DIALOGO

TELEFÓNICO

El dialogo telefónico actualmente es una herramienta muy efectiva en el momento de la

comunicación con los clientes de cualquier empresa, se piensa que como es algo cotidiano es
sencillo de realizar pero es importante tener en cuenta algunas pautas para tener una
comunicación asertiva y generar de esta forma satisfacción en el cliente para que es no abandone
los servicios ofrecidos.
 Fases
• Prepación llamada

• Toma de contacto

• Reconocimiento de necesidades
• Resolver el tema planteado en la
llamada

• Conclusión y despedida
 EJEMPLO COMUNICACIÓN ACERTIVA

Un cliente realiza una llamada a Claro móvil para conocer porque el valor de su factura en el mes de
julio fue mas costosa de lo que cancela mensualmente.
Asesor: Buenas tardes habla a Claro móvil soy su
asesora Andrea Pérez puedo servirle el día de hoy?

Cliente: Buenas tardes habla con Christian

Rodríguez , llamo porque mi factura del mes de julio
llego mas costosa de lo normal y no entiendo la
razón, podría decirme ya que la facrura tampoco lo
dice.

Asesor: Claro que si, recuérdeme su número de

cedula, de la misma forma le recuerdo que esta
llamada esta siendo graba y monitoreada para
efectos de calidad y servicio.

Cliente: Mi cédula es 123456789 , podría darle

celeridad por favor tengo algo de afán.
Asesor: Gracias por la información , permítame un
momento el sistema esta en búsqueda de la
información permítame un segundo en la línea,
procesamos su solicitud lo mas rápido posible.

Silencio de aprox 10 segundos

Asesor: Muchas gracias por su amable espera en

línea, señor Christian el sistema me regista que ud
ingreso a una pagina web donde autorizo el
contenido no incluido en su plan , le recordamos que
en esto se carga automáticamente a su factura

Cliente: Si, ya lo recuerdo muchas gracias por su

información

Asesor: Podemos servirle en algo mas o esta

conforme con la información generada
Cliente: Gracias, la información esta muy clara

Asesor: Agradecemos que se haya comunicado con

la línea de claro móvil recuerde que hablo con
Andrea Pérez y le deseamos un excelente día

Cliente: A usted muchas gracias