AUTOMOTRIZ CARRIL

LETELIER LIMITADA
Trabajo de Administración

Integrantes: Jordán Ulloa O.

Fernando Martínez C.

Jonathan Pino Q.

Docente: Diego Parraguez

Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 2
Identificación de la empresa ......................................................................................................................... 3
La empresa ................................................................................................................................................ 3
Organigrama ............................................................................................................................................. 3
Descripción general de la empresa ............................................................................................................... 4
Diagnóstico ................................................................................................................................................... 6
Propuesta ...................................................................................................................................................... 7
Propuesta para cada uno de los planes .................................................................................................... 7
Misión ................................................................................................................................................... 7
Visión..................................................................................................................................................... 7
Estrategias ............................................................................................................................................. 7
Políticas ................................................................................................................................................. 8
Procedimientos ..................................................................................................................................... 8
Reglas .................................................................................................................................................... 8
Programas ............................................................................................................................................. 8
Presupuesto .......................................................................................................................................... 8
Reflexión Grupal............................................................................................................................................ 9
Anexos: Propuestas..................................................................................................................................... 10
Procedimiento de solicitud de servicios vía seguro: ............................................................................... 10
Reglamento para trabajar en el taller de desabolladura y pintura ........................................................ 16
Política de calidad ................................................................................................................................... 17
KPIs .......................................................................................................................................................... 18
Programa de crecimiento ....................................................................................................................... 19

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Introducción

En el presente informe, se realiza un análisis a la empresa Automotriz Carril Letelier Limitada desde el
punto de vista de las fases administrativas, con el propósito de realizar un diagnóstico y entregar una
propuesta que ayude a la empresa a fortalecer la planificación estratégica y lograr de los objetivos del
negocio.

2
Identificación de la empresa

La empresa

Automotriz Carril Letelier Limitada, es una empresa del rubro automotriz especializada en desabolladora
y pintura, que se ubica en la comuna de Macul. La empresa fue fundada por Fernando Carril el 3 de abril
del 2013, en sus inicios sólo prestaba servicios de mecánica integral, pero, dada la fuerte competencia en
el sector, se especializó en la reparación estructural de vehículos entregando servicios de desabolladora
y puntura.

Hoy en día la empresa cuenta con un equipo de expertos en la reparación estructural de automóviles de
todas las marcas del parque automotriz y es parte de la lista de talleres reguladores de la compañía Bci
seguros.

Organigrama

Gerente General

Subgerente de
Jefe Taller Secretaria
compra

Pintor y calidad

Lavado y limpieza Pulidor Armador 1 Desabollador 2 Desabollador 1

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Descripción general de la empresa

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE Automotriz Carril Letelier Limitada.

DIRECCIÓN CASA
Obispo Arturo Espinoza Campo 2236, Macul.
MATRIZ
PAGINA WEB -

MARCA/LOGOTIPO

NUMERO DE
9 colaboradores
TRABAJADORES
TIPO DE
Organización con fines de lucro.
ORGANIZACIÓN
• Empresa nacional, de cubrimiento local.
• Empresa pertenece al sector terciario.
• Actividad económica:
o Mantenimiento y reparación de vehículos automotores
CLASIFICACIÓN o Otras actividades de apoyo al transporte n.c.p.
• Tamaño: Microempresa.
• Origen del capital: Privado.
• Responsabilidad legal: Limitada.
• Conformación: Jurídica.
Bienes materiales:

➢ 2 computadores
➢ 2 monitores.
➢ 1 laboratorio de pinturas.
➢ 2 martillo eléctrico.
➢ 1 compresor eléctrico.
➢ 4 ventosas.
➢ 2 gata hidráulica.
RECURSOS DE LA
➢ 2 hidro lavadora.
EMPRESA
➢ 2 aspiradoras industriales.
➢ 2 máquinas de pulir.
➢ 1 porto power.
➢ 1 mesa geométrica.

Recursos humanos:
➢ 1 secretaria
➢ 5 mecánico automotriz
➢ 1 operador (lavado de autos)

4
 ➢ 1 contador
➢ 1 ingeniero mecánico automotriz

Sistemas:
➢ Office 2019
➢ Autodata 2018

El dueño y gerente de la empresa Automotriz Carril Letelier

Limitada, fue gerente de desabolladora y pintura en el concesionario
BREVE HISTORIA Patricio Hidalgo Derco Center. Debido a fuertes cargas de trabajo y
malos resultados, decidió emprender y fundar la empresa
Automotriz Carril Letelier Limitada.

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Diagnóstico

LISTADO DE COTEJO PARA IDENTIFICAR DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

NOMBRE DE LA EMPRESA Automotriz Carril Letelier Limitada.
FUNCIÓN CHEQUEO
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DEFINIDOS
OBJETIVOS Y METAS
PLANEACIÓN
CUENTA CON POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
PROGRAMAS Y PRESUPESTO
ORGANIGRAMA
ORGANIZACIÓN
FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD DE LOS PUESTOS
SISTEMA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y
CONTRATACION DE PERSONAL
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
SE PRACTICA LA INDUSCCIÓN DEL PERSONAL
NUEVO
SE IDENTIFICAN ASPECTOS DE MOTIVACIÓN DE
PERSONAL
DIRECCIÓN SE IDENTIFICA ALGÚN TIPO DE LIDERAZGO
CUENTA CON SISTEMA DE COMUNICACIÓN
LA MEDICIÓN Y COMPARACIÓN DE ACTIVIADES SE
REALIZA SISTEMATICAMENTE
CONTROL
TIENEN UN SISTEMA DE CONTROL DONDE ESTEN
DEFINIDOS CIERTOS ESTANDARES E INDICADORES

Identificamos que Automotriz Carril Letelier Limitada se encuentra en una etapa temprana de madurez
organizacional, donde el dueño tiene el gobierno corporativo en su cabeza y no la ha podido transmitir a
gerentes de primera línea. Además, él no ha hecho frente a ninguna fase de la administración, ya que,
tiene el foco en la operación diaria y la subsistencia de la empresa.

También, pudimos apreciar, que la empresa no ha establecido objetivos para alcanzar durante los
próximos años, por ende, no ha fijado procedimiento y controles, tareas importantes para crecer y
mejorar.

Como último punto, la empresa no cuenta con tecnología para soportar las tareas administrativas, algo
de suma importancia para impulsar la eficiencia, automatizar procesos, reducir costos y respaldar
información.

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Propuesta

Para que la empresa pueda subsistir, crecer de forma eficiente y eficaz, recomendamos, en primer lugar,
enfocarse en la primera fase de la administración para definir los diferentes tipos de planes que ofrece
esta etapa.

Planes
Misiones o propósitos Identificar la misión básica de la empresa.
Objetivos o metas Desarrollar una perspectiva (entre 3 a 5 años), de donde se dirige la
empresa.
Estrategias Implementar estrategias para lograr la misión y visión de la
empresa.
Políticas Definir políticas para orientar la toma de decisiones de tal forma de
alinearlos con la misión y visión de la empresa.
Procedimientos Establecer procedimientos secuenciales y cronológicos para
soportar las actividades que ocurren al interior de la empresa.
Reglas Decretar reglas para normar las actividades dentro de la empresa.
Programas Definir estrategias, políticas, procedimientos y reglas
especializados.
Presupuestos Fijar un presupuesto anual para financiar las actividades claves del
negocio.

Propuesta para cada uno de los planes

Misión
Prestar un servicio de desabolladora y pintura de excelencia, destacando nuestro compromiso, calidad y
cuidado del medioambiente, basado en el trabajo en equipo, honestidad y respeto.

Visión
Convertirnos en un referente en la reparación de vehículos dentro de la región metropolitana y ser
reconocidos por nuestro excelente servicio y compromiso.

Estrategias
Recomendamos definir las siguientes estrategias para cumplir con las con los objetivos del negocio:

• Identificar y crear contratos marco, con proveedores estratégicos de materias primas, para
siempre tener productos de calidad en tiempo y forma.
• Capacitar a los colaboradores para entregar un servicio de excelencia.
• Implementar norma ISO 9001 y realizar auditorías cada 2 años para la medir la adherencia.
• Describir cargos y definir las actividades críticas que realizan.
• Establecer KPI’s y construir un tablero de gestión para el monitoreo de los resultados.
• Adquirir un servicio de ERP para el registro contable y emisión de facturas electrónicas.
• Crear una página web, crear perfil LinkedIn, Instagram y Facebook para tener un posicionamiento
digital.

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Políticas
Recomendamos definir las siguientes políticas para el alineamiento estratégico de colaboradores:

• Política de calidad.
• Política de protección de datos personales.
• Políticas de garantías.
• Política de protección del medio ambiente.
• Política de salud y seguridad.

Procedimientos
Algunos procedimientos recomendados que debiesen levantar:

• Procedimiento de solicitud del servicio.

• Procedimiento de entrega de servicio.
• Procedimiento de compra de materiales.
• Procedimiento de desechos tóxicos.
• Procedimiento calidad y servicio.

Reglas
Recomendamos elaborar un reglamento general interno con los siguientes puntos:

• Reglamento de recursos humanos.

• Reglamento para trabajar en el taller de pintura y desabolladora.
• Reglamento de compras.
• Reglamento de área financiera.

El reglamento general debe mencionar derechos y deberes de los colaboradores, además, debe regir las
conductas y comportamientos dentro de la empresa, destacando las medidas disciplinarias por el no
cumplimiento. El reglamento debe ser firmado por cada colaborador y debe ser comunicado tanto textual,
como verbalmente para la mejor su comprensión.

Programas
Recomendamos implementar un programa para el crecimiento y fortalecimiento del servicio, adquiriendo
un nuevo taller, comprando nuevas maquinarias y contratando personal especializado.

Presupuesto
Recomendamos levantar un presupuesto anual para lograr los objetivos del negocio, este presupuesto
también nos ayudará a optimizar recursos y detectar problemas de liquidez y solvencia.

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Reflexión Grupal.

“Las actitudes son más importantes que las aptitudes”

Winston Churchill

No queremos dejar pasar la oportunidad y destacar el espíritu emprendedor del dueño, que, en todos
estos años, ha podido sacar adelante la empresa.

"Los planes son inútiles, pero la planeación lo es todo"

Dwight Eisenhower

En torno al curso y las fases de la administración, destacamos la importancia para el crecimiento saludable
de una empresa. En el caso analizado, pudimos apreciar, que la empresa crece sin un horizonte claro, con
el único objetivo de pagar sueldos y sobrevivir un mes más. Es de suma importancia definir un objetivo de
negocio y planificar entono el, definiendo drivers de valor que conducirán al cumplimiento de las metas,
además, de establecer políticas y procedimientos para el alineamiento estratégico de los colaboradores
y, que estos sientan, que su trabajo trasciende a un objetivo más significativo que pintar o reparar autos.
También, para mejorar continuamente, es fundamental definir indicadores, que nos aporten en la toma
de decisiones, indicadores que no se encuentran en Automotriz Carril Letelier Limitada lo cual le impide
tener una visión de la salud de la empresa y contestar preguntas como, si se cuenta con caja para los
próximos 6 meses o saber si los clientes están satisfechos con el servicio dado.

Como tema interesante, que nos llamó mucho la atención, fue la fase de planificación, ya que, es el pilar
fundamental en la que descansan todas las demás fases. Sin planificación es imposible cumplir los
objetivos, sin planificación es imposible imaginar o soñar donde se desea llegar en los próximos años. La
planificación, por sí misma, no determina el éxito, pero el “proceso” de planificar nos concede una
oportunidad de aprender y mejorar, que, sin duda, son factores que condicionan el éxito.

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Anexos: Propuestas

Procedimiento de solicitud de servicios vía seguro:

Desabolladur Preparación Control de Entrega del
Ingreso Inspección Presupuesto Pintura Armado Pulido Lavado
a de pintura calidad vehículo

Ingreso

En esta etapa se recibe el vehículo y la documentación del cliente (cedula de identidad, licencia de
conducir y declaración jurada simple), esta documentación es escaneada para su resguardo. Si no se
cuenta con la documentación, no se puede pasar a la siguiente etapa.

Check de documentos para el ingreso a taller

Documentación Estado
Cedula de identidad OK – No Ok
Licencia de conducir OK – No Ok
Declaración jurada simple OK – No Ok

Inspección y presupuesto

Una vez ingresado al taller y, en no más de 48 horas, debe pasar el liquidador para inspeccionar el vehículo
y ponerse en contacto con el cliente, en esta etapa, se debe dejas registro de los daños del vehículo
siniestrado para realizar el presupuesto de la reparación de los daños y para que la compañía de seguro
de su conformidad.

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11
Desabolladura:

Los vehículos autorizados por la compañía de seguro deben ingresan a esta etapa la de desabolladora en
donde empieza la solución estructural del vehículo.

Preparación de pintura

Esta etapa es la base para que se pueda pintar, es donde se deben solucionar todas las imperfecciones de
la etapa de desabolladora.

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Pintura

Laboratorio de pintura es en donde se fabrica el color del vehículo siniestrado a través del código del
fabricante, en esta etapa llegan al 90% de la colorimetría

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Armado

Una vez realizado el color del vehículo el pintor a cargo pintara con el abanico y la presión necesaria para
tener una mejor colorimetría al vehículo.

Pulido

Una vez el automóvil sale de la etapa de armado, empieza el pulido de la pieza para eliminar residuos
porosos.

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Lavado

Esta etapa es el control de calidad del proceso, si el auto se encuentra en óptimas condiciones tanto de
cuadratura y colorimetría, el jefe de taller debe dar el ok de reparación para coordinar la entrega de
automóvil al cliente. Si el resultado de control de calidad es de deficiente, el auto de debe derivar a la
etapa pertinente según lo problemas encontrados.

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Reglamento para trabajar en el taller de desabolladura y pintura

Debido a la necesidad de regular la seguridad, orden y limpieza dentro del taller se han establecido una
serie de normas que rigen el accionar de los colaboradores que participan de trabajo de desabolladura y
pintura.

El presente reglamento es valido para todos los colaboradores de la empresa Automotriz Carril Letelier
Limitada. Es importante que reconozcan las practicas seguras y que lo puedan practicar diariamente al
ejercer su trabajo.

Exigencias

• Durante los trabajos en el taller, los colaboradores deben utilizar antiparras, guantes y zapatos de
seguridad.
• Los colaboradores deben usar overol durante el trabajo en el taller.

Prohibiciones

• Queda totalmente prohibido el uso de drogas dentro del taller.

• Se prohíbe el consumo de alcohol y cigarros dentro del taller.
• Atendiendo las normas de seguridad, queda prohibido el uso de reloj, anillos y collares dentro del
taller.
• Distraer a otros mientras realicen trabajos dentro del taller.
• Consumir comida o líquidos dentro del taller.
• Manejar herramientas de forma incorrecta según el manual del fabricante.

Obligaciones de la empresa

• La empresa debe hacer entrega de todo elemento de seguridad como overol, antiparras, guantes
y zapatos de seguridad.
• La empresa de asegurar que los colaboradores usen de forma constante y adecuada los elementos
de seguridad.
• La empresa debe capacitar a los colaboradores en el uso y cuidado de los elementos de seguridad.
• Señalizar con afiche de seguridad el taller.

Obligaciones de los colaboradores

• Los colaboradores deben exigir a la empresa los elementos de seguridad.

• Informar al jefe directo condiciones de inseguridad.
• Proteger y conservar señaléticas y afiches de seguridad.

El no cumplimiento de la reglamentación anterior será causal inmediata de desvinculación del infractor

por Actos, omisiones o imprudencias temerarias que afecten a la seguridad o al funcionamiento del
establecimiento, a la seguridad o a la actividad de los trabajadores, o a la salud de éstos.

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Política de calidad

Automotriz Carril Letelier Limitada ubicada en la comuna de Macul, Santiago, es una empresa del rubro
automotriz especialista en desabolladora y pintura. Con más de 8 años en el mercado está comprometida
con la calidad máxima, profesionalidad y trabajo en equipo para maximizar la experiencia de los clientes.

Para mejorar de forma continua la excelencia de nuestros servicios, dispone de un sistema de gestión ISO
9001:2015 orientados por los siguientes principios:

Mejora continua de nuestras técnicas, procesos y practicas gracias a un seguimiento, revisión y análisis
constantes de nuestros objetivos, actividades y resultados.

Capacitación constante a nuestros colaboradores, para mejorar sus competencias y entregar un servicio
de vanguardia.

Productos de excelencia. Trabajamos con los mejores proveedores del mercado, para adquirir productos
de calidad que agregan valor a nuestros servicios.

Nuestro compromiso

La calidad es un compromiso que asumimos todos en Automotriz Carril Letelier, nuestra responsabilidad
es participar contantemente en el mantenimiento y la mejora continua para cumplir con las normas y
estándares del mercado. La dirección se compromete a facilitar los recursos necesarios para cumplir con
los objetivos propuestos orientando la calidad como un pilar estratégico en nuestra empresa.

Sr. Fernando Carril

Gerente General

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KPIs

Recomendamos instaurar los siguientes indicadores en un tablero para poder medir y mejorar en el
ámbito operativo, financiero, de calidad de servicio y presencia digital.

Indicadores financieros:

➢ Liquidez:
o Liquidez Corriente.
➢ Solvencia:
o Endeudamiento del Activo.
o Endeudamiento Patrimonial.
o Apalancamiento.
o Caja disponible.
➢ Gestión:
o Rotación de Cartera.
➢ Rentabilidad:
o Margen Bruto.
o Margen Operacional.
o Rentabilidad Neta de Ventas.
o Rentabilidad Financiera.

Indicadores de calidad de servicio:

➢ Índice de quejas.
➢ Índice de devoluciones.
➢ NPS (Net Promoter Score).

Indicadores de operación:

➢ Cantidad de autos que ingresan al taller.

➢ Cantidad de autos que vienen por Seguro v/s autos que vienen de clientes.
➢ Cantidad de autos que retroceden atapas (por calidad) en el procedimiento de desabolladura y
pintura.
➢ Colaborador con más prestaciones.
➢ Colaborador que más retrocede etapas (por calidad) en el procedimiento de desabolladura y
pintura.
➢ Duración del servicio de desabolladura y pintura.

Indicadores de presencia digital

➢ Cantidad de seguidores
➢ Cantidad de visitas
➢ Tasa de conversión (cuantos like se transformaron en compras)

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Programa de crecimiento

RoadMap

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