Análisis y diagnóstico organizacional

Administración en Salud Ocupacional

Actividad 2 Evaluativa

Análisis Organizacional de una empresa

Nelly Rodríguez Martínez Id. 569174

Ginna Esperanza Hurtado Espitia Id: 568634
Edna Yiseth Varón Quiñones Id:584672
Ismenia Rivera Olaya Id: 569112

Tutor: Gilma Rocío Peña Meneses

NRC: 5412

Funza – 2020
 Introducción

En el siguiente trabajo hablaremos de la empresa Homecenter, en la cual se pretende

mostrar su desarrollo organizacional, diagnosticar y analizar sus procesos destacar sus
fortalezas y evidenciar sus debilidades.

El Análisis Organizacional es una disciplina que ofrece ciertos modelos para el

abordaje y el tratamiento de problemas en sistemas organizativos, de acuerdo con las
características de la misión, de la cultura, de las personas, del trabajo y del contexto
externo de cada organización.

Las características del método conducen a profundizar el análisis de situaciones

organizacionales, permitiendo una progresiva inclusión de roles, sectores, niveles
jerárquicos y grupos de poder, para resolver conjuntamente los problemas, con la
ayuda de un consultor externo que actúa como agente de cambio

Esta disciplina contribuye al abordaje y al tratamiento de cuestiones claves que

determinan, directa o indirectamente el desempeño organizacional.

El Análisis Organizacional es un intento para resolver problemas relacionados con

situaciones que se presentan en una organización.

.
 Proceso del diagnóstico organizacional Sodimac S.A.

Para Sodimac es muy importante identificar, tratar, enfocar y resolver problemáticas

que afecten de una manera directa o indirecta a una o varias áreas o procesos de su
operación al día, dando como origen a una ruta o planteamiento a seguir para llegar a
sus objetivos, tales planteamientos como se observan a continuación:

● Incluir a todos sus colaboradores en la identificación de problemas

● Resumirlos en pocas palabras de forma tangibles para todos
● Revisar a que áreas o a quienes afectan estos problemas de forma directa e
indirecta
● Identificar fortalezas y oportunidades que provoca este acontecimiento
● Elaborar un esquema que muestre la relación entre causa, efecto y beneficios
● Revisar el esquema y plantear posibles soluciones y aplicativos de mejoras

Misión

“Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la

calidad de vida, sea la más requerida, admirada y respetada por la comunidad
compuesta por clientes, trabajadores y proveedores en América Latina”.
 Visión

“Desarrollar la innovación y sostenibilidad en la empresa, ofreciendo los mejores

productos, servicios y asesoría al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los
sueños y proyectos de nuestros clientes desde el presente, proyectados en un tiempo
futuro”.

Clúster

De acuerdo a la ubicación geográfica en que se encuentra ubicada Sodimac

homecenter SA. En la sabana de occidente de Cundinamarca y determinando la
concentración de organizaciones diferentes organizadas se relacionan con esta:
Falabella, lineo, Arauco, industrias paz del rio, corona.
 Análisis de competencia

Sodimac Homecenter S.A. se toma muy en serio el cómo se encuentra su línea de

mercado día a día, por esto tiene un departamento enfocado en analizar cómo están sus
empresas competentes del mercado y posibles competidores a futuro en su zona o
región de trabajo, contando con un grupo experto de shopper (personas encargadas de
observar cómo se encentran los precios nuestros versus la competencia), con que
fortalezas cuentan y que posibles amenazas presentan para nuestra unidad de negocio,
competidores en zona tale como, pastor Sandoval, easy, madecentro. Y así conocer en
qué campo no es fuertes aprovechar nuestras fortalezas y ventajas competitivas y
comparativas para generar los mejores resultados.

Contexto general de la empresa (de que se trata)

Sodimac Homecenter SA es una empresa que opera en el ratil. Con canales de

distribución a través de ventas presenciales, canales institucionales, vía on line y
telefónicas, perteneciente al holding empresarial S.A.C.I Falabella con presencia en
Sudamérica y parte de centro américa, fundada en 1952 se dedica a proveer insumos
en el área de la construcción, ferretería y mejoramiento del hogar.

Sector económico al que pertenece.

Sodimac Homecenter SA pertenece al sector económico secundario ya que se dedican

a la transformación y distribución de insumos y materias primas para el área de la
construcción, acabados y decoración de las mismas.
 Diagnostico cultural

(Funcionamiento de la comunicación)

La comunicación es manejada o basado en los cuatros pilares del funcionamiento

organizacional o corporativo. (Control, motivación, expresión emocional e información),
de esta manera se mantiene una línea directa entre colaboradores de todas las áreas
departamentos y regiones, tomando como estructuras solidas redes sociales
corporativos como el workplace, carteleras o muros de difusión, programas de
direccionamiento de líderes (apolo), y distribución de información en reuniones de
apertura matutinas diarias ante todo el grupo de colaboradores de la tienda
departamental.

Diagnostico Funcional

Valores y principios:

Sodimac Homecenter S.A. define sus valores y servicios con el acrónimo R.E.I.R. que
va enfocado en una forma simple y sencilla pero muy cordial de cómo tratar a sus
clientes y colaboradores para hacerlos sentir especiales.

Responsabilidad

Excelencia

Integridad

Respeto.
 Problema y Macro problema

Algunos de los problemas más comunes en los cuales se está trabajado para
optimizar su correcto funcionamiento son:
● No acompañamiento de algunos clientes hasta la entrega y revisión de
productos como proceso final de venta.
● Demora en respuesta de proveedores en caso de garantía final a clientes

● Al momento de despacho por compras on line, los productos son

despachos de diferentes centros de distribución lo cual causa entrega a
distintas horas y días de una sola compra.

Estrategias de solución

Siempre enfocados en brindar la mejor experiencia a los clientes se plantean

soluciones a inconvenientes surgidos y sugerencias de clientes.

● Capacitación a colaboradores sobre el proceso de cierre final, revisión de

productos y acompañamiento de clientes hasta su despedida de las
instalaciones.
● Mejorar hasta en un 50% tiempo y canales de respuestas con proveedores para
con nuestros clientes.
● Optimizando centros de distribución y despachos a mejor cabalidad y surtido de
almacenamiento que reduzcan tiempos de entregas y rutas de distribución.
 Tamaño y sus características generales

Logo

Por su tamaño es considerada una gran empresa ya que cuenta con más de 250
trabajadores o colaboradores, en cuanto a características generales es considerada

empresa privada ya que su inversión proviene de capital privado o accionistas no

gubernamentales.

Multinacional ya que opera en varios países a mismo tiempo desarrollando la misa

actividad de negocio para la que fue registrada.

En su entorno general genera o propicia un macro ambiente ya que afecta a empresas

de su entorno o lugares cercanos mediante sus acciones, como precio disposición de
productos etc.
Análisis preliminar de fortalezas y debilidades, ventaja competitiva y factores de éxito
de la empresa.

Fortalezas:
✔ Amplia red de tiendas a nivel nacional para distribución de sus productos

✔ Cuentan con diversos métodos de financiación como banco Falabella

✔ Excelente aliados estratégicos o marcas afiliadas

✔ Personal capacitado en todas sus áreas

✔ Instalaciones optimas y herramientas para el desempeño de su trabajo

✔ Variados centros de distribución y almacenamiento a nivel nacional

 Debilidades:
✔ Mucha rotación de personal de planta

✔ Demora en el proceso de quejas y reclamos

✔ Demasiada demora en el proceso de afiliación a empresas a su canal

institucional
✔ Falta de personal en pasillos de tienda

La ventaja competitiva de esta empresa Sodimac Homecenter es siempre contar con

un amplio catálogo de productos, de excelente calidad y con un stop voluminoso
siempre abastecido y a la mano de sus consumidores y aliados. Acompañado de un
excelente servicio al cliente y capacitación de sus colaboradores, alianzas estratégicas
con empresas asociadas que determinen el éxito corporativo que los mantienen como a
empresa líder del sector ferretero, construcción y remodelación para el hogar en
Colombia y Latinoamérica.

● ¿Problemáticas que pueden existir en la empresa?

Falta de comunicación entre áreas de la misma compañía

● ¿Por qué se escogió esta empresa?

Se escogió Sodimac Homecenter SA ya que uno de los integrantes del
grupo labora en esta empresa desde ya hace varios años, lo cual hace más
fácil la recopilación de información y veracidad de la misma.
 Organigrama

Director General

Gerente de Distrito

Gerente de Tienda

Lideres De Car
Coordinador de Jefe de Ventas Patio
Lider SST Lider de Inventario Center y Técnicos Jefe de Ventas HC
RRHH Constructor
Mécanicos

Auxiliar De Asesores Coordinador Coordinador Linea Coordinador Linea Coordinador

Auxiliar De Nómina
Inventario Comerciales Servicio Al Cliente Acabados Hogar Especialistas

Auxiliar Servicio Al Asesores

Asesores Comerciales
Aprendiz Sena Cliente y Coordinador Patio
Comerciales
Devoluciones

Asesores
Comerciales
 Fortalezas (F) Debilidades (D)

F1 Pertenecer al holding D1 Demora en el

Matriz Dofa empresarial Falabella. proceso de PQR.
HOME F2 Calidad de servicio al D2 falta de personal
CENTER cliente. en los pasillos de
F3 Excelentes aliados
departamentos.
corporativos.
F4 Amplios centros de D3 demora en el
distribución a nivel nacional. despacho al canal
venta empresas.

Oportunidades (O) Estrategia FO Estrategia DO

O1 productos de mejor O2F3 Al contar con una D1Fortalecer sistema

calidad y a un mejor amplia red de proveedores
alcance. O2 Amplio puede ofrecer mejores
inventario y despacho a productos para la
nivel nacional. O3 Alto satisfacción del cliente
crecimiento del sector F1 Alto respaldo de marcas
reconocidas
constructor y vivienda en
O4 participación en grandes
la zona. proyectos de infraestructura
O4 contratación directa a nivel nacional.
con entidades del estado. O1 Conseguir negociaciones
grandes de productos de
gran calidad y aun precio
económico.
Amenazas (A) Estrategia FA
F3A2 Contar con muchos
A1 Frecuentes cambios en proveedores ayuda a la
las necesidades de los satisfacción del cliente.
clientes A2 Ubicación de F2A1 Satisfacer las
tiendas medianas en necesidades de los clientes
ubicación más central. con el mejor servicio.
A3F1 Demostrarle con
A3 Negociaciones directas
hechos a nuestros clientes
entre empresas productoras
y clientes constructores que contamos con un gran
respaldo.
CRM y mirar en que se le
está
causando incomodidades.
O3 Llegar a todos los
proyectos de
construcción y obras en
la región.
D302 Conectar de una
manera más eficaz la
comunicación
entre proveedores y
clientes de manera que
no se perjudique la
operación en ambas
partes.
Estrategia DA
D2 Mantener personal
capacitado y en todo
momento al servicio
de nuestros clientes.
A2 Mantener activos
en todo momento
nuestros canales de
ventas y servicios on
line.

Matriz DOFA
 Conclusiones

 Podemos concluir que Homecenter ofrece beneficios a los trabajadores, dentro

de la empresa como también convenio con empresas externas.
● Se caracteriza por su Calidad de Servicio al Cliente. Además de la cantidad de
tiendas en el país.
● Satisfacción del cliente con productos, servicio e infraestructura. Líder en
prevención. Buenos precios y calidad en los productos.

● Empresa de retail altamente reconocida en el país y Latinoamérica.

● Responsabilidad social empresarial.

 Bibliografía

Análisis organizacional 1. Recuperado de

http://grupo8doams.blogspot.com/2012/04/analisis-organizacional-1.html
Homecenter nuestra empresa. (s.f.) Homecenter, Sodimac Corona.
Recuperado de https://www.homecenter.com.co/ Bhomecenter-
co/mashomecenter/nuestra-empresa