, marca o producto para poder tomar decisiones. Además,

Página | 13
 podemos comprobar cómo nos afecta el entorno para aprovechar nuevas oportunidades o
estar prevenidos frente a futuras amenazas.

III) SUBSITEMA DE PLANEACIÓN

PROCESO: ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN

MISIÓN

La misión de 4PLAY TELECOM es ser el ejemplo mundial, reconocidos como el líder en el

mercado mexicano en servicios de telecomunicaciones y entretenimiento digital a través de ser una
empresa innovadora y que exceda las cambiantes expectativas de las personas y las empresas

La visión de 4PLAY TELECOM es ser una empresa confiable, eficiente y que ayuda a
mejorar el servicio de internet, orientada a satisfacer y crear la necesidad en nuestros clientes en un
aspecto muy importante como lo es la comunicación.

Página | 14
 OBJETIVOS O METAS

 Ofrecer a nuestros clientes servicios que les permitan enfocarse en su área de negocio,
dejando en nuestras manos la administración y facturación de los servicios de
telecomunicaciones.
 Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional del ramo.
 Superar el margen anual de ventas estipulado en al menos 50%.
 Establecer un nicho de consumo internacional en un mercado incipiente.
 Superar a la competencia en visibilidad y ventas dentro del mercado on-line del ramo nacional
e internacional.
 Fidelizar a los clientes de telefonía fija, móvil, internet, TV y OTTs y aumentar el ARPU.

ESTRATEGIAS

 Compartición de infraestructura: 4PLAY TELECOMO tendrá como estrategia compartir

infraestructura, como torres y antenas, para reducir los costos y mejorar la eficiencia
energética.
 Reutilización de equipos: Reutilizar equipos existentes en lugar de comprar nuevos para
reducir los costos y minimizar el impacto ambiental.
 Eficiencia energética: Mejorar la eficiencia energética de sus operaciones, por ejemplo,
mediante el uso de energía renovable y la optimización del uso de energía.

Además, 4PLAY TELECOM no se olvidará dé implementar estrategias para reducir su huella

de carbono, como la reducción de emisiones de CO2 y la adopción de prácticas más sostenibles.

Página | 15
 POLÍTICAS Y REGLAS

La política se ocupa de los roles cambiantes de las telecomunicaciones en la economía y la

sociedad. Su orientación es multidisciplinar e internacional, abarcando temas tanto teóricos como
prácticos. Su alcance incluye cuestiones de la reforma de las telecomunicaciones a nivel nacional,
regional e internacional, incluidas las cuestiones que afrontan tanto los países desarrollados como
los países en desarrollo.

Las comunicaciones son una industria multimillonaria que impulsa la innovación, el

crecimiento económico y la conectividad en el mundo. Esta abarca la trasmisión de voz por cable y
vía inalámbrica, servicios de datos, distribución de Transmisión y formas de nuevos medios como
redes sociales y video en línea. El objetivo de la política de telecomunicaciones es garantizar una
industria de telecomunicaciones competitiva e innovadora que satisfaga las necesidades de los
consumidores y empresas.

Mediante las políticas de telecomunicaciones se formulan programas, recomendaciones,

regulaciones y legislación que rigen y promueven el desarrollo, la operación eficiente y la
competitividad de las instalaciones y servicios de telecomunicaciones requeridos para las
comunicaciones nacionales e internacionales, incluyendo el presente y futuro del espectro de
radiofrecuencia.

https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/regla/n235.pdf

Objetivo.

Se pretenden promover funciones de desarrollo de estrategias, coordinación y representación

en las negociaciones multilaterales y bilaterales de telecomunicaciones. Asimismo, por medio de
estas políticas se desarrollan análisis y recomendaciones respecto a la posible revisión de
decisiones regulatorias.

Página | 16
 PROCEDIMIENTOS, PROGRAMAS

Para contratar los servicios de 4Play Telecom, puedes hacerlo a través de su sitio web oficial,
acudiendo a uno de los puntos de venta de manera física o por medio de una llamada telefónica a
los números específicos para esta acción.

Si deseas contratar solo internet, también puedes hacerlo a través de la página principal de
4Play Telecom. Selecciona el producto a contratar, completa el formulario con tu información: ciudad,
dirección, teléfono de contacto y método de pago.

En cuanto a los requisitos para contratar con Telecom, es necesario firmar tu contrato de
prestación de servicios y entregar la siguiente documentación: copia de alguna identificación oficial y
vigente con fotografía como: credencial de elector, pasaporte, cédula profesional, cartilla militar,
licencia de conducir, matrícula consular, constancia de identidad, entre otros. Copia de comprobante
de domicilio y fiscal con una antigüedad no mayor a 3 meses.

PROGRAMAS.

El software para telecomunicaciones consiste en una tecnología utilizada para gestionar los
diferentes aspectos del intercambio electrónico de datos, ya sea a través de llamadas, mensajes,
videos, etc.

Slack es una aplicación de comunicaciones para empresas que conecta a tus colaboradores y
tus clientes en una misma plataforma, donde puedes centralizar las conversaciones y gestionar el
trabajo de una forma más eficiente.

Página | 17
 PRESUPUESTOS (Para iniciar operaciones)

Costos de infraestructura: Incluye el costo de construir y mantener la infraestructura necesaria

para proporcionar servicios de telecomunicaciones, como torres de transmisión, cables, antenas, etc.

Costos de personal: Incluye los salarios y beneficios de los empleados, así como los costos
asociados con la contratación y capacitación de nuevos empleados.

Costos de marketing: Incluye los costos asociados con la publicidad y promoción de los
servicios de telecomunicaciones.

Costos de equipos: Incluye el costo de los equipos necesarios para proporcionar servicios de
telecomunicaciones, como routers, switches, servidores, etc.

Costos de mantenimiento: Incluye los costos asociados con el mantenimiento y reparación de

la infraestructura y equipos de telecomunicaciones.

Costos de licencias y permisos: Incluye los costos asociados con la obtención de las licencias
y permisos necesarios para operar una empresa de telecomunicaciones.

Página | 18
Grafica de GANT

Página | 19
 IV) SUBSISTEMA DE ORGANIZACIÓN

PROCESO: ESTRUCTURA (OBJETIVOS, POLÍTICAS Y PLANES DE

APOYO)

ORGANIGRAMA GENERAL

Página | 20
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

https://www.academia.edu/80080863/Manual_de_Telecomunicaciones

Contact center: Son los encargados de dar atender a distancia a clientes de una empresa a
través de diferentes canales, como el teléfono, chats interactivos, correo electrónico e incluso a
través de redes sociales.
Software development: se refiere a un conjunto de actividades informáticas dedicadas
al proceso de creación, diseño, despliegue y compatibilidad de software. El software en sí es el
conjunto de instrucciones o programas que le dicen a una computadora qué hacer.
Soporte: responder las dudas de los clientes sobre el producto o servicio que adquirieron. De
esta manera, pueden solucionar inconvenientes y aprovechar al máximo todos sus recursos
Analista de datos: recopila, limpia e interpreta conjuntos de datos, a fin de que se traduzcan a
información útil para el negocio, a través de informes o visualizaciones. El analista de datos extrae
información de los datos para ayudarle a tomar decisiones inteligentes.
Gerente de proyecto: organiza, planifica y ejecuta proyectos, al tiempo que trabaja con
restricciones como presupuestos y calendarios. Los gerentes de proyectos se encargan de dirigir
equipos, definir objetivos, comunicarse con las partes interesadas y llevar un proyecto hasta su
finalización.

Página | 21
 Administración de procesos: analiza todo el flujo del proceso de principio a fin. Sin embargo,
no es el administrador del proceso quien decide sobre los cambios en el proceso, sino el propietario
del proceso. Este rol a menudo se asigna a un gerente de departamento o área.
Director de tecnologías de información y telecomunicaciones: Proveer y administrar
las tecnologías de información y los sistemas de telecomunicaciones necesarios para que las
unidades administrativas desarrollen sus funciones, y para brindar seguridad y confianza en el
manejo de la información, mediante el fortalecimiento de un gobierno digital y abierto que induzca un
mayor beneficio
Director comercial: Supervisa todas las actividades comerciales de la empresa. Así: Definir la
estrategia comercial de la compañía en colaboración con la Dirección general.
Finanzas: Es el área de la economía que estudia el funcionamiento de los mercados de dinero
y capitales, las instituciones que operan en ellos, las políticas de captación de recursos, el valor del
dinero en el tiempo y el coste del capital.
Asistente de ingeniera: Brindar colaboración técnica a sus superiores o profesionales en
cuanto a compra de nuevos equipos y materiales para ser utilizados en los diferentes proyectos de la
empresa y hacer los pedidos necesarios.
Marketing y ventas: En pocas palabras, el marketing tiene la tarea de seducir a los
consumidores y crear conciencia de marca, mientras que ventas trabaja con miras a la conversión
final, el momento en que el cliente toma la decisión de compra y tiene lugar la transacción económica
o firma del contrato.
Administración: aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación,
organización, dirección y control empresarial, donde sus objetivos están en la misma dirección de las
metas y propósitos de la empresa o institución.
Recursos humanos: el conjunto de aquellas personas que colaboran en una empresa en
diferentes áreas y departamentos. Gracias a sus funciones y habilidades las organizaciones pueden
lograr sus objetivos de negocio.
Promotor: es el encargado de conseguir los clientes que necesiten el tipo de servicio de Play
telecom
-Integración
1. Proceso de integración de recursos humanos.
El proceso de integración puede variar ya que por procedimiento se hace la publicación del
puesto solicitado en la bolsa de trabajo.
El interesado se pondrá en contacto con la empresa específicamente en el área de recursos
humanos, donde ellos le darán detalles sobre el puesto, donde si es de su interés el solicitante, se le
dará una fecha y hora para su entrevista
El entrevistador revisara su curriculum y el día de la entrevista realizara una variedad de
preguntas conforme al puesto solicitado
Página | 22
 El entrevistador revisara si es eficiente para el puesto y para la empresa
En caso de ser seleccionado el personal de recursos humanos se pondrá en contacto con el
dónde se le solicitará documentación pertinente y datos de su persona
El personal del área les dará una capacitación e introducción a las funciones que realizará en
la empresa
Donde se realizará un análisis de tres meses para ver si es apto para el puesto solicitado en
donde si pasa la prueba se quedará con el puesto pertinente

PROCESO DE INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

V) SUBSISTEMA DE DIRECCIÓN

1. LIDERAZGO (TIPOS DELIDERAZGO)

El liderazgo de 4 Play Telecom S.A. DE C.V. es una habilidad que todas las personas pueden
desarrollar y, por la cual, el líder de la compañía o del departamento es capaz de influir en los
trabajadores para lograr sus objetivos.

Existen cinco tipos de liderazgo empresarial, y cada uno de ellos tiene consecuencias, tanto
laborales como psicológicas, sobre el trabajador. Por eso es fundamental que los conozcamos y
diferenciemos.

Página | 23
 LIDERAZGO LAISSEZ- FAIRE

Es un líder que trabaja en positivo, confiado en el saber hacer de sus empleados. Es

consciente que sus trabajadores están preparados para desempeñar las tareas por lo tanto “hay que
dejarles hacer”.

Este líder se caracteriza por dejar libertad a sus empleados para que realicen las tareas como
más práctico les resulte.

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO.

Creen firmemente en la relevancia de la implicación de sus empleados. Promueven su

participación y genera en ellos un entusiasmo porque sienten que sus opiniones son tenidas en
cuenta.

Por lo tanto, este tipo de liderazgo huye también de las actitudes autoritarias y estimula la
comunicación interna.

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO.

En el liderazgo autocrático son los jefes los que ostenta y demuestran su poder sin que nadie
pueda mostrar disconformidad con sus decisiones ni expresar su opinión.

Es una manera de liderazgo de control y genera estrés, baja autoestima o reduce la

productividad de sus empleados. Su máxima es que el jefe manda y los trabajadores obedecen, por
lo que la comunicación e unidireccional.

Página | 24
 LIDERAZGO TRANSACCIONAL.

Se basa en el intercambio, habitualmente de incentivos económico, del jefe al

empleado, como recompensa por el trabajo bien hecho o la consecución de sus objetivos, es
decir ambas partes son beneficiadas, por un lado el trabajador ve recompensado su esfuerzo
y, por otro lado, el líder motiva a sus subordinados consiguiendo que las ventas y los ingresos
empresariales crezcan.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL.

El líder transformacional se centra en el capital humano de la empresa, en sus

trabajadores. Es consciente de que la transformación solo es posible si incide en el
compromiso de los trabajadores, confía en ellos y permite una comunicación fluida con los
jefes.

Este liderazgo se caracteriza por fomentar la creatividad y participación de todos los

miembros de la compañía, no tener miedo a afrontar riesgo, motivar a los empleados y
estimular la confianza bidireccional.

2. MOTIVACIÓN (HERRAMIENTAS)

La motivación laboral en 4 Play Telecom S.A. DE C.V. es algo que va más allá de los
programas de incentivos para empleados.

Página | 25
 El éxito de una empresa está directamente relacionado con el nivel de motivación laboral de
sus trabajadores. Y es que ellos son el verdadero motor del negocio y los que, finamente harán que
la empresa triunfe o fracase. Razón de más para velar por que se sientan cómodos y para implantar
políticas de Recursos Humanos.

Así y según numerosas investigaciones, la motivación laboral influye directamente sobre el

rendimiento de los trabajadores. Algo que, en cierto modo, resulta muy lógico. Es decir, cuando un
trabajador siente que su organización se preocupa por su bienestar, mejora su compromiso con ella
y su implicación. Esto, a su vez, favorece que quiera llegar a sus objetivos y cumplir con una
estrategia de la que se siente parte activa.

Las expectativas de empleado respecto de la compañía y el cargo que desempeña también

son importantes. Si las tiene, repercutirá ´positivamente en la entidad, mientras que si carece de
ellas, todo lo contrario.

Por otra parte, existen diversos tipos de motivación laboral; la motivación intrínseca y la
motivación laboral extrínseca.

MOTIVACIÓN LABORAL INTRÍNSECA

La motivación intrínseca es aquella que surge gracias a la satisfacción que aporta una tarea
en su ejecución. Se trata de una motivación propia que viene con la persona, que se auto estimula y
que no requiere de una tercera fuente (por ejemplo, que el jefe le reconozca).

Incluye una parte objetiva, relacionada con las habilidades de la persona. Es decir, si es
bueno realizando determinar tareas, se sentirá más realizado porque obtendrá buenos resultados.
Mientras que si no se le da bien, su motivación bajará. En definitiva: se trata de un tipo de motivación
laboral directamente relacionada con nuestro nivel de satisfacción personal.

MOTIVACIÓN LABORAL EXTRÍNSECA.

La motivación laboral extrínseca es la que viene de fuera, es decir, la que procede del exterior,
de una tercera fuente. Habla del proceso, de los recursos, el reconocimiento externo y de las
mejores y el impacto conseguidos con esa tarea que hemos realizado.

Página | 26
 3. TRABAJO EN EQUIPO (MECANISMOS PARA LA FORMACIÓN DE EQUIPOS)

El trabajo en equipo para 4 Play Telecom S.A. DE C.V. es, en primer lugar, una evolución
cualitativa de los grupos de trabajo. Es una manera organizada de trabajar entre varias personas con
el fin de alcanzar metas comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes son
complementarias, mantienen una responsabilidad individual y mutua, además de un marcado
compromiso común por los objetivos. Generar una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado
de los integrantes. Como resultado, lograr mayor rendimiento, productividad y satisfacción personal.

4. TOMA DE DECISIONES.

Para 4 Play Telecom S.A. DE C.V. desde sus inicios han tenido que tomar decisiones y
esto en base a la necesidad de la eficiente de calidad.
Cuando se busca conocer el estado de una empresa, el informe de trabajo es un
documento que no puede faltar. Recabar información de los diferentes aspectos de un
negocio es importante, ya que servirá para tomar las decisiones acertadas. Es posible
obtener datos de casi cualquier actividad que desarrolle la organización.

Página | 27
FUENTES DE INFORMACIÓN DIGITAL:

Las cinco mejores pymes para trabajar en México (eleconomista.com.mx)

Soluciones Personalizadas En Telecomunicaciones | 4 Play Telecom

https://www.facebook.com/4playtelecom?mibextid=ZbWKwL

http://www.playtelecom.net.br/site/

https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/regla/n235.pdf

Página | 28
 Administrador. (2023, 19 octubre). Motivación laboral: el secreto de la productividad
empresarial. Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y
actual. https://www.bizneo.com/blog/5-claves-motivar-empleados/#Tipos_de_motivacion_laboral

Andrés, Á. (2023, 15 marzo). Tipos de liderazgo empresarial. Blog de Recursos Humanos de Bizneo

HR: práctico y actual. https://www.bizneo.com/blog/liderazgo-empresarial/

Lorenzo, R. (2022, 20 junio). Trabajo en equipo | Qué es, características, beneficios, importancia y

más. Coworkingfy. https://coworkingfy.com/trabajo-en-equipo/

Nieto, E. (2022). Manual de telecomunicaciones. www.academia.edu.

https://www.academia.edu/80080863/Manual_de_Telecomunicaciones

Página | 29