3.3.

GUION:

CLIENTE: Alo, buenas tardes

ASESOR: Muy buenas tardes, me presento mi nombre es Luz Adriana Mosquera funcionaria del área
de SAC, ¿con quien tengo el gusto de hablar?

CLIENTE: con Paola Ortiz

ASESOR: Señora Paola, ¿cómo se encuentra el día de hoy?

CLIENTE: Muy bien gracias a Dios.

ASESOR: Me alegro señora Paola, cuénteme cual es el motivo de su llamada

CLIENTE: Bueno, la verdad es que quiero retirarme del servicio que adquirí con ustedes ya que me
están ofreciendo otro servicio de mejor calidad en otra fiduciaria y por otro lado no entendí muy
bien lo que me ofrecían y no tengo claro que beneficios obtengo, por lo tanto, quiero desistir y
cancelar mi membrecía con ustedes.

ASESOR: Bueno señora Paola, entiendo perfectamente lo que me dice, para darle solución a su
requerimiento primero vamos a empezar con la verificación de datos para validar que sea la titular
del producto el cual quiere desistir. Recuerde que esta llamada está siendo grabada y monitoreada
por efectos de calidad; por otro lado ¿usted autoriza el tratamiento de datos en el transcurso de la
llamada?

CLIENTE: ¡claro señorita, si autorizo!

ASESOR: Bueno señora Paola, ¿cuál es su número de Cedula?

CLIENTE: 1.000.123.432

ASESOR: Correcto, por favor indíqueme su número de teléfono de contacto y correo electrónico.

CLIENTE: 313123456 y correo pao.muñoz@gmail.com

ASESOR: Correcto señora Paola, con estos datos se comprueba que es usted la titular, aquí en base
me registra que usted esta realizando un proceso con nosotros para adquirir el plan de inversión
semilla; ¿correcto?

CLIENTE: si señora, pero ya no me interesa porque tengo dudas

ASESOR: Entiendo señora Paola, si me permite me indica que dudas le quedaron referente a este
producto.

CLIENTE: No se cual es el pazo mínimo para poder invertir, ni tampoco el monto.

ASESOR: Señora Paola para usted poder vincularse a este producto lo puede hacer con un monto
mínimo de $50.000 y un plazo de 12 meses recuerde que con ese monto que le acabo de informar
empieza a tener una rentabilidad mensual, esta varia todos los meses, pero le doy la seguridad que
por el perfil que se adapta a su necesidad será una rentabilidad baja pero su riesgo de pérdida es
casi del 0.

CLIENTE: ¡uyy, super! ¿Y si me quiero retirar antes que pasa?

ASESOR: Señora Paola, dentro del contrato que usted firmara con nosotros esta la parte de la
penalidad que quiere decir que en caso de que usted se quiera retirar antes de haber cumplido el
tiempo del plazo mínimo el cual es de 12 meses, tendrá una sanción del 0,1% de lo que usted aporto
durante el tiempo antes del retiro definitivo.

CLIENTE: Hmm Ok, entendido. La otra entidad me dice que no tengo penalidad.

ASESOR: Señora Paola, tal vez el producto es diferente y no maneja los mismos beneficios que
nosotros; mi misión es poderle asesorar en todo lo referente a nuestro producto y poderla satisfacer
al punto de que no quiera desistir del negocio con nosotros.

CLIENTE: Me quedo muy claro y ya no quiero desistir del proceso, usted me podría ayudar también
con sacar un turno para coordinar la firma y vinculación final de este producto.

ASESOR: Me alegro mucho por la decisión que acaba de tomar, para realizar la firma de documentos
y hacer formal su afiliación al plan semilla, le agendare una llamada directamente con el asesor que
lleva su caso para que este le indique documentos y demás requerimientos para culminar el
proceso; ¡recuerde que si cuenta con herramientas electrónicas le damos la facilidad de poder
realizar todo desde la comodidad de su casa!

CLIENTE: Que berraquera ustedes, definitivamente me quedo con este producto y me encanta su
buen trato y la facilidad que medan para todo el tema.

ASESOR: De verdad que me gusta mucho escuchar la alegría por adquirir este servicio, señora Paola
¿le puedo colaborar en algo más?

CLIENTE: No señorita, eso fue todo.

ASESOR: Bueno señora Paola, en el correo que usted registro en base de datos le estaré enviando
un archivo el cual contiene las respuestas a las preguntas mas frecuentes que hacen los clientes que
se interesan por este producto, esto con el fin de terminar de aclarar cualquier duda que tenga y no
recordó en el momento, no siendo mas le agradezco haberse comunicado con la línea de SAC y
recuerde que hablo con Luz Adriana Mosquera, le deseo un feliz resto de tarde y bienvenida a la
familia de fiduciaria pollito.

CLIENTE: Muchas gracias señorita, demasiado amable Dios la bendiga.