AA3-EV01 - Presentación: Necesidades del servicio al cliente

Presentado por:

Hector Armando Cruz

La Dorada, Caldas

2023
 AA3-EV01: Presentación: Necesidades del servicio al cliente

PRESENTACIÓN

ASESORA: Buenos días usted se ha comunicado con la Fundación de la Mujer, habla con
Erika Guzman, ¿con quién tengo el gusto?

CLIENTE: Hola buenos días, sí, me llamo Paola Osorio.

ASESORA: Sra. Paola en que le puedo colaborar.

CLIENTE: Mira, quisiera saber ¿cuáles son los requisitos para un crédito a personas
independientes?

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

ASESORA: Vale, Sra. Paola los requisitos son:

 Tener cámara de comercio

 Contar con mínimo un año con su negocio
 Manejar facturas al nombre de quien solicita el crédito
 No estar reportado en ninguna central de riesgo
 No tener antecedentes judiciales

CLIENTE: Me podría brindar más información acerca de cuanto es lo máximo que prestan
a las personas independientes

ASESORA: para obtener esta información debe de contar con la cedula original y poderle realizar
un estudio de crédito y así verificar su capacidad de endeudamiento.

CLIENTE: ¿Y se puede pasar un paz y salvo si estuve anteriormente reportada?

ASESORA: ¡Claro que sí! No tiene inconveniente si presenta dicho paz y salvo, ¿desea
saber algo más?

CLIENTE: No señora, de ante mano muchas gracias por la información

ASESORA: También contamos con seguros funerales para su familia, ¿desea recibirla
información?

CLIENTE: No muchas gracias, Hasta luego.

ASESORA: Con gusto, Hasta luego

 RESULTADO Y EXPERINCIA

 Satisfecha porque la persona que me atendió, estaba muy bien capacitada sobre los
beneficios que ofrece la empresa, además fue muy cortés, con un tono de voz
agradable al oído.
 No obstante, me comunico información que no era relevante a las preguntas que le
comunique, haciendo un poco larga consulta.
 Empezó a brindar más productos que no estaba interesada y se vuelve un poco
incómodo.

REPLANTEAMIENTO

 En este caso, no saturar al cliente con mucha información que no es relevante a lo

que se está indagando.
 Ser un poco más carismático al brindar la información.