UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACIÓN ABIERTA
FISICC-IDEA

PROYECTOS EMPRESARIALES 2

“Tecnología para B´ANTIOX”

Presentado por:
Estuardo Alexander Ajcet Fuentes
Carné 17002077

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Guatemala, 08 de Agosto del 2020
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3

OBJETIVOS DEL PROYECTO 4

NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

OBJETIVOS DE LA EMPRESA 6

ESTRATEGIAS 6

RECURSOS HUMANOS 7

ORGANIGRAMA 8

TECNOLOGÍA 9

VENTAS ANUALES 9

PRINCIPALES CLIENTES 10

MERCADO 11

COMPETENCIA 14

PRODUCTO O SERVICIO 15

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 17

FACTORES INTERNOS 22

Accionistas 22

Empleados 22

Clientes 23

Proveedores 23

FACTORES EXTERNOS 24

Gobierno 24

Economía 24

Página 1
Geografía 24

Demografía 25

Tecnología 25

PRINCIPALES PROCESOS 26

Planeación 26

Organización 27

Dirección 28

Control 28

Ventas 29

PROMOCIÓN O SERVICIOS 29

Finanzas 30

Mercadeo 31

Logística 31

Sistemas 32

ANÁLISIS DE FODA 34

Fortalezas 34

Oportunidades 36

Debilidades 37

Amenazas 38

PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES 40

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EMPRESARIAL 42

Proceso actual 43

Causas del problema 44

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Hallazgos 45

Evidencias 46

Desventajas 46

ANÁLISIS DEL PROBLEMA 47

PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCION 48

ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN 49

ANÁLISIS DEL REQUERIMIENTO OPERATIVO 50

ANÁLISIS DEL REQUERIMIENTO TÉCNICO 51

ANÁLISIS DEL REQUERIMIENTO LEGAL 52

ANÁLISIS DE LOS REQUERIMIENTO AMBIENTALES 53

ANÁLISIS DE LOS REQUERIMIENTO FINANCIEROS 54

INVERSIÓN INICIAL Y CAPITAL DE TRABAJO 55

PUNTO DE EQUILIBRIO Y CÁLCULO DEL TREMA 56

VALOR PRESENTE NETO Y TASA DE

RENDIMIENTO 58

ANALISIS DE DECISION 59

CONCLUSIONES 60

RECOMENDACIONES 61

ANÉXOS 62

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es un diagnóstico realizado a la Empresa B´antiox durante el año

2019, el cual abarca la historia, progresos y factores relevantes de una organización
en crecimiento y un futuro aún mejor.

Se estudiará la viabilidad de mercado y se invertirá un posible POS y un gestor

comercial (TIGO) permitirá conectar las ventas y clientes de un negocio el sector
comercial de los departamentos de Guatemala.

Además, se analizará si este proyecto puede hacerse realidad, para eso es

necesario contemplar tanto el escenario en que se desarrollará como su naturaleza,
sus características, su viabilidad, sus elementos diferenciadores con lo que ya existe
en el mercado. El propósito principal del POS es reducir los costos adicionales que
provoca recibir cheques y que los mismos sea rechazados y hacer los negocios más
eficientes y mejorar los servicios al cliente, creando un modelo de negocio donde el
propio comercio pueda organizar mejor sus pagos.

El objetivo principal de B´antiox es el servicio y la relación de calidad con los clientes,

proveedores y trabajadores. Actualmente algunos de los proveedores con los que se
tiene un lazo muy fuerte es Pozuelo, Cendalza, Codisa, Kellogg´s, Bic, Natura
aceites, Ji Cohen, Helados de C. A., Fifco, Parayas y por supuesto Tabacalera
Centroamericana. Gracias al buen funcionamiento con dichas empresas es que el
producto llega a través de B´antiox a las comunidades y tiendas de barrio para

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abastecer. Actualmente se cuenta con aproximadamente 30 mil clientes activos,
entre los cuales están incluidos los clientes mayoristas como Prone (Súper 24), tanto
de contado cómo de crédito.

OBJETIVOS
A continuación, se muestran los objetivos que desean cumplir en al realizar el estudio
y diseño de la solución tecnológica que se desea ofrecer:

 Solución integración de pagos

 Registro de cualquier flujo de dinero

 Registro de los clientes para mejorar el servicio con estos

 Mejorar la eficiencia de negocio

 Optimizar procesos de ventas

 Incrementar la experiencia y relación de la empresa con el cliente

 Mejorar, agilizar y reducir el tiempo dedicado por recibir cheques

 Aumento de los ingresos de la empresa y de sus servicios

 Optimizar costos de depreciación y gastos de combustibles

Además de la mejora procesos, este tiene también como objetivo la atención al

cliente. Sin embargo, para que esto se cumpla se requiere de evolución y mejora de
tecnología para la empresa. A continuación, se muestra que quiere este proyecto
mejorar en su creación:
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  Necesidades a resolver

o Inclusión financiera

o Mejorar el servicio de los negocios

o Igualdad de entre clases sociales

o Educación financiera

 Beneficios deseados

o Reducir el efectivo

o Economía más eficiente

o Reducir el costo económico que supone el efectivo

o Aumentar activos los usuarios con tarjeta

Empresa B´antiox

B´antiox es una empresa dedicada al servicio y entrega a la población guatemalteca

desde ya hace más de 9 años, brindando no solo calidad en la distribución de sus
productos sino también siendo atendidos por un grupo de vendedores altamente
calificados, con el fin de llegar hasta el rincón de cada lugar y dejando mejoras para
la comunidad. Actualmente la empresa distribuye producto masivo para la venta en
tiendas de barrio, tiendas de conveniencia y clientes mayoristas en el área rural,
como lo son los departamentos de Petén, Cobán, Baja Verapaz, Santa Rosa,
Jutiapa, Zacapa, Izabal, Quetzaltenango y Huehuetenango.

El objetivo principal de B´antiox es el servicio y la relación de calidad con los clientes,

proveedores y trabajadores. Actualmente algunos de los proveedores con los que se
tiene un lazo muy fuerte es Pozuelo, Cendalza, Codisa, Kellogg´s, Bic, Natura
aceites, Ji Cohen, Helados de C. A., Fifco, Parayas y por supuesto Tabacalera
Centroamericana. Gracias al buen funcionamiento con dichas empresas es que el
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producto llega a través de B´antiox a las comunidades y tiendas de barrio para
abastecer. Actualmente se cuenta con aproximadamente 30 mil clientes activos,
entre los cuales están incluidos los clientes mayoristas como Prone (Súper 24), tanto
de contado cómo de crédito.

El funcionamiento y distribución de B´antiox es a través de las preventas y repartos

de producto, los vendedores cuentan con HandHeld e impresoras para poder generar
un documento fiscal que ampare la entrega del producto a los clientes, sin embargo,
el mayor inconveniente que se presenta es al momento de hacer el pago de
producto, ya que solamente se está trabajando con efectivo y cheques, en este
último, generalmente salen rechazados por falta de fondos. Esto incrementa la falta
de pago y por tanto clientes morosos. De tal forma, cómo una posible solución es
utilizar POS en las HandHeld con el respaldo del sistema que B´antiox utiliza, que es
Power Street. Al cumplir con las normas, podrán desaparecer la entrega de cheques
y únicamente trabajar con pago de tarjeta de crédito y/o débito y efectivo. Evitando el
rechazo de cheques y un mejor manejo del dinero por parte de los vendedores.

Objetivos de la empresa

1. Lograr la satisfacción del cliente a través de productos de calidad para

abastecer su negocio
2. Convertirse en la empresa líder en el mercado guatemalteco de distribución de
producto masivo
3. Reducir costos de distribución: la mejor manera de reducir costos de
distribución es utilizar tecnología permite tener toda la información que
necesita para que se le entregue su producto al cliente completo, esto sin
importar en qué área geográfica se encuentre el cliente
4. Aumentar ingresos a la empresa: mediante promociones se trata de favorecer
a los clientes, teniendo más producto a un costo racional

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 Estrategias

1. Calidad de servicio: mediante un buen servicio por parte de los supervisores y

vendedores. Su enfoque es más calidad que cantidad.
2. Crea una imagen favorable dentro de la mente del cliente, dando a conocer
los mejores productos
3. Destaca entre la competencia, esto lo determinara la venta porque como bien
sabemos no termina con la transacción bancaria. Una de las principales metas
es retener a los clientes y lograr que vuelvan a comprar el producto.

Recursos humanos

La importancia del departamento de recursos humanos radica en ayudar a conseguir

los objetivos estratégicos de las empresas y a mejorar su eficiencia y efectividad. Su
principal objetivo es que la empresa cumpla con sus metas, que son el principal
propósito y razón de ser de la organización. A continuación, se detallan algunos
puestos esenciales:

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Revisora fiscal, gerente general y gerente regional, acá son tres personas la
cuales son las encargadas de tomar las mejores decisiones para que la empresa
pueda sobresalir y mantener la marcha ante cualquier situación que se presente. Sin
embargo, toda la responsabilidad cae sobre ellos al momento de tener
inconvenientes.

Supervisores de ventas, los cuales son cuatro por región departamental, ellos
tienen a su cargo a quince personas. Entre los cuales destaca los preventa, reparto e
impulsadores. Sin embargo, el trabajo de ellos conlleva mucho más tiempo y
dedicación, para poder obtener ventas y de esta forma los incentivos serán mucho
mejor tanto para la empresa como para ellos mismos.

En el área de costos, nos encontramos con dos personas las cuales se encuentra
englobado por personal con capacidades de realizar el área contable, desde la
facturación, sistema y cartera de clientes. De tal forma que todo esté abalado por la
ley y no exista nada fuera lo establecido.

Departamento de logística, en esta parte encontramos veinte personas, trabajando

juntamente con auxiliares de bodega, están destinados para mantener el orden y
distribución de producto en orden establecido, teniendo en cuenta las fechas de
vencimiento de los productos y el buen estado de este.

Al final de cada área, es Recursos humanos quien se encarga de proveer todo lo

necesario para que el trabajador se encuentre en óptimas condiciones y con la mejor
transparencia. Así mismo, tendiendo a su cargo el manejo de mensajería y asistente
administrativo.

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 Organigrama
REVISORA FISCAL (CONFIA)

GERENTE GENERAL

GERENTE REGIONAL

DIRECCIÓN DE
SUPERVISOR SUPERVISOR
RECURSOS LOGíSTICA
DE VENTAS DE COSTOS
HUMANOS

Representante Asistente de Auxiliares

Mensajero
de preventa sistema de bodega

Representante Asistente de Asistente Servicio al

de reparto facturación adminisntrativo cliente

Asistente de
Impulsadores
Cartera

P á g i n a 10
Organigrama elaborado en abril 2013 por el Gerente General

P á g i n a 11
 Tecnología
Para garantizar un buen servicio y una distribución efectiva se utiliza el sistema que
Power Street proporciona a B´antiox. Tales como un sistema de software para las
HandHeld y Enterprise para la base de datos en el área administrativa.
Esto ayuda a una mayor productividad y eficacia para la venta y toma de inventarios
en cada bodega establecida. La competitividad en el mercado es sumamente
importante y debemos de estar a la vanguardia en tecnología. Los principales
elementos tecnológicos utilizados son:
 HandHeld
 Impresoras
 Computadoras (Enterprise)
 Chip inteligente

P á g i n a 12
 Ventas Anuales

A continuación el estimado de ventas del año 2019 y un aproximado de ventas mensuales

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Anual Porcentaje
Presupuesto de
ventas 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 1,679,190.02 20,150,280.24 100%
Costo de ventas 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 671,676.01 8,060,112.12 40%
Utilidad bruta 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 1,007,514.01 12,090,168.12 60%
Gastos Variables
Comisiones 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 83,959.50 1,007,514.00 5%
Otros gastos
variables 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 168,440.33 2,021,283.96 10%
Total gastos
variables 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 252,399.83 3,028,797.96 15%
Gastos fijos
Alquiler 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 864,000.00 4%
Seguros - - - - - - - - - - - - - 0%
Depreciacion 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 36,666.67 440,000.04 2%
Sueldo fijos 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 250,000.00 3,000,000.00 15%
Total gastos fijos 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 358,666.67 4,304,000.04 21%
Total gastos 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 611,066.50 7,332,798.00 36%
Utilidad de
operacion 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 396,447.51 4,757,370.12 24%

%de los ingresos 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24%

P á g i n a 13
 Clientes
Nuestro principal objetivo es tener clientes satisfechos con la distribución del
producto, tratando de llegar hasta el área más lejana. De tal forma que nos
enfocamos en mantener una buena relación con el cliente para cumplir cada una de
sus exigencias en el mercado. Actualmente poseemos más de 30 mil clientes
activos, a continuación, se enumeran algunos de los más potenciales y un crédito
intachable:

 Prone (Súper 24)

 Inversiones Sandoval
 Estaciones de servicio (Gasolineras)
 minisúper
 Tiendas de tropa
 Supermercados de barrio

Mercado
La alta competitividad de venta en productos de consumo masivo ha hecho qué
como empresa encargada de velar por el bienestar de los clientes, se trate de llegar
hasta las áreas más lejanas de Guatemala. Todo esto para identificar y definir las
posibles oportunidades y problemas que se acarrean en el mercado actual, de esta
forma evaluar las medidas del comercio y mejorar en alguna área. Nuestro mercado
abarca el área norte, occidente y nor-oriente del país, con el paso del tiempo se ha
ido extendiendo, ya que al principio únicamente se tenía una sede en
Quetzaltenango.

La aceptación por parte de los clientes ha sido exitosa, en base a ese resultado se
han ido incrementando las sedes en los diferentes departamentos de Guatemala. En
cada sede se trabaja con diferentes tipos de productos, ya que, según el estudio de
mercado, se basa en las necesidades del consumidor adaptado a cada

P á g i n a 14
departamento. Se ha mantenido actualmente la distribución en los departamentos de
Petén, Cobán, Baja Verapaz, Santa Rosa, Jutiapa, Zacapa, Izabal, Quetzaltenango y
Huehuetenango, llegando a nuestro mercado esencial que son tiendas de barrio, tiendas de
conveniencia, mini super y clientes mayoristas.

A continuación, se presenta una segmentación del mercado actual en el que actúa B

´antiox para llegar a sus clientes y de esta forma una mejor respuesta a las ventas:

Ubicación: Departamentos de Guatemala como Petén, Cobán, Baja Verapaz, Santa

Rosa, Jutiapa, Zacapa, Izabal, Quetzaltenango y Huehuetenango. Debido a que
nuestra competencia se encuentra en los demás departamentos no se puede atacar
con una empresa bien posicionada en los lugares.

Rango de edad: Adultos de 30 a 50 años

Género: Hombres y Mujeres

Nivel socioeconómico: C y D

Nivel de ingresos: No tienen un ingreso fijo, ya que se dedican a la venta informal

de productos en sus tiendas.

Grado de instrucción: Primaria y Segundaria

Estilo de vida: Personas tratando de tener un empleo y sobre todo un ingreso para
sostener a su familia, que cuenta con una o varias tiendas en el sector, buscan
abastecer a la comunidad con productos de calidad.

En base a esta información se ha representado el nicho de mercado de B´antiox,

para lo cual se han respondido las siguientes preguntas:

¿Por qué quiero trabajar en ese mercado? El mercado de la empresa básicamente

es personas de un nivel socio económico bajo, que buscan alimentos y otros
productos para abastecer sus negocios, de tal forma que el cliente final busque
adquirirlos.

P á g i n a 15
¿Cuáles son los principales intereses de las personas que adquieren el producto?
Son personas que tienen un negocio rentable que tratan de abastecerse lo más
posible con productos de calidad, para luego llevarlo al cliente final. De tal forma
tener un poco de ganancia en la adquisición de productos a una empresa seria.

¿Cuáles son las necesidades de los clientes? La mayoría busca obtener un buen
producto para que sus tiendas puedan ofrecer artículos de calidad a los clientes final.
B´antiox se encarga de tratar de cumplir los requerimientos de los clientes para
tenerlos satisfechos.

¿Qué ofrece la competencia? Ofrece los mismos productos a un precio bastante

similar, posiblemente con alguna variedad de producto que B´antiox no cuenta en
estos momentos.

¿Qué diferencial pretendo ofrecer? Las promociones atractivas para atraer más
clientes y sobre todo calidad de producto y servicio

¿Hasta donde pretendo llegar? La empresa ha ido creciendo con el paso de los
años, ya que al principio solamente se tenían sedes en Occidente. Se pretende
seguir creciendo en línea de negocios más que en áreas, ya que con las sedes que
actualmente se cuentan se puede sacar más provecho con más productos de calidad
a un precio accesible.

El porcentaje de participación de cada proveedor dentro de la empresa es óptimo, se

actualmente está en una disposición en el cual todos puedan tener las ganancias
necesarias para que los productos puedan moverse lo mejor posible. Sin embargo, el
proveedor con mayor volumen de compra y ganancia es Tacasa, debido a que es el
principal proveedor de la empresa, nuestra base se ha hecho por un buen comienzo
con esta empresa.

P á g i n a 16
 participación de marca

ACSA 12% POZUELO 13%

CENDALZA 7%

TACASA 18% CODISA 2%

KELLOGGS 10%

PARAYAS 4%
BIC 2%

NATURA ACEITES 6%
FIFCO 9%
JI COHEN 7%
HELADOS DE C.A. 10%

Competencia

Debido a que B´antiox es una empresa distribuidora de diferentes proveedores, una

competencia directa no se tiene. La única que es de tipo indirecta es la empresa
TODO TERRENO, esta es una corporación 100% guatemalteca que busca perseguir
los sueños y anhelos de sus clientes. La misión de ellos es llegar a su punto de
entrega así llueva, truene o relampaguee y son más que distribuidores de alimentos
nutritivos, son empuje, garra y ganas de crecer. Ellos se encargan de pensar en el
mañana y mejorar la vida de los guatemaltecos a través de alimentos nutritivos a
precios justos, tratando en un futuro de llegar a muchas partes del mundo con el
mismo régimen que lo hacen en el país. Derivado a eso, la empresa se encarga de
distribuir casi el mismo tipo de producto que B´antiox solamente que en otros
departamentos.

P á g i n a 17
Todo terreno es un competidor bastante fuerte, pero gracias a las líneas de negocios
que se han establecido entre proveedores se tiene una gran ventaja de poder
trabajar cada uno en diferentes departamentos del país, sin embargo, en algún
momento ciertos clientes son quienes nos unen debido a la adquisición que estos
hacen. El lazo laboral que se posee con ellos es estricto y respetuoso, ya que ciertos
clientes han sido colocados directamente en la cartera de ellos, así como también
para B´antiox.

Producto o servicio

B´antiox es una empresa distribuidora de productos de primera necesidad y consumo

masivo, para tratar de cubrir o satisfacer las necesidades de los clientes. Entre
algunos de los productos que se distribuyen están: frijoles, cereal, leche, aceite, café,
galletas, jugo, chocolates, papel higiénico, servilletas, limpieza, higiene, cigarros,
lapiceros, licores, suplemento alimenticio, entre otros. Cuando se trata de la venta de
productos, somos una empresa que, con la capacidad de mantener en buenas
condiciones a los mejores precios, de tal forma que al llegar al consumidor se
encuentre en óptimas condiciones. A continuación se describen algunos de los
productos con mayor rotación y absorción por parte de los clientes, al final del día
son los que tienen un margen de ganancia mucho más alto que el los demás:

 Pozuelo: Entre algunos de los productos que se adquieren a Pozuelo está la

variedad de galletas, café, refrescos, chocolates entre otros. Para B´antiox el
margen de ganancia con dicho proveedor es has del 5%, siendo uno de los
mejores proveedores que se tienen y así mismo el producto que las tiendas de
barrios solicitan más.

 Tacasa: Algunas de las familias de productos que se cuentan en distribución

son como Marlboro, L&M, Rubios, Samba, Hets. Cada una cuenta con
diferentes sabores según las necesidades del cliente. El margen de ganancia

P á g i n a 18
 con la empresa puede llegar hasta al 4% sobre las ventas, siendo uno de los
proveedores que se preocupa más por sus clientes ya que premia a los
vendedores de B´antiox por ventas anuales.

 ACSA: Este proveedor se encarga de abastecer producto de primera

necesidad como lo son mayonesas, salsas, vinagres, mostazas, mermeladas,
miel y otros. Gracias a su entrega pronta, buen servicio y calidad de producto
es que se ha logrado establecer y sobre todo mantener las adquisiciones en
un nivel bastante elevado. En base al margen de ganancia con dicho
proveedor se ha establecido hasta en un 3.9% que esto atribuye a sobresalir y
mantener un buen rendimiento.

Mecanismos de ayuda a la venta

(Promociones)

En base a sus promociones, B´antiox si establece diferentes tipos de promociones

para que cada producto pueda rotarse sin llegar a tener exceso de producto en mal
estado en las bodegas. Sin embargo, con algunos proveedores se trabaja de la mano
dichas promociones, ya que, si un producto no se está consumiendo y/o vendiendo,
la misma empresa puede llegar a entregar producto para bonificaciones o bien
aplicar descuentos que al final, en contabilidad, se trabajan con notas de crédito. De
tal forma que el cliente queda satisfecho con la adquisición a un mejor precio.
En ambas partes siempre se velará por el beneficio al consumidor más que a
distribuidores, ya que el enfoque está destinado directamente a una adquisición y
reconocimiento de los diferentes productos que B´antiox distribuye.
Algunos ejemplos de promociones que se manejan dentro de la empresa y que son
establecidos desde la base del sistema que se opera para evitar mal entendidos o
asignaciones erróneas son:

P á g i n a 19
 ● Docenas de trece: Esto se refiere a que el cliente compra 12 unidades de un
producto y se le bonifica una unidad sin costo alguno. Esto para beneficiar a
que el cliente tenga más ganancias. Se trabaja directamente del proveedor
hacía B´antiox para ninguna de las dos partes tenga perdidas.
● Descuentos: Un 5 hasta un 20 por ciento de descuento en productos
seleccionados de marcas seleccionadas. Se asigna para que los clientes
puedan adquirir en mayor cantidad, pero a un precio mejor
● Promoción 2+1: Este básicamente es un 2X1 pero en la empresa se le maneja
de otra forma. Al cliente se le asigna comprar dos productos de alguna marca
y se le bonifica una unidad del mismo producto o bien del mismo proveedor.
● Clientes potenciales: Está es promoción específica a clientes que durante el
año anterior han hecho compras de volumen y su crédito ha sido intacto. Se le
coloca descuento en ciertos productos de ciertas familias durante 1 mes para
que puedan comprar a un precio mejor, de esta forma se les da las gracias por
su lealtad hacia la empresa. Regularmente es para 5 a 10 mil clientes.
Cómo material publicitario directamente de los proveedores hacía la empresa son por
lo regular afiches y calendarios, los cuales se le entregan a los clientes. Sin embargo,
publicidad directa se puede manejar por medio de los proveedores y tratando de dar
a conocer su marca, pero definitivamente B´antiox no cuenta con publicidad
directamente para la empresa. Sin embargo, existen los asesores que se encargan
de llegar a clientes nuevos y tratar de hacer las ventas, de esta forma se empieza
con publicidad de boca a boca para dar a conocer la marca.

Publicidad
Nombre, marca, eslogan y logotipo

B´antiox es una empresa cien por ciento guatemalteca que su nombre significa en Q
´eqchi´ traducido al español es gracias, que está tratando de sobre salir en el

P á g i n a 20
mercado, como una empresa dedicada al servicio y entrega de producto de calidad a
la población guatemalteca desde ya hace más de 9 años.
B´antiox es una marca registrada ante las entidades del país, por lo cual es una
marca que cuenta con todos los lineamientos en orden para poder salir con
distribución de producto en todo Guatemala. Tiene en su poder RTU, patente de
comercio y patente de sociedad.
Eslogan como tal la empresa no posee, únicamente se establece con el nombre y es
allí donde recae toda la información de la empresa. El representante de la empresa
nunca optó por colocar un slogan para definir a la empresa como tal, siempre se ha
tratado como B´antiox nada más.
El logotipo es básico, se encuentra escrito en mayúscula con el apostrofe que
respeta al dialecto al que pertenece. Al final del nombre B´antiox tiene una mariposa
en color rojo que se posa, el cual se manifiesta como una metamorfosis: cuando una
oruga con el tiempo se vuelve mariposa y ha crecido. Es exactamente lo que está
pasando con la empresa, con el tiempo ha ido evolucionando y ahora se encuentra
como una mariposa con alma, inmortal y renaciendo.

Factores internos:

Accionistas En la empresa no hay accionistas es un solo propietario y Gerente

General en la empresa B´antiox y su marca registrada para la distribución de
productos de primera necesidad y consumo masivo, el Gerente General es quien
toma las decisiones principales, sin embargo también cuenta con un equipo
conformado por personas capacitadas quienes están activamente comprometidos
con la empresa, de tal forma que puedan encontrar mejoras y toma de iniciativa para
lograr una empresa competitiva y sostenible.
Desde su creación, en marzo de 2012 está comprometida en liderar la venta de
productos de calidad, con excelencia en la gestión. Así mismo posibilitar el desarrollo
personal y profesional de nuestro equipo.

P á g i n a 21
El gerente general es el único dueño y administrador de la empresa y es quien lleva
todo el control de las finanzas, gastos, costos, inventarios de la mano de su equipo
de trabajo

Análisis. El gerente general es un inversionista en acciones de sociedades de

capital que busca varios objetivos: rentabilidad la empresa, socialmente responsable,
económicamente rentable, ambientalmente sostenible y que perdure con éxito en el
futuro, dentro de un marco de administración de riesgos. Son dos las fuentes de
rentabilidad: la valorización de la inversión y los dividendos. Poseer acciones con
liquidez que permita su venta y rotar la inversión.

Empleados. Si el empleado no suele tener éxito en el desarrollo de sus actividades,

probablemente estamos hablando de que no posea los conocimientos necesarios
para llevarlas a cabo; de ser así, estamos hablando de un problema de capacitación
por parte de la empresa y la generación de frustración en un trabajador.

Recursos humanos, se encarga de velar por un buen funcionamiento interno de la

empresa, tanto para mantener a los trabajadores en optimas condiciones así como
también la organización. Dicha persona cuenta con mensajero a su cargo, para llevar
a cabo el traslado de toda documentación a lugares establecidos, así como también
asistente administrativo para asistir, coordinar y ejecutar tareas gerenciales.
Supervisores de ventas, tienen a su cargo aproximadamente 15 personas. Entre
los cuales destacan las personas de preventa, reparto e impulsadores. Sin embargo,
el trabajo de ellos conlleva mucho más tiempo y dedicación, para poder obtener
ventas y de esta forma los incentivos serán efectivos tanto para la empresa como
para ellos mismos.
En el área de costos, se encuentra englobado por personal con capacidades de
realizar el área contable, desde la facturación, sistema y cartera de clientes. De tal
forma que todo esté abalado por la ley y no exista nada fuera lo establecido.
Departamento de logística, trabajando juntamente con auxiliares de bodega, están
destinados para mantener el orden y distribución de producto en orden establecido,

P á g i n a 22
teniendo en cuenta las fechas de vencimiento de los productos y el buen estado de
este.
Análisis. Algunos de los empleados observan al Gerente como una figura de
autoridad distante y poco accesible para hablar sobre cualquier tema profesional. Sin
embargo, un estilo de comunicación que permite el diálogo frecuente entre el
Gerente y los empleados crea un clima de confianza y diálogo que influye en la
implicación de los trabajadores. Los empleados pasan muchas horas de su vida en la
empresa. Así como las personas cuidan la decoración del hogar para crear una
felicidad cotidiana en casa, existe diferencia entre trabajar en un espacio que
proyecta luz y una estética agradable, o formar parte de un entorno gris y
descuidado.

Clientes. Aproximadamente se posee con más de 3 mil clientes activos en la cartera,

en el trayecto de entrega también pueden surgir nuevos compradores que
únicamente lo harán en una ocasión, los beneficios de la empresa con la satisfacción
de sus clientes son muchos pero entre ellos está fidelización Mediante relaciones
estables a largo plazo, posicionamiento en el mercado Creando una imagen
corporativa de referencia, difusión unos clientes satisfechos crean una onda
expansiva que proporciona a la empresa credibilidad y más clientes, por el contrario,
un cliente insatisfecho contagia su descontento a otros clientes potenciales, costes
En general, los costes de conseguir clientes nuevos son mucho mayores que los de
retener los existentes.

A continuación, se enumeran algunos de los más potenciales y un crédito intachable:

o Prone (Súper 24)

o Inversiones Sandoval
o Estaciones de servicio (Gasolineras)
o minisúper
o Tiendas de tropa
o Supermercados de barrio

P á g i n a 23
Análisis. Cuando creamos nuestra imagen corporativa, lo que estamos haciendo en
realidad es vender una expectativa, lo hacemos para atraer a potenciales clientes,
pero luego el trabajo más duro será cumplir con esa expectativa y satisfacerla. Allí
radica la importancia de perseguir la excelencia. La atención al cliente tiene que ver
con la manera en la que se presta el servicio, pero no es el servicio en sí mismo, se
debe poder enamorar al cliente. La empresa puede prestar un servicio de alta
calidad, pero debe trasmitirlo a los clientes, estableciendo una conexión humana que
beneficiará a la percepción de este. Nuestros clientes confían en nosotros y nos
prefieren en la medida en que los hagamos sentir importantes, escuchados y
satisfechos.

Proveedores. B´antiox es la relación de calidad con los clientes, proveedores y

trabajadores. Actualmente algunos de los proveedores con los que se tiene un lazo
muy fuerte es Pozuelo, Cendalza, Codisa, Kellogg´s, Bic, Natura aceites, Ji Cohen,
Helados de C. A., Fifco, Parayas y por supuesto Tabacalera Centroamericana.
Gracias al buen funcionamiento con dichas empresas es que el producto llega a
través de B´antiox a las comunidades y tiendas de barrio para abastecer. Entre los
productos que se distribuyen están: frijoles, cereal, leche, aceite, café, galletas, jugo,
chocolates, papel higiénico, servilletas, limpieza, higiene, cigarros, lapiceros, licores,
suplemento alimenticio, entre otros. En otras palabras, diremos que el proveedor
tiene más poder de negociación si es capaz de influir más en las decisiones de la
empresa que adquiere sus insumos.

Análisis. Los proveedores son esenciales para toda Empresa. Sin quien te
proporcionen mercancía para su comercialización, costaría mucho trabajo crecer. Por
otro lado, considerando que la operación diaria requiere de infinidad de productos y
servicios que también forman parte de nuestros costos y gastos generales. Además
de facilitar lo que necesitas para hacer negocios, los proveedores son una fuente
importante de información para evaluar el potencial de nuevos artículos, para darle
seguimiento a las acciones de nuestros competidores e identificar áreas de
oportunidad.

P á g i n a 24
Factores externos:

Gobierno. El riesgo político tiene repercusiones sobre ámbitos muy variados del
comercio y la actividad económica internacional de la empresa. Éstas pueden ir
desde el incremento de los costes operativos, la concurrencia de pérdidas
comerciales o incluso el cierre de instalaciones. La ausencia de estabilidad política
también puede afectar a la cadena de suministros. Hoy en día, cualquier evento o
decisión política que interfiera en el flujo de la cadena de suministro puede afectar
gravemente a en la empresa. Pero esto no afecta a B´antiox pues se cuenta con
todos los papeles y lineamientos en orden para poder ejercer dentro de Guatemala
tanto en ministerio de trabajo como en SAT. Posee patente de comercio, inscrito en
Contraloría Nacional de cuentas, empleados inscritos en IGSS junto a todas sus
prestaciones de ley. Al momento de hacer despido, automáticamente el empleado
opta por liquidación según los parámetros.

Análisis. En la actualidad, la incertidumbre política que viven algunos países tiene

repercusiones en el devenir de los negocios. Pero ¿cómo afecta la inestabilidad
política a las empresas? Este factor tiene consecuencias sobre la competitividad
entre unas empresas y otras dentro del mismo país. Pero, sobre todo, entre las de un
país y las del ámbito internacional. La razón es que aspectos como los requisitos
para constituir una empresa, los impuestos, los trámites para exportaciones e
importaciones… Están sujetos a cambios según el Gobierno del momento. La
inestabilidad, además, repercute en el clima de inversión del país en general.

Economía. Aunque la gestión interna de una empresa es el elemento más

importante para su crecimiento y desarrollo no se puede pasar por alto la gran

P á g i n a 25
cantidad de factores económicos externos que pueden afectar en mayor o menor
medida a su situación. Aunque la globalización lo invade todo, la empresa está
ubicada en un país concreto, eso está marcando ciertos límites en los cuales se está
moviendo. De hecho, estos condicionantes suelen ser los que más directamente
repercuten en la empresa. Básicamente, hablamos de cuestiones tan específicas
como el ciclo económico que atraviese el país, los tipos de interés que se aplican
(son un referente de cuál es la estabilidad económica del país) y la balanza de
pagos, que se define como el saldo entre las transacciones de los residentes y los no
residentes que, cuanto más equilibrada esté, mejor.

Análisis. No podemos dejar de incluir en este análisis de factores económicos que

afectan al desarrollo de cualquier empresa esos que forman parte de lo que se
denomina macroeconomía. Es cierto que es un término que parece demasiado
alejado de nuestra realidad de pequeño empresario, sin embargo, la componen tres
datos tan determinantes en la estructura de precios como son el tipo de cambio entre
las distintas monedas, la inflación y las tasas de interés.
El conocimiento de estos factores económicos que afectan al desarrollo de la
empresa sólo será útil si se mantiene un control sobre ellos y sus fluctuaciones para
que haya tiempo de implantar medidas que equilibren el daño o beneficios que
pueden causar. Aunque cada empresa se puede ver afectada de un modo u otro en
función del sector al que pertenezca y del tipo de negocio que lleve a cabo.

Geografía. La localización geográfica de la empresa es una decisión de tipo

estratégico, vital para la viabilidad de la misma. Dicha decisión dependerá de ciertos
factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad económica presente y futura
de la empresa en una determinada localidad, municipio, zona o región. La primera
decisión que se tiene que tomar para elegir la localización más idónea de una
bodega es determinar la población donde se va a ubicar, para lo que es necesario
calcular el área comercial o “zona de influencia” de cada departamento. Se ha
mantenido actualmente la distribución en los departamentos de Petén, Cobán, Baja
Verapaz, Santa Rosa, Jutiapa, Zacapa, Izabal, Quetzaltenango y Huehuetenango,

P á g i n a 26
llegando a nuestro mercado esencial que son tiendas de barrio, tiendas de
conveniencia, mini super y clientes mayoristas

Análisis. Es muy importante que en el momento de iniciar una actividad, tengamos

muy claro cuál será el ámbito geográfico que pretendemos abarcar, ya que en
función de que el territorio de actuación sea más o menos reducido, las empresas
pueden clasificarse en locales, regionales, nacionales, comunitarias. Una gran
mayoría de las empresas comienzan operando en un territorio pequeño, es decir, son
locales en sus orígenes y con el paso del tiempo y su consolidación en el mercado
en el que operan y el consecuente éxito en los negocios, crecen abarcando un
ámbito de actuación cada vez mayor.

Demografía. Existen varios factores demográficos que afectan a la empresa. Estos

factores son diferentes rasgos que se pueden utilizar para determinar las
preferencias sobre nuestros productos o los comportamientos de compra de los
Clientes. La mayoría la empresa lo identifica y a los sus clientes clave a través de
estos rasgos. Luego, abordan a los consumidores con determinadas características
en sus promociones. Para dirigirse a los consumidores con características
demográficas similares ayuda a maximizar las ventas y las ganancias de la empresa.
Como objetivo es proporcionar a los clientes productos y servicios que satisfagan sus
necesidades y deseos, según la investigación de un mercado objetivo determinado

Análisis. En B´antiox utilizamos la división de un mercado en grupos más pequeños,

estos pueden ser divididos según la edad, el género, los ingresos familiares, la raza y
la etnia, la calificación, el estado civil, la naturaleza del empleo, etc. Es una tarea
extremadamente tediosa para los investigadores clasificar a los clientes a los
diferentes grupos demográficos, la información demográfica de las personas suele
ser de fácil acceso. Es por eso por lo que esta segmentación ha ganado una gran
popularidad entre los prevendedores. Les es muy útil para recopilar y analizar
muchos datos en breves periodos de tiempo.

P á g i n a 27
Tecnología. Los más diversos cambios tecnológicos están afectando a todo tipo de
empresas uno de los grandes retos de la empresa en este año es la utilización de las
tecnologías de forma eficiente, es decir, que deduce en una mayor calidad en los
productos que se distribuyen.

La empresa cada vez asume un mayor riesgo en el proceso tecnológico debido

fundamentalmente a que la tecnología va dejando de ser una fuente de ventaja
competitiva, ya que ésta supone a corto plazo un nivel de supervivencia. sin
embargo, no disponer de la tecnología supone no poder sobrevivir en el mercado
actual.
La empresa no abarca una gama de tecnología alta, solamente cuenta con los
aparatos necesarios para la distribución del producto, se tiene bien claro que se
necesita un avance tecnológico para mejores funciones tanto en los vendedores
como en el área administrativa. Los principales elementos tecnológicos utilizados
son:
 HandHeld
 Impresoras
 Computadoras (Enterprise)
 Chip inteligente

Análisis. La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso

se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial.
En un mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes
con todos sus recursos, la tecnología ha llegado para resolver los problemas y
eliminar las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que
son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba semanas e
incluso meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y sin mayor
esfuerzo ni complicación Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas
tecnologías en cada uno de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse
y quedarse atrás, sobre todo aquellas en etapa de crecimiento que aún no se
encuentran totalmente estabilizadas o posicionadas en el mercado. La tecnología es

P á g i n a 28
un recurso fundamental para B´antiox que se encuentran en el proceso de
crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la optimización y mejora
de los procesos de organización, despacho, ventas y cobranza, etc. Que les permitirá
establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado,
conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de ventas e
incluso de expansión.

CADENA DE VALOR

Procesos Primarios:

Operaciones producción. Actualmente nos desenvolvemos en un mundo

completamente globalizado donde el ser humano busca referentes importantes a
quien imitar en sus actividades cotidianas o su estilo de vida, lo mismo ocurre con las
empresas tratan de igualar costumbres o necesidades y esto produce en los
individuos preocupaciones y deseos de diferentes índoles. Ante estas necesidades o
deseos sucumbimos en la aspiración de comenzar con la obtención de propiedades
privadas tales como compras de bienes y generar riquezas con el fin de tener un
sentido de pertenencia dentro de la sociedad capitalista en la que nos desarrollamos.
Enfocándose en todo esto B´antiox crea valor comprando y vendiendo productos de
primera necesidad y consumo masivo. Estas son las operaciones de la empresa
comprar el producto a distintos proveedores que nos han dado a confianza distribuir
sus marcas registradas, nuestra producción de ventas es el segundo proceso que
tenemos en nuestra cadena de valor esto de la mano de excelente personal
capacitado para atender a toda la región donde nos encontramos ubicados

Ventas y post venta. La Venta y post venta se refiere a todas las acciones de
seguimiento y atención que le brindamos a nuestros clientes después de haber
finalizado el proceso de compra con los proveedores. Estas acciones van más allá de
responderles cuando entran en contacto los vendedores. Su finalidad es estrechar la
relación entre ellos y la marca que se representa al agregarle valor a su experiencia

P á g i n a 29
de compra. Nuestros clientes actuales son tu conquista más valiosa. Son ellos los
responsables de todas nuestras ventas recurrentes y quienes pueden darnos mejor
retroalimentación a lo que necesitamos para brindar una mejor experiencia de
compra. Por eso, entender el papel de venta y post venta es crucial para conseguir
mejores resultados con nuestro plan de Marketing.

Logística interna y externa. La empresa debe ser capaz de recepcionar los

productos. Hoy en día se hace a través de sistemas informáticos. Así pueden
gestionar la recepción y llevar a cabo una previsión de cuándo y cómo se hará. Por
ejemplo, los procesos de picking o cualquier otro tipo de manipulación adicional.
Además de la gestión del stock en tiempo real, que aumenta el valor del
almacenamiento la responsabilidad en el siguiente paso de la cadena de valor. La
empresa se asegura de que todos los productos sean entregados cumpliendo con las
necesidades del cliente. Para ellos se necesita poder ver la trazabilidad de los
envíos. Es importante del transporte de productos se lleve a cabo dentro de B´antiox,
la parte más importante es la que se ejecuta fuera de esta. De hecho, si se piensa en
el transporte final, el que permitirá llevar el producto hasta el cliente final, este
constituye una fase fundamental del proceso, y es uno de los elementos más
importantes de la logística externa. Como es lógico, tanto para que el transporte que
sale como para que el almacenamiento sean los correctos, es necesario llevar a
cabo un correcto inventariado de todas las mercancías disponibles, así como del
lugar exacto en el que se encuentran. Esto implica un monitoreo en tiempo real, tanto
durante la fase de almacenamiento como de entregas y esto se lleva a cabo en la
empresa semanal por lo regular dos veces a la semana para minimizar los faltantes
de productos o los cruces de mercancía

Procesos Secundarios:

Infraestructura. Consiste en varias actividades incluyendo la administración general

planificación finanzas y contabilidad, apoya a la cadena completa y no actividades
individuales, se divide entre la unidad de negocio y los niveles de la empresa. Se

P á g i n a 30
considera algunas veces solo como general, pero es una fuente de ventaja de
competitividad. Se cuenta con seis bodegas en el interior del país que están
ubicadas en Retalhuleu, Quetzaltenango, Huehuetenango, Zacapa, Jutiapa, Santa
Rosa, las cuales distribuyen en todo el país a excepción de la capital, las oficinas
centrales donde se lleva acabo todas las operaciones de compras, finanzas, recursos
humanos entre otras áreas esta ubicada en la zona 10 de la capital, cada bodega
cuenta con distintos productos de acuerdo con la necesidad de cada región.

Recursos humanos. Para la generación de valor en términos de Recursos humanos

se centra en la óptima gestión de su capital humano en todas las áreas de la
compañía, emprendiendo acciones propias de su función en los siguientes puntos:

Capacitación del personal: el valor que representa que un colaborador en cualquier

puesto de trabajo entienda e interprete mínimamente en su área y específicamente
relacionadas a su puesto de trabajo es sencillamente incalculable, es decir lograr q el
trabajador desempeñe sus actividades teniendo en cuenta lo q debe o no hacer o
fundamentalmente proponer sin miedos para que su función no afecte los resultados
de la empresa Para lograr dicho entendimiento y evolucionarlo a concientización y la
capacitación es vital.

Selección de personal: integrar a los procesos de selección aspectos como

conocimientos básicos en su área donde el personal sea profesional de mandos
medios y superiores que permitan transmitir dichos conocimientos a sus compañeros
o subordinados en el puesto de trabajo o en talleres de capacitación internos
promovidos por la empresa, donde la empresa ahorra costos en formación

Clima Laboral: donde los aspectos anteriores mejoran e compromiso e identificación

de los trabajadores con la empresa, teniendo como punto de partida las preguntas
que se puedan elaborar relacionadas al valor y mejora de resultados que se han
aplicado en las encuestas de clima laboral.

A esto es lo que se encarga la mayor parte de tiempo recursos humanos a capacitar

al personal de cada región y de la capital esto de la mano de la gerencia general.

P á g i n a 31
Tecnología y sistemas. Para garantizar un buen servicio y una distribución efectiva
se utiliza el sistema que Power Street proporciona a B´antiox. Tales como un sistema
de software para las HandHeld y Enterprise para la base de datos en el área
administrativa.

Esto ayuda a una mayor productividad y eficacia para la venta y toma de inventarios
en cada bodega establecida. La competitividad en el mercado es sumamente
importante y debemos de estar a la vanguardia en tecnología. Los principales
elementos tecnológicos utilizados son: HandHeld, Impresoras, Computadoras
(Enterprise), Chip inteligente

Compras. No se puede concebir una empresa, que no proporcione un producto a la

sociedad. Del mismo modo que es difícil imaginar la empresa que no necesite de
otras para conseguir sus objetivos. Es esto lo que hace que cualquier individuo o
entidad colectiva, desde que se conoce el comercio como un mero intercambio,
cuente con un proceso más o menos sistemático dirigido a adquirir producto. En B
´antiox las compras se realizan a base de la rotación de inventarios que se hace y
esto depende de las ventas que se producen, por ello es que se realizan dos
inventarios como mínimo para ver la rotación del producto y esto se le traslada al
Gerente General para que el vaya analizando que comprar y en que momento de no
moverse cierto producto se realizan promociones para terminarlo y no volver a
pedírselo a el proveedor, esto ocurre solo en ciertas sedes de la región pues como
bien sabemos en algunas sedes se mueve algún producto que en otras no por eso
se mapea bien toda compra para ser exactos en la venta y no se pierda producto.
Finanzas y contabilidad. El contador general cuenta con fuertes herramientas de
gestión, una de estas es la cadena de valor. La definición de actividades dentro de la
empresa permitirá saber enfocar sus esfuerzos y sacrificios económicos. Las
actividades primarias deben ser el punto central de enfoque de inversión de recursos,
dentro de las actividades primarias debemos tener en cuenta el servicio postventa, el
cual sin lugar a duda llevara a la empresa a obtener una ventaja competitiva por
diferenciación si es bien administrado. Sin embargo, ninguna herramienta financiera
nos lleva a los resultados deseados sola; es necesario realizar la combinación de

P á g i n a 32
varias de ellas para tener los elementos de juicio necesarios para tomar decisiones,
por ejemplo, es necesario tener conocimiento de cuánto cuesta un cliente y cuál es la
verdadera utilidad obtenida con este cliente, esto como minino con los clientes
principales, aquí también es útil, la cadena de valor, al lograr identificar las
actividades y en combinación con un costeo basado en actividades se puede obtener
información acertada por cliente, por organización, por producto, en fin por lo
requerido para toma de decisiones.

Principales Procesos:

Planeación. Implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para

cumplirlos, y requiere de la toma de decisiones, de optar entre diferentes cursos de
acción futuros. De este modo los planes constituyen un método racional para el
cumplimiento de objetivos preseleccionados. Es por eso que cada tres meses viajan
a los departamentos las siguientes personas: el Gerente General, el Gerente
Regional, la Asistente Administrativa y las encargadas de Recursos Humanos, con el
fin de tomar decisiones y planificar las ventas trimestrales, contactar a los nuevos
clientes.

En esta reunión se verifican que los procesos se estén llevando a cabo de acuerdo
con los reglamentos establecidos y para ello La Asistente Administrativa presenta su
informe mensual de los últimos tres meses, donde detalla las actividades
supervisadas, Es importante mencionar la función de la Asistente Administrativa,
Pues es la persona de confianza del Gerente General y la responsabilidad recae
sobre ella cuándo el Gerente General se encuentra ausente.

En esta presentación se toman las mejores decisiones de tal forma que se puedan
mantener los clientes incentivados en la adquisición de productos y que la cartera de
clientes nuevos se pueda incrementar.

La presencia de Recursos Humanos en esta reunión es para premiar a los

vendedores por los logros obtenidos en el trimestre, se premian de la siguiente
manera:

P á g i n a 33
  Mejores ventas regionales

 Mejores ventas por familia (Proveedores)

 Mejores ventas por crecimiento de marca

Los premios consisten con tarjetas de regalos que comprenden de Q500 a Q1,500
en supermercados de la cadena Walmart.

Análisis. La planeación sirve principalmente para que la empresa sepa hacia dónde
quiere ir y hasta dónde quiere llegar. Las preguntas principales que una empresa
debe plantearse al realizar una planeación son: ¿Como está constituido el mercado?
¿Como son los clientes activos en este sector? Al hacer una planeación la empresa
debe identificar el mercado sobre el que desea competir y así podrá definir sin
problema una estrategia que la mantendrá presente en el rubro en el que participa.

Organización. Uno de los aspectos claves para el correcto funcionamiento de B

´antiox es la forma en que se organiza. La organización de la empresa se centra en
la estructura y los modos de actuación para conseguir que la empresa logre los
objetivos empresariales que se plantea. Es imprescindible definir cuál va a ser la
forma en que se organiza la empresa para que todos sus componentes sepan cuál
debe ser el funcionamiento correcto, las funciones que le corresponden, las
responsabilidades y las jerarquías.
B´antiox está organizada en cinco áreas, en el orden jerárquico a continuación: Gerencia
General, Asistente Administrativa, Recursos humanos, Supervisión, Ventas, supervisión de
costos y logística, todas influyen en la toma de decisiones.

En cada área se establecen atribuciones a cada empleado para llevar acabo todos
los procesos de ventas y reparto, La asistente Administrativa se traslada
Trimestralmente a los departamentos para velar que los procesos se realicen de
acuerdo con las normas establecidas por Recursos Humanos, eventualmente el
Gerente General también lo hace.

P á g i n a 34
En el área de logística quienes están de la mano con los supervisores de ventas, son
los encargados de coordinar las rutas de reparto por cada región, así mismo la
descarga de los productos que los proveedores entregan para la venta, este equipo
es esencial pues son los últimos en tener contacto con los clientes, Las actividades
claves de logística son las siguientes:

 Servicio al cliente.

 Recepción de producto

 Asignación de rutas

 Gestión de Inventarios.

 Entrega de producto a las rutas

 Recepción de Rechazo de producto

Análisis. Iniciemos con la estructura del marco teórico, en el que se relacionan

aspectos relativos a las estructuras organizacionales. Ciertamente en el mundo de la
empresa nada es estático y mucho menos en una época en donde un fenómeno
como lo es la competencia conlleva a adelantarse a los hechos, adaptarse a los
cambios y con ello aprovechar las ventajas que está en su momento genera.
Empresas cuyos dirigentes no están al tanto de los cambios, pierden mucho de lo
que al paso del tiempo han logrado, sin embargo, hubo quienes vieron en la
exportación una alternativa y la forma de hacer frente a las crisis y devaluaciones
económicas que nuestro país ha sufrido desde hace ya varias décadas. Así mismo el
hecho de exportar implica el adoptar nuevas formas de hacer negocios, de adoptar
costumbres internacionalizadas y más aún el ser empresarios que asuman riesgos.

Dirección. La Dirección será eficiente en cuanto se encamine hacia el logro de los

objetivos generales de la empresa, y estos sólo podrán alcanzarse si los
subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales

P á g i n a 35
son satisfechos al conseguir las metas de la organización y si estas no se
contraponen a su autorrealización. Los procesos los decide la Gerente General con
el apoyo del Gerente Regional, al generarse una decisión que requiere inversión
estará presente el supervisor de costos.

Se le entregan facturas y comprobantes de gastos al supervisor de costos para ser

incluidos en su estado de resultados y presentados ante los órganos competentes, o
el estudio de la inversión nueva para ser sometida a comprobación según las
utilidades bancarias o deudas en el caso pertinente, esto es únicamente si se llega a
adquirir una alianza con un nuevo proveedor no es eventual

El Gerente General es el encargado de motivar al equipo de trabajo, así como velar

por la coordinación de los procesos e instruir y ayudar a los empleados que lo
necesiten.

Análisis. La dirección es la parte esencial y central de la empresa, a la cual se

deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar.
De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no
se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide
temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas
útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejo

Control. Se lleva un estricto control de todas las operaciones con los niveles donde
se aplica, desempeño de cada empleado, control de inventarios, control de
depósitos, control de cobros a la cartera de clientes, control de ingreso y egreso de
inventario.

Uno de los controles más exactos es la auditoria de inventarios, la empresa que los
realiza es CONFIA, S. A., esto se realiza cada 6 meses para presentarlos a la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), este control también sirve para

P á g i n a 36
evitar pérdidas en la empresa tales como producto vencido, verificación de producto
en mal estado o en los peores de los casos robos.

Uno de los principales objetivos de cada control es la de velar que todo se haga
conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas.

Análisis. se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los

subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la empresa se están
llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado
y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos
errores.

Sin embargo, es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posterior,
sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de
previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha
ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se puede
adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del
pasado.

Ventas. Al abordar este módulo tenemos que abandonar la idea de que la venta
personal representa a aquel vendedor que va puerta por puerta intentando "colocar"
sus productos o aquel otro al que nos "enfrentamos" cada vez que entramos en un
establecimiento. Primero que nada, se conoce a detalle lo que se vende, y todo esto
va de la mano con los productos que se distribuye, los proveedores capacitan
primero a los pre vendedores de los productos antes de salir a vender, no se tiene
una página de internet, redes sociales, anuncios en radio, televisión o prensa , la
única publicidad es de boca a boca, es reparto quienes tienen la última fase de cara
al cliente y son los encargados de proporcionar los afiches de publicidad de los
productos y marcas que se vende.

P á g i n a 37
Como bien se a mencionado B´antiox es una empresa de servicio por lo tanto los
proveedores que surten las distintas bodegas en la región nos dan un crédito por un
aproximado de 30 días.

Análisis. Conocer el producto o servicio que ofrece la empresa para la que se

trabaja, es básico, independientemente de si se colabora o no con el área de ventas,
porque que refleja el compromiso que se tiene como colaborador. Indudablemente la
razón de ser de toda institución es la satisfacción del cliente, pero para lograrlo
primero debemos conocer sus necesidades y lo que lo motiva para hacer una
compra, para que de esta forma se orienten todos los esfuerzos hacia este objetivo.
El cliente o consumidor es el activo más importante de la empresa porque todos los
esfuerzos se dirigen a satisfacer sus necesidades. Es necesario entender que la
empresa depende de sus clientes y no lo contrario, ya que muchas veces se cae en
un aire de superioridad que logra que el cliente se sienta menospreciado, lo cual es
un error grave.

Servicios. En primer lugar, B´antiox es una empresa de ventas, que es distribuidora

de productos de consumo masivo para tratar de cubrir o satisfacer las necesidades
de los clientes, esto sabiendo la necesidad de cada uno de ellos.

Definitivamente existen tantos métodos como creatividad, pero me gustaría poder

proporcionarles una lista de tácticas para vender productos, que en la experiencia, de
la empresa suelen ser las más contundentes para incrementar clientes para cualquier
negocio, por muy pequeño o grande que sea.

Por lo tanto, se realiza una toma de inventarios semanal esto se traslada a nuestros
proveedores que son: Pozuelo, ACSA, Cendalza, Codisa, Kellogg´s, Bic, Natura
aceites, Ji Cohen, Helados de C. A., Fifco, Parayas y por supuesto Tabacalera
Centroamericana, ellos ven las ventas realizadas y nos surten con base a eso.

Entre algunos de los productos que se distribuyen están: frijoles, cereal, leche,
aceite, café, galletas, jugo, chocolates, papel higiénico, servilletas, limpieza, higiene,
cigarros, lapiceros, licores, suplemento alimenticio, entre otros.

P á g i n a 38
Cuando se trata de la venta de productos, B´antiox es una empresa que con la
capacidad de mantener en buenas condiciones a los mejores precios, de tal forma
que al llegar al consumidor se encuentre en óptimas condiciones.

Análisis. permite identificar causalidades en relación con comportamientos positivos

y negativos para la toma de decisiones que permita su mejoramiento y pueda asumir
diferenciales significativos desde el mercadeo como el precio para ser más
competitiva. permite identificar causalidades en relación con comportamientos
positivos y negativos para la toma de decisiones que permita su mejoramiento y
pueda asumir diferenciales significativos desde el mercadeo como el precio para ser
más competitiva.

Finanzas. La principal fuente de financiamiento son los proveedores al inicio la

empresa se realizó dos préstamos a entidades bancarias estos fueron cancelados
con las ganancias de los primeros años.

Después de tener el costo de ventas, los gastos operativos y administrativos,

además del pago de impuesto, el Gerente General evalúa el flujo de efectivo y con
esto se anticipa a futuros déficit o superávit. A partir de esa información, la idea del
Gerente es buscar la financiación más conveniente con los proveedores o colocar el
excedente en inversiones comprando más producto para la venta. También permite
establecer una base sólida para sustentar alguna solicitud de crédito si esto fuera
necesario en alguna entidad bancaria, como parte de un plan de negocios solvente.

Por último, cabe indicar que esto mejora además la rentabilidad de la empresa, ya
que posee la información esencial para actuar frente a emergencias o
inconvenientes.

Análisis. Es una técnica con el fin de evaluar el comportamiento operativo de una

empresa, la situación anterior, su diagnóstico de la situación actual y la predicción de
los eventos futuros y que, en consecuencia, se orienta hacia la obtención de
objetivos previamente definidos. Por lo tanto, el primer paso en un proceso de esta
naturaleza es definir los objetivos para poder formular, a continuación, las

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interrogantes y criterios que van a ser satisfechos con los resultados del análisis a
través de diversas técnicas. Es de gran importancia porque el correcto
funcionamiento de cualquier sistema lo constituye el “Análisis Financiero”, ya que el
mismo representa un medio imprescindible para el control del cumplimiento de los
planes y el estudio de los resultados de la empresa, posibilitando tomar decisiones
eficientes, con el fin de garantizar el empleo racional de los escasos recursos
materiales, laborales y financieros.

Mercadeo. Se considera como una de las estrategias fundamentales del capitalismo

en la economía de mercado. Se caracteriza por la generación de necesidades, la
comercialización de productos y la búsqueda de una rentabilidad económica para las
organizaciones, condiciones que para muchos son la muestra de mayor voracidad
del modelo económico imperante. Con B´antiox podemos afirmar que es diferente y
mejor que otra empresa de muchas formas: somos más rápidos, más seguros, más
baratos, más cómodos, duramos más, tenemos mejor trato, mayor calidad, mayor
valor y algo que nos distingue es el canal de distribución que se tiene son unidades
de reparto, ellos son el canal directo de distribución, Se trata de varias unidades que
pertenece a la empresa y son quienes directamente se encargan de hacer llegar los
productos a los clientes.

Esto implica además, que la empresa cuenta con espacio para almacenar los
productos y medios de transporte para realizar las entregas.

El proceso para los canales de distribución es el siguiente: preventa se encarga de

contactar a los clientes para visitarles esto lo realizan uno o dos días antes de la
entrega esto con el fin de llevar a cada cliente el producto que en realidad necesita y
no saturar las unidades de reparto con producto innecesario ya que esto conlleva con
un posible robo de terceros.

Análisis. Esto proporciona información sobre industrias, clientes, competidores y

otras variables de un mercado. También permite determinar la relación entre la oferta
y la demanda de un determinado producto. Basándose en estos conocimientos,
puedes tomar decisiones bien fundamentadas sobre posibles estrategias de

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marketing. También es una parte de la investigación de mercado y un componente
importante de un plan de negocios, en el que la empresa documente su idea de
negocio. En el curso del mercado se examina sistemáticamente un determinado
mercado para, con ayuda de los resultados obtenidos, identificar las oportunidades y
los riesgos que presenta.

Logística. B´antiox es una empresa que participa en un mercado altamente

competitivo donde los errores cuestan y afectan la rentabilidad de la empresa, por lo
que ejecutar correctamente los procesos de surtido evita agregar costos innecesarios
y representa una ventaja competitiva para los proveedores que nos confían sus
productos. En B´antiox ofrecemos:

 Control exacto de inventario por fecha de caducidad, ingreso o lote.

 Servicios complementarios como armado de promociones,

reacondicionamiento de producto en otras bodegas.

 Armado de pedidos.

 Mesa de control para la gestión de citas de entrega.

 Distribución a todo el país en unidades de cualquier capacidad de carga.

 El mejor manejo de inventarios de tal manera que no haya faltantes, sobrantes

y productos dañados

 El procesamiento de pedidos tiene que ser exacto para que el cliente reciba lo
que solicito

 Con el trasporte del producto debe tenerse el mayor cuidado para no dañarlo y
así poder entregarle al cliente lo solicitado sin faltantes por robo o daños del
producto

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Entendemos que cada operación tiene necesidades específicas, por ello trabajamos
con un alto nivel de compromiso para llevar a la empresa más lejos. Realizamos un
profundo análisis de toda su operación con el objetivo de optimizar tiempos y costos,
lo que ayudará a aumentar la rentabilidad de la empresa. Adicional hacemos llegar
los productos a manos del cliente, por tanto, se consigue que el cliente obtenga el
producto que desea en el lugar, la forma, el tiempo y la cantidad deseada.

Análisis. La eficiencia de los procesos logísticos permite que la empresa se conecte

de la mejor forma posible con los clientes y los consumidores, obteniendo mejores
niveles de productividad, logrando mejores resultados a nivel de mercado.
Entendiendo su importancia para la empresa, la logística deja de ser solamente un
conjunto de procesos operativos dentro de las mismas para convertirse en una
filosofía en la gestión. Es habitual que la ejecución logística tenga tres pilares
fundamentales los cuales tienden a operar de forma desconectada, generando un
impacto negativo en los tiempos de operación y en la disponibilidad y
almacenamiento de las mercancías, lo cual se traduce en un incremento de los
costos, deficiente capacidad de respuesta a los clientes y pérdida de oportunidad en
el mercado.

Sistemas. Actualmente la empresa B´antiox cuenta con un servicio de sistemas

altamente capacitado para facturar y llevar el control de inventarios, se ha contratado
a Power Street, siendo esta una empresa fundada en Uruguay en 1988 y llevando en
la industria de sistemas más de 25 años dedicando a ayudar y garantizar resultados
positivos a toda su cartera de clientes siendo aliados estratégicos en relaciones a
largo plazo. Dicha empresa cuenta con más de 120 empleados en toda
Latinoamérica, así como un HelpDesk para atender correctamente, básicamente se
encargan de implementar un sistema con alta proyección de éxito ya que el software
que proporcionan puede ayudar en controlar inventarios, cuentas por pagar, cierre
contable de la empresa, tras años ha demostrado soluciones confiables y las
tendencias.

Por medio de este sistema se trabaja de diferentes etapas:

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 Prevendedores: Desde su HandHeld realizan cargas diariamente en el cual le
muestra los clientes que debe de visitar ese día y hacer las ventas, para luego
descargar la información directamente a Enterprise y cerrar la liquidación
diaria.

 Luego el encargado de logística tiene la tarea de asignar los pedidos mediante

Power Street Enterprise a la HandHeld de reparto y así mismo sacar el
producto físicamente por medio del total que el sistema le brinda, ya que le
hace un resumen del producto que debe de llevarse el personal de reparto.

 Reparto: se encargará de llevar el producto al cliente y hacer la facturación, la

HandHeld cuenta con un chip inteligente que por medio de internet va
descargando la información hacía la base, de tal forma que al terminar su día
ya se encuentra actualizada y firmada fiscalmente cada una de las facturas
que emitió, se hace un cierre de liquidación y el sistema automáticamente le
informa cuanto fue su venta en crédito, cuanto en contado y cuanto en recibos
de pago para determinar el total que debe depositar, así mismo el sistema le
indica cuanto fue el producto que lleva de rechazo por cualquier motivo (el
cliente no aceptó el producto, estaba cerrado el negocio, el cliente no tenía
dinero para pagar, etc.), se genera el rechazo y se cierra la liquidación.

 Administración: se encarga de velar porque los depósitos se encuentren

realizados y registrados en banco correctamente, esto mediante a un reporte
que el mismo sistema de Power Street genera en Enterprise, de no tener
completo un día de venta de algún vendedor se solicita la boleta de depósito
por escáner y se verifica que sucede. Diariamente se lleva dicho control, para
evitar robos, perdidas o desviación de dinero ya que no solamente es velar por
el producto sino también por las ventas que se generan.

 Reportes: Cada mes en el sistema Power Street se pueden generar los

reportes que se agregan a contabilidad para llevar el control preciso, estos
reportes son: ventas mensuales, diarios de facturación, existencias de

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 inventarios, resumen de cuentas (deudas de clientes que tienen crédito) y
cuentas canceladas (clientes que pagaron en el mes).

 Y por último en dicho sistema se pueden generar los reportes de inventarios

por sedes, este es un conteo que se hace semanalmente por familias para
determinar que todo se encuentra correctamente tanto en sistema como físico.
Ya que Power Street es un sistema tan preciso que al momento de ingresar
facturas de compras puede determinar que esté correctamente bien realizado.

Análisis. Al hablar de sistemas se hace referencia al conocimiento que la empresa

tiene sobre cierta área y que le permite obtener productos y comercializarlos. Las
actuales presiones de un entorno cambiante y globalizado que deben enfrentar las
empresas sugieren la necesidad de gestionar sus tecnologías de forma eficiente con
el fin de hacer un mejor uso de ellas al tiempo que le proporcione a la empresa
ventajas competitivas de manera sostenida. De allí que hoy en día la empresa está
comenzando a darse cuenta de la importancia de definir las estrategias de selección,
de adquisición, de transferencia, de asimilación y de generación de sistemas
tecnológicos nuevos que les permita enfrentar las presiones de un entorno
competitivo.

Análisis FODA

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 Factores internos
Fortalezas
Proveedores fijos y de alta confiabilidad
Productos de alta calidad
Trabajo en equipo
Calidad de servicio
Alto nivel de capacitación de personal
Alto desarrollo de innovación
Alianzas estratégicas
Factores internos
Debilidades
Factores Externos
Oportunidades
Competencia limitada
Oportunidad de crecimiento
Personal capacitándose constantemente
Adquirir nuevas tecnologías
Alta posibilidad de crecimiento de clientes
Factores Externos
Amenazas

No se cuenta con página Web Nuevas empresas tratando de incursionar

Mala información para realizar los procesos
No se cuenta con mucha tecnología
Dependencia de los proveedores
Se desconoce un Manual de Código de
ética
Entidades con un producto más
tecnológico
Entrada de nuevos competidores
Aparición de una tecnología superior
El personal y los proveedores

Análisis de Fortalezas
 Proveedores fijos y de alta confiabilidad las condiciones o principios
necesarios para tener unas relaciones adecuadas entre el cliente y el
proveedor son la confianza mutua y la cooperación dentro del marco de
responsabilidad hacia los clientes finales, además de facilitar lo que se
necesita para hacer negocios, los proveedores son una fuente importante de
información para evaluar el potencial de nuevos artículos.

 Productos de alta calidad algunos consumidores podrían preferir algunas

propiedades o características, mientas que otros podrían preferir otras, pero
en ocasiones existen ciertas propiedades o características que siempre deben
ser satisfechas para que un producto o servicio pueda ser considerado de
calidad. La calidad de los productos que se distribuye es importante en el
negocio digamos que es el pilar fundamental pues garantiza la satisfacción del

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 cliente y hace que se perciba la marca distanciándose del resto de la
competencia

 Trabajo en equipo Cuando se trabaja en equipo, se unen las aptitudes de los

miembros y se potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las
labores y aumenta la eficacia de los resultados. Trabajar en equipo implica
juntar varias personalidades para llevar a cabo un proyecto u objetivo. En este
sentido, trabajar en equipo es un esfuerzo de todos los colaboradores de B
´antiox

 Calidad de servicio esto nos lleva a la satisfacción de las necesidades y

expectativas del cliente pueden adoptar una perspectiva de servicio. Es muy
difícil sostener ventajas basadas únicamente en el producto, el precio o la
imagen; a la larga cualquiera de estas ventajas puede ser alcanzada desde
este punto de vista, la calidad de servicio es uno de los aspectos más
importantes para asegurar la permanencia de los clientes en la empresa.

 Alto nivel de capacitación de personal permite planear, mejorar y realizar de

manera más eficiente sus actividades, Es preciso entrenarlos en las labores
para las que fueron contratados. La orientación y la capacitación pueden
aumentar la aptitud de un empleado para un puesto. Y de esto se encargan
los proveedores que tenemos para tener un mejor conocimiento de los
productos que se venden en la empresa

 Alto desarrollo de innovaciones es el motor que mueve el sector económico y

permite el crecimiento de la empresa hasta límites insospechados. Sin
innovación no hay mejora, y sin mejora no hay propósito de cambio en un
ambiente tan competitivo como este, la innovación de la empresa debe ser
una forma de vida para triunfar en el mercado actual en el vivimos. Y en B
´antiox se está innovando lo mejor que se puede para llenar las expectativas
de los clientes.

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  Alianzas estratégicas se tienen como tal los proveedores de distintas marcas
que son: Pozuelo, Cendalza, Codisa, Kellogg´s, Bic, Natura aceites, Ji Cohen,
Helados de C. A., Fifco, Parayas y por supuesto Tabacalera. lo principal de
todo esto, es contar con los proveedores que ayude a llegar al cliente final y
satisfacer las necesidades del mismo. Adicional es que recurra más alianzas
para entrar en un sector que no se domina y así, como mínimo, tener
presencia en él.

Análisis de Oportunidades
 Competencia limitada por este lado no hay mucho de qué hablar pues como
bien se ha mencionado en párrafos anteriores solo existe una competencia
directa la cual es Todo Terreno quienes se dedican al mismo rol de B´antiox,
Sin embargo, B´antiox también puede venir determinada por otros aspectos
como la calidad de los artículos, la innovación, los servicios de atención al
cliente o la exclusividad de productos. Cuanto mayor sea la empresa,
mayores ventajas tendrá el consumidor, ya que la empresa partícipe en el
mercado tendrán que ofrecer un mayor número de atractivos para convencer
al cliente final.

 Oportunidad de crecimiento No es relevante disponer de una amplia

tecnología para resolver todos los problemas que puedan existir en la
empresa la regla de oro radica en la innovación y la gestión del conocimiento,
más que en la eficiencia. hay una tendencia de crecimiento considerable, en
los últimos dos años.

 Personal capacitándose constantemente nuestros proveedores son los

encargados de capacitar al personal en los proyectos orientados a identificar
y cuantificar las oportunidades de negocio presentes en diferentes sectores y
mercados. Esto es más preciso y sería la que lo considera como el proceso
de mejora de una compañía que la impulsa a alcanzar determinadas cotas de
éxito.

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  Adquirir nuevas tecnologías la tecnología engloba a todo conjunto de
acciones sistemáticas cuyo destino es la transformación de las cosas, es
decir, su finalidad es saber hacer y saber por qué se hace. En B´antiox no
contamos con mucha tecnología por lo tanto la empresa está dispuesta a
adquirir lo mejor en tecnología con el pasar de los años y el presupuesto que
se tenga, Si hay algo que ha cambiado nuestra vida y nuestros hábitos en los
últimos años han sido las nuevas tecnologías. Las formas en las que
compramos, nos comunicamos y nos relacionamos con los demás son
radicalmente diferentes a cómo lo eran hace menos de 20 años.

 Alta posibilidad de crecimiento de clientes, los consumidores van adquiriendo

nuevos hábitos lo que convierte al futuro en algo incierto. Es por ello por lo
que la empresa deben estar alerta para adaptarse a los constantes cambios
el problema es cómo llevar a cabo el crecimiento, para lo cual puede ser de
utilidad un gran desafío es la necesidad de adoptar estrategias ideales para
estos nuevos productos

Análisis de Debilidades
 No se cuenta con página Web la empresa no cuenta con una página web por
lo que los clientes no puede ver la variedad de productos antes de solicitarlas
al pre vendedor. Esta es una gran debilidad pues la competencia si cuenta con
una y los clientes que tienen acceso a internet puede solicitar productos por
esa vía sin necesidad que alguien los visite.

 Mala información para realizar los procesos esto porque no se cuenta con un
manual de procedimiento estable solo por lo que el Gerente General dice y
envía por Mail, no sabemos si en realidad la competencia cuenta con uno pero
en B´antiox no lo hay. Si los mensajes no llegan a los receptores a tiempo o
no se envían los suficientes mensajes, surgen los problemas y los
malentendidos.

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  No se cuenta con mucha tecnología como bien lo mencionamos no se cuenta
con suficiente tecnología para trabajar en campo, pues únicamente se tiene
Hand Held, Impresoras, Computadoras (Enterprise) y Chip inteligente. Se
necesita ampliar más en este ámbito pues la competencia nos puede sacar
ventaja de esto se trata que la empresa sea lo más sofisticada y con la mejor
tecnología para satisfacer a nuestros clientes

 Dependencia de los proveedores para consolidar nuevos productos es un

factor clave para la rentabilidad de la empresa. A menudo no se trata de
vender más sino de comprar mejor y esto va de la mano de tener una buena
calidad del producto, pero los proveedores son los que os dan los nuevos
productos en ocasiones es muy difícil pues ellos los ofrecen primero a otras
empresas antes que a B´antiox

 Se desconoce un Manual de Código de ética esto es fundamental en la

empresa por lo que es sumamente importante que el contenido del código les
haga sentido y les sea cercano. Para lograr esto, se necesita realizar un
diagnóstico participativo en la empresa, y también se requiere que en la
redacción del Código se ponga especial atención en el lenguaje utilizado y en
la forma de dar a conocer los contenidos. El manual debe estar dirigido a los
encargados de cada área, la empresa debe tener su código de ética para que
se pueda trabajar más al margen en toda la empresa.

Análisis de Amenazas
 Nuevas empresas tratando de incursionar en el mercado esta es una
amenaza muy fuerte pues como bien lo mencionamos la empresa solo tiene
una competencia y es Todo terreno pero pueden surgir más empresas
similares afectando nuestro giro de negocio, esto debe tomarse encuentra ya

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 que por la falta de tecnología se pude caer fácilmente en el mercado que se
abarca

 Entidades con un producto más tecnológico para que una empresa logre el
éxito debe llevar a cabo cada cierto tiempo innovaciones tecnológicas que le
permitan adaptarse a los nuevos tiempos y a las necesidades que van
surgiendo en la sociedad. La tecnología debe ser nueva para el
establecimiento. No es necesario que sea nueva para el mercado. No importa
que la tecnología haya sido desarrollada por su establecimiento o por otro
establecimiento.

 Entrada de nuevos competidores La posibilidad y facilidad con la que pueden

entrar nuevos competidores es un elemento importante para medir la
rentabilidad de la empresa. Esta dificultad está determinada por las barreras
de entrada. Las barreras pueden ser de muchos tipos y pueden dificultar o
impedir la entrada de nuevos competidores. Esto se tiene que poner en
práctica para evitar que entren con fuerza competidores que nos quiten
mercado en el que se está trabajando En la medida que aumenta la expansión
de un competidor, también la intensidad de la competencia.

 Aparición de una tecnología superior esto afecta a la empresa pues como bien
se había mencionado la empresa es escasa de tecnología y que aparezca una
más tecnología y no se pueda obtener es perjudicial para el mercado en que
se trabaja. El proceso de evolución tecnológica culmina con la capacidad de
alcanzar todos los valores materiales tecnológicamente posibles y deseables
por el esfuerzo mental

 El personal y los proveedores pueden no ser fieles muchas empresas dedican

la mayoría de sus esfuerzos a captar a los clientes y proveedores para
arrebatárselos a sus marcas competidoras, olvidándose del gran activo que
suponen los consumidores que le son fieles y que su mantenimiento resulta

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 más sencillo, menos costoso y a su vez, pueden contribuir a captar nuevos
clientes. Y la empresa

PROBLEMAS EMPRESARIALES

1. Rotación de inventario: Uno de los problemas que acecha a la empresa es el

producto vencido por falta de rotación de estos esto afecta en perdidas de
productos pues los proveedores no nos cambian dicho producto por culpa de
los encargados de bodega y supervisores.

2. Cheques rechazados: Eventualmente se reciben cheques a ciertos clientes

que están en una lista especial, sin embargo, han salido en su mayoría
rechazados, siendo un problema para la empresa constante.

3. Vehículos en mal estado: Las carreteras en mal estado han hecho que los
vehículos se vayan deteriorando, por lo cual el uso de taller ha ido
incrementando en el pasivo de la empresa.

4. Mal manejo de créditos: Actualmente se tiene una cartera de clientes los

cuales poseen cierto crédito, que se va evaluando para determinar si es
necesario, sin embargo, algunos han sido mala paga hasta el punto de llegar a
juzgado.

5. Comunicación de cliente con administración: Los clientes tienen contacto

directamente con vendedor y supervisor, algunos problemas que han tenido
los clientes llaman para reportar, sin embargo, la mayoría no lo hace porque
no tienen un contacto directo o línea de atención al cliente.

6. Soporte técnico directo a vendedores: Debido a que el sistema tiene ciertos

fallos o bien las Handheld necesitan mantenimiento, no existe personal
directamente a cargo de apoyar en temas de sistemas a los vendedores, estos
últimos se encuentran en la calle tratando de resolver.

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7. Supervisión general a bodegas: Solamente existe una persona que se dedica
a supervisar las bodegas cada cierto tiempo, no se da abasto ya que son
demasiadas. Se necesita más personal para cubrir todas sin que una
supervisión general se pase desapercibida.

8. Falta de espacio a bodegas: En cada bodega existe cierto espacio

determinado para colocar el producto de manera correcta, sin embargo la
empresa ha ido incrementando su adquisición con proveedores y dicho
producto ya no cabe, siendo muy estrecho el ambiente.

9. Contrabando: La empresa ha sido golpeada por el contrabando en cada

frontera, por lo que existe producto en bodegas que es poca la rotación que se
le puede dar.

10. Falta de reuniones: La reuniones no son consecutivas, ya que se deben tomar

decisiones constantes y la falta de las mismas hace que el producto

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