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FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

MANUAL DE FUNCIONES DE LA DISTRIBUIDORA LAP-2019

DIRECTOR COMERCIAL

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES

II. PROPOSITO PRINCIPAL:


El director comercial es un proceso estratégico, responsable de establecer objetivos, planear estrategias, diseñar, dirigir y coordinar; el
departamento
Norma- comercial,
210301008- velando
Evaluar lospor el cumplimiento
resultados de losfortaleciendo
del negocio objetivos a realizar.
las  Preparación del Plan estratégico de Mercadeo y su presupuesto.
estrategias comerciales y la ejecución presupuestal.  Examinar los costos directos, indirectos y demás variables de la operación, determinando
su efecto en el resultado del negocio.

Norma- 260101069. Estructurar categoría de producto según estrategia del


formato comercial y métodos de categorización  Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del mercado

 Formular la estrategia de trade marketing según proyecciones del mercado y


características del canal.

Norma- 210301031- Comercializar los productos y servicios de acuerdo con las


políticas institucionales y normatividad vigente.  Identificar y contactar al cliente de acuerdo con la normatividad vigente.
 Realizar procesos de investigación de buenas prácticas empresariales e innovación en
Entre otras de acuerdo NCL-SENA todos los aspectos relacionados con los procesos a su cargo
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

1. Planear, evaluar y dirigir las estrategias de actuación de la distribuidora.


2. Realizar visitar comerciales para establecer vínculos comerciales nuevos y fortalecer los ya existentes.
3. Velar y organizar su equipo de trabajo, para controlar el cumplimiento de las funciones.
4. Cumplir con la atención al cliente, garantizando una imagen favorable de la empresa.
5. Garantizar a la distribuidora, una toma de decisiones acertada para el éxito comercial.
6. Controlar y conocer las campañas publicitarias de la empresa para la comercialización de los productos.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES:

Es importante que el personal que se encuentre desempeñando dicho cargo, cumpla con conocimientos en:

 Planeación de estrategias comerciales


 Servicio al cliente
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 Normatividad que rige a las empresas para distribuir diversos productos.


 Conocimiento en mercadeo y ventas.
 Competencias en administración.
 Idioma extranjero
 Comunicación y medios de comunicación
 Office Intermedio

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS ( títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

 Se requiere profesional en áreas como mercadeo, administración, o carreras afines. Con conocimiento en mercadeo y ventas, servicio
al cliente. Con especialización en marketing o ventas.

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este cargo.)

 Importante distribuidora de consumo masivo de productos de alimentos y aseo, requiere para vinculación inmediata, director
comercial, hombre o mujer; con experiencia mínima de 4 años como director o coordinador del área de ventas o mercadeo. Se
requiere que la persona cuente con un nivel intermedio de inglés, y conocimientos avanzados en programas de office.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Es importante que la persona que cumpla con los requisitos para el cargo de director comercial, tenga competencias organizacionales
como:
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 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Iniciativa y creatividad.
 Adecuada comunicación.
 Habilidades organizativas y de planificación.
 Responsabilidad.
 Tolerancia ante la frustración.
 Pensamiento crítico.
 Trabajo bajo presión.
 Habilidades interpersonales.

CIUDAD: ITAGUI

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:


Olga Lucia Cadavid
Flor Mery Moreno G
María E Montes B
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JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN


I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Organizar, supervisar y coordinar, la recepción, almacenamiento y entrega de los recursos disponibles para el cumplimiento de las metas;
velando por satisfacer al cliente.

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES

 Transportar mercancías según modos y normativa de transporte


 La diagramación de rutas corresponde con los modelos de distribución y normativa de
Norma- 210101065. Elaborar el plan de transporte según modos y normativa.
transporte.

Norma- 210101066. Diseñar el plan de distribución según el canal y normativa  Diseñar el plan de distribución según el canal y normativa de transporte
de transporte

 Planear el transporte de mercancías según modos y estrategias de logística

 Determinar los recursos de la operación según las necesidades y requerimientos de los


Norma- 210101025. Elaborar el plan operativo según requerimientos de los
clientes y políticas de la organización.
clientes, objetivos y estrategias de la operación.
 Implementar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto
y confiabilidad por parte de los clientes.
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

1. Dirigir y controlar el cumplimiento del reparto a clientes finales


2. Analizar la rentabilidad del servicio de distribución y transporte.
3. Selección de repartidores (internos y externos).
4. Revisar el reporte de entrega por cada repartidor (Cambios, Entrega, entre otras).
5. Revisar Reporte diario de trabajos terminados por cada conductor del área.
6. Coordinar despachos
7. Elaborar diariamente la ruta de despacho con el asistente de transporte.
8. Autorizar reprogramación de despacho de pedidos.
9. Supervisar la recepción de devoluciones y liquidaciones.
10. Elaboración y determinación de precios de fletes en coordinación con la Gerencia General y Logística.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)

Conocimientos generales y esenciales que rige el cargo de jefe de centro de distribución:


1. Conocimiento a nivel intermedio-avanzado de Excel ( Macros-Formulas)
2. Conocimiento de elaboración de reportes y manejo de incidencias.
3. Normatividad que rige el cargo
4. Administración.
5. Servicio al cliente.
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6. Recursos humanos y de personal.


7. Transporte.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS ( títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)


Es indispensable, para acceder al cargo ser profesional en ingeniería industrial, administración, negocios internacionales o carreras afines.

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este cargo.)

La persona debe tener mínimo dos años de experiencia en el cargo o funciones similares como; jefe de bodega, jefe de logística o de
planeación, así mismo; experiencia en supervisión de despachos, y mantenimiento vehicular. Experiencia demostrable en control de
operaciones y seguimiento de rutas de entrega.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

El jefe de centro de distribución debe contar con las siguientes competencias para desempeñarse en el cargo:

 Habilidades de liderazgo.
 Habilidades de comunicación verbal y escrita.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Toma de decisiones.
 Capaz de tomar la iniciativa.
 Capaz de trabajar bajo presión.
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 Habilidad para resolver problemas.


 Habilidades interpersonales.
 Persuasivo.

CIUDAD: ITAGUI

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Olga Lucia Cadavid


Flor Mery Moreno G
María E Montes B
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

COORDINADOR DE ALIMENTOS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: COORDINADOR DE ALIMENTOS
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Planificar, coordinar y dirigir las actividades de planeación como asegurar la calidad de los alimentos. Así mismo, debe supervisar y dirigir
el personal bajo su responsabilidad, manejando indicadores de gestión que permitan trazar estrategias INDIVIDUALES
IV.CONTRIBUCIONES dirigidas al logro de la satisfacción
III. FUNCIONES CLAVES
plena de los clientes.

 Proveer la materia prima para la producción de alimentos de acuerdo con los procedimientos
establecidos en la empresa.
Norma- 260201008. Controlar el manejo de las materias primas en la
 La materia prima e insumos son solicitados, de acuerdo con el pronóstico de ventas,
producción de alimentos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
programación, receta estándar y stock de cocina.

 Alistar recursos para el proceso de producción según procedimiento definido.


Norma-290801022. Ejecutar procesos de producción de alimentos según  Portar el uniforme y elementos de protección personal que cumplan con los requisitos de la
procedimientos de la empresa. empresa y legislación sanitaria vigente.

 Procesar alimentos de acuerdo con la normativa vigente y técnicas de producción.


Norma- 290801080. Aplicar análisis fisicoquímico en muestras de alimentos
según procedimiento técnico.  Controlar la calidad según normativa.
 Entre otros de acuerdo a la NCL-Sena.
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

1. Planear, administrar y coordinar las actividades planeadas, definiendo directrices y rutinas de trabajo.
2. Dirigir, distribuir y priorizar tareas y resolver problemas operativos pertinentes.
3. Promocionar la venta de productos de acuerdo al perfil de cada cliente.
4. Planear y organizar las funciones operativas de cada centro de consumo.
5. Participar en la elaboración de presupuestos de los centros de consumo.
6. Coordinar el equipo de trabajo, bajo su responsabilidad, seleccionando, entrenando, evaluando el desempeño y estimulando el nivel de motivación de los colaboradores.
7. Coordinar, asignar y supervisar las funciones del personal a su cargo.
8. Asegurar la calidad de los productos de su categoría a distribuir.
9. Verificar y mantener la conservación del producto en su distribución.
10. Preparar y presentar informes laborales.
11. Garantizar la manipulación responsable del stock a su cargo.
12. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la empresa.
13. Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de la operación.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)

Algunos conocimientos básicos que debe tener el coordinador de alimentos son:

1. Conocimiento y aplicación de las buenas prácticas de seguridad alimentaria.


2. Conocimientos contables.
3. Manejo de costos de alimentos.
4. Experiencia en cargos de liderazgo.
5. Manejo básico de Herramientas de Office.
6. Responsabilidad legal y social del manipulador de alimentos
7. Manejo y elaboración de registros
8. Sistemas de Gestión de calidad

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS ( títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)


Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o Tecnólogo en carreras afines

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este cargo.)

Debe contar con un año o dos como coordinador o jefe de calidad o alimentos, en empresas de alimentos; manejo en las normas de calidad
del producto; habilidades en liderar equipos de trabajo.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Algunas competencias requeridas para el cargos son:

 Comunicación fluida y siendo asertivo manejando excelentes medios de comunicación.


 Capacidad de trabajar en grupo.
 Autonomía en la toma de decisiones.
 Manejo de situaciones, y facilidad en la resolución de conflictos.
 Creatividad.
 Proactividad.
 Compromiso y Liderazgo.
 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva Relaciones Interpersonales

CIUDAD: ITAGUI

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Olga Lucia Cadavid


Flor Mery Moreno G
María E Montes B
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

COORDINADOR DE ASEO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: COORDINADOR DE ASEO
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

II. PROPOSITO IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES


III. FUNCIONES PRINCIPAL:
CLAVES

Supervisar y coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los productos de aseo, como también las
 Prestar
operaciones básicas al interior de la organización para el desarrollo de las acciones pertinentes los servicios
al interior de agua potable
de la organización y dey saneamiento
calidad del básico de acuerdo con la normativa
mejoramiento teniendoSupervisar
presente laactividades
normatividad del sector.
Norma- 280201225. de del sistema
servicio dedeaseo
Gestión.
de acuerdo
con planeación y normativa  Coordinar servicios de acuerdo con planeación y normativa.

 Conservar el ambiente de trabajo cumpliendo con las condiciones de seguridad y salud


Norma- 280201198. Cumplir las prácticas de seguridad y salud en el trabajo establecidas en los procedimientos empresariales.
atendiendo la normatividad vigente y los procedimientos establecidos.
 Verificar que el mantenimiento del área de trabajo es efectuado de acuerdo con las
especificaciones de orden y aseo.

Norma- 210101041. Estructurar los componentes de un sistema de trazabilidad


de acuerdo con los productos, servicios y procesos.
 Establecer el modelo de base de datos de acuerdo con los procesos y los productos.
 Participar en la planificación, desarrollo, control y validación de los Procedimientos
para asegurar la calidad de los productos.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

 Coordinar las actividades y designación de labores a cada colaborador de la empresa.


 Supervisar el cumplimento de las rutas correspondientes de barrido y disposición final de residuos, con el fin de asegurar una prestación del servicio oportuna, adecuada y
eficiente.
 Supervisar y controlar el personal de servicio de aseo, así como controlar la jornada laboral y asignación del personal para el cubrimiento y realización de actividades propias
del cargo.
 Supervisar que los mantenimientos de aseo se efectúen en los tiempos y términos establecidos.
 Contribuir con la implementación y mejora de los Sistemas de Gestión establecidos en la Organización
 Controlar los mecanismos de identificación y trazabilidad.
 Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados, buscando su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.
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V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)

Algunos conocimientos básicos que debe tener el coordinador de Aseo son:

 Manejo de productos de limpieza


 Legislación sanitaria vigente
 Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa- Sistema de Calidad.
 Auditorias de Calidad
 Estadística
 Manejo básico de Herramientas de Office como: Word, Excel, Power point
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VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS ( títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)


Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o carreras afines.

DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este cargo.)

Debe contar con un dos año como coordinador o jefe de calidad o alimentos o de servicios generales en empresas de alimentos; manejo en las
normas de calidad del producto; habilidades en liderar equipos de trabajo.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Algunas competencias requeridas para el cargos son:

 Dinámico y con vocación para desarrollar trabajo en terreno.


 Proactivo
 Orientación a los resultados
 Capacidad de trabajo en equipo y de supervisión de Personal
 Predisposición a un buen servicio a clientes internos.
 Metódico y ordenado
 Capacidad para aprender y aplicar las normativas legales propias de una Universidad Estatal, como de velar por su cumplimiento en
los ámbitos de su gestión.
 Adaptación a las políticas institucionales, Adaptabilidad, flexibilidad, disciplina, puntualidad y responsabilidad.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

CIUDAD: ITAGUI

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Olga Lucia Cadavid


Flor Mery Moreno G
María E Montes B
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

COORDINADOR DE LOGISTICA

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


DENOMINACIÓN: Coordinador Logístico
CÓDIGO: Opcional
GRADO: Opcional
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador logístico
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe del centro de distribución

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Planear, coordinar desde el departamento comercial, las líneas de transporte y los requerimientos de la bodega correspondientes a las
operaciones de la distribuidora velando siempre por la seguridad de los colaboradores según las políticas y lineamentos gerenciales,
además cumpliendo la demanda y la satisfacción de los clientes.
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IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada
Norma de Competencia)
 Medir el plan de operación
 Determinar acciones de mejora
Norma- 210101052 VRS 1 Evaluar los planes de
 Gestión de contingencias
operación logística según metodologías.
 Gestión ambiental
 Gestión de la información

 Monitorear el desarrollo del plan


Norma- 210101053 VRS 1 Controlar los planes
 Ajustar el plan de operación
de operación logística según métodos de
seguimiento.  Gestión de contingencias
 Gestión ambiental
 Gestión de la información
 Establecer sistema de almacenamiento
Norma- 210101070 VRS 1 Determinar modelo  Parametrizar ciclo de almacenamiento
de operación del almacenamiento según estrategias  Seguridad y salud en el trabajo
de logística y sistemas de gestión.  Gestión ambiental
 Gestión de la información
Otras……de acuerdo Observatorio NC-Sena.
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:


 Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
 Controlar, organizar y supervisar las actividades en materia de recepción, acomodo y despacho de productos terminados.
 Vigilar la toma física de inventarios ordinarios y extraordinarios.
 Consolidar y validar la información solicitada por otras áreas de la empresa.
 Realizar inventarios selectivos de productos terminados, e inventarios mensuales en la totalidad de los productos de conjunto
con la contabilidad para verificar las existencias reales en bodega.
 Participar en las reuniones con los directivos de la empresa cuando se le requiera.
 Coordinar con los conductores la entrega de productos y la planeación de rutas, dado el caso.
 Coordinar con los conductores el abasto de combustible y los mantenimientos preventivo y correctivo de los vehículos.
 Revisar y firmar documentos (facturas, reportes, entre otros).
 Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean encomendadas, o resulten necesarias, particularmente aquellas
que se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos para la asignación del puesto.
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industrial establecidas por la empresa.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)

Diagnósticos: concepto, tipos de diagnósticos


Estrategias de operación: concepto, tipos de estrategias.
Herramientas y análisis estadístico: conceptos, tablas de frecuencia, dispersión, gráficas de barra, histogramas, listas de
verificación, graficas de Pareto, gráficas de control, diagramas, métodos de análisis.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

Auditoria de gestión de resultados.


Metodologías de evaluación: tipos de métodos, escalas, matrices de evaluación, criterios de evaluación, resultados de satisfacción,
variables internas y externas que afectan la operación.
Procesos y procedimientos: concepto, tipos de procesos, procedimientos técnicos.
Alistamiento de pedidos: métodos, procedimientos.
Ciclo de almacenamiento: concepto, actividades, lista de actividades, flujo de recepción y entrega.
Entre otros de acuerdo a la NCL

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS:

Título: Preferiblemente Profesional en áreas administrativas- logísticas. Se convalida con 3 años experiencia procesos logísticos de
empresas del sector
 Especialización: Preferiblemente en áreas logísticas.

DE DESEMPEÑO: (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este cargo.)

 Experiencia Externa: 2 años en procesos logísticos.


 Experiencia Interna: Preferible 3 año desempeñando cargos similares.
 Loros y evidencias: Certificaciones laborales.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Competencias Específicas:
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

Habilidad en: 1. Procesos administrativos. 2. Gestión de logística y almacén de materiales. 3. Tecnologías de la información.

Competencias Genéricas.
Liderazgo • Visión de Negocio • Trabajo en equipo • Motivación por logros • Orientación al cliente • Metódico • Proactivo •
Habilidad relacional • Capacidad para trabajar bajo presión.

CIUDAD: Itagüí- Antioquia.

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:


Olga Lucia Cadavid
Flor Mery Moreno G
María E Montes B
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

ASESORES COMERCIALES JUNIOR Y SENIOR

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


DENOMINACIÓN: Asesor Comercial Junior y Senior
CÓDIGO: Opcional
GRADO: Opcional
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO: Asesores comerciales junior y senior
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador de Alimentos y de Aseo

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Desarrollar y administrar procesos relacionados con la actividad comercial logrando metas establecidas en el presupuesto de ventas de la
organización, manteniendo de forma activa las relaciones con el cliente, logrando una fidelización permanente del mismo.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma
de Competencia)
 Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el
Norma- 260101047. Vender productos y servicios comportamiento del mercado y direccionamiento estratégico
de acuerdo con las necesidades del cliente y organizacional.
objetivos comerciales.  Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del
cliente y objetivos comerciales.
 Identificar los clientes potenciales acorde con objetivos y
Norma- 260101033. Prospectar clientes de acuerdo planteamiento estratégico de ventas.
con los segmentos objetivo y estrategia de ventas.  Realizar una base de datos con los clientes de acuerdo a las
ventas.
 Realizar un seguimiento del servicio si cumple con técnicas de
Norma- 210601020. Atender clientes de acuerdo trazabilidad y procedimiento técnico.
con procedimiento de servicio y normativa.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

 Prospección de nuevos clientes


 Fidelización y seguimiento de clientes a través de una prestación de servicios de máxima calidad
 Dar soporte transversal a las funciones del departamento comercial.
 Asesoramiento a los clientes sobre los servicios de la compañía.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

 Atender y maximizar los clientes que sean asignados


 Presentación y venta de los productos y servicios de manera consultiva y corporativa.
 Prospección del mercado para detectar nuevos clientes.
 Coordinar logistica de compra y despacho de los productos que se vendan a los clientes asignados.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)

 Amplio conocimiento geográfico de la zona.


 Manejo de Mercadeo
 Manejo y realización de indicadores de gestión y por producto
 En lógica matemática y sistemas
 Herramientas de internet, entre otras.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS:

Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas, Contaduría, Ingeniería Industrial, financiera, o
disciplinas académicas afines. Título de especialización, en Administración Financiera o Finanzas públicas o Alta
Gerencia o Mercadeo o disciplinas afines.

DE DESEMPEÑO: (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

cargo.)

Experiencia profesional de dos (2) años, con certificaciones labores.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Habilidades para relacionarse con las personas, espíritu de trabajo en equipo, disposición amplia de servicio al
cliente, capacidad de negociación.
 Elevado dinamismo y espíritu de iniciativa
Fuerte actitud comercial
 Don de gentes y habilidades interpersonales
 Agilidad mental con los números.
 Comunicación efectiva.
 Pasión por las ventas.
 Trabajo en equipo.
 Orientación al cliente.
 Trabajo bajo presión.
 Manejo de venta consultiva.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

CIUDAD: Itagüí- Antioquia.

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:


Olga Lucia Cadavid
Flor Mery Moreno G
María E Montes B
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

AUXILIARES DE TRANSPORTE Y DE BODEGA

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


DENOMINACIÓN: AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA
CÓDIGO: Opcional
GRADO: Opcional
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO: Transporte y de Bodega
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador Logístico

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Almacenar y Transportar los productos de la empresa LAP, siguiendo los lineamientos, guías y parámetros establecidos para tal fin; con altos estándares de calidad, con el fin de
lograr la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de
Competencia)

 Comprobar funcionamiento del vehículo de transporte según procedimiento del


fabricante.
 El nivel de combustible es revisado en el gasómetro del tablero de instrumentos
Norma- 280601010. Conducir los vehículos de transporte automotor masivo de pasajeros de según especificaciones del fabricante.
acuerdo a las normatividad técnica y legal vigente

 Revisar condiciones del equipo de transporte de acuerdo a procedimientos


técnicos y de la empresa.
Norma- 280601049. Alistar vehículos automotores articulados de transporte de carga de  Revisar permanentemente el estado de los vehículos e informar cualquier
acuerdo con especificaciones técnicas y políticas de la empresa. novedad.

 Empacar productos terminados según requerimientos del cliente y


características del mismo.
Norma- 291101005. Entregar los productos terminados a bodega según requerimientos del
cliente y características del mismo.  Los sistemas de pesado son graduados según los procedimientos y normas
establecidas.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:


 Mantener adecuadas relaciones de jerarquía y respeto a los superiores
 Responsabilidad con los horarios y funciones asignadas
 Mostrar alto grado de motivación y pertenencia por su empresa
 Se proactivo.
 Realizar inventarios.
 Cargar y descargar mercancía, verificando facturas y guías.
 Clasificar y almacenar los productos, de acuerdo a las guías y protocolos para su conservación.
 Alistar los pedidos.
 Reportar y separar los productos perecederos
 Brindar un trato respetuoso y cordial a los clientes
 Aseo de la Bodega y acondicionamiento.
 Alimentar base de datos con relación a los movimientos, entradas y salidas de los productos.
 Informar a los jefes inmediatos las novedades presentadas con los productos.
 Estar atento a la agenda de despacho y recibo de los productos.
 Informar oportunamente al jefe inmediato las dificultades o novedades que se presenten con los productos

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)


 Servicio al cliente
 Conducir vehículos
 Conocimiento en inventarios
 Señalización.
 Manipulación de alimentos.
 Relaciones interpersonales.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS: Bachiller, técnico en logística, capacitación en manipulación y almacenamiento de alimentos, conocimiento en manejo de inventarios.

DE DESEMPEÑO: (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para ejercer este cargo.)

Mínimo un año de experiencia en el cargo.


FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO:

 Facilidad para establecer y mantener relaciones personales apropiadas con diferentes personas en diferentes situaciones.
 Capacidad para asimilar adecuadamente situaciones de cambio.
 Capacidad de trabajar colectivamente.
 Condición física que le permitan responder a la exigencia del cargo operativo.
 Capacidad de escucha.
 Alta tolerancia a la frustración.
 Control de impulsos.
 Comunicación adecuada y asertiva.
 Tener al día las licencias de transito y la prueba de idoneidad para conducir vehículos.
 Verificar que las condiciones del vehículo sean aptas para transportar los alimentos.

CIUDAD: Itagüí- Antioquia.

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:


Olga Lucia Cadavid
Flor Mery Moreno G
María E Montes B

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