Tarea 16-23

16.

1. El primero, no haberle preguntado al cliente si puede esperar un momento en línea mientras

averigua si esta la persona por la que llama.

2. Segundo, tapar el auricular, ya que, aunque se tape, se puede escuchar todo lo que pasa, lo
correcto sería poner la llamada en espera sin sonido

3.Tercero, el cliente tuvo que esperar más del tiempo normal a ser atendido

Lenguaje verbal:

- No preguntar antes si era posible que esperara

Lenguaje no verbal:

- Tapar el auricular

- El tiempo de espera fue más del esperado

18.

A la atención de Recepción

DURANTE SU AUSENCIA
Sr./Sra. Antonio Castro

De Maderas del Norte

Nº de teléfono 952 885 556

E-mail maderasdelnorte@gmail.com

✘ Ha telefoneado ha venido para su

A visitarle información

✘ Volver a llamar desea que UD. Para su

Vaya a verle aprobación

✘ Desea que Ud. Urgente

Le llame.

ha dejado el siguiente encargo para Ud.

Ha llamado preguntando por Fernando Ramírez. Solicita que le

devuelvan la llamada.

Recibido por Melissa Hora 12:00 Fecha 25/11/2024

María Gineth Pérez Téllez

Tarea 16-23

19.

Luisa: “Buenos días, Gómez y asociados, le atiende Luisa, ¿en qué puedo ayudarle el día de
hoy?”

Mateo: “Buenos días, señorita. Mi nombre Mateo López y llamo de la empresa TYPSA, ¿podría
hablar con el señor González?”

Luisa: “¿Disculpe las molestias, pero sería tan amable de indicarme si desea hablar con don
Paco Gonzales o con don Pepe González?”

Mateo: “Con don Francisco, por favor”

Luisa: “Muchas gracias, le paso enseguida con don Francisco, que tenga buen día”

20.

Comunicación Telemática
Tipos de comunicación Usos dentro de la empresa
SMS Es un medio muy económico y rápido, sirve tanto para contactar
con los clientes de la empresa, como para enviar mensajes a los
trabajadores de esta.
Video conferencias Ventajas Desventajas
Se ahorran los costes de Pueden presentarse problemas
desplazamiento, además de técnicos, como la conexión del
permitir la toma rápida de las internet o la inseguridad en la
decisiones en la empresa red.
Redes sociales Son elegidos por la empresa por su comodidad, accesibilidad e
inmediatez a la hora de comunicar cualquier cambio o decisión
en la empresa.
Correo electrónico Es empleado en la empresa con frecuencia, ya que facilita él
envió de documentación a una o varias personas.
Chats Conversación en directo con 2 o más personas a la vez por medio
de un ordenador
Foros Se dejarán escritas opiniones sobre algún tema en concreto y a su
vez se podrán consultar aquellas opiniones de otros usuarios,
esto puede ayudar mucho a la empresa a la hora e evaluar las
opiniones que tienen los clientes sobre la misma.
Blogs Son temas personales sobre la experiencia de una persona de un
producto o servicio, al igual que los foros sirven como base de
evaluación a las empresas.
FAQ Son preguntas frecuentes que facilitan al cliente la resolución de
las dudas que tenga sobre la empresa o productos de esta.
Grupo de noticias Al ser foros de discusión en línea, se pueden discutir temas
relacionados con la empresa o con sus productos.

21.

a) Empleado: Buenas tardes, MercaElectro, le atiende Martha, en que le puedo colaborar el día
de hoy

María Gineth Pérez Téllez

Tarea 16-23

Cliente: Buenas tardes, espero que me escuche y me ve bien, mire usted, hace unos días
compre un rizador por su tienda online y se suponía que llegaría en 48h, de eso hace ya una
semana

Empleado: Si señor se le ve y se le escucha perfectamente, lamento las molestias que se le han

ocasionado, me podría facilitar el número de la orden por favor.

Cliente: 45897 A

Empleado: 45897 A, Señora Pérez, efectivamente tenemos su pedido en espera, es tan amable
de darme un minuto para verificar lo que ha ocurrido por favor.

Cliente: Ajammm

Empleado: correctamente Señora Pérez, este pedido esta con retraso debido a la falta de
existencias de este. La base de datos me refleja que no tendremos existencias de aquí a 10
días.

Cliente: Pues ese no es problema mío, yo lo compre porque ponía que ponía que llegaba en
48h, si no lo hubiera comprado, sabe que, mejor devuélvanme mi dinero.

Empleado: Lamento sinceramente este inconveniente Doña Gineth y entiendo su posición, sé

que lleva esperando por su producto más del tiempo acordado, procederemos a realizar la
devolución de su dinero en la forma original de pago, de igual manera enviaremos el producto
a su domicilio, pues nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.

Cliente: Pues eso es lo mínimo que pueden hacer, tengo que perder mi tiempo con estos
chismes de la videollamada y además lo del rizador.

Empleado: Entiendo su postura, le reitero nuevamente mis disculpas, además quiero que sepa
que dejaremos sus datos guardados, para así en próximas compras ofrecerle muy buenos
descuentos. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar Doña Gineth?

Cliente: No muchas gracias, eso era todo.

Empleado: No dude en contactar con nosotros si necesitara algo más, que tenga usted un muy
buen día.

Cliente: Igualmente, adiós.

B)

Empleado: Buenas tardes, MovilRap, le atiende Gineth, ¿en qué le puedo colaborar el día de
hoy?

Cliente: Buenas tardes, de me un momento para activar mi camara, mire usted, contrate un
servicio de telefonía el cual incluía el uso ilimitado de canales de televisión y me habían
informado de que si no lo utilizaba no se me cargaría a la factura, pero me he dado cuenta de
que este último mes se me ha cobrado sin haberlo utilizado.

Empleado: Lamento las molestias que se le han ocasionado, me podría facilitar su nombre y el
número del contrato por favor.

Cliente: ¿No le sale mi nombre en la videoconferencia?, mucha tecnología, pero poca eficacia,
bueno en fin, mi nombre es Martha Malllamas y el número de contrato es 0877 B

María Gineth Pérez Téllez

Tarea 16-23

Empleado: Señora Mallamas por temas de protección de datos no nos figuraba su nombre en
la videollamada, efectivamente he revisado su contrato, ya que es un tema de cobro indebido,
le transfiero la videollamada con el departamento de facturación.

Cliente: Si claro

Empleado recepción: Buenas tardes Maria, tengo una clienta que tiene problemas con su
última factura, el número de contrato es 0877 B, a nombre de Martha Mallamas, al parecer se
le ha cobrado un servicio que no ha utilizado.

Empleado Facturación: Buenas tardes, Gineth, sin problema, transfiere la videollamada, por
favor.

Empleado Facturación: Buenas tardes, Señora Mallamas, ¿me ve usted bien? me ha

comentado mi compañera el inconveniente con su factura del último mes y ante todo le
ofrezco mis disculpas, si le parece bien comprobare los servicios que tiene contratados, un
momento por favor….

Empleado facturación: Tiene usted toda la razón Señora Mallamas, reitero nuevamente mis
disculpas y quiero que sepa que se le descontara este monto en la próxima factura, estaremos
más atentos para que este inconveniente no suceda de nuevo.

Cliente: Bueno pues muchas gracias, ya puedo colgar la videollamada o necesita algún dato
más.

Empleado facturación: No es necesario ningún dato más, muchas gracias por elegir nuestra
empresa, si necesita algo más, no dude en contactar con nosotros.

Cliente: gracias, adiós.

22.

Destinatarios: Dimantecno@gmail.com

Asunto: Información contenido de alérgenos

A quien corresponda,

Reciba un cordial saludo y sirva este correo para su respectiva información de los alergenos
que están presentes en nuestros productos.

Es para nosotros un placer atender a sus inquietudes, los productos por los cuales ha pedido
información (barritas tostadas con cereales) contiene trazas de frutos secos, siendo los mismos,
avellanas y cacahuetes, estando libre de lactosas y sus derivados.

En Sinalergias, nuestro compromiso, en el momento del etiquetado de nuestros productos con

los respectivos alergenos que los mismo contiene, es infalible, por lo que puede estar usted
tranquilo a la hora de adquirirlos. Nuestra empresa trabaja con total transparencia, siguiendo
las normas protocolarias de higiene y sanidad, garantizando así el bienestar de nuestros
consumidores.

María Gineth Pérez Téllez

Tarea 16-23

Espero que este correo informativo halla satisfecho sus inquietudes, de lo contrario no dude en
ponerse en contacto con nosotros nuevamente, será nuestro placer atender sus dudas.

Adjunto PDF de nuestro catalogo de alergenos, un saludo.

Director de producción Sinalergias

Marco Duran López

23.

- En primer lugar, ofrecería una disculpa pública, pues la frase “las bibliotecas no mola” es un
claro ejemplo de prejuicio, las bibliotecas son tomas por muchos, como lugares aburridos o
inservibles, a esto se le suman los avances tecnológicos, los cuales ha contribuido a que las
bibliotecas pasen a un segundo plano al momento de realizar búsquedas o de adquirir
materiales de estudió u ocio.

Por este motivo antes de realizar una campaña publicitaria, debemos tener en cuenta todos los
factores de la sociedad en la que vivimos, ya que se puede generar una imagen negativa o
errónea de la empresa.

Una vez que hubiera pedido púbicamente disculpas, pasaría a general una campaña un poco
estudiada que pudiera levantar nuevamente la imagen de la empresa.

María Gineth Pérez Téllez