3.

Clarificación

Son preguntas efectuadas con el propósito de comprobar si se ha interpretado el mensaje

correctamente. Se elaboran las preguntas con intención de procesar el contenido que el
entrevistado está verbalizando y poder manifestar que se ha comprendido cabalmente lo que nos
ha dicho el entrevistado. Como ejemplo podemos mencionar los siguientes enunciados: ¿Quieres
decir que…? ¿Lo que tratas de decirme es que…? ¿Sí te he comprendido bien, lo que has hecho es
que…?

Se sugiere su empleo en las siguientes situaciones:

• Cuando no estemos seguros de haber comprendido el mensaje.

• Por lo general, durante las primeras entrevistas.

• Siempre que sea necesario identificar un problema.

Ejemplo

Contexto: Tomás, de 20 años, estudiante de trabajo social, acaba de terminar con su novia que es
muy celosa. A su novia no le gustaba que saliera con nadie más.

Cliente: “Durante el tiempo en que fuimos novios, dejé a todos mis amigos, no salía con nadie que
no fuera ella y ahora que ya no está conmigo, me siento solo, ya no tengo amigos con quien hablar
y contarles lo que me pasa”.

Entrevistador: ¿Quieres decir que te enfocaste completamente en ella y su relación…? (Pausa para
esperar la respuesta). ¿Lo que tratas de decirme es que te quedaste sin amigos y solo tenías a tu
novia…? (Pausa para esperar la respuesta). ¿Sí te he comprendido bien, lo que has hecho es que
centraste tu relación en tu novia…? (Pausa para esperar la respuesta).

Instrucciones

Lee cuidadosamente los siguientes ejercicios. En ellos encontrarás tres elementos: contexto (te
ubica en el escenario), cliente (refiere la necesidad específica) y entrevistador (parte práctica para
desarrollar la competencia).

Responde utilizando la técnica de comunicación de clarificación.

Ejercicio 1

Contexto: María Elena, de 48 años, asiste al psicólogo ya que tiene un alejamiento con su esposo,
después de 25 años de matrimonio.

Cliente: “Para ser franca, no creo que mi esposo todavía esté interesado en mí. No hemos
dormido juntos durante más de ocho meses. Nunca pude pensar que esto me podría suceder.
Ahora es casi en lo único que pienso. Yo creí que lo podría soportar, pero me quedo despierta toda
la noche o me paseo de arriba abajo. ¿Qué debo hacer?”.

Entrevistador:

María, ¿Usted está completamente segura que su marido ya no está interesada en usted?, tal vez
pase por una situación que no le ha comentado, pienso que lo mejor sería que usted aclarara un
par de cosas con el antes de tomar otra decisión.

Ejercicio 2

Contexto: Cristian, hombre de 21 años, estudiante de cuarto semestre de ciencias químicas, acude
al Programa de Orientación Educativa y Psicológica (POEP), porque últimamente ha tenido muchas
discusiones con sus compañeros de casa y de equipo en la escuela.

Cliente: “No me considero una persona antisocial, pero últimamente la relación con mis amigos no
ha sido favorable; las actividades que antes hacía con ellos, ya no me llama la atención hacerlas,
me aburren y no les encuentro ningún sentido. Sé que ellos se preocupan por mí y por lo que me
pasa. No sé cómo decirles que no son ellos, sino yo”.

Entrevistador:

Comprendo, no tiene nada de malo decir que no a personas o situación que no le agraden o no
disfrute hacer, si usted siente que la vida está haciéndose algo monótona, salga un poco de su
rutina, visite nuevos lugares, nuevas personas y tal vez encuentre lo que a usted lo haga feliz,
conózcase a usted mismo.

Ejercicio 3

Contexto: Eloísa, de 27 años, es esposa de un profesor universitario desde hace cinco años. No
tienen hijos, manifiesta insatisfacción en su relación sexual con su esposo.

Cliente: “Nuestra vida sexual ha sido tan pobre, él siempre está ocupado en la universidad. Hace
dos semanas conocí a un hombre y desde que lo vi atrajo mi atención. Empezamos a platicar y
unas horas después nos acostamos, ha sido el mejor sexo de mi vida. Pero ahora estoy muy
confundida, no sé qué hacer, dudo si contárselo a mi esposo o callarlo para siempre”.

Entrevistador:

¿Usted ya hablo con su marido sobre su inconformidad? Si su marido no la satisface y ya ha

platicado con el de su inconformidad, considero que es momento de dejarlo y conocer a alguien
más, no podemos obligar a los demás a que cambien.

Ejercicio 4

Contexto: Ivanna, de 36 años, es empleada de una fábrica maquiladora de juguetes. Acude con el
psicólogo de la empresa dado que ha sido acosada sexualmente por su supervisor inmediato, el
señor Ortega, quien le rescindió el contrato al no acceder a sus propuestas de índole sexual.
Cliente: “El señor Ortega siempre viene a mi escritorio y gusta de contar chistes obscenos, en
ocasiones hace comentarios acerca de mis atributos físicos y me pregunta por mis citas
románticas, pero hace tres semanas me dijo que si quería permanecer en mi empleo y avanzar
dentro de la empresa debía tener relaciones sexuales con él. Como me rehusé a hacerlo, una
semana después me despidió”.

Entrevistador:

Usted debería de ir a contar su situación a las autoridades para que ellos tomen las medidas
necesarias, en ninguna empresa ningún trabajador debería de sufrir de ninguno tipo de agresión,
no tenga miedo de hablar, no está sola.

Ejercicio 5

Contexto: Margarita, de 16 años, terminó la secundaria; pero, dado que tuvo varios señalamientos
por conducta inapropiada, fue referida al psicólogo como requisito para ser aceptada en la
preparatoria de la escuela Juan Navarrete. Sin embargo, acude bajo protesta a las citas con el
psicólogo.

Cliente: “Había pensado apuntarme a un cursillo de tenis. Tendría que hacerlo ya, porque el plazo
acaba esta semana. Pero con usted encima de mí todo el tiempo, pues ya no podré hacer lo que
me gusta, en lugar de eso tengo que venir a verlo dos veces a la semana y sus reuniones son
eternas”.

Entrevistador:

Entiendo que ya no tengas tiempo para hacer tus actividades favoritas, al igual que tu yo también
tuve problemas por mi conducta en la primaria, pero hoy agradezco haber asistido al psicólogo
porque actualmente me siento bien gracias a que trabaje mis emociones con el psicólogo, ¿Qué te
parece si tratamos de hacer algo más dinámica la clase como implementar algún juego o algo así?
¿Qué parece bien?

Ejercicio 6

Contexto: Manuel, hombre de 67 años, es llamado al Departamento de Recursos Humanos de la

Secretaría de Educación para solicitarle que lleve a cabo los trámites de retiro voluntario debido a
su avanzada edad.

Cliente: “Sé que soy maduro para el puesto, pero mi edad va acompañada de la enorme
experiencia que tengo, no podrán sustituirme jamás”.

Entrevistador:

Comprendemos su inconformidad sr Manuel, pero lamento informarle que las políticas dicen que
usted esta en su edad máxima de laborar, no se preocupe por los estudiantes, actualmente
tenemos una lista de suplentes a su cargo que al igual que usted harán un gran trabajo por la
educación de los jóvenes.