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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Fondo de Competitividad – FONDEC

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Fondo de Competitividad – FONDEC Programa
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Fondo de Competitividad – FONDEC Programa
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Fondo de Competitividad – FONDEC Programa

Fondo de Competitividad – FONDEC

ciudad de Santo Domingo Fondo de Competitividad – FONDEC Programa para el desarrollo de ventajas competitivas

Programa para el desarrollo de ventajas competitivas (BID 1474/OC-DR)

PROYECTO DE ELABORACION DE ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURISTICO DE SANTO DOMINGO

ESTUDIO DEL DESTINO TURISTICO DE SANTO DOMINGO

Informe Nº 4: Plan de Refuerzo Competitivo

TURISTICO DE SANTO DOMINGO ESTUDIO DEL DESTINO TURISTICO DE SANTO DOMINGO Informe Nº 4: Plan de
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
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Índice

 

Página

0

Introducción

3

0.1

Antecedentes

4

0.2

Esquema y contenido del Estudio del Destino Turístico de Santo Domingo

5

1

La situación competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

6

1.1

La competitividad de un destino turístico

7

1.2

La actual relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo

13

2

El Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

22

2.1

La estrategia de negocios/productos para la ciudad de Santo Domingo

23

2.2

El proceso de evaluación y priorización de negocios/productos

25

2.3

Identificación de los “gaps” de competitividad

42

2.4

Los programas de actuación para el refuerzo competitivo

58

2.5

Priorización de los programas propuestos

122

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

0

Introducción

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

0.1

Antecedentes

El Plan de Refuerzo Competitivo constituye el 4 to producto previsto en el Estudio del Destino Turístico de Santo Domingo, en el marco del proyecto de elaboración de una “Estrategia de Competitividad del sector turístico de Santo Domingo”.

El Plan de Refuerzo Competitivo es producto del proceso secuencial e interrelacionado mediante el cual se ha elaborado el Estudio del Destino Turístico Santo Domingo, que se componía de tres fases:

Fase 1: Análisis del mercado turístico internacional para la identificación de oportunidades

Fase 2: Diagnóstico de la situación competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo como destino turístico.

Fase 3: Plan de Competitividad

En el gráfico de la página siguiente se ilustra el esquema y el contenido del Estudio del Destino Turístico Santo Domingo, con especificación de las tareas y actividades a desarrollar en cada fase, dando lugar a los respectivos productos entregables.

El producto “Plan de Competitividad” contiene las propuestas de programas de actuación destinados a crear, reforzar y mejorar las condiciones de la ciudad, tanto desde una perspectiva general de escenario urbano en el que se desarrollan experiencias turísticas, como desde una perspectiva específica de los requerimientos exigidos para el desarrollo competitivo de los negocios/productos priorizados para la ciudad.

Estas propuestas de programas de actuación encuentran su justificación en los resultados y conclusiones de la fase 2, Diagnóstico de la situación competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo como destino turístico, que identificó y evaluó las deficiencias y carencias, así como las fortalezas y potencialidades de la ciudad como destino turístico.

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo 0.2 Esquema y contenido del

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo 0.2 Esquema y contenido del Estudio
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo 0.2 Esquema y contenido del Estudio

0.2

Esquema y contenido del Estudio del Destino Turístico de Santo Domingo

E 1 Análisis mercado nacional e internacional

E 1

E 1 Análisis mercado nacional e internacional
Análisis mercado nacional e internacional

Análisis mercado nacional e internacional

Análisis mercado nacional e internacional
 

Evaluar el atractivo

T

y rentabilidad de mercados y nichos

A

 

Evaluar la eficacia y viabilidad de canales de

R

comercialización

E

Seleccionar mercados y

nichos más atractivos y canales más eficaces

A

Identificar requerimientos clave de los mercados,

S

nichos y canales seleccionados

 
 

A

Analizar información de

C

mercado disponible

T

 
 

I

Obtener y analizar nueva

información de mercado

V

 

I

Realizar encuesta a

D

representantes relevantes del trade mercado emisores

A

 

D

E

Definir, consensuar y aplicar

criterios de priorización de

S

mercados, nichos y canales.

E 2 + E 3

Evaluación del cluster Santo Domingo

Situación actual

E 3 Evaluación del cluster Santo Domingo Situación actual Potencial Realizar diagnóstico de competitividad del

Potencial

del cluster Santo Domingo Situación actual Potencial Realizar diagnóstico de competitividad del cluster Santo

Realizar diagnóstico de competitividad del cluster Santo Domingo

Recursos/

Atractivos

Capacidad

de producción

Productos/

Servicios

Demanda

Marketing

Organización

Comparar requerimientos clave con la realidad del cluster Santo Domingo

Identificar oportunidades y posibilidades

Identificar requerimientos para aprovechar oportunidades y posibilidades

E

4

Plan de Competitividad

(1+4)

Formular programas para solucionar los “gaps” de competitividad

Formular, consensuar y aplicar criterios para la priorización de programas

Identificar compromisos y requerimientos necesarios

Desarrollar un Plan de Implementación

necesarios Desarrollar un Plan de Implementación Evaluar “in situ” la performance del cluster Santo

Evaluar “in situ” la performance del cluster Santo Domingo

Analizar datos estadísticos y material promocional y comercial

Realizar entrevistas a actores relevantes del cluster Santo Domingo

Realizar 4 talleres por mercado/producto + 1 taller general

Realizar encuesta a la demanda (Exit Passenger Survey)

Elaborar fichas técnicas de cada programa

Definir acciones, calendario y costo de los programas

Identificar actores involucrados y definir roles

Presentar, discutir y consensuar programas

5

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1

La situación competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

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1.1

La competitividad de un destino turístico

a) La relación Valor x Esfuerzo

Un destino turístico es más competitivo que sus competidores cuando es capaz de ofrecer al mercado una relación de Valor x Esfuerzo superior a la ofrecida por éstos.

b) El sistema de valor turístico

La capacidad de un destino turístico para ofrecer al mercado una relación de Valor x Esfuerzo superior depende de la eficacia del desempeño de su sistema turístico.

c) Las cadenas de valor

La eficacia del sistema de valor turístico de un destino es el resultado del desempeño de las cadenas de valor individuales de cada uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan, se combinan y se interrelacionan para producir valor.

uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan, se combinan y
uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan, se combinan y
uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan, se combinan y
uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan, se combinan y
uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan, se combinan y
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La relación Valor x Esfuerzo

La relación de Valor x Esfuerzo expresa, en esencia, la relación entre los dos componentes básicos de un intercambio comercial: qué es lo que recibe el cliente/usuario y a cambio de qué lo recibe. La relación Valor x Esfuerzo representa un concepto más elaborado que el tradicional “Value for Money”, en la medida en que incorpora, por una parte, una dimensión intangible del “valor” y, por otra, identifica un “costo intangible” que no se traduce en dinero sino en incomodidades e inseguridades de diversa naturaleza.

Este enfoque es de particular utilidad en el ámbito del turismo pues el consumo de productos y servicios turísticos implica, frecuentemente, el desplazamiento y la estadía en entornos lejanos, en condiciones físicas, materiales y ambientales no habituales, lo que representa un esfuerzo para el visitante, en la medida en que debe soportar algunas incomodidades e inseguridades.

La relación Valor x Esfuerzo

Lo que el cliente recibe

Valor

Esfuerzo

=

Valor tangible

Cantidad de servicios

Calidad de servicio

+

Precio

Procedimiento de pago

Esfuerzos tangibles

Valor intangible

Singularidad de las experiencias

Ambiente y simbología

Incomodidades

Inseguridades

Esfuerzos intangibles

Lo que se le pide al cliente

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Valor (lo que el cliente recibe)

El valor que recibe el cliente (turista/visitante), en términos de resultados y beneficios, tiene dos componentes:

Valor tangible, compuesto y determinado por:

La cantidad y la variedad de los servicios que recibe o que están a disposición del cliente durante el proceso de llegar y estar en el destino:

transporte, alojamiento, gastronomía, información, actividades lúdico-recreativas y culturales, etc.

La calidad de los servicios, que está relacionada con la eficacia de los procesos de producción y prestación de los servicios, en los que intervienen factores tecnológicos, físicos, materiales, humanos, etc.

Valor intangible, compuesto y determinado por:

La singularidad de las experiencias: Habitualmente, los turistas no se desplazan a otros lugares ni viajan durante horas solamente para dormir en un hotel, sino para vivir experiencias gratificantes, singulares e inolvidables, que contribuyan a su bienestar físico, emocional y espiritual. Por eso, una buena parte del valor que recibe el cliente está determinada por la variedad, calidad y singularidad de las experiencias que el destino le ofrece.

La calidad del ambiente y simbología: La calidad del ambiente/atmósfera que se vive en el destino (tranquilidad, seguridad, ausencia de polución acústica y visual, etc.), así como la calidad de la escenografía y la estética urbana, la presencia de la identidad cultural en la arquitectura y en los materiales utilizados, en la artesanía, en la gastronomía, etc., configuran también un importante componente del valor que recibe el visitante.

la artesanía, en la gastronomía, etc., configuran también un importante componente del valor que recibe el
la artesanía, en la gastronomía, etc., configuran también un importante componente del valor que recibe el
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Esfuerzos (lo que se le pide al cliente)

Como contrapartida del valor que recibe, el cliente (visitante/turista) debe soportar o sufrir algunas situaciones y condiciones que representan esfuerzos.

Esfuerzos tangibles Los esfuerzos tangibles están relacionados con aquellos aspectos vinculados de una forma directa o inmediata con los servicios recibidos:

Precio: Importe a desembolsar por el uso/disfrute de un servicio. El esfuerzo se relaciona con el pago de precios que no se ajustan a la cantidad o calidad de los servicios recibidos.

Proceso de pago: Los esfuerzos se relacionan con las condiciones que, en ocasiones, se le imponen al cliente: pago por adelantado, pago en efectivo, no aceptación de determinadas tarjetas de crédito, etc.

Esfuerzos intangibles Los esfuerzos intangibles están relacionados con las precarias condiciones generales que hacen poco confortable, segura y gratificante la estadía en el destino:

Incomodidades: Vías de accesos deficientes o insuficientes; demora y dificultades en los trámites de entrada; desorganización general; deficiencias en el transporte y servicios públicos; horarios inadecuados; hoteles con carencia de equipamientos y servicios básicos; tráfico ruidoso y caótico; aceras en mal estado; mobiliario urbano deficiente; polución visual, acústica y olfativa, etc. Inseguridades: De tipo psicológico, físico y comercial que, muy habitualmente, sufren los visitantes, como las deficiencias de limpieza e higiene; la ausencia de tarifas visibles en taxis y otros servicios; la falta de asistencia médica; la falta de asistencia en carretera; la falta de información; la señalización deficiente; el acoso del comercio informal; robos; etc.

en carretera; la falta de información; la señalización deficiente; el acoso del comercio informal; robos; etc.
en carretera; la falta de información; la señalización deficiente; el acoso del comercio informal; robos; etc.

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El “sistema de valor” del destino

Un destino turístico constituye un sistema complejo compuesto por numerosos, diversos y heterogéneos elementos: recursos y atractivos, infraestructuras, equipamientos, servicios, actividades, personal en contacto, empresas operadoras, consumidores, suministradores de servicios de apoyo, organismos de gestión, etc., etc. Y todos ellos se interrelacionan y se condicionan mutuamente, configurando un sistema que produce “valor”.

La cantidad y la calidad del “valor” producido por el sistema turístico del destino depende de la eficacia con la que funcione su sistema turístico.

Asimismo, la capacidad del destino para minimizar o neutralizar los esfuerzos (incomodidades e inseguridades) soportados por el turista/visitante está relacionada también con la eficacia de su funcionamiento.

Recursos y atractivos de base
Recursos y
atractivos
de base
de su funcionamiento. Recursos y atractivos de base Organización y gestión Comercialización y promoción
Organización y gestión Comercialización y promoción
Organización
y gestión
Comercialización
y promoción
Infraestructuras, equipamientos y servicios generales
Infraestructuras,
equipamientos
y servicios
generales
Empresas turísticas Demanda Recursos Servicios humanos, turísticos tecnológicos y financieros Oferta de
Empresas
turísticas
Demanda
Recursos
Servicios
humanos,
turísticos
tecnológicos y
financieros
Oferta de
productos,
Empresas de
actividades
sectores de
y experiencias
apoyo
y financieros Oferta de productos, Empresas de actividades sectores de y experiencias apoyo Sistema de Valor

Sistema

de Valor

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Las cadenas de valor

La competitividad del destino, es decir, su capacidad para ofrecer al mercado una relación de Valor x Esfuerzo superior a la de sus competidores es el resultado de la eficacia del desempeño global de su sistema de valor turístico.

Pero la eficacia del desempeño global del sistema de valor del destino no depende sólo de la eficacia con la que funcione la cadena de valor de cada uno de sus componentes (recursos naturales, empresas, recursos humanos, etc.) sino también de la manera en que se conectan y se combinan las diferentes cadenas de valor individuales.

etc.) sino también de la manera en que se conectan y se combinan las diferentes cadenas
etc.) sino también de la manera en que se conectan y se combinan las diferentes cadenas
etc.) sino también de la manera en que se conectan y se combinan las diferentes cadenas
etc.) sino también de la manera en que se conectan y se combinan las diferentes cadenas

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1.2

La actual relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo

relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo Una relación Valor x Esfuerzo desequilibrada

Una relación Valor x Esfuerzo desequilibrada

Actualmente, la ciudad de Santo Domingo ofrece una relación de Valor x Esfuerzo desequilibrada, con predominio de aspectos negativos (esfuerzos) sobre los aspectos positivos (valor).

El valor que ofrece la ciudad radica, fundamentalmente, en factores que representan ventajas comparativas relativamente irrelevantes en el contexto caribeño, como son el “buen clima”, la “hospitalidad de la gente” y el “ambiente diferente”, puesto que éstos son también atributos que caracterizan, en mayor o menor medida, a las principales ciudades competidoras (La Habana, San Juan, Kingston, Panamá City…).

En cambio, la ciudad de Santo Domingo presenta una fuerte carga de incomodidades e inseguridades (esfuerzos) para el visitante, especialmente en aspectos como la señalización turística, las condiciones de transporte, la seguridad y la escenografía general de la ciudad, cuya valoración es menos positiva.

Tales conclusiones se extraen de los resultados de una encuesta realizada a la demanda turística de la ciudad de Santo Domingo, realizada en el mes de diciembre de 2006, con una muestra efectiva de 300 visitantes entrevistados en el momento de abandonar la ciudad por el aeropuerto internacional de Las Américas así como a una muestra más reducida de visitantes de la Zona Colonial de la ciudad.

En la página siguiente se presentan los resultados de una pregunta que buscaba establecer el grado de satisfacción de los visitantes en relación a una serie de aspectos de la ciudad.

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La identificación de las principales carencias y deficiencias en la competitividad del sistema de valor turístico de Santo Domingo ha sido el resultado y la síntesis de diversas perspectivas:

1. La perspectiva del consumidor, recogida y analizada a través de una encuesta a la demanda turística en Santo Domingo (Passenger Exit Survey)

2. La perspectiva de los propios agentes turísticos de la ciudad de Santo Domingo, públicos y privados, recogida y analizada a través de reuniones de trabajo y de entrevistas personales con un amplia representación de los mismos.

3. La perspectiva técnica de THR, basada en el trabajo de campo realizado en la ciudad, la recopilación de información secundaria, experiencia y know how acumulados, etc.

4. El análisis comparativo de las principales ciudades competidores de Santo Domingo

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Grado de satisfacción de la demanda

Aspectos de la ciudad

Muy alto / Alto Medio Bajo Muy bajo
Muy alto / Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
Aspectos de la ciudad Muy alto / Alto Medio Bajo Muy bajo Clima Hospitalidad de la
Aspectos de la ciudad Muy alto / Alto Medio Bajo Muy bajo Clima Hospitalidad de la

Clima

Hospitalidad de la gente

Ambiente típico y diferente

Vida nocturna

Confort y calidad del alojamiento Variedad y calidad de la gastronomía

Profesionalidad y eficacia del personal

Precio del alojamiento

Variedad de actividades que se pueden realizar

Amplia disponibilidad de conexiones aéreas

Escenografía urbana Servicio de información

Variedad de oferta comercial

Nivel general de precios

Condiciones de seguridad

Sistema de señalización

Buenas condiciones de acceso terrestre Condiciones de transporte

0% 20% 40% 80% 60% 100%
0% 20% 40% 80% 60% 100%
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0%

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40%

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60%

100%

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Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey); THR; Diciembre 2006

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Nivel de satisfacción en relación al grado de importancia de determinados aspectos de la ciudad

No obstante, la evaluación que se ilustra en la página anterior recoge sólo la valoración absoluta de cada atributo, independiente para cada uno de ellos. Y aunque de ello se obtiene una información de gran utilidad para la gestión del sistema turístico de la ciudad, más relevante aún resulta establecer el grado de satisfacción de cada atributo en relación a la importancia que el visitante otorga a cada uno de ellos.

De esta manera, y tal como se ilustra en la página siguiente, resulta que los atributos de la ciudad que obtienen un nivel de satisfacción más alto no sólo son aquellos que no representan especiales ventajas comparativas en relación a otras ciudades competidores del entorno inmediato, sino que además son aquellos que tienen una importancia relativa menor en la escala de valores del visitante, desde la perspectiva de lo que éste busca en un destino turístico.

De este modo, los atributos mejor valorados, en términos de satisfacción, son aquellos que tienen una importancia relativa y comparativamente menor para el visitante: hospitalidad/amabilidad de la gente, ambiente típico y, en menor medida, buen clima.

En cambio, aspectos a los que el visitante concede un grado de importancia alto y/o medio, registran un nivel medio/bajo de satisfacción, tales como un adecuado sistema de señalización, la profesionalidad y eficacia del personal en contacto con el visitante, la seguridad, etc.

En consecuencia, la relación de Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad a sus visitantes presenta un claro desequilibrio, con exceso de “esfuerzos” y déficit de “valor”.

Desde una perspectiva de actuación futura, dirigida a mejorar y fortalecer la competitividad del sistema de valor turístico de la ciudad (más Valor x menos Esfuerzos), el objetivo debe ser concentrar prioritariamente los esfuerzos en la mejora del desempeño de aquellos factores a los que el visitante concede un grado alto y medio /alto de importancia

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Importancia de determinados aspectos de un destino turístico

Aspectos mencionados en 1 er lugar (en %)

Aspectos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Aspectos
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16
Vida nocturna atractiva
Buen sistema de señalización
Profesionalidad y eficacia del personal
Amplia disponibilidad de conexiones y frecuencias aéreas
Precios del alojamiento
Confort y calidad del alojamiento
Buenas condiciones de seguridad
Buen clima
Variedad y calidad de la gastronomía
Buena condiciones de acceso por carretera
Escenografía urbana atractiva
Variedad de actividades que se pueden realizar
Ambiente típico y diferente
Variedad de oferta comercial
Hospitalidad de la gente
Buenas condiciones de transporte
Buen servicio de información
Nivel general de los precios

Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey); THR; Diciembre 2006

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Importancia de determinados aspectos de un destino turístico

Aspectos mencionados en 2 º lugar (en %)

Aspectos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Aspectos
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16
Buen sistema de señalización
Profesionalidad y eficacia del personal
Precios del alojamiento
Buenas condiciones de seguridad
Vida nocturna atractiva
Buen clima
Confort y calidad del alojamiento
Amplia oferta de conexiones y frecuencias aéreas
Variedad y calidad de la gastronomía
Escenografía urbana atractiva
Variedad de oferta comercial
Variedad de actividades que se pueden realizar
Buena condiciones de acceso por carretera
Ambiente típico y diferente
Buen servicio de información
Buenas condiciones de transporte
Hospitalidad de la gente
Nivel general de los precios

Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey); THR; Diciembre 2006

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Importancia de determinados aspectos de un destino turístico

Aspectos mencionados en 3 er lugar (en %)

Aspectos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Aspectos
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1
2
3
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5
6
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11
12
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14
15
16
Profesionalidad y eficacia del personal
Buen sistema de señalización
Vida nocturna atractiva
Escenografía urbana atractiva
Buenas condiciones de seguridad
Variedad de actividades que se pueden realizar
Variedad de oferta comercial
Buen clima
Precios del alojamiento
Buena condiciones de acceso por carretera
Variedad y calidad de la gastronomía
Buen servicio de información
Confort y calidad del alojamiento
Ambiente típico y diferente
Amplia oferta de conexiones y frecuencias aéreas
Buenas condiciones de transporte
Hospitalidad de la gente
Nivel general de los precios

Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey); THR; Diciembre 2006

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Importancia de determinados aspectos de un destino turístico

Suma de menciones en 1 er , 2º y 3 er lugar (en %)

Aspectos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Aspectos
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
12
13
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15
16
Buen sistema de señalización
Profesionalidad y eficacia del personal
Vida nocturna atractiva
Precios del alojamiento
Amplia oferta de conexiones y frecuencias aéreas
Buenas condiciones de seguridad
Confort y calidad del alojamiento
Buen clima
Escenografía urbana atractiva
Buena condiciones de acceso por carretera
Variedad y calidad de la gastronomía
Variedad de oferta comercial
Variedad de actividades que se pueden realizar
Ambiente típico y diferente
Buen servicio de información
Buenas condiciones de transporte
Hospitalidad de la gente
Nivel general de los precios

Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey); THR; Diciembre 2006

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Grado de satisfacción versus Importancia

Importancia para el visitante Alta Buen sistema de señalización Profesionalidad y eficacia del personal Vida
Importancia
para el visitante
Alta
Buen sistema
de señalización
Profesionalidad y
eficacia del personal
Vida nocturna
atractiva
Precio del
Seguridad
alojamiento
Disponibilidad de
conexiones aéreas
Media
Calidad y confort
del alojamiento
Buen clima
Escenografia urbana
Acceso terrestre
Gastronomía
Oferta comercial
Oferta de
actividades
Información
Ambiente típico
Hospitalidad de la gente
Baja
Condiciones de
transporte local
Bajo
Medio
Alto

Grado de satisfacción del visitante

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo 2 El Plan de Refuerzo Competitivo

2

El Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

2.1

La estrategia de negocios/productos para la ciudad de Santo Domingo

La estrategia de negocios de un destino es equiparable a la estrategia de portafolio de una empresa diversificada y se refiere a los negocios turísticos en los que el destino compite.

El “turismo” se descompone en una gran diversidad de negocios

Un “negocio” turístico es una combinación específica de producto + tecnología + comercialización + consumidor.

La competencia tiene lugar en el seno de cada negocio

La competencia se produce entre negocios que luchan por una misma demanda, ofreciendo experiencias parecidas y sustitutivas entre sí. Cada negocio es un micro-cosmos particular. Está sometido a unas reglas de juego y a unas claves de éxito específicas. Los actores clave que intervienen en cada sector son también muy específicos. Como específicos son los sistemas de venta y comercialización, los compradores y los usuarios. Y cada negocio tiene una rentabilidad potencial promedio específica.

En consecuencia, gran parte de la competitividad del destino empieza ya a decidirse en la elección de los sectores o negocios turísticos en los cuales entrará a competir. Por ello resulta fundamental una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.

una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.
una correcta elección y priorización de los sectores o negocios que constituirán el portafolio del destino.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

La propuesta de “Cartera de Negocios Turísticos” de la ciudad de Santo Domingo

En coherencia con el planteamiento anterior, la primera decisión estratégica que debe adoptar la ciudad de Santo Domingo es la de seleccionar y priorizar los negocios o tipos de turismo en los que va a competir. La propuesta que se plantea consiste en concentrar prioritariamente los esfuerzos y recursos en el desarrollo de oferta y mejora de las condiciones competitivas en los negocios/productos de Reuniones Corporativas (+ Viajes de Negocios) y Excursiones desde otros centros turísticos del país. En un 2º nivel de prioridad se sitúan Cruceros, Short city breaks y Reuniones Asociativas.

La “Cartera de Negocios Turísticos” de la ciudad de Santo Domingo (Propuesta) Reuniones Corporativas +

Viajes Profesionales

3
3

Cruceros

Reuniones Corporativas + Viajes Profesionales 3 Cruceros 5 1 Reuniones Asociativas Excursiones desde otros centros
5
5
1
1

Reuniones Asociativas

+ Viajes Profesionales 3 Cruceros 5 1 Reuniones Asociativas Excursiones desde otros centros turísticos del país
+ Viajes Profesionales 3 Cruceros 5 1 Reuniones Asociativas Excursiones desde otros centros turísticos del país

Excursiones desde otros centros turísticos del paísCorporativas + Viajes Profesionales 3 Cruceros 5 1 Reuniones Asociativas 4 City short breaks 6 Gambling/Casinos

5 1 Reuniones Asociativas Excursiones desde otros centros turísticos del país 4 City short breaks 6
4
4

City short breaks

5 1 Reuniones Asociativas Excursiones desde otros centros turísticos del país 4 City short breaks 6
6
6

Gambling/Casinos

5 1 Reuniones Asociativas Excursiones desde otros centros turísticos del país 4 City short breaks 6

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

2.2

El proceso de evaluación y priorización de negocios/productos

3 1
3
1

Selección y priorización final

Determina el atractivo de cada negocio/producto.

Situación de las 5 fuerzas 2 El mercado
Situación de las 5 fuerzas
2
El mercado

Determina el interés estratégico de cada negocio/producto para el destino.

Atractivo INVERTIR PRIORITARIAMENTE GESTIONAR ABANDONAR
Atractivo
INVERTIR
PRIORITARIAMENTE
GESTIONAR
ABANDONAR

Interés estratégico

Capacidad competitiva actual y potencial Contribución a objetivos
Capacidad competitiva
actual y potencial
Contribución a objetivos

Esta propuesta se basa en el análisis ponderado y combinado de dos variables:

por un lado, el atractivo intrínseco de las diversas tipologías de turismo y, por otro, la capacidad competitiva actual o potencial de Santo Domingo para competir en esas tipologías de turismo y el interés estratégico que su desarrollo pueda representar para la ciudad.

La evaluación combinada de ambas variables da lugar a una matriz que establece tres opciones estratégicas:

o

a)

selectivamente.

b) Gestionar o aprovechar

c) Abandonar

En las páginas siguientes se analizan estas variables en detalle.

Invertir

prioritariamente

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

El mercado

Competitivo de la ciudad de Santo Domingo El mercado Situación de las 5 fuerzas a) Evaluación

Situación de las 5 fuerzas

a) Evaluación del atractivo de los negocios/productos turísticos propuestos para Santo Domingo

Cuatro características básicas del mercado

Situación de las 5 fuerzas que determinan la competencia

Volumen de demanda

5 fuerzas que determinan la competencia Volumen de demanda Estacionalidad Tasa de crecimiento POTENCIAL A LARGO

Estacionalidad

determinan la competencia Volumen de demanda Estacionalidad Tasa de crecimiento POTENCIAL A LARGO PLAZO El potencial
Tasa de crecimiento POTENCIAL A LARGO PLAZO El potencial a largo plazo depende del número
Tasa de crecimiento
POTENCIAL A LARGO PLAZO
El
potencial a largo plazo
depende del número de
substitutos que el producto
Amenaza de
tiene para el público objetivo
entrada de
y
de la probabilidad de
nuevos
aparición de nuevos
competidores.
competidores
Capacidad de gasto
Poder de
Rivalidad
Poder de
negociación
entre los
negociación
sobre los
competidores
sobre los
proveedores
actuales
compradores
Amenaza de
sustitutos
La rentabilidad económica depende
del poder de negociación sobre los
proveedores y compradores y de la
intensidad de la rivalidad entre los
competidores actuales.
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RENTABILIDAD ECONÓMICA
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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Atractivo 1 2 3

Reuniones Corporativas

Atractivo

1

2

3

4

Domingo Reuniones Corporativas Atractivo 1 2 3 4 Características del mercado Volumen Los viajes

Características del mercado

Volumen Los viajes internacionales por motivos de negocios profesionales o corporativos transcurren al margen del mercado turístico, pues aunque consumen servicios de transporte, alojamiento, restaurantes, etc., su dinámica responde a factores ajenos al mercado turístico.

Los viajes de negocios corporativos internacionales representan una parte menor del movimiento total, que se produce mayoritariamente en el interior de cada país.

Crecimiento Debido a la globalización de la economía y a la internacionalización de las empresas, los viajes de negocios corporativos internacionales presentan un crecimiento entre el 10 – 15% anual, aunque siempre muy condicionado por la evolución económica general.

Estacionalidad Baja. Este tipo de viajes tiene lugar durante todo el año.

Gasto Alto. Probablemente es el segmento de viajes que presenta el índice de gasto más elevado, con un promedio de $US 750 por persona/día.

Situación de las 5 fuerzas

Rivalidad entre los competidores actuales Muy alta. En todo el mundo las grandes ciudades, y cada vez más también las de 2º y 3 er nivel, registran un alto nivel de actividad en este segmento.

Amenaza de nuevos competidores Alta. La globalización económica, la deslocalización de centros productivos, la especialización de procesos y funciones, etc., favorece la entrada de nuevos competidores.

Amenaza de productos sustitutivos Baja. Aunque las modernas tecnologías de la comunicación, especialmente la videoconferencia, satisfacen parcialmente la misma necesidad, no han conseguido reemplazarla necesidad del contacto personal.

Poder de negociación sobre la demanda Alto. Es un sector con bajo nivel de intermediación en la compra-venta de servicios

Poder de negociación sobre los proveedores Medio. La especialización de los proveedores favorece su posición negociadora.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Asociativas Atractivo 1 2 3

Reuniones Asociativas

Atractivo

1

2

3

Santo Domingo Reuniones Asociativas Atractivo 1 2 3 Características del mercado Volumen Medio. Las reuniones

Características del mercado

Volumen Medio. Las reuniones asociativas internacionales (congresos y otros eventos asociativos) movilizan alrededor de 3,5 millones de participantes directos, en 5.300 eventos.

Latinoamérica, que incluye el Caribe y Centroamérica, acoge el 7% de los eventos y el 8% de los participantes.

Conviene señalar, sin embargo, que en estos datos sólo se incluyen las reuniones internacionales de más de 50 participantes y que se celebran periódicamente.

La cifra total de reuniones asociativas se estima en 90.000 eventos a nivel mundial.

Crecimiento Alto. El número de reuniones asociativas internacionales crece a un ritmo del 10% anual.

Estacionalidad Media. Este tipo de reuniones tienen lugar durante todo el año, aunque preferentemente en los meses de otoño-invierno.

Gasto

Alto. El gasto promedio delegado/día se estima en $US

450.

Situación de las 5 fuerzas

Rivalidad entre los competidores actuales Alta. Aunque la mayoría de las reuniones asociativas internacionales tienen carácter rotativo, existe un grupo de unas 20 grandes ciudades que mantienen una dura lucha para mantenerse en los primeros lugares.

Amenaza de nuevos competidores Alta. La incorporación de las antiguas capitales y ciudades de la ex Europa del Este, el despegue de China y de otros países asiáticos, etc., han significado la entrada de nuevos competidores en este mercado.

Amenaza de productos sustitutivos Baja. No existen sustitutivos para este tipo de reuniones, por su tamaño y requerimientos organizativos y logísticos.

Poder de negociación sobre la demanda Bajo. La demanda está concentrada.

Poder de negociación sobre los proveedores Medio. La especialización de los proveedores favorece su posición negociadora.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo City short breaks Atractivo 1 2

City short breaks

Atractivo

1

2

3

4

Domingo City short breaks Atractivo 1 2 3 4 Características del mercado Volumen Medio. Aunque a

Características del mercado

Volumen Medio. Aunque a nivel internacional es un segmento de alto volumen, para la ciudad de Santo Domingo deben considerarse sólo los mercados relativamente cercanos, tanto de la propia zona del Caribe, especialmente Puerto Rico, como de algunas ciudades de Estados Unidos, a condición de que se desarrolle una oferta realmente atractiva.

El mercado interno dominicano adquiere especial relevancia para el desarrollo de este negocio/producto.

Crecimiento Alto. Es uno de los sectores que presenta mayores tasas de crecimiento como consecuencia de varias causas que se interrelacionan: fraccionamiento de las vacaciones en más viajes pero más cortos, incremento de la renta disponible para ocio y recreación, mayores facilidades de transporte, intensos esfuerzos de los hoteles de ciudad para llenar plazas en fines de semana, etc.

Estacionalidad Baja. El consumo de productos en este sector tiene lugar durante todo el año.

Gasto Medio/alto. El gasto está estrechamente relacionado con la variedad y calidad de las opciones disponibles, especialmente en la oferta gastronómica, recreativa y comercial.

Situación de las 5 fuerzas

Rivalidad entre los competidores actuales Alta. En todo el mundo las grandes ciudades, y cada vez más también las de 2º y 3 er nivel, compiten duramente por captar una parte de la demanda para este tipo de viajes.

Amenaza de nuevos competidores Alta. La creciente implantación de compañías aéreas “low cost”, las facilidades de reserva y compra por Internet, etc., son factores que refuerzan la amenaza de entrada de nuevos competidores.

Amenaza de productos sustitutivos Baja. No existen productos sustitutivos definidos que satisfagan la misma motivación.

Poder de negociación sobre la demanda Alto. Es un sector en el que, aunque existe un cierto grado de touroperización, las nuevas tecnologías han abierto un amplio campo para la reserva y compra individualizada de los servicios.

Poder de negociación sobre los proveedores Medio. Se requiere un alto grado de cooperación y coordinación entre diversos agentes turísticos y no turísticos para crear condiciones adecuadas para el desarrollo exitoso del negocio/producto “city short breaks”.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Atractivo 1 2 3 Características

Gambling/Casinos

Atractivo

1

2

3

de Santo Domingo Gambling/Casinos Atractivo 1 2 3 Características del mercado Volumen Alto. Aunque no

Características del mercado

Volumen Alto. Aunque no existen estadísticas sobre el volumen de demanda relacionada con esta actividad, el hecho de que existan casinos en más de 150 países del mundo ayuda a hacerse una idea de su envergadura.

Crecimiento

de

Alto.

crecimiento.

Esta

actividad

presenta

altas

tasas

Estacionalidad Baja. La actividad en este sector tiene lugar durante todo el año.

Gasto Alto. El gasto constituye el motor de esta actividad.

Situación de las 5 fuerzas

Rivalidad entre los competidores actuales Alta. Es una lucha intensa, especialmente intensa entre los grandes centros de juego a nivel mundial: Las Vegas, en Estados Unidos, y Macao, en China.

Amenaza de nuevos competidores Alta. El proceso de liberalización que afecta a varios países asiáticos significará la entrada de nuevos competidores .

Amenaza de productos sustitutivos Baja. Existen productos sustitutivos para satisfacer parcialmente la misma motivación (jugar) pero no la misma experiencia que representa el casino como escenario.

Poder de negociación sobre la demanda Alto. La demanda es sensible a las nuevas propuestas y no existe un grado significativo de intermediación.

Poder de negociación sobre los proveedores Medio. La especialización de los proveedores refuerza su posición negociadora.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Atractivo 1 2 3 4

Cruceros

Atractivo

1

2

3

4

de Santo Domingo Cruceros Atractivo 1 2 3 4 Características del mercado Volumen Más de 12

Características del mercado

Volumen Más de 12 millones de cruceristas en el mundo. El Caribe es el principal centro de operaciones y destino.

Crecimiento El sector espera un crecimiento promedio anual comprendido entre el 3% - 5%, aunque algunas fuentes son más optimistas todavía.

Estacionalidad Medio-baja. El 80% de las operaciones tienen lugar de mayo a octubre.

Situación de las 5 fuerzas

Rivalidad entre los competidores actuales Alta. La mayoría de los destino del Caribe y de México compiten duramente en este mercado.

Amenaza de nuevos competidores Media-alta. Las compañías de cruceros necesitan permanentemente nuevos destinos y la mayoría de destinos desean recibir cruceros.

Amenaza de productos sustitutivos Baja. No parece previsible que aparezca un sustituto a este producto tan particular.

Poder de negociación sobre la demanda Bajo. Las compañías de cruceros exigen a los puertos candidatos altos requerimientos en materia de bajas tasas portuarias, servicios en tierra de alta calidad, etc., y cada vez negocian más duramente los precios de todo ello.

Poder de negociación sobre los proveedores Medio-alto. Los operadores receptivos suelen tener un poder alto sobre los autocaristas, los atractivos a visitar y otros sectores relacionados.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Excursiones desde otros centros turísticos del

Excursiones desde otros centros turísticos del país

Atractivo

1

2

3

4

5

turísticos del país Atractivo 1 2 3 4 5 Este segmento presenta características diferentes a los

Este segmento presenta características diferentes a los evaluados anteriormente, y por ello no es aplicable el método utilizado en los anteriores para evaluar su atractivo.

Sin embargo, el atractivo de este segmento para la ciudad de Santo Domingo resulta evidente si se tiene en cuenta que:

A toda la República Dominicana llegan más cerca de 3 millones de turistas internacionales que, potencialmente, son visitantes de la ciudad de Santo Domingo.

En las proximidades de la ciudad, a no más de 250 kms. existe un mercado de 1,5 millones de turistas extranjeros.

Un 20% de los turistas extranjeros que tienen como destino final otros centros turísticos dominicanos ingresa al país por el aeropuerto de la capital.

El coste de captar y atraer hacia la ciudad a un visitante que ya se encuentra en el país es considerablemente inferior al que debe realizarse para en los mercados de origen.

Algunas cadenas tienen propiedades en la Playa y en Santo Domingo

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Contribución

a objetivos

b) Evaluación del interés estratégico de los negocios/productos turísticos propuestos para Santo Domingo

negocios/productos turísticos propuestos para Santo Domingo Capacidad competitiva actual y potencial El interés

Capacidad competitiva actual y potencial

El interés estratégico de cada negocio/producto para la Ciudad de Santo Domingo está determinado por:

a) La capacidad de cada negocio/producto para contribuir a la consecución de los objetivos estratégicos de la ciudad. b)La capacidad competitiva actual y potencial de Santo Domingo en cada negocio/producto, en función de la disponibilidad de recursos de base, de su grado de desarrollo actual y de su potencial de desarrollo futuro.

Contribución a objetivos estratégicos

Generación de empleo

Generación de renta

Atracción de inversiones

Diversificación de la oferta turística

Diferenciación del destino

Creación de imagen y posicionamiento

La capacidad competitiva actual y potencial

Disponibilidad de recursos de base

Cantidad

 

Variedad

 

Calidad

+

Grado de desarrollo actual

Alto

Medio

+

Bajo

Potencial de desarrollo futuro

Alto

Medio

Bajo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Contribución a la consecución

Reuniones Corporativas

Contribución a la consecución de objetivos estratégicos

1

2

3

4

5

de objetivos estratégicos 1 2 3 4 5 Generación de empleo Media. Cuantitativamente no genera

Generación de empleo

Media. Cuantitativamente no genera altos niveles de empleo; sin embargo, el empleo generado es cualificado, por la especialización y calidad de los servicios requeridos.

Generación de renta

Alta. Es un segmento con altos niveles de gasto por persona/día ($US 750).

Atracción de inversiones

Media. No es un negocio/producto que demande grandes inversiones específicas; sin embargo, un alto nivel de actividad en este negocio/producto es reflejo de dinamismo económico y, por tanto, favorecedor de inversiones en instalaciones y equipamientos.

Diversificación de la oferta

Media. No se trata de un negocio/producto estrictamente turístico, por lo que su contribución al desarrollo de productos turísticos no es significativa.

Diferenciación del destino

Alta. El grado de exigencia y sofisticación de los consumidores de este negocio/producto es alto, por lo que su contribución a la mejora de la calidad de los servicios y a la competitividad general del destino es muy considerable.

Creación de imagen del destino

de negocios

profesionales/corporativos se convierten en un importante vehículo de creación de imagen, trasmitiendo sus percepciones entre sus círculos profesionales y de amistad.

Alta.

Los

viajeros

por

motivos

Capacidad competitiva actual y potencial

1

2

3

Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3 Cantidad, variedad y calidad de los recursos de

Cantidad, variedad y calidad de los recursos de base

El desarrollo de este negocio/producto no requiere de recursos de base (naturales, culturales…) especialmente potentes y numerosos, pues los requerimientos básicos tienen que ver más bien con la disponibilidad de:

Atractivo clima de negocios

Instalaciones, equipamientos y servicios especializados y de alto nivel de calidad

Adecuadas condiciones generales del destino: buena accesibilidad, especialmente aérea; seguridad; equipamientos y servicios hoteleros de alto nivel; atractiva vida nocturna; oferta gastronómica de alto nivel, etc.

Grado de desarrollo actual

El grado de desarrollo actual de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo es muy bajo, entendido como reuniones corporativas organizadas con intervención de intermediarios u otro tipo de agentes, y no como viajes de negocios individuales.

Potencial de desarrollo futuro

La ciudad de Santo Domingo dispone de algunas condiciones que pueden favorece un mayor volumen de actividad en este mercado, entre las que se cuentan: centralidad geográfica en el Caribe, previsible incremento de la actividad comercial como consecuencia del Tratado de Libre Comercio DR-CAFTA; importante volumen actual de viajes de negocios profesionales/comerciales, etc.

De acuerdo con estas consideraciones, el potencial de desarrollo futuro de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo puede considerarse como “medio”.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Asociativas Contribución a la consecución

Reuniones Asociativas

Contribución a la consecución de objetivos estratégicos

1

2

3

4

consecución de objetivos estratégicos 1 2 3 4 Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3

Capacidad competitiva actual y potencial

1

2

3

Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3

Cantidad, variedad y calidad de los recursos de base

Generación de empleo

Media. No genera un gran número de puestos de trabajos directos, pero cuando se alcanza un buen nivel de actividad se genera empleo indirecto en el comercio, en el transporte, en servicios especializados, etc.

Generación de renta

Aunque la disponibilidad de recursos turísticos atractivos es comparativamente más relevante para el desarrollo exitoso de este negocio/producto que el de Reuniones Corporativas, tampoco es una condición imprescindible, ya que los requerimientos básicos también tienen que ver con la disponibilidad de:

Instalaciones, equipamientos y servicios especializados y de alto nivel de calidad Adecuadas condiciones generales del destino: buena accesibilidad, especialmente aérea; seguridad; equipamientos y servicios hoteleros de alto nivel; atractiva vida nocturna; oferta comercial de calidad, etc.

Alta. Es un segmento con alto gasto por persona/día (aprox. $US 450), que se multiplica a través de las actividades y servicios relacionados.

Atracción de inversiones

Media. Las inversiones se producen mayoritariamente en los sectores relacionados y de apoyo y no son, individualmente, de gran dimensión. Esta actividad se apoya, en gran medida, en las inversiones en infraestructuras y equipamientos generales realizadas por la ciudad.

Grado de desarrollo actual

El grado de desarrollo actual de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo es bajo.

Potencial de desarrollo futuro

Las mismas circunstancias que pueden favorecer una mayor actividad en el mercado de las reuniones corporativas pueden estimular una mayor participación de la ciudad en el mercado de las reuniones asociativas, especialmente en los eventos generados en el ámbito geográfico regional.

De acuerdo con estas consideraciones, el potencial de desarrollo futuro de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo puede considerarse como “medio”.

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Diversificación de la oferta

Media. La especificidad y especialización de los equipamientos y servicios utilizados en este negocio/producto no repercuten de manera significativa sobre la diversificación de la oferta turística general.

Diferenciación del destino

Alta. Un buen nivel de actividad en este negocio/producto puede contribuir a crear y consolidar un posicionamiento diferenciado del destino.

Creación de imagen del destino

Alta. Al igual que ocurre con los viajeros de negocios profesionales/corporativos, los participantes en reuniones asociativas desempeñan un importante rol como creadores de imagen y formadores de opinión entre sus círculos profesionales y de amistad.

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo City short breaks Contribución a la

City short breaks

Contribución a la consecución de objetivos estratégicos

Generación de empleo

1

2

3

4

5

Generación de empleo 1 2 3 4 5 Alta, pues dinamiza el comercio, el transporte, los

Alta, pues dinamiza el comercio, el transporte, los locales de entretenimiento, los restaurantes y lugares de atracción de las ciudades, todo lo cual contribuye a crear puestos de trabajo.

Generación de renta

Alta, por las mismas razones anteriores. La contribución a la generación de renta está estrechamente determinado por la variedad y calidad de la oferta disponible.

Atracción de inversiones

Alto, especialmente en el sector hotelero, cuando una ciudad adquiere un buen nivel de actividad y refuerza su imagen y posicionamiento como destino para viajes de “city breaks”.

Diversificación de la oferta

Alta, pues contribuye a poner en valor el patrimonio cultural, arquitectónico y monumental de las ciudades, el comercio, la gastronomía, etc., brindando una amplia gama de opciones a los visitantes que buscan diversidad de experiencias.

Diferenciación del destino

Potencialmente alta, si los productos desarrollados representan experiencias de alto valor añadido, integrando los elementos de mayor personalidad propia y carga simbólica:

cultura, arquitectura, gastronomía, música, etc.

Creación de imagen del destino

Alta. Un buen nivel de actividad en este negocio/producto contribuye poderosamente a la creación de imagen de ciudad atractiva y sirve como estímulo para el desarrollo de nuevas ofertas.

Capacidad competitiva actual y potencial

1

2

3

4

Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3 4

Cantidad, variedad y calidad de los recursos de base

Santo Domingo es una ciudad que dispone de recursos culturales, arquitectónicos y monumentales adecuados para desarrollar una atractiva oferta de productos para el mercado de turismo urbano de corta duración (city short breaks). Asimismo, la oferta gastronómica presenta un potencial susceptible de mayor aprovechamiento.

No obstante, se requiere un amplio programa de actuaciones dirigidas a mejorar sustancialmente la gestión, la oferta de actividades y el nivel de servicios relacionados con los recursos de base.

Grado de desarrollo actual

El grado de desarrollo actual de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo es bajo.

Potencial de desarrollo futuro

El potencial de desarrollo futuro de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo puede considerarse como “alto”, especialmente si la estructuración de oferta se enfoca prioritariamente para el mercado interno y, complementariamente, para mercados extranjeros que dispongan de buenas condiciones de accesibilidad.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Contribución a la consecución de

Gambling/Casinos

Contribución a la consecución de objetivos estratégicos

1

2

Capacidad competitiva actual y potencial

1

2

3

1 2 Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3 Generación de empleo Cantidad, variedad y

Generación de empleo

Cantidad, variedad y calidad de los recursos de base

Los recursos de base necesarios para el desarrollo de este negocio/producto son las instalaciones y equipamientos específicos y especializados, como los casinos. En este sentido, Santo Domingo cuenta con las condiciones de base necesarias, pues es la ciudad del Caribe que dispone del mayor número de casinos, ubicados en hoteles de alta categoría.

Grado de desarrrollo actual

La ciudad de Santo Domingo registra un buen nivel de desarrollo de este negocio/producto, hasta el punto de representar el 3er negocio en importancia por volumen de actividad, después de los viajes de negocios y de las excursiones desde otros centros turísticos del país.

Potencial de desarrollo futuro

La ciudad cuenta con una oferta gastronómica y de vida nocturna adecuada a las necesidades de esta demanda. Probablemente, los mayores esfuerzos deban realizarse en la renovación y modernización de las instalaciones existentes, así como en una mayor promoción de la ciudad.

De acuerdo con estas consideraciones, el potencial de desarrollo futuro de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo puede considerarse como “medio”.

Media/baja. La creciente utilización de máquinas de juegos como el componente más importante de los casinos representa un obstáculo para la creación de puestos de trabajo directos.

Generación de renta

Alta. El volumen de dinero que mueve esta actividad representa una importante fuente de ingresos para una ciudad en concepto de licencias, impuestos, etc.

Atracción de inversiones

Media. Las instalaciones y equipamientos específicos que requiere el desarrollo de esta actividad representan inversiones que tienen un reducido efecto multiplicador sobre otros sectores, como la construcción, el comercio, etc.

Diversificación de la oferta

Alta. Una oferta amplia y variada de opciones de juego representa un importante factor de diversificación de la oferta turístico-recreativa, especialmente para los consumidores ocasionales de este producto.

Diferenciación del destino

Media/baja. No es un factor que contribuya de manera significativa a la diferenciación del destino, en la medida en que la mayoría de los países del Caribe disponen de esta oferta, salvo que se siga una estrategia de especialización como las ciudades de Las Vegas o Macao.

Creación de imagen del destino

Alta. Aunque esta contribución puede ser tanto en sentido positivo como negativo, en función de la dirección en que se desarrolle la actividad y de los efectos asociados a ese desarrollo.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Contribución a la consecución

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Contribución a la consecución de
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Contribución a la consecución de
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Contribución a la consecución de

Cruceros

Contribución a la consecución de objetivos estratégicos

1

2

3

4

consecución de objetivos estratégicos 1 2 3 4 Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3

Capacidad competitiva actual y potencial

1

2

3

4

5

competitiva actual y potencial 1 2 3 4 5 Cantidad, variedad y calidad de los recursos

Cantidad, variedad y calidad de los recursos de base

Los recursos de base necesarios para el desarrollo de este negocio/producto son, en primer lugar, las instalaciones y equipamientos específicos y especializados, esto es, las instalaciones portuarias, especialmente si se trata de un “home port”.

Asimismo, la ciudad cuenta con un patrimonio cultural – arquitectónico – monumental y con una oferta gastronómica y comercial que, adecuadamente puesta en valor, cumplen los requerimientos para satisfacer las necesidades de la demanda de este tipo de viajes.

Grado de desarrrollo actual

La actividad de cruceros registra actualmente un nivel mínimo, aunque hasta hace relativamente poco tiempo había registrado un volumen que, si bien lejos de los grandes destinos del Caribe, era sensiblemente mayor.

Potencial de desarrollo futuro

No obstante, el proyecto de convertir Santo Domingo en un “home port” representa una gran oportunidad para incrementar sustancialmente el volumen de actividad, hasta el punto de que se estima en un millón el número de cruceristas con llegada/salida de la ciudad.

De acuerdo con estas consideraciones, el potencial de desarrollo de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo puede considerarse como “alto”.

Generación de empleo

Media/baja. La creación de puestos de trabajo se relaciona con los servicios portuarios, las excursiones y el comercio de artesanías. No obstante, la condición de “home port” puede representar un valor añadido en este sentido, pues los beneficios de la actividad de cruceros se extienden a otros sectores: transporte, alojamiento, restaurantes, etc.

Generación de renta

Media/baja. Es sabido que el gasto promedio en tierra por pasajero es relativamente bajo (entre 20-50 $US), en gran parte debido a las innumerables opciones disponibles a bordo. Sin embargo, los servicios y suministros técnicos de apoyo a los barcos representan una importante fuente de ingresos económicos.

Atracción de inversiones

Bajo. En buena medida debido a que hay pocas inversiones a realizar aparte de la eventual adaptación de las instalaciones portuarias.

Diversificación de la oferta

Media/alta. El éxito como destino de cruceros puede representar un fuerte impulso al desarrollo de la oferta de actividades recreativas, de excursiones organizadas, a la puesta en valor de atractivos culturales y monumentales, al desarrollo de la creación y venta de artesanías, etc.

Diferenciación del destino

Baja. La mayoría de destinos del Caribe están ya presentes en el mercado de los cruceros, por lo que no representa un factor diferencial significativo.

Creación de imagen el destino

Alta. La condición de destino de cruceros, ya sea como “home port” o “port of call”, representa un importante factor de creación de imagen.

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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
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Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Excursiones desde otros centros turísticos del

Excursiones desde otros centros turísticos del país

Contribución a la consecución de objetivos estratégicos

1

2

3

4

consecución de objetivos estratégicos 1 2 3 4 Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3

Capacidad competitiva actual y potencial

1

2

3

4

Capacidad competitiva actual y potencial 1 2 3 4 Generación de empleo Media/alta. El desarrollo de

Generación de empleo

Media/alta. El desarrollo de una oferta amplia y variada de actividades para atraer visitantes de día a la ciudad desde otros centros turísticos de Rep. Dominicana puede representar una buena oportunidad para la creación de puestos de trabajo en diversos sectores: comercio, transporte, guías, etc.

Generación de renta

Cantidad, variedad y calidad de los recursos de base

Santo Domingo es una ciudad que dispone de recursos culturales, arquitectónicos y monumentales adecuados para desarrollar una atractiva oferta de productos para atraer visitantes por el día desde otros lugares turísticos del país, ya sea en excursiones organizadas o en desplazamientos independientes. Asimismo, existen atractivos como el Jardín Botánico, el Parque de los Tres Ojos, y otros, con capacidad suficiente para justificar una visita por el día a la ciudad.

No obstante, se requiere un amplio programa de actuaciones dirigidas a mejorar sustancialmente la gestión, la oferta de actividades y el nivel de servicios relacionados con estos recursos y atractivos.

Grado de desarrrollo actual

Las excursiones a la ciudad desde otros puntos turísticos de Rep. Dominicana suponen actualmente la 2ª actividad en términos de volumen, aunque está lejos de haber agotado su potencial de crecimiento.

Potencial de desarrollo futuro

La existencia de casi 4 millones de turistas extranjeros en el resto del país representa una gran oportunidad para la ciudad, a condición de desarrollar una oferta más atractiva y diversificada y de mejorar las condiciones de accesibilidad a la ciudad.

De acuerdo con estas consideraciones, el potencial de desarrollo futuro de este negocio/producto en la ciudad de Santo Domingo puede considerarse como “alto”.

39

Media/alta.

generados, directos e indirectos, dependen del volumen de

actividad

negocio/producto.

Atracción de inversiones

Bajo. El desarrollo de este negocio/producto no requiere grandes inversiones en infraestructuras y equipamientos específicos, pues se realiza en el escenario urbano. Las inversiones necesarias tienen que ver con las infraestructuras, equipamientos y servicios generales de la ciudad.

magnitud de los beneficios económicos

ciudad pueda alcanzar en este

La

que

la

Diversificación de la oferta

Alta. Un alto volumen de actividad en este negocio/producto puede estimular poderosamente el desarrollo de una oferta más amplia y más diversificada de opciones lúdico-recreativas, culturales y comerciales en la ciudad.

Diferenciación del destino

Baja. El desarrollo de este negocio/producto no contribuye de manera especialmente significativa a la diferenciación de la ciudad de Santo Domingo como destino turístico.

Creación de imagen el destino

Alta. Sin duda, una fuerte corriente de visitantes procedentes desde otros centros turísticos del país puede contribuir a difundir y fortalecer la imagen de Santo Domingo como ciudad con atractivo cultural y monumental, y como máximo exponente de la vida y personalidad del país.

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Síntesis de la evaluación del atractivo de cada negocio/producto y del interés estratégico de cada uno para la ciudad de Santo Domingo

Negocios/productos

Reuniones Corporativas

Reuniones Asociativas

Short city breaks

Gambling

Cruceros

Excursiones

Atractivo

Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40

Interés estratégico

Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Corporativas Reuniones Asociativas Short city breaks Gambling Cruceros Excursiones Atractivo Interés estratégico 40
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

c) Priorización de los negocios/productos turísticos propuestos para la ciudad de Santo Domingo

Atractivo

3
3

Priorización final

Excursiones 1 Reuniones City short corporativas Determina el atractivo de cada negocio/producto breaks Cruceros
Excursiones
1
Reuniones
City short
corporativas
Determina el atractivo
de cada negocio/producto
breaks
Cruceros
Reuniones
Gambling
asociativas
Situación de las 5 fuerzas
El mercado
2
2

Determina el interés estratégico de cada negocio/producto para el destino.

Interés estratégico

Capacidad competitiva actual y potencial Contribución a objetivos
Capacidad competitiva
actual y potencial
Contribución a objetivos

Sobre la base de la evaluación realizada, la priorización de los negocios/ productos turísticos a desarrollar por la ciudad de Santo Domingo queda refleja en esta matriz de Atractivo de cada tipología de turismo e Interés Estratégico para la ciudad de Santo Domingo.

De acuerdo con ello, la 1ª prioridad corresponde a los negocios/productos de Excursiones, Reuniones Corporativas y City short breaks.

En

prioridad

se

sitúan

los

negocios/productos

de

Cruceros

y

Reuniones Asociativas.

Tanto la 1ª como la 2ª prioridad significa invertir en el desarrollo y promoción de estos negocios/productos.

Finalmente, el “Gambling” ocupa una 3ª prioridad que significa, básicamente, gestionar adecuadamente este producto con el objetivo de aprovechar al máximo su desarrollo, sin grandes esfuerzos de inversión.

41

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

2.3

Identificación de los “gaps” de competitividad

Una vez seleccionados y priorizados los negocios/productos turísticos en los que la ciudad de Santo Domingo debe concentrar sus esfuerzos y recursos, los programas de actuación que se proponen en este Plan responden a las necesidades que se derivan, por un lado, de los requerimientos que plantea el desarrollo competitivo de cada uno de esos negocios/productos (factores clave de éxito) y, por otro, de las deficiencias y carencias que pone de manifiesto el diagnóstico de la situación competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo.

El esquema siguiente ilustra el proceso metodológico seguido para la elaboración de los programas de refuerzo competitivo.

Los negocios/productos turísticos prioritarios de Santo Domingo
Los negocios/productos turísticos prioritarios de Santo Domingo
negocios/productos turísticos prioritarios de Santo Domingo Identificación de los factores clave de éxito de cada
negocios/productos turísticos prioritarios de Santo Domingo Identificación de los factores clave de éxito de cada
negocios/productos turísticos prioritarios de Santo Domingo Identificación de los factores clave de éxito de cada

Identificación de los factores clave de éxito de cada negocio/producto

Evaluación de la competitividad actual de la ciudad

Gaps de competitividad

Evaluación de la competitividad actual de la ciudad Gaps de competitividad Programas de refuerzo competitivo 42

Programas de refuerzo competitivo

42

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

a) Identificación de los factores clave de éxito

Los “factores clave de éxito” son aquellas condiciones, requerimientos o atributos que debe cumplir cada producto/negocio para competir con garantías en el mercado. Para una ciudad, como es el caso de Santo Domingo, existe una serie de factores o condiciones de carácter general que son importantes para prácticamente todos los tipos de turismo que tienen lugar en el escenario urbano, tal como ilustra la tabla siguiente.

 

Reuniones

Reuniones

Short city

Gambling

Cruceros

Excursions

Corporativas

Asociativas

breaks

Factores generales

Factores generales    
Factores generales    
   
Factores generales    
Factores generales    

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones
Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones
Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones
Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones
Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones
Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones

Amplia y diversa oferta de alojamiento

Amplia y diversa oferta de alojamiento ---
Amplia y diversa oferta de alojamiento ---
Amplia y diversa oferta de alojamiento ---
Amplia y diversa oferta de alojamiento ---
Amplia y diversa oferta de alojamiento ---

---

Atractivos turísticos singulares

Atractivos turísticos singulares
Atractivos turísticos singulares
Atractivos turísticos singulares
Atractivos turísticos singulares
Atractivos turísticos singulares
Atractivos turísticos singulares

Imagen/marca potente de ciudad

Imagen/marca potente de ciudad
Imagen/marca potente de ciudad
Imagen/marca potente de ciudad
Imagen/marca potente de ciudad
Imagen/marca potente de ciudad
Imagen/marca potente de ciudad

Buen sistema de señalización

Buen sistema de señalización
Buen sistema de señalización
Buen sistema de señalización
Buen sistema de señalización
Buen sistema de señalización
Buen sistema de señalización

Buen nivel de seguridad

Buen nivel de seguridad
Buen nivel de seguridad
Buen nivel de seguridad
Buen nivel de seguridad
Buen nivel de seguridad
Buen nivel de seguridad

Buen nivel de limpieza/higiene

Buen nivel de limpieza/higiene
Buen nivel de limpieza/higiene
Buen nivel de limpieza/higiene
Buen nivel de limpieza/higiene
Buen nivel de limpieza/higiene
Buen nivel de limpieza/higiene

Buen sistema de información

Buen sistema de información
Buen sistema de información
Buen sistema de información
Buen sistema de información
Buen sistema de información
Buen sistema de información

Horario adecuado de atractivos

Horario adecuado de atractivos
Horario adecuado de atractivos
Horario adecuado de atractivos
Horario adecuado de atractivos
Horario adecuado de atractivos
Horario adecuado de atractivos

Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana

Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana
Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana
Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana
Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana
Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana
Buenas condiciones de transporte/ movilidad urbana

Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas

Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas
Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas
Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas
Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas
Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas
Amplia oferta de actividades lúdico - recreativas

Amplia agenda de eventos culturales

Amplia agenda de eventos culturales
Amplia agenda de eventos culturales
Amplia agenda de eventos culturales
Amplia agenda de eventos culturales
Amplia agenda de eventos culturales
Amplia agenda de eventos culturales

Gastronomía de alta calidad

Gastronomía de alta calidad
Gastronomía de alta calidad
Gastronomía de alta calidad
Gastronomía de alta calidad
Gastronomía de alta calidad
Gastronomía de alta calidad

Oferta comercial de alta calidad

Oferta comercial de alta calidad
Oferta comercial de alta calidad
Oferta comercial de alta calidad
Oferta comercial de alta calidad
Oferta comercial de alta calidad
Oferta comercial de alta calidad

Vida nocturna atractiva

Vida nocturna atractiva ---
Vida nocturna atractiva ---
Vida nocturna atractiva ---
Vida nocturna atractiva ---
Vida nocturna atractiva ---

---

comercial de alta calidad Vida nocturna atractiva --- Muy importante Importante C o n v e

Muy importante

comercial de alta calidad Vida nocturna atractiva --- Muy importante Importante C o n v e

Importante

comercial de alta calidad Vida nocturna atractiva --- Muy importante Importante C o n v e

Conveniente

43

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

La ciudad de Santo Domingo presenta carencias y deficiencias en los factores generales de éxito.

Importancia para el visitante

Alta

Tal como se puso de manifiesto, la competitividad de la ciudad de Santo Domingo en los factores o condiciones generales es deficiente, especialmente en aquellos factores a los cuales el visitante concede una mayor importancia.

En cambio, los factores o condiciones de la ciudad que registran un mayor grado de satisfacción son aquellos que tienen una importancia relativa menor para el visitante, en buena medida porque se consideran atributos básicos.

Buen sistema de señalización Profesionalidad y eficacia del personal Vida nocturna atractiva Precio del
Buen sistema
de señalización
Profesionalidad y
eficacia del personal
Vida nocturna
atractiva
Precio del
alojamiento
Seguridad
Amplia oferta de
conexiones aéreas
Calidad y confort
del alojamiento
Buen clima
Calidad de la
escenografia urbana
Accesos terrestres
Gastronomía
Oferta comercial
Oferta de
actividades
Información
Ambiente típico
Hospitalidad de la gente
Transporte local

Bajo

Medio

Alto

Media

Baja

Grado de satisfacción del visitante

44

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Factores específicos de éxito

Además de los factores o condiciones generales para el éxito de la ciudad como escenario común a todos los tipos de turismo, cada negocio/producto turístico plantea requerimientos específicos relacionados con las infraestructuras, equipamientos, servicios, recursos humanos, etc., necesarios para competir con éxito.

Así, por ejemplo, para competir ventajosamente en el mercado de las reuniones, tanto corporativas como asociativas, es preciso disponer de instalaciones adecuadas en capacidad, tecnología, gestión, etc., y lo mismo ocurre en el caso del mercado de Cruceros.

En las páginas siguientes se evalúa la capacidad competitiva de la ciudad de Santo Domingo en función de los requerimientos específicos que plantea cada uno de los negocios/productos turísticos que han sido seleccionados y priorizados.

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Factores claves de

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Factores claves de éxito
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Factores claves de éxito
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Factores claves de éxito

Reuniones Corporativas

Factores claves de éxito

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones y frecuencias

Dinamismo económico – comercial de la ciudad (o país)

Hoteles de 5 – 4 estrellas, con buena ubicación

Equipamientos y servicios especializados en la organización y desarrollo de reuniones

Alto nivel de telecomunicaciones

Alto nivel de seguridad

Buenas condiciones de transporte local

Atractiva vida nocturna

Oferta gastronómica de alto nivel

Atractivos turísticos singulares y diferentes

Marca potente de la ciudad/destino

Buen nivel general de calidad de vida

Presencia en el destino de empresas/compañías internacionales

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Corporativas Capacidad competitiva actual de

Reuniones Corporativas

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo Importancia para la competitividad del negocio/producto 5

Importancia para la competitividad del negocio/producto

5

4

3

2

1

Equipamientos y servicios especializados Dinamismo económico/ comercial de la ciudad Hoteles de 4* y 5*
Equipamientos y servicios
especializados
Dinamismo económico/
comercial de la ciudad
Hoteles de 4* y 5*
con buena ubicación
Telecomunicaciones
Seguridad
Imagen/marca
de la ciudad
Aeropuerto internacional con
amplia oferta de conexiones
Vida nocturna
Nivel general de
calidad de vida
Atractivos turísticos
singulares
Oferta gastronómica
Transporte local
(taxis, rent-a-car)
Áreas de actuación prioritaria
Baja
Media
Alta

Competitividad actual en el negocio/producto

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Asociativas Factores claves de

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Asociativas Factores claves de éxito
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Asociativas Factores claves de éxito
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones Asociativas Factores claves de éxito

Reuniones Asociativas

Factores claves de éxito

Existencia de un Convention Bureau

Instalaciones especializadas con capacidad adecuada

Empresas, equipamientos y servicios especializados en la organización y desarrollo de reuniones

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones y frecuencias

Hoteles de alta categoría con buena capacidad y óptima ubicación

Imagen / marca potente de la ciudad

Atractivos turísticos singulares

Amplia oferta de actividades culturales / recreativas

Alto nivel de seguridad

Vida nocturna atractiva

Oferta gastronómica de alto nivel

Oferta comercial de calidad

Buenas condiciones de transporte local

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Reuniones asociativas Capacidad competitiva actual de

Reuniones asociativas

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo 5 Calidad / capacidad de las instalaciones
Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo 5 Calidad / capacidad de las instalaciones
5 Calidad / capacidad de las instalaciones para reuniones Hoteles 4* y 5* con gran
5
Calidad / capacidad de las
instalaciones para reuniones
Hoteles 4* y 5* con gran
capacidad
(mín. 150 habitaciones)
Existencia de
Convention Bureau
Empresas especializadas en
organización de reuniones
Seguridad
Imagen/marca
de la ciudad
Aeropuerto internacional con
amplia oferta de conexiones
4
Oferta de actividades
culturales/recreativas
Atractivos turísticos
singulares
Vida nocturna
Transporte local
Oferta gastronómica
Oferta comercial
3
2
Áreas de actuación prioritaria
1
Baja
Media
Alta
Importancia para la competitividad del negocio/producto

Competitividad actual en el negocio/producto

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo City short breaks Factores claves de

City short breaks

Factores claves de éxito

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones y frecuencias

Buenas condiciones de accesibilidad terrestre

Imagen/marca potente de la ciudad

Amplia y variada oferta de alojamiento

Ofertas de “paquetes fin de semana”

Amplia y variada agenda de eventos culturales

Amplia oferta de actividades lúdico – recreativas

Buenas condiciones de seguridad

Buen sistema de información turística

Buenas condiciones de transporte urbano

Buen sistema de señalización de atractivos

Flexibilidad y adecuación de horarios comerciales y de visitas a atractivos

Atractiva oferta comercial

Amplia oferta gastronómica

Atractiva vida nocturna

Buenas condiciones de limpieza e higiene general

Buen nivel general de los precios

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Importancia para la competitividad del negocio/producto

Importancia para la competitividad del negocio/producto

City short breaks

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo 5 4 3 2 1 Imagen/marca de

5

4

3

2

1

Imagen/marca de la ciudad Agenda de eventos culturales Amplia y variada oferta de alojamiento Señalización
Imagen/marca
de la ciudad
Agenda de
eventos culturales
Amplia y variada
oferta de alojamiento
Señalización
Seguridad
Atractivos turísticos
singulares
Limpieza
Información
Oferta de “paquetes”
de fin de semana
Oferta de actividades
lúdico-recreativas
Aeropuerto internacional con
amplia oferta de conexiones
Horarios adecuados
de los atractivos turísticos
Transporte urbano
( taxis, rent-a-car)
Oferta
Vida nocturna
gastronómica
Nivel general
Oferta
de precios
comercial
Buena accesibilidad terrestre
Áreas de actuación prioritaria
Baja
Media
Alta

Competitividad actual en el negocio/producto

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Factores claves de éxito Amplia

Gambling/Casinos

Factores claves de éxito

Amplia oferta de Casinos

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones y frecuencias

Amplia y variada oferta de alojamiento

Imagen/marca potente de la ciudad

Vida nocturna atractiva

Buenas condiciones de seguridad

Amplia oferta gastronómica

Buenas condiciones de transporte urbano

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Capacidad competitiva actual de

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Capacidad competitiva actual de la
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Capacidad competitiva actual de la
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Gambling/Casinos Capacidad competitiva actual de la

Gambling/Casinos

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo Importancia para la competitividad del negocio/producto 5

Importancia para la competitividad del negocio/producto

5

4

3

2

1

Variedad / calidad de la oferta de casinos Imagen / marca de la ciudad Aeropuerto
Variedad / calidad de
la oferta de casinos
Imagen / marca
de la ciudad
Aeropuerto
Variedad de
internacional
oferta hotelera
Seguridad
Vida nocturna
Transporte local
( taxis, rent a car…)
Oferta gastronómica
Áreas de actuación prioritaria
Baja
Media
Alta

Competitividad actual en el negocio/producto

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Factores claves de éxito Infraestructuras

Cruceros

Factores claves de éxito

Infraestructuras y equipamientos portuarios modernos

Servicios de apoyo a las embarcaciones

Terminales de pasajeros cómodas, seguras y atractivas

Aeropuerto internacional con amplia oferta de conexiones y frecuencias (home port)

Amplia oferta de alojamiento de alta categoría y conveniente ubicación (home port)

Atractivos turísticos singulares

Imagen / marca potente de la ciudad

Oferta de itinerarios de mini cruceros a destinos turísticos cercanos

Buenas condiciones de limpieza e higiene general

Buenas condiciones de transporte interno

Amplia y variada oferta comercial

Amplia oferta gastronómica

Amplia y variada oferta de excursiones organizadas

Amplia y variada oferta de actividades lúdico - recreativas

Guías expertos y dominio de idiomas para actividades en tierra

Buen sistema de información turística

54

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Capacidad competitiva actual de

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Capacidad competitiva actual de la
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Capacidad competitiva actual de la
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Cruceros Capacidad competitiva actual de la

Cruceros

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo Importancia para la competitividad del negocio/producto 5

Importancia para la competitividad del negocio/producto

5

4

3

2

1

Calidad / capacidad de las instalaciones portuarias Atractivos turísticos singulares Existencia de destinos de
Calidad / capacidad de las
instalaciones portuarias
Atractivos turísticos
singulares
Existencia de destinos
de cruceros cercanos
para crear itinerarios
Seguridad
Limpieza
Excursiones
Imagen /marca
de la ciudad
Empresas de apoyo: reparación,
suministros, logística, etc.
organizadas
Aeropuerto internacional
(homeport)
Hoteles 4* y 5*
(homeport)
Oferta de actividades
lúdico/recreativas
Información
Oferta comercial
Guías locales
con idiomas
Oferta gastronómica
Transporte local
(autocares, taxis)
Áreas de actuación prioritaria
Baja
Media
Alta

Competitividad actual en el negocio/producto

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Excursiones desde otros centros turísticos del

Excursiones desde otros centros turísticos del país

Factores claves de éxito

Atractivos turísticos singulares

Buenas condiciones de accesibilidad

Eficaz sistema de señalización

Buenas condiciones de seguridad

Buenas condiciones de limpieza e higiene general

Buen sistema de información

Amplia oferta de excursiones / tours organizados

Amplia oferta de actividades lúdico-recreativas y culturales

Buenas condiciones de transporte urbano

Amplia oferta gastronómica

Amplia oferta comercial

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo Excursiones desde otros centros turísticos del

Excursiones desde otros centros turísticos del país

Importancia para la competitividad del negocio/producto

5

4

3

2

1

Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo

1 Capacidad competitiva actual de la ciudad de Santo Domingo Seguridad Limpieza Atractivos turísticos singulares
Seguridad Limpieza Atractivos turísticos singulares Señalización Accesos Información Oferta de excursiones/
Seguridad
Limpieza
Atractivos turísticos
singulares
Señalización
Accesos
Información
Oferta de excursiones/
tours organizados
Transporte urbano
Oferta comercial
Oferta de actividades lúdicas,
recreativas y culturales
Oferta gastronómica
Áreas de actuación prioritaria
Baja
Media
Alta

Competitividad actual en el negocio/producto

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo
Plan de Refuerzo Competitivo de la ciudad de Santo Domingo

2.4

Los programas de actuación para el refuerzo competitivo

Sobre la base de las conclusiones del proceso de evaluación anteriormente descrito se han elaborado propuestas de programas de actuación que pueden encuadrarse en cada uno de los componentes del Sistema de Valor de la ciudad como destino turístico, en coherencia con el planteamiento de que la capacidad competitiva de la ciudad de Santo Domingo para ofrecer al mercado una atractiva y equilibrada relación de Valor x Esfuerzo depende no sólo del eficaz desempeño de cada componente por separado sino que resulta fundamental un desempeño eficaz integral.

En las páginas siguientes se describen los programas de actuación propuestos para la creación, mejora y refuerzo de las condiciones competitivas de la ciudad de Santo domingo como destino turístico.

El Sistema de Valor

Recursos y atractivos de base
Recursos y
atractivos
de base
El Sistema de Valor Recursos y atractivos de base Organización y gestión Infraestructuras, equipamientos

Organización

y gestión

Infraestructuras, equipamientos y servicios generales
Infraestructuras,
equipamientos
y servicios
generales

Comercialización y promoción

Demanda

Empresas

turísticas

Recursos

humanos,

tecnológicos y

financieros

Empresas de

sectores de

apoyo