UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA ECONÓMICA, ESTADÍSTICA
Y CCSS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LIFEPET
PROFESOR: ANGEL AGUERO CORREA

Alumnos:
Canta Alvis, Genix
Ylizarbe Davila, Kimberly

Lima, Junio, 2019

PERÚ
 AGRADECIMIENTO
A nuestros padres por su apoyo incondicional y a nuestros maestros por compartirnos sus
conocimientos.
Capítulo I

Antecedentes y aspectos metodológicos

1.1 Detección, selección e identificación de las oportunidades

que dan origen a la investigación
Ipsos Perú (2018) en un estudió indicó que el año pasado, el 55% de hogares de Lima Metropoli-
tana cuenta con alguna mascota en casa. Además indicó que la preocupación por los ani-
males por parte de los limeños va en aumento y se basa principalmente en darle una buena
alimentación a sus mascotas. Además de su encuesta realizada concluyó que el 76% prefiere
comprar alimento balanceado.
Por otro lado, según un estudio de la Consultora Invera (2016), el 45% de familias peruanas
tiene perros en casa, mientras que el 16% posee gatos. Estos estudios nos muestra una buena
oportunidad de desarrollar nuestro proyecto, ya que el hecho de que las personas tengan más
mascotas implica un mayor gasto en sus necesidades básicas como lo confirma el siguiente
estudio:

Durante el año 2016, los peruanos gastaron aproximadamente S/642,4 millones en alimen-
tos y productos para el cuidado de sus mascotas.Y para el 2021, la consultora Invera proyecta
que este mercado alcanzará los S/893,5 millones, 39% más grande que su tamaño actual. Eso
sin contar el gran número de servicios veterinarios y de recreación que el consumidor está dis-
puesto a pagar(Euromonitor Internacional,2016)

Milagros Sulca, analista de Kantar WorldPanel, explica que los segmentos C y D están migrando
de la comida casera a alimentos balanceados, por lo que existe un gran potencial.
Si sumado a todo eso consideramos que las personas en la actualidad dedican la mayor parte
de su tiempo a desarrollarse en sus estudios y trabajo, detectamos una buena oportunidad para
vender este producto que ayudará a las personas a seguir desarrollándose en lo personal sin
descuidar la salud, o alimentación de sus mascotas.
Estas fueron las principales justificaciones en la detección del nicho de mercado y de la opor-
tunidad de nuestro producto pues mediante este se podrá controlar la cantidad y las veces que
comerán las mascotas mediante una app simple desde cualquier dispositivo móvil con sistema

1
android; habiendo una oportunidad de mercado alta dado que, estas máquinas dispensadoras de
alimentos para mascotas no son muy reconocidas aun en el mercado.

1.2 Aplicación de técnicas de creatividad

1.3 Definición del producto

Según (Stanton, Etzel, amp; Walker, 2007) “Un producto es un conjunto de atributos tangibles
e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la
reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o
una idea”.Tomando en cuenta este concepto, definimos nuestro producto como una maquina
dispensadora de alimentos y agua para mascotas, el cual tendrá un diseño de acuerdo a las
preferencias del cliente y además podrá ser controlada por diferentes aplicaciones (seleccionar

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cantidad, hora, uso de timbre, etc.) a través de una app en un dispositivo móvil con sistema
Android.

1.4 Problema gerencial identificado y problema de investi-

gación de mercados y su sistematización

1.4.1 Problema Gerencial

¿Estamos en condiciones de lanzar nuestro nuevo producto, dispensadora de comidas, al mer-

cado? Para saber si estamos en condiciones debemos analizar previamente la situación actual
del mercado y su grado de aceptación en relación al nuevo producto además de los objetivos
que se quiere alcanzar para definir con claridad cual es nuestra función y responsabilidad de
lanzar este nuevo producto al mercado.

1.4.2 Problema de Investigación

• ¿Existe viabilidad comercial?

• ¿Existe viabilidad técnica?

Bienes y Servicios del Proyecto

1. Descripción, concepto situación y ciclo de vida del producto.

2. Identificación de bienes sustitutos y complementarios.
Mercado objetivo: 1. Segmentación del mercado

Perfil del consumidor

Estudio de la demanda del producto:

1. Factores que influyen en la demanda del producto.
2. Supuestos y proyección de la demanda del producto.
Estudio de la oferta actual y proyectada del producto:
1. Estrategia comercial de los competidores.
2. Supuestos y proyección de la oferta de los consumidores.
3. Precios de la competencia.
4. Situación de la competencia y principales consumidores.
Oferta del Proyecto:
1. Cálculo de la demanda insatisfecha.
2. Supuestos y proyección de la demanda total insatisfecha para el proyecto.
Análisis FODA

3
1. Análisis Externo: Oportunidad y amenazas.
2. Análisis Interno: Fortalezas y debilidades.

4
1.5 Estructura de objetivos y resultados

5
1.6 Instrumentos de recolección cualitativa a aplicar
Para el estudio cualitativo se aplicó la técnica de “focus group” (MALHORTA, 2008) , el cual
fue conformado por 12 participantes que coincidan con el perfil del comprador (mencionado
anteriormente) y además son potenciales demandantes. La duración del focus group fue de 40
minutos siendo el punto acordado un área verde dentro de la Universidad, escogimos este lugar
pues esto permitió que las personas se sientas en un ambiente cómodo y libre que permitió flu-
idez al momento de realizarles las preguntas , y siendo precedido por un moderador (integrante
del equipo). Además, se utilizó las técnicas proyectivas como las de asociación de palabras y
complementación para que los participantes puedan responder de forma indirecta y manifestar
sus opiniones y preferencias sobre el producto. De esa forma se logró encontrar relaciones que
fueran establecidas en las encuestas.

1.7 Instrumentos de recolección cuantitativa a aplicar

En los apartados anteriores se analizaron las tendencias, el macro y micro entorno, de igual
manera, las fuerzas de los competidores de la industria, de los cuales se elaboraron conclu-
siones que permiten en el presente trabajo definir al público objetivo, así como también algunas
tendencias de compra y de consumo. Para llevar estas conclusiones al estudio de mercado se
aplicamos los instrumentos y técnica cuantitativa de recolección de datos: encuesta. Además
de analizar al consumidor en detalle usando la observación bajo una situación en particular que
denomina análisis de contexto o contextualización. En este proceso se busca que el análisis re-
alizado estudie las emociones y el carácter cuantitativo del consumidor a diferencia de los datos
que solo miden el comportamiento. En los anexos se presenta la ficha técnica de la encuesta.

6
Capítulo II

Bienes y servicios del proyecto

2.1 Descripción del producto y/o servicio

El dispensador de alimentos para mascotas puede describirse como una maquina que consta de
dos compartimentos ;uno para la comida y otro para el agua.El producto además constara con
aplicaciones compatibles con el sistema Android , contara con un piso antideslizante para evitar
cualquier tipo de caída y un cargador para recargarlo en cualquier enchufe del hogar.Por lo tanto
las características del producto son las siguientes:
1)Dos compartimentos destinados a almacenar la comida y el agua.
2)Aplicación móvil que permita seleccionar la cantidad de comida y agua a brindar hacia la
mascota.Además esta aplicación permitirá controlar el horario en el cual se brinda el alimento.
3)Timbre incluido dentro de la dispensadora la cual al activarse permita dar a conocer a la mas-
cota que tiene alimento disponible.
4)Batería recargable.
5)Plato de plástico negro para comida y agua.
6)Piso antideslizante.

2.2 Aspectos arancelarios del producto

En los aspectos arancelarios ,al consultar con el Sistema Integrado de Información de Comer-
cio Exterior (SIICEX),se logra observar que la maquina dispensadora de alimentos para mas-
cotas estaría incluida dentro de la partida 8436100000 , la cual comprende "MAQUINAS Y
APARATOS PARA PREPARAR ALIMENTOS O PIENSOS PARA ANIMALES".
Al analizar la información brindada se observa que no hay aranceles preferenciales para el com-
ercio exterior de este tipo de productos.

7
2.3 Identificación de bienes sustitutos y complementarios según
ocasión de consumo
Definimos un bien sustitutivo (o sustituto) como aquel que puede satisfacer la misma necesidad
que otro. De esta forma, a ojos del consumidor, el bien sustituto puede reemplazar la función
de otro, sean o no similares en cuanto a sus características o precio.

Los bienes sustitutos de nuestro producto vendrían ser otras maquinas dispensadoras de comida
para mascotas,las cuales si bien no poseen las mismas características cumplen con la función
principal de nuestro producto.Entre este tipos de maquinas tendremos:

a)ICOCO

b)HOMMINI

c)Petsinc

d)BIGWING Style

Cabe resaltar que si bien estos son productos sustitutos,estos se encuentran en su mayor parte
en mercados vía web, no teniendo una alta presencia en tiendas.
Definimos los bienes complementarios como aquellos que se utilizan de forma conjunta para
satisfacer alguna necesidad. La relación existente entre los bienes complementarios es tal que
el consumo de unos es indispensable a su complemento.
Dada la definición podemos mencionar los siguientes bienes complementarios:

a)Comida balanceada para mascotas.

b)Electricidad.

c)Celular con sistema Android.

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Capítulo III

Mercado objetivo

3.1 Segmentos del mercado

Pasamos a realizar un análisis de Conglomerados, que es una técnica estadística multivariante
que busca agrupar elementos o variables(a partir de los resultados obtenidos en la encuesta)
tratando de lograr la máxima homogeneidad en cada grupo y la mayor diferencia entre los gru-
pos. Para esto seleccionamos aquellos que creemos tienen mayor significancia para la proyec-
ción de la demanda.

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Tomamos diez campos para crear una segmentación y ver si podemos revelar agrupaciones(clúster)
naturales dentro de nuestros datos. Así tenemos:

Como se observa una calidad de clústes mala aún, se procede a revisar las características de
cada variable dentro del grupo.

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Se eliminan las variables menos importantes, haciendo de este un proceso iterado hasta poder
al final encontrar un clúster con significancia.

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12
13
14
Capítulo IV

Estudio de la demanda del producto y/o

servicio

Se procede a el cálculo de la demanda actual del producto usando los resultados de la encuesta;
también empleándose información secundaria, como tasas de consumo, entre otros datos que
pueden combinarse con la encuesta.

4.1 Factores que influyen en la demanda del producto y/o ser-

vicio
Se considera como una característica fundamental los valores que puede ofrecer el adquirir
nuestro producto, de este modo analizamos la pregunta trece en relación con la pregunta doce.

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De los gráfico se puede observar que existe una gran correlación entre los cuatro primeros
cuadrantes de la tabla, siendo la característica mas valorada de nuestro producto el tiempo indis-
puesto que este puede cubrir, así los dueños de las mascotas podrán alimentarlos correctamente
sin la necesidad de estar presente.
Se analiza esta correlación a través de un mapa perceptual:

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4.2 Cantidad demandada actual del producto
Se vio por conveniente estimar el mercado potencial y para el cálculo del mercado en mención,
se realizó una distribución partiendo del criterio de segmentación geográfica, así, del total de
la población actualizada al 2018 expresada en número de habitantes. Se hizo la conversión a
una unidad de medida estándar (hogares), adicional a ello, usando el criterio de segmentación
demográfica (porcentaje de la población joven y con capacidad de gasto) obteniéndose que esta
población son hombres y mujeres de 25 a 39 años de edad, asimismo, como tercer criterio de
análisis se tomó la estratificación económica para los niveles socio económicos A B y C.
Para finalizar, se utiliza un cuarto elemento, el psicográfico, el mismo que permite evidenciar
que en cada hogar de lima de los sectores analizados, tiene por lo menos un perro que come ali-
mento balanceado, en consecuencia, se hace una mayor reducción del segmento, lo que permite
obtener el mercado potencial el cual corresponde a 199,645 hogares, los mismos que se ubican
en los sectores antes mencionados de la ciudad de Lima Metropolitana

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4.2.1 Estimación del mercado disponible

Del mercado potencial se obtuvo que 199,645 hogares de los analizados tienen por lo menos
un perro que come alimento balanceado, asimismo, de la encuesta se obtiene que el 81% de los
encuestados respondieron de forma negativa a la pregunta: ¿Conoce el dispensador de alimento
balanceado para mascotas en el mercado?

Por mayor elección, y considerando que nuestro producto estará orientado a un publico nuevo,
podemos obtener el cálculo del denominado como “mercado disponible” el cual equivale a
16,712 hogares de Lima Metropolitana con las mismas características antes mencionadas.

4.2.2 Estimación del mercado efectivo

Del mercado disponible se obtuvo que 167,103 hogares de los analizados que presentan las
características necesarias para el presente estudio, asimismo, de la encuesta se obtiene que
el 86.5% de los encuestados respondieron de forma afirmativa a la pregunta ¿Compraría el
dispensador de alimentos balanceado para mascotas?

Analizando de igual manera la pregunta que corresponde al bloque de servicios; este resultado
permite obtener el cálculo del mercado efectivo, el mismo que corresponde a 139,881 hogares
ubicados en la ciudad de Lima Metropolitana.

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4.2.3 Estimación del mercado objetivo.

Para el cálculo del mercado objetivo, nos basamos en la variable determinante con mas valo-
ración del mercado que queremos cubrir, es decir, la brecha de insatisfacción que vamos a llenar
con la venta de este producto que en este caso sería la indisposición de alimentar correctamente
a su mascota por no estar presente en el hogar.

De las encuestas, las personas que valoraron mas esta característica representan el 57% del total,
obteniéndose así que nuestro mercado objetivo sería de 77,732 hogares.

4.3 Supuestos y proyección de la demanda del producto y/o

servicio
Se analizará cómo se comportaría la demanda del producto y/o servicios en el futuro, de acuerdo
a la evolución de los gustos y preferencias, así como al entorno económico.

Análisis del mercado del consumidor

• Perfil del consumidor:

Es muy importante el perfil de los clientes que podrían adquirir nuestro producto, ya que
permitirá conocer qué es lo que los impulsa a demándalo y así orientar una política de
comercialización.El consumidor potencial de nuestro servicio se caracteriza por:
– Residentes en Lima que tienen cultura animalista y posean mascotas.
– Personas mayores a 18 años que pertenezcan a un nivel socio económico de clase
alta y clase media o en general como se indico ateriormente sectores A,B y C.
– Personas con poca disponibilidad de tiempo para alimentar a sus mascotas cuando
están fuera de casa por motivos de trabajo o estudio.

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Proyección de la demanda

La demanda se proyectará mediante la utilización de datos del INEI que nos muestran el
númro de personas que se encuentran den los estratos socio económicos A,B y C siendo
los datos a usar serán:
– Total de personas de los sectores A,B y C que comprendan entre 25-39 años, que
posean capacidad de gasto.
– Tasa de crecimiento poblacional de Lima
– Porcentaje de la población de esos sectores que cuentan con mascotas.
La proyección de clientes para cada año se hace en base al mercado disponible de 24,975.00
potenciales clientes. Nuestro objetivo es obtener un mercado meta del 15% del mercado
disponible, es decir a 3,746 clientes en el primer año. Se tiene estimado un crecimiento
de 6% año tras año, la proyección de clientes se muestra a continuación:

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Capítulo V

Estudio de la oferta actual producto y/o

servicio

5.1 Principales competidores nacionales y extranjeros en el

ámbito de influencia
En el mercado peruano encontramos productos de similares características que forman parte de
la competencia directa.

LUNCH TIME

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 • Precio: S/ 24.00
• Disponible en Sodimac, Metro
• Medidas 24cm x 28cm x 14cms
• Material: plástico

ISEEBIZ

• Precio: S/ 494.00
• Disponible en MercadoLibre, Linio
• Descripción: Ofrece porciones flexibles de comida de 1 a 39 porciones por comida, la
capacidad del recipiente es de 30 lbs de comida seca. Cuenta con grabadora de voz. Se
puede modificar el volumen de cantidad y tiempo para cada comida. Contiene un sensor
para que la mascota no se obstruya
• Dimensiones: 116x83x146 cm

5.2 Estrategia comercial de los competidores

En el caso de Iseebiz cuenta como estrategia comercial que en el primer año mercado, hayan
logrado conquistar al 30% de su mercado objetivo. Es decir, el 15% del total de hogares que
pertenecen al NSE AB y que tienen mascotas. Este es el tamaño de su mercado operativo y
la meta debe ser venderles al menos cuarenta y tres productos al mes. Con un promedio de
1,041 unidades mensuales. Y se debe seguir una estrategia de crecimiento en unidades de un
aproximado de 6% anual en las ventas cada año.

22
Capítulo VI

Estrategia del proyecto

6.1 Análisis estratégico

6.1.1 Poder de Negociación de los clientes

Si bien es cierto se cuenta con diversos productos para mascotas en el mercado, algún recipi-
ente para comida y otro plato para el agua, pero con nuestro producto esperamos dar un valor
agregado ofreciendo un dispensador el cuál podrá ser controlado de manera remota a través
del dispositivo móvil. Ahora bien, dado que en nuestra demanda estimada hay muchos com-
pradores, además los compradores asumen pocos costos para cambiar de proveedor, el poder
de negociación de los clientes es bajo por lo que no pueden presionar para que bajemos el pre-
cio, lo cual podría atentar contra el futuro de nuestra empresa; sin embargo, como estrategia
de las 4P tenemos definido que el Precio nos hará distinguir de los demás ofertantes. Debido a
que nuestra empresa es pequeña, que normalmente carece de recursos para competir en costes
o en liderazgo, están en buena situación para ofrecer productos "personalizados", adaptados
a las necesidades de grupos de clientes muy concretos. Además como eje de nuestros obje-
tivos tenemos la innovación ya que iremos ofreciendo a los clientes del nicho elegido una gama
de productos "personalizados"a diferencia de la competencia. Y algo muy fundamental que
consideraremos como estrategias será ofrecer un producto de una calidad razonable a un pre-
cio bajo.Buscaremos mejorar la eficiencia, las operaciones. Así como liderazgo al ofrecer un
producto diferenciado, ya que actualmente en el mercado no encontramos un producto con las
mismas características que las de nuestro producto. Un punto importante es la proximidad con
el cliente. Las empresas que optan por esta disciplina sobresalen en el servicio al cliente. Cono-
cen muy bien las preferencias de sus diferentes clientes y adaptan sus productos y servicios a
sus necesidades concretas. Para ello destacan en los CRMs, en el diseño de procesos que per-
mitan personalizar los productos y servicios, en el aseguramiento de la calidad y en una cultura
de servicio notable.

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6.2 Análisis comparativo de la estrategia adoptada en el proyecto
frente a los competidores
LIFEPET será una empresa que se encuentra orientada a satisfacer las necesidades de personas
que no cuentan con tiempo para alimentar a sus mascotas y necesitan un producto que facilite
y apoye en el momento que no se encuentran en su vivienda, el cual trabaje con previas progra-
maciones y sea de fácil uso. El producto que se le ofrece al usuario como solución, se podrá
programar en este la alimentación hasta tres veces al día, sin tener que preocuparse en conseguir
a alguien que le brinde el apoyo en el momento que se encuentre ausente. Nuestro proyecto está
basado en un producto nuevo e innovador, por lo cual determinamos que se encuentra en la
etapa de introducción.

Una característica clave de diferenciación será el diseño adoptado en comparación al de nuestros

competidores. El diseño del producto tiene que ser siempre de vital importancia, por ende, tiene
que ser de gran resistencia y agradable a la vista del usuario. Según ello, las características
técnicas de nuestro producto deberán buscar cubrir las necesidades insatisfechas de nuestros
clientes.

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Capítulo VII

Conclusiones y recomendaciones del

estudio global

Nuestra empresa iniciará operaciones con una venta anual de 3,746 dispensadores, mensual-
mente tendremos 312 dispensadores electrónicos como stock para abastecer a nuestro mercado,
el cual necesita satisfacer la necesidad de alimentar a su mascota. LifePet tendrá acceder a
un prestamo para cubrir todo el capital que necesita para iniciar operaciones en el mercado
nacional. En la actualidad la alimentación balanceada y con una óptima supervisión de su ali-
mentación será monitoreada bajo nuestro dispensador, el cual cuidará del perro o gato por ser
un producto 100% óptimo para consumo animal. La poca disponibilidad de proveedores obsta-
culiza una mayor capacidad de poder tener mayor capacidad de adquirir y negociar precios. En
caso, nuestro proveedor no cuente con stock, la solución más factible será importar, pero esto
es un supuesto, debido que estamos considerando para nuestro trabajo.
Dentro de la investigación de mercado identificamos que hay una necesidad latente en los hog-
ares que cuentan con una mascota, pero que por falta de tiempo muchos de ellos no saben cómo
atender su necesidad alimentaria. Esto nos ayudó a identificar el problema y buscar una pronta
solución. Gracias a esta problemática nosotros como equipo creamos Life Pet empresa con
soluciones familiares en mascotas. Lima moderna viene siendo cautivada por muchos hogares
que cuentan con una o más mascotas, muchas de las personas se concientizan con el apoyo a
los animales. Ahora las personas están adoptando y mejorando la calidad de vidas de nuestros
amigos perruno. Por ello Life Pet trata de concentrar a través de la segmentación de mercado
clientes potenciales con las necesidades y llegar a los distritos de lima con aquellas veterinarias
que están dispuestas a mejorar la salud de las mascotas.
En los últimos dos años ha crecido entre 50% a 60% la inversión que se hace en las mascotas.
Si antes las bañábamos en casa, ahora tenemos lugares donde hacerlo, si antes recibían comida
de casa, ahora tienen galletas especiales, es así que pensando en aquellos propietarios que por
trabajo pasan largas horas fuera del hogar, surgen soluciones tecnológicas que permiten grabar
la voz del amo y alimentar a la mascota. El resultado de esto es que las mascotas reducen
su nivel de ansiedad por quedarse solas en casa, volviéndose menos destructivas. También se
reduce el nivel de obesidad, ya que las dosis son medidas en cada ocasión, mientras que al dejar

25
la comida de todo un día junta, la mascota puede caer en excesos alimentarios. Esta menor
ingesta calórica llega a representar hasta un 30% de ahorro en el presupuesto de comida para
mascotas. En el mercado también se encuentran comederos programables, es por eso Life Pet
innova el diseño de su plato dos en uno para agua y comida, así la mascota puede acceder a
ambas cosas en un solo momento.
En el mercado local, solo existen dispensadores que satisfacen solo la alimentación de la mas-
cota y no han sumado mayor valor agregado al producto, por tal motivo Life Pet ha investigado
que el cliente se encuentra en la búsqueda de un producto que sume soluciones y no genere
mayor problemas en la alimentación del animalito, por eso hemos creado un dispensador de
comida y agua, el cual tendrá la capacidad de programar en 3 series la alimentación y lo mejor
será que se programe a la hora que el amo necesite, eso quiere decir que cuando el dueño no se
encuentre en el hogar podrá dejar la programación de la comida y el agua. Esta solución evitará
que la persona se preocupe y más importante aún el animalito no dejará de comer y beber agua.

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Bibliography

• CPI. (2018). Tenencia de Mascotas en los Hogares a Nivel Nacional. Market Reports, 8.
Fernandez, R. D. (2008).
• (Euromonitor Internacional,2016) Consultora Invera (2016) Ipsos Perú (2018)
• Stanton W., E. M. (2007). Fundamentos de Marketing (14a ed.). Mexico: McGraw-Hill.
• Alvarez, J. (2016). Perú, pais perruno. IPSOS - Punto de vista, 2.
• LR, R. (2016, 10 03). El 62.4% de los hogares limeños tienen una mascota. Retrieved
from La Republica.pe: https://larepublica.pe/sociedad/808674-el-624-de-los-hogareslimenos-
tienen-una-mascota

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Anexos

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