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DISEÑO DE PAQUETES TURÍSTICOS 01

Nombre Cargo Fecha:

1. PROPÓSITO
Definir la metodología a seguir para realizar el diseño y control de los paquetes turísticos a partir de las
necesidades del mercado objetivo y preferencias de los clientes, con el fin de satisfacerlas.

2. DEFINICIONES

2.1 Destino turístico: Área geográfica donde se localiza el atractivo turístico.

2.2 Itinerario: Descripción de una ruta aérea o terrestre, que indica los lugares por donde se ha de pasar.

2.3 Portafolio de productos turísticos: Catálogo de productos que la Compañía tiene para ofrecer

2.4 Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se venden al viajero por
conducto de las agencias de viajes.

2.5 Productos Turísticos y/o servicios /atractivos: Combinación de un atractivo con unas facilidades,
entendidas éstas como: Aeropuertos, vías, servicios públicos, hoteles, guías de transporte, parques temáticos,
tours, lugares culturales, gastronomía, vida nocturna, etc., ubicadas en un destino turístico, donde predomina
claramente un tipo de oferta y su correspondiente tipo de cliente.

2.6 Programa Turístico: Descripción pormenorizada presentada a través de un medio o instrumento

promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones, las tarifas, las vigencias y todo lo concerniente a las
actividades del viaje.

2.7 Servicios Complementarios: Realizaciones, hechos y actividades que acompañan el paquete turístico para
diferenciarlo, generar valor agregado y mejorar la satisfacción del turista.

2.8 Clientes: Agencias Minoristas, Clientes Naturales que compran los paquetes turísticos que ofrece la
Compañía.

2.9 Validación: Confirmación mediante la adopción de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
para una utilización o aplicación específica prevista.

2.10 Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo
consideración

3. ALCANCE
Inicia desde la identificación de oportunidades, desarrollo del diseño hasta la validación y revalidación de los
paquetes turísticos.
4. METODOLOGÍA

4.1 Planificación del diseño de los paquetes turísticos

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

El área encargada debe identificar las necesidades

de:

Rentabilidad y sostenibilidad.
Las políticas generales de la empresa
Identificación de
Las tendencias del sector turístico
necesidades de
Los resultados de estudio del mercado Planificación del
productos
Los resultados de satisfacción diseño y desarrollo
y/o Gerente del paquete turístico
servicios turísticos
Además de lo anterior, identificar las fuentes
nuevos
utilizadas para definir qué producto se debe
promocionar en el mercado, registrando esta
actividad en el formato “Planificación del diseño y
desarrollo del paquete turístico”.

Para iniciar el proceso de Diseño es necesario

tener en cuenta:

1. Los requisitos funcionales y de desempeño: los

estudios de mercado, solicitudes especiales de los
clientes, políticas, etc.

2. Los siguientes requisitos Legales y

Reglamentarios aplicables:

Documentación de la Empresa donde se

demuestre que la empresa puede diseñar y operar
los paquetes turísticos y su vigencia, Leyes que Planificación del
deben cumplirse en el destino seleccionado, diseño y desarrollo
verificar que los proveedores seleccionados del paquete turístico
puedan operar (Cámara de Comercio, Registro
Diseño de paquetes
Nacional de Turismo, RUT, Certificados de Gerente Listado de
turísticos
competencia y experiencia), Transportes (Licencia, documentos
Soat, Pruebas tecnomecánicas, cuando aplique). externos y requisitos
legales
3. La información de diseños previos y similares:
Antecedentes del diseño.

4. Cualquier otro registro que se requiera: Análisis

de la competencia, investigación del diseño,
propuesta de los proveedores, promociones del
mercado, etc.

El análisis de la información mencionada debe

quedar registrada en el formato “Planificación del
diseño y desarrollo del paquete turístico” y en el
formato “Listado de documentos externos y
requisitos legales”.
 En la realización del Diseño del Paquete Turístico
se debe:

- Definir la ubicación del destino.

- Definir la duración e itinerario que conformará el

servicio turístico.

- Definir los servicios turísticos que estarán

incluidos y no incluidos en el servicio turístico.
Planificación del
diseño y desarrollo
- Definir los servicios complementarios a ofrecer
del paquete turístico
en el programa turístico a diseñar.
Negociaciones
- Definir la vigencia de los paquetes turísticos.
Tarifas Netas
Realizar el Diseño del - Definir los proveedores a utilizar.
Paquete Turístico
Tarifarios o
- Verificar que negociaciones se tienen con los Persona designada Convenios con los
proveedores, para elegir una opción, en caso de no
Proveedores
tenerlas contactar los proveedores y hacer nuevas
negociaciones.
Costeo de Productos
- Realizar el costeo de producto (incluyendo la
Boceto
rentabilidad esperada, el porcentaje para manejo
de imprevistos, el precio de venta y las políticas de
venta).

- Hacer el boceto del producto y/o servicio

turístico.

- Definir las responsabilidades del cliente, los

proveedores y la Agencia de acuerdo con la
normatividad.

4.2 Revisión y Verificación del Diseño del Paquete

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

Revisar que el Paquete Turístico diseñado (Boceto) se

esté desarrollando de acuerdo a lo planificado, para Revisión y
ello se debe diligenciar el formato “Revisión y verificación del
Verificación de Diseño” y colocar en el boceto el visto Diseño
bueno (√) a cada especificación. Persona designada

Cuando el boceto no cumpla se debe registrar en el

formato de “Revisión, verificación de Diseño” las Boceto y
Revisión y medidas a tomar, el responsable y fechas de
Verificación del aprobación
aplicación, antes de diseñar el arte.
Diseño

4.3 Validación y revalidación de los paquetes turísticos

 ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

Aplicar la encuesta sobre satisfacción de los

paquetes turísticos a un porcentaje representativo
Validar y de usuarios para validar que cumpla con cada una
revalidación de los de las etapas y elementos de entrada, dejando
Paquetes Turísticos evidencia de la satisfacción del usuario final o las Encuesta de
sugerencias y mejoras que consideran se deben Validación del
realizar al producto/paquete. Esta validación debe paquete turístico
realizarse antes de empezar a comercializar
formalmente el paquete. Peticiones, Quejas,
Reclamos o
Realizar un informe tabulado de los resultados de Sugerencias
Persona designada
las encuestas de validación.

Si el paquete permanece en el tiempo (6 meses) sin Informe de

ningún cambio se debe aplicar la encuesta con el fin encuestas de
de revalidar que el paquete turístico sigue validación
cumpliendo las expectativas y requisitos de los
clientes o si requiere modificaciones. Encuesta de
satisfacción (Proceso
Servicio al Cliente)

4.4 Montaje publicitario del paquete turístico y verificación

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

1. Elaborar el Arte (Boceto)

2. Verificar que el paquete turístico diseñado Persona designada

(Boceto) se haya desarrollado de acuerdo a lo
Elaboración de Arte planificado, para ello se debe diligenciar el formato
“Revisión y verificación de Paquetes Turísticos” y
colocar en el Boceto visto bueno (√) a cada
especificación. Revisión,
verificación del
3. Solicitar al proveedor aprobado por la Compañía Diseño
la cotización de acuerdo a las especificaciones del
Arte (Boceto). Cuando aplique si se realizará Arte
impresión.
Cotización de
4. Cuando el boceto no cumpla se debe registrar en Proveedores
el formato de “Revisión, verificación del Diseño”
las medidas a tomar, el responsable y fechas de E-mail
aplicación, antes de solicitar a la litografía la
impresión del paquete turístico, en caso tal de
presentarse el diseño (boceto) virtual se genera
distribución de la información a través de las
plataformas virtuales on line establecidas por la
agencia de viajes.

Solicitud impresión 1. Solicitar por escrito al proveedor la impresión del

del paquete turístico paquete turístico, adjuntando el documento (Arte) Persona designada
 y suministrando las especificaciones a seguir Revisión y
(colores, calidad del papel, cantidad, fecha de verificación del
entrega, etc.) Diseño

2. Solicitar por escrito al proveedor la entrega del

arte virtual verificando las especificaciones (color,
imágenes a utilizar, texto “tamaño y color” , fecha
de entrega, entre otros) , con el fin de generar la
distribución a través de las diferentes plataformas
establecidas por la agencia.

La presente actividad no aplica cuando la

distribución se realice de manera virtual.

4.5 Capacitación al personal interno sobre el producto y/o servicio turístico

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

Reunir a los Asesores comerciales, para hacer la

capacitación de los nuevos paquetes turísticos que se
deben promocionar y se entregarán a los clientes.
Persona designada Plan de formación
Capacitación de los Dejar registro de dicha capacitación en el formato
Asesores Comerciales “Plan de formación”.

4.6 Cambios al Diseño

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

Cambios en el 1. Identificar e incluir cualquier cambio sugerido con

producto y/o respecto a los requisitos iniciales del paquete e
servicio turístico informar al Gerente o perƒsona que designe para “Revisión y
que en caso de aprobación, lo registre en el formato verificación del
“Revisión y verificación del diseño”. Realizar las diseño”
verificaciones y validaciones a los cambios
aprobados para asegurar el cumplimiento de
especificaciones y de necesidades de los clientes, Persona designada Encuesta de
considerándolo como un nuevo paquete. Validación del
paquete turístico

NOTA: Si el cambio no es representativo y se

presenta después de la comercialización la Gerencia
decide si se debe realizar la folletería nuevamente
para comercializar.