Organigrama (ROSATEL)

Rosatel utiliza organigramas del tipo vertical y escalares.

Directorio

Gerencia General

Gerente de Marketing
Jefe de administración Gerente de ventas Gerente de Distribución
Gerente de mantenimiento
Gere

Jefe de RR.HH. Call center Distribuidores Limpiez

Internet Jardiner

Llamada de salidas Almacé

Atención al cliente

Órganos de apoyo Órganos de alto nivel. Órganos operativos.

 Descripción de puestos
Descripción del puesto
Nombre de la Organización: ROSATELL
Título del puesto: Gerente general
Departamento: Gerencia General
Sección:
Título del jefe Inmediato: Directorio
Título del jefe Superior: Directorio

Funciones generales:
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,
calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

Funciones específicas:
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de
las funciones y los cargos.

Descripción del puesto:

Nombre de la Organización: ROSATEL
Título del puesto: Gerente de RRHH
Departamento: Recursos Humanos
Sección: Recursos Humanos
Título del jefe inmediato: Gerente General
Título del jefe Superior: Gerente General

Funciones generales:
 Es el colaborador que tiene la responsabilidad de mantener y
mejorar las relaciones
 Humanas y laborales entre la Dirección y el Personal.
Funciones específicas:
Tiene como responsabilidad primordial de conducir el proceso de
selección de personal, inducirlo, Capacitarlo y velar por su bienestar
económico o social, sea este funcionario, ejecutivo, empleado u obrero.

Descripción del puesto:

Nombre de la Organización: ROSATELL
Título del puesto: Call Center
Departamento: Ventas
Sección: Call Center
Título del jefe Inmediato: Gerente de ventas
Título del jefe Superior: Gerente general

Funciones generales:
 Decepcionar los pedidos.
 Atender y brindar información a los clientes.

Funciones específicas:
 Se encarga de recibir los pedidos de los clientes por teléfono.
 Orienta al cliente para que adquiera un producto de acuerdo con sus
gustos y necesidades.
 Brinda promociones a los clientes.

GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO.

En Rosatel valoramos a nuestros colaboradores tan igual como a nuestros
clientes, en esta empresa predominan el respeto y la igualdad, tú por ser
gerente no debes ni puedes negarle la palabra al personal de mantenimiento,
ya que gracias a cada uno de nuestros colaboradores se ha logrado que
Rosatel sea una marca y no solo florería más.
Valoramos tanto a nuestros colaboradores que jamás se a despedido a alguien
(a menos que cometa una falta grave), porque nunca será una buena medida el
despedir personal.

Para los colaboradores que estudian:

A nuestros colaboradores que están estudiando los apoyamos acomodándoles
los horarios y si a la semana faltan pueden recuperar las horas, para así no
tener que descontarles nada, y a las personas que vemos que tienen deseo de
superación los apoyamos y le pagamos sus estudios.

Para el puesto de ventas:

A nuestros vendedores les ofrecemos capacitaciones periódicamente, ya que
un personal bien capacitado estará muy a gusto con su trabajo y rendirá mucho
más y con ello conseguimos que cumplan sus metas en ventas con mayor
facilidad, y a mayor venta reciben más comisiones.

Para los jefes de tienda:

A ellos que son los encargados de dirigir a un grupo pequeño de personas,
tenemos que capacitarlos, hacer que se conozcan, que compartan ideas y que
den grandes aportes para bien de la empresa, esto lo logramos con las
reuniones semanales y con puentes no formales de cooperación.

Proceso de gestión del potencial humano

 Planificación: Siendo los responsables de la selección los gerentes de
tienda y el gerente general el que plantea las expectativas con respecto
al personal.

 Convocatoria: Siempre tomamos como primera opción la convocatoria

interna, para motivar el desarrollo de cada uno de los colaboradores; no
habiendo encontrado el personal adecuado dentro de la organización
pasamos a hacer la convocatoria externa. Publican las vacantes en sus
locales y en los diarios de mayor credibilidad.
  Selección: Los gerentes de tienda son los encargados de seleccionar al
nuevo potencial humano que ingresara a Rosatel, este bebe cumplir con
los perfiles establecidos por la empresa y ser indispensablemente muy
hábil en las ventas (si va para el puesto de atención al cliente)

Normalmente solo se evalúa la hoja de vida y con una entrevista es suficiente,

si la persona cumple con los perfiles de inmediato se pasa a firmar el contrato.

Perfeccionamiento del desempeño

Si al ingresar nuevo personal vemos que tiene algunas dudas sobre el trabajo
que desempeñara, los instruimos en primera instancia y si aun así persiste con
dudas, le brindamos a un personal de apoyo para que lo asesore y ayude.

Evaluación del rendimiento

Constantemente se evalúa al personal, evaluando sus ventas, el porcentaje de
variación en ellas, la disciplina y sobre todo la puntualidad y respeto en y hacia
el trabajo.

Se evalúa la predisposición del trabajador para integrarse con un equipo,

evaluamos que el personal conozca muy bien los productos y servicios que se
ofrecen en la tienda.

La evaluación es mensualmente.
Motivación:
 En Rosatel lo primordial es el buen trato, todo fluye en esta empresa
siempre con mucho respeto de por medio.

 Ofrecemos capacitaciones respecto al área de ventas periódicamente

para estar a la vanguardia en este sector.

 Frecuentemente tenemos almuerzos de confraternidad, a los que asiste

toda la familia Rosatel.
  Los colaboradores cobran comisiones en base a sus ventas, esto más
las capacitaciones y el muy buen trato que reciben en la empresa los
alienta y motiva para atender de la mejor forma al cliente y así aumentar
sus ventas, cumplir las metas de la tienda y apoyar a que la imagen de
Rosatel siga creciendo y ganado mayor credibilidad.

Liderazgo:
El tipo de líder que se forma en Rosatel es el líder participativo, ya que este tipo
de líder fomenta la comunicaron no solamente con medios formales, ya que
cuando es necesario su apoyo no dudan en brindarlo. Con este tipo de líder
mantenemos un clima de buen trato que motive al colaborador a cumplir de la
mejor manera con sus funciones.

Ejemplo: para el día de la madre tú ves a toda la familia Rosatel trabajando

para brindar un mejor servicio y ayudando donde sea que los necesiten.