Está en la página 1de 34

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL

COLOMBIANA DE CODIGO: TH 001


SERVICIOS FECHA: 13/07/2022
COLSERVICIOS
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: ASESOR DE VENTAS ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL
SUB GERENTE

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


COORDINADOR DE
VENTAS.

personal relacionado con el cargo:


GERENTE, COORDINADOR DE VENTAS, OPERARIOS.
OBJETIVO ESTRATEGICO:

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones
 Mantener buena presentación personal
 Mantener su documentación al orden del día
Especificas
 Hacer una gestión proactiva del portafolio de servicios: corte laser,
plagado, punzonado, pintura electroestática. Para la caracterización y
captación de clientes.
 Realizar cotizaciones, el registro y el seguimiento sistemático para tratar
de cerrar el máximo negocios posibles.
 Hacer la toma de pedidos y tramitar órdenes de compra con la información
clara y que permita una produccion fluida:

1. Montar pedidos a tiempo: 1 DÌA / Informar si no es posible


2. Planos en escala 1:1, formato DXF, planos de doblez, rolado,
soldadura si aplica.
3. Check list diligenciado de forma clara y con toda la información.
4. Validar forma de pago y cartera para montar un pedido.
5. Tener presente los tiempos de entrega acordados con la producción.
 Proporcionar información de manera oportuna y clara para la resolución
de novedades que se presenten en los procesos involucrados para la
fabricación de pedidos.
 Tener muy presente políticas de precios actualizadas y utilizarlas como
herramienta de trabajo de forma clara en las propuestas comerciales.
 Gestionar toda la documentación requerida con los clientes: crédito,
creación de clientes, estados de cuenta, garantías.
 Actualizar continuamente datos de clientes.
 Desarrollar la fidelización continua a los clientes asignados.
 Realizar visitas y dejar registro a clientes activos, por recuperar y posibles
prospectos.
 Realizar informe mensual de gestión comercial desarrollada.
 Velar porque se cumpla el presupuesto mensual y los indicadores.
 Gestión de cartera de forma oportuna.
 Apoyar el proceso de garantías y devoluciones según sea necesario.
 Búsqueda sistemática de prospectos de clientes para desarrollar
relaciones comerciales potenciales.
 Participar el proceso de mejoramiento continuo en la prestación del
servicio de la empresa, tomando peticiones, quejas y/o reclamos,
sugerencias y felicitaciones: comité comercial, indicadores.

Responsabilidades:
Enviar informes puntuales.
Enviar documentos claros para el proceso de montaje de pedidos.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

1. Manejo ofimático
2. servicio al cliente
3.

HABILIDADES Y DESTREZAS

1. Habilidad para trabajar en equipo.


2. Prepara informes.
3. Toma de decisiones.
4. Escucha activa.
5. Comunicación asertiva.
6. Preparar informes.

ACTITUDES Y VALORES
1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada

 Fotocopia de la licencia de Conducción.

 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.

 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero

 Fotocopia de los certificados académicos

 Referencias personales

 Copia de la tarjeta profesional

 Certificaciones labores

 Foto tamaño cedula fondo blanco

 Examen médico general

 Certificado Contraloría

 Copia de la libreta militar (Hombre)

 Certificado Judicial

 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE: FRIMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas
Osorio (gestor de talento
humano)
FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL

COLOMBIANA DE CODIGO: TH 001


SERVICIOS FECHA: 02/09/2020
COLSERVICIOS
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: COMPRAS E INVENTARIOS ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL
SUB GERENTE

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL
SUB GERENTE

Personal relacionado con el cargo:


OBJETIVO ESTRATEGICO: Asegurar que el suministro de las materias primas, los
productos que se subcontraten, los repuestos, etcétera, tengan una continuidad
evitando, así, posibles roturas de stock.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Mantener buena presentación personal.
 Mantener su documentación al orden del día.
Específicas:
 Cotización y compra de materiales equipo y enceres de oficina.
 Mantener información reciente del inventario
 Logística de trasporte y envíos para el cumplimiento de pedidos de cada sede u
operación.
 Pagos
 Manejar adecuadamente los recursos monetarios de la organización.
Responsabilidades:
 Manejo de dinero a la alta escala.
 Manejo adecuado del inventario.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

1. Manejo de Excel
2. Manejo de software de inventarios.
3. Manejo de sistemas de cálculo.

HABILIDADES Y DESTREZAS

1.Habilidad para trabajar en equipo.


2. Prepara informes.
3.Toma de decisiones.
4. Escucha activa.
5.Comunicación asertiva.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría
REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:
Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL

COLOMBIANA DE CODIGO: TH 001


SERVICIOS FECHA: 02/09/2020
COLSERVICIOS
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL
SUB GERENTE

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


SI

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL
SUB GERENTE

Personal relacionado con el cargo:


GERENTE GENERAL, TECNICOS, ADMINISTRADOR
OBJETIVO ESTRATEGICO: Asegurar el buen funcionamiento de los servicios
prestados por la empresa televisión e internet.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Mantener buena presentación personal.
 Mantener su documentación al orden del día.
Específicas:
 Diseñar, modificar y/o construcción de redes.
 Coordinar el personal técnico que realiza las labores de campo.
 Auditar el personal en la realización de su trabajo.
 Reportar afectaciones o incidencias provenientes del servicio.
 Auditar las herramientas y equipos de trabajo tales como: Powers meter, OTDR,
laser, medidor de campos, fusionadora.
 Supervisar automotores de la empresa.
Responsabilidades:
 Manejo de personal.
 Manejo de herramienta de alto costo

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

1. conocimiento en fibra.
2. Coaxial.
3. Un mínimo de conocimiento en energía.
4. Conocimiento de seguridad trabajo en alturas.

HABILIDADES Y DESTREZAS

1.Habilidad para trabajar en equipo.


2. Prepara informes.
3.Toma de decisiones.
4. Escucha activa.
5.Comunicación asertiva.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría
REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:
Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL

COLOMBIANA DE CODIGO: TH 001


SERVICIOS FECHA: 02/09/2020
COLSERVICIOS
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: CONTROL INFORMÁTICO ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB
GERENTE

Personal relacionado con el cargo:


GERENTE GENERAL, TÉCNICOS, PERSONAL CALL CENTER, TÉCNICO REMOTO
OBJETIVO ESTRATEGICO: Asegurar el buen funcionamiento de los servicios remotos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Mantener buena presentación personal.
 Mantener su documentación al orden del día.
Específicas:
 Creación de usuarios.
 Conexión y reconexión.
 Ajuste de megas
 Auditar permanentemente Beko y Winbox (verificación de planes y de productos)
 Apoyo de gestionar.
 Apoyar ajustes de Beko en casos específicos que control interno solicite.
 Auditoria de enlace
 Cierre de tikets en Beko
 Llamadas de auditoria a los tikets reportados para cerrar.

Responsabilidades:
 Dar soluciones a inconvenientes que se presenten, con los tremas concernientes
al Beko.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Técnico en sistema.

HABILIDADES Y DESTREZAS

1.Habilidad para trabajar en equipo.


2. Prepara informes.
3.Toma de decisiones.
4. Escucha activa.
5.Comunicación asertiva.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL

COLOMBIANA DE CODIGO: TH 001


SERVICIOS FECHA: 02/09/2020
COLSERVICIOS
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: ADMINISTRADOR ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL, SUB
GERENTE.

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


SI

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 3 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


GERENTE GENERAL, TECNICOS, AUXILIARES ADMINISTRATIVOS, COMPRAS,
GESTION HUMANA.
OBJETIVO ESTRATEGICO: Administrar los recursos de la sede asignada, coordinando
con cada uno del personal a cargo las actividades diarias, para el cumplimiento de las
metas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Mantener su sede en óptimas condiciones
 Tener buena presentación personal.

 Realizar control exhaustivo de recibos de caja, tanto físicos como digitales y todo
documento que contenga dineros de la empresa.
 Verificar consecutivos y contratos.
 Cuadrar caja todos los días, revisando todos los aspectos concernientes a
dinero. Como gastos e ingresos.
 Manejo y supervisión funciones de personal auxiliar administrativo y
coordinadores.
 Control de inventarios y contabilidad.
 Planear estrategias de mercadeo y crecimiento. (márquetin comercial), con su
grupo de trabajo.
 Negociación de fidelización.
 Verificar las desconexiones por falta de pago.
 Retiro por solicitud, confirmación con el usuario.
 Coordinar con el jefe técnico la ampliación de redes.
 Función comercial especialmente a corporativos.
 Cumplir con su horario laboral, de lunes a viernes de 7:00 AM a 5:30 PM y
sábados de 8:00AM a 1:00PM.

Responsabilidades:

 Manejo de personal.
 Manejo de herramienta de alto costo
 Manejo de inventario.
 Manejo de dinero

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimientos ofimáticos.
 conocimientos contables.

HABILIDADES Y DESTREZAS

1.Habilidad para trabajar en equipo.


2. Prepara informes.
3.Toma de decisiones.
4. Escucha activa.
5.Comunicación asertiva.
6.Habilidades matemáticas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)
 Hoja de vida actualizada
 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL

COLOMBIANA DE CODIGO: TH 001


SERVICIOS FECHA: 02/09/2020
COLSERVICIOS
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO ENTREGA INFORMES A:


ADMINISTRADOR,
CONTROL INFORMATICO,
COMPRAS.

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 8 JEFE INMEDIATO:


ADMINISTRADOR

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


GERENTE GENERAL, TECNICOS, JEFE TECNICO, ADMINISTRADORES,
COMPRAS, GESTION HUMANA.
OBJETIVO ESTRATEGICO: Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos
del negocio, manteniendo una operación continua y segura, a través de un enfoque de
calidad en los servicios, trabajo en equipo y de satisfacción al usuario.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Aspecto personal.
 Cumplir con el diligenciamiento de formatos.
Estratégicas:

 Coordinar personal técnico, para la realización de las tareas diarias.


 Brindar atención a los usuarios, para orientar al cliente sobre coberturas,
programación de instalaciones, solicitud de servicios técnicos, empaquetamiento,
consulta de cartera.
 Recibo de pagos.
 Generar ordenes de servicios técnico, enviar requerimientos de sistema al área
de soporte.
 Enviar requerimientos de sistema al área de soporte.
 Realizar solicitudes de cambio en megas de los planes de internet.
 Realizar la facturación mensual de suscriptores.
 Resolver solicitudes por parte de suscriptores sobre la facturación.
 Realizar inventarios de herramientas, activos fijos, materiales, insumo de
papelería cafetería y aseo.
 Hacer entrega de material a los técnicos.
 Registrar ingreso y salida de inventarios.
 Almacenar inventarios.
 Recibir dinero del recaudo hecho por los técnicos verificando que los contratos y
recibos este bien diligenciados.
 Ingresar contratos y recibos correctamente al sistema.
 Registrar diariamente los ingresos y egresos de la sede.
 Enviar informe diario de ingreso y egresos.
 Realizar la liquidación del recaudo diario con su respectivo recibo.
 Elaborar documentos administrativos (actas, cartas, informes).
 Realizar labores de gestión documental (organizar, rotular, archivar documentos).

Responsabilidades:

 Manejo de inventario.
 Manejo de dinero.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimientos ofimáticos.
 Conocimientos básicos administrativos.

HABILIDADES Y DESTREZAS
1.Habilidad para trabajar en equipo.
2. Prepara informes.
3.Toma de decisiones.
4. Escucha activa.
5.Comunicación asertiva.
6.Habilidades matemáticas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)
FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL
RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: TECNICO ENTREGA INFORMES A:


ADMINISTRADOR,
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO, JEFE
TECNICO.

DEPENDENCIA: OPERARIOS PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 5 JEFE INMEDIATO: JEFE


TECNICO

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


GERENTE GENERAL, TECNICOS, JEFE TECNICO, ADMINISTRADORES, AUXILIAR
DE COMPRAS.
OBJETIVO ESTRATEGICO: solucionar inconvenientes de las redes que se presentan
en el día.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos de seguridad que brinda la empresa para cumplir con su
labor de manera remota.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Organizar la bodega
 Cumplir con el horario de trabajo.
 Entrega de facturas.

Estratégicas:

 Expansión de redes
 Mantenimiento y sostenimiento de redes.
 Soporte técnico a usuarios.
 Auditorias de redes.
 Reportar incidentes de la red (cables partidos, mala señal).

Responsabilidades:

 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.


 Utilizar los implementos de seguridad.
 Cumplir el horario laboral.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimiento en redes.

HABILIDADES Y DESTREZAS

1.Habilidad para trabajar en equipo.


2. Escucha activa.
3.Comunicación asertiva.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: CALL CENTER Y MULTIAGENTE ENTREGA INFORMES A:


JEFE DE SERVICIO AL
CLIENTE

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 3 JEFE INMEDIATO:


CONTROL INFORMATICO

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


CONTROL INFORMATICO
OBJETIVO ESTRATEGICO: administrar las llamadas, logrando que sea más eficiente
la comunicación con los usuarios.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor de
manera remota.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.

Estratégicas:
 Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales
de la empresa.
 Hacer llamadas de cobro de cartera.
 Responder inquietudes de los usuarios.
 Generar tiquetes dependiendo del servicio que se genere con el usuario.
 Generar aumentos de megas, empaquetamientos o ventas nuevas.

Responsabilidades:

 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.


 Cumplir el horario laboral.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Servicio al cliente.
 Manejo ofimático.

HABILIDADES Y DESTREZAS

 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo
 Confianza hacia el cliente
 Manejo de la presión
 Tolerancia
 Perfil de venta
 Vocación de servicio
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: ASESOR COMERCIAL ENTREGA INFORMES A:

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 5 JEFE INMEDIATO:


DIRECTOR COMERCIAL

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


GERENTE GENERAL, SUB GERENTE, EDMINISTRADORES, DIRECTOR
COMERCIAL
OBJETIVO ESTRATEGICO: asesorar al usuario en la adquisición de los servicios que
ofrece la empresa.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor de
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.

Estratégicas:
 Conocer los servicios que presta la empresa.
 Asesorar de manera objetiva al usuario.
 Establecer comunicación asertiva con los usuarios para conocer sus
necesidades y de esta manera responder por la mismas.
Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Servicio al cliente.
 Manejo ofimático.

HABILIDADES Y DESTREZAS

 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo
 Confianza hacia el cliente
 Manejo de la presión
 Tolerancia
 Perfil de venta
 Vocación de servicio
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO


PUESTO O CARGO: ASISTENTE DE GERENCIA ENTREGA INFORMES A:
GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE, GESTION
HUMANA.

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA.
OBJETIVO ESTRATEGICO: preparar toda la documentación solicitada por la gerencia
general.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Buena presentación personal.

Estratégicas:
 Redactar cartas, informes, actas.
 Revisión de la caja diario y contrarrestar con Beko (de acuerdo a indicaciones de
control interno)
 Contacto con el personal para el control de las consignaciones (de acurdo con
las indicaciones de control interno y Laura Reina)
 Encargada de los procesos SG-SST (Apoyada en RR.HH)
 Control de los vehículos personales, verificación de pagos y actualización en el
drive.
 Toma del acta en las reuniones de gerencia, call center y auxiliares.
 Verificación del cumplimiento del acta.
 Búsqueda e implementación de procesos de certificación de la empresa (julian
Reina)
 Estructuración de procesos y procedimientos (control interno)
 Controlar agenda del gerente.
 Apoyo general a las funciones de gerencia.
Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.
 Elaborar documentación.

PERFIL DEL CARGO


CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Servicio al cliente.
 Manejo ofimático.

HABILIDADES Y DESTREZAS

 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo
 Confianza hacia el cliente
 Manejo de la presión
 Tolerancia
 Perfil de venta
 Vocación de servicio
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: SEGURIDAD Y SALUD EN EL ENTREGA INFORMES A:


TRABAJO. GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE, GESTION
HUMANA.

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO: Toda la organización


TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA.
OBJETIVO ESTRATEGICO: Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos,
además de establecer los controles necesarios.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Buena presentación personal.

Estratégicas:
 Proteger la seguridad y salud en todos los trabajadores. Mediante la mejora
continua del SG-SST.
 Cumplir con la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgo
laborales y dependiendo de los ítems de la empresa.
 Velar por que se cumpla los ítems establecidos para la empresa.
 Velar por que los empleados cumplan con el sistema de seguridad y salud en el
trabajo.
Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.
 Elaborar documentación.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimientos de seguridad y salud en el trabajo.


 Manejo ofimático.

HABILIDADES Y DESTREZAS
ESTAB
 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Manejo de la presión.
 Tolerancia.
 Vocación de servicio.
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: DIRECTOR COMERCIAL ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE.

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


VENDEDORES.

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA.
OBJETIVO ESTRATEGICO:

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Buena presentación personal.

Estratégicas:
 Garantizar el cumplimiento de ventas comerciales del personal.
 Planeamiento comercial de las zonas que se abarcaran mensualmente con
contratista y administrador.
 Capacitación del personal para ventas con material previamente autorizado por
gerencia.
 Dar propuesta de posibles promociones para la aprobación por gerencia.
 Programar eventos promocionales.
 Visitas mensuales a las diferentes sedes.
Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.
 Elaborar documentación.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimientos de seguridad y salud en el trabajo.


 Manejo ofimático.

HABILIDADES Y DESTREZAS
ESTAB
 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Manejo de la presión.
 Tolerancia.
 Vocación de servicio.
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: CONTROL INETERNO ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE.

DEPENDENCIA: ADMINISTRACION PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB-

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA
OBJETIVO ESTRATEGICO: proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a
la consecución de objetivos relacionados con las operaciones, la información y el
cumplimiento.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Buena presentación personal.

Estratégicas:
 Auditar la caja día a día en cada oficina.
 Aprobaría y ejecutaría los ajustes realizados en Beko.
 Viajará a cada sede 1 vez al mes, para auditar la papelería física y el inventario.
 Capacitación administrativa y de conducto regular al personal técnico.
 Asegurarse y auditar permanentemente el cumplimiento de los procesos.
 Crear los procesos con asistente de gerencia.
 Verificar el cumplimiento de mestas (comerciales, organizacionales y de
recaudo).
 Verificar el cumplimiento de contrato y compromiso de los terceros contratistas
de la empresa).
 Apoyo contable. (reunión con contador).
Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.
 Elaborar documentación.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimientos de seguridad y salud en el trabajo.


 Manejo ofimático.

HABILIDADES Y DESTREZAS
ESTAB
 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Manejo de la presión.
 Tolerancia.
 Vocación de servicio.
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)

 Hoja de vida actualizada


 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: DISEÑADOR DE REDES ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE.

DEPENDENCIA: OPERATIVA PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


JEFE TECNICO, TECNICOS.
OBJETIVO ESTRATEGICO: realizar levantamiento de redes de todas las zonas
donde RYR TELECOMUNICACIONES S.A.S, presta servicio.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Buena presentación personal.

Estratégicas:
 Identificar las redes de la empresa en las diferentes zonas donde se presta
servicio.
 Hacer levantamiento de las redes de la empresa y digitalizarlas en AutoCAD
 Auditoria de redes para identificar posibles fraudes o daños, programadas por
gerencia y jefe técnico nacional.
 Viajes a las diferentes zonas.

Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.
 Elaborar documentación.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimiento en manejo de AutoCAD


 Conocimiento en diseño de redes.

HABILIDADES Y DESTREZAS
ESTAB
 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Manejo de la presión.
 Tolerancia.
 Vocación de servicio.
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)
 Hoja de vida actualizada
 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

FORMATO MANUAL DE FUNCIONES – DESCRIPCION DE PERFIL


RYR
TELECOMUNICACIONES CODIGO: TH 001
S.A.S FECHA: 02/09/2020
ACTUALIZACION:

DENOMINACIÓN/DESCRIPCION DEL CARGO

PUESTO O CARGO: COORDINADORES. ENTREGA INFORMES A:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE.

DEPENDENCIA: OPERATIVA PERSONAL A SU CARGO:


NO

No DE PUESTOS DE TRABAJO: 1 JEFE INMEDIATO:


GERENTE GENERAL, SUB-
GERENTE

PERSONAL RELACIONADO CON EL CARGO:


ADMINISTRADORES
OBJETIVO ESTRATEGICO: Ejecutar los servicios de desconexión, conexión, corte y
cobro con agilidad.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Genéricas:
 Utilizar los implementos que brinda la empresa para cumplir con su labor.
 Participar a las reuniones para estar informado de los cambios o de lo que pasa
dentro de la empresa.
 Mantener su puesto de trabajo en óptimas condiciones.
 Buena presentación personal.

Estratégicas:
 Realizar desconexión por falta de pago.
 Realizar conexiones.
 Realizar instalaciones.
 Repartir facturación.
 Cobros a domicilio.
 Apoyo en recogida o entrega de material.

Responsabilidades:
 Cuidar de los implementos que la empresa le suministre.
 Cumplir el horario laboral.
 Elaborar documentación.

PERFIL DEL CARGO

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

 Conocimiento en instalación de redes internas y externas.

HABILIDADES Y DESTREZAS
ESTAB
 Facilidad de comunicación
 Amabilidad
 Paciencia
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Manejo de la presión.
 Tolerancia.
 Vocación de servicio.
 Capacidad para solucionar problemas.

ACTITUDES Y VALORES

1. Honestidad
2. Respeto
3. Puntualidad
4. Responsable

REQUISITOS DE INGRESO (según necesidades del puesto y políticas de la


empresa)
 Hoja de vida actualizada
 Fotocopia de la licencia de Conducción.
 Fotocopia de la tarjeta de identidad para hijos menores de 18 año.
 Fotocopia de la cedula del conyugue o compañero
 Fotocopia de los certificados académicos
 Referencias personales
 Copia de la tarjeta profesional
 Certificaciones labores
 Foto tamaño cedula fondo blanco
 Examen médico general
 Certificado Contraloría
 Copia de la libreta militar (Hombre)
 Certificado Judicial
 Certificado Procuraduría

REALIZADO POR: FIRMA GERENTE FIRMA EMPLEADO:


Paula Andrea Villegas GENERAL:
Osorio (gestor de talento
humano)

También podría gustarte