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de la palabra

•1
IT Management

Balanced Scorecard

Martín Santana, Ph.D.

Profesor Principal
 Unidad de Aprendizaje I:
La tecnología de información en la gestión empresarial
Resultados de la unidad de aprendizaje
Al finalizar la unidad de aprendizaje, el estudiante será capaz de analizar críticamente el impacto
de la tecnología de información en la gestión empresarial, enfocándose tanto en la
automatización de operaciones como en el aumento de la satisfacción del cliente de acuerdo con
las tendencias tecnológicas y empresariales actuales

CONTENIDO
Sesiones 1-2 : Nuevo entorno empresarial
Sesiones 3-4 : Software empresarial

Sesión 5 : Balanced Scorecard

 Modelo Balanced Scorecard
 Beneficios de medición del Balanced Scorecard

Sesión 6 : Laboratorio de simulación de BSC

3
Llamaré a cada uno por su
nombre. Active su cámara
Web y micrófono para
responder.

4
 75%
de las estrategias no fallan
por su formulación, sino
Ram Charan por la...
Consultor y profesor de Harvard Business School

INCAPACIDAD DE
LLEVARLAS A CABO
¿Qué es Balanced Scorecard?

Es una herramienta para la formulación y

medición de la estrategia empresarial
mediante un conjunto de indicadores,
agrupados en cuatro categorías de
negocio (o perspectivas), a través de los
cuales se realiza el control y seguimiento
de las acciones necesarias para alcanzar
los objetivos organizacionales

9
 Video:

¿En qué consiste el Balanced Scorecard?

(2min40seg)

https://hbr.org/video/3633937148001/the-explainer-the-balanced-scorecard

11
 Perspectivas del Balanced Scorecard
FINANCIERA
¿Qué objetivos
financieros debemos
lograr para ser
exitosos?

CLIENTE INTERNA
¿Qué necesidades Visión y ¿En qué procesos
de los clientes
debemos atender Estrategia debemos ser
excelentes?
para tener éxito?

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
¿Cómo nuestra
organización debe
aprender e innovar para
alcanzar sus objetivos?
12
Implementación del Balanced Scorecard [1]
“Traducir” la estrategia en planes de acción

Misión
Visión
Valores corporativos
Objetivos estratégicos

Estrategia Control y
seguimiento
Descripción

Mapa Estratégico Tablero de Control

BALANCED SCORECARD 13
Mapa estratégico
 Es una representación de la estrategia
que permite visualizar la relación entre
los objetivos estratégicos a través de
diversas perspectivas de valor:
 Financiera
 Cliente
 Interna
 Aprendizaje y crecimiento

 Describe cómo los recursos intangibles

impulsan el aumento de valor en la
organización:
 Capital organizacional
 Capital de información
 Capital humano

17
 Ejemplo de mapa estratégico
Empresa de servicios de consultoría

FINANCIERA Incrementar la
rentabilidad
Aumentar las Reducción del
ventas gasto en
marketing

CLIENTE Incrementar la Mejorar la

lealtad del experiencia del
cliente cliente

Crear
INTERNA Desarrollar servicios
Conocer las Generar Expandir los
nuevas venta canales de Minimizar de
necesidades
líneas de cruzada comunicación problemas respuesta
del cliente
consultoría rápida

Incrementar la
APRENDIZAJE Y productividad
CRECIMIENTO por empleado

Desarrollar Contar con Consolidar la

competencias información cultura
digitales en el confiable y organizacional
personal oportuna
 Líneas estratégicas
FINANCIERA Incrementar la
rentabilidad
Aumentar las Reducción del
ventas gasto en
marketing

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
CLIENTE

IMPULSAR EL CRECIMIENTO
Incrementar la Mejorar la
lealtad del experiencia del
cliente cliente

INTERNA Crear
Conocer las Desarrollar Expandir los servicios
nuevas Generar Minimizar
necesidades venta canales de de
del cliente líneas de comunicación problemas respuesta
consultoría cruzada
rápida

Incrementar la
APRENDIZAJE Y productividad
CRECIMIENTO por empleado

Desarrollar Contar con

competencias Consolidar la
información cultura
digitales en el confiable y
personal organizacional
oportuna
Ejemplo de mapa estratégico

22
Tablero de Control

24
Tablero de control
Dashboard empresarial

 Permite conocer mediante un

conjunto de indicadores clave de
desempeño (KPIs) si la organización
está logrando sus metas y objetivos
estratégicos

 Facilita detectar las desviaciones en

la ejecución de la estrategia
empresarial con el fin de aplicar
medidas correctivas y realizar
oportunamente los cambios
necesarios
26
Ejemplo de tablero de control

Tomado de: “EsSalud - Plan Estratégico Institucional 2017-2021.” 27

Ejemplo de dashboard empresarial

28
 En resumen…
BSC como sistema de gestión estratégica
 Proporciona un mapa de las causas y
efectos entre las áreas críticas para
alcanzar la visión

 Permite gestionar y medir la estrategia

empresarial mediante KPIs e iniciativas

 Fortalece la capacidad analítica y promueve

el desarrollo de una cultura basada en
datos

 Va más allá del habitual control de gestión

centrado en información financiera

 Facilita el alineamiento estratégico del

negocio hacia el logro de los objetivos
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¿Preguntas?
Control de aprendizaje

1. ¿Qué aspectos se deben considerar al

evaluar el desempeño de la organización?

2. ¿Cuáles son los KPIs más utilizados para

medir el desempeño de la organización?

3. ¿Por qué las organizaciones fracasan en la

ejecución de la estrategia?

4. ¿Qué es y por qué es importante el Balanced

Scorecard para la gestión estratégica?

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 Conferencista invitado:
Dante León Altamirano, CEO TasaTop
Miércoles 30 de noviembre, 8:30 – 10:00 pm

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30 minutos

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