Asignatura Datos del alumno Fecha de entrega.

1) Doménika Sánchez Landín

2) Marisol Campuzano Carrasco
Gestión Administrativa y
Financiera para 3) Mario Eduardo Andrade Macías 11 / 01 / 2024
emprendedores.
4) Cristopher Quijije Quijije

Actividad grupal: Emprendedor vs Empresario.

Objetivos del trabajo en clases

Una vez que se han analizado las diferentes perspectivas empíricas y científicas, así como las
características relevantes al momento de realizar la planeación estratégica para una idea de
negocio, deberá integrar todos los procesos desarrollados durante las jornadas de trabajo y
presentarlos en una estructura lógica.

Datos del ejercicio

Basados en los talleres anteriores, materiales de lectura y explicaciones del docente tutor,
presentar el plan estratégico de su idea de negocio, en el siguiente orden de procesos:

 Descripción de Elementos orientadores (Misión, Visión, Valores)

 Construcción de Objetivos, utilizando la metodología SMART.
 De los objetivos desarrollados en el punto anterior, establecer la planeación
estratégica de cada uno de ellos en el tiempo: de operación (corto plazo), tácticos
(mediano plazo), estratégicos (largo plazo).
 Desarrollar un modelo de negocio, que cree, proporciones y capte valor,
presentando un esquema con los nueve módulos básicos que reflejen la lógica que
pueden aplicarse en una empresa o unidad de negocio para conseguir ingresos.
 Realizar un análisis PEST y determinar las estrategias para cada uno de los
escenarios (factores internos, factores externos) de las posibles combinaciones
esperadas, así como no deseables (FODA).
 Describir las perspectivas de los Procesos, Clientes, Financieros, y de Aprendizaje,
que nacen desde la visión y las estrategias desarrolladas en los puntos anteriores.
  Responder las perspectivas desarrolladas en el punto anterior en un esquema de
Centro de Mando Integral, considerando para cada perspectiva los objetivos
estratégicos, Medidas, Metas, y Planes o iniciativas.

Rúbrica Calificación.

Puntuación
Peso
TRABAJO AUTONOMO Descripción máxima

(puntos) %
Breve descripción de la idea del
Criterio 1 1,0 10 %
negocio.

Criterio 2 Elementos orientadores 1,0 10 %

Criterio 3 Metodología SMART 1.0 10 %

Criterio 4 Planeación estratégica de cada

1,0 10 %
objetivo en el tiempo.

Criterio 5 Modelo de negocio 1,5 15 %

Criterio 6 Análisis PEST y FODA 1,5 15 %

Criterio 7 Descripción de las perspectivas 1,5 15 %

Criterio 8 Centro de Mando Integral 1,5 15 %

10 100%

La presente ponderación se aplicará al cumplir los criterios descritos en el plazo estipulado por el
docente autor (11-01-2024), caso contrario, tendrá una penalidad de hasta el 30% de la
calificación total.

Recuerde que deberá subir el trabajo completo de manera individual en la plataforma Moodle
para proceder con el registro de la calificación.

El número máximo de integrantes es de 5 personas. No existe número mínimo.

Aprobado por: Elaborado por:

Ing. Rubén Mero Mero Eco. Oscar Xavier Calderón Zamora.

Docente Autor Docente Tutor
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DEL NEGOCIO

Promover la sostenibilidad y el uso responsable de los recursos hídricos en el sector de lavado de

autos a través de un sistema de reutilización de agua, que nos ayude en el proceso para el
Tratamiento de los sedimentos y uso adecuado de agua, que nos permita ofrecer un segundo uso
aplicando un sistema de innovación tecnológica.
La implementación de un sistema de reutilización de agua en las auto lavadoras de vehículo en
Manta está justificada por una serie de razones importantes que resaltan su impacto positivo tanto
a nivel ambiental como económico y social. A continuación, se presentan las principales
justificaciones:
Conservación del recurso hídrico: Manta, al ser una ciudad costera, puede enfrentar escasez de
agua en ciertas épocas del año. El sistema de reutilización permitirá reducir significativamente el
consumo de agua fresca en el lavado de vehículos, contribuyendo a conservar un recurso esencial y
asegurando su disponibilidad para otros usos prioritarios. El agua es un líquido vital no renovable.
Ahorro económico a largo plazo: Aunque la inversión inicial para implementar el sistema de
reutilización de agua puede ser significativa, a largo plazo, los propietarios de auto lavadoras
pueden experimentar ahorros significativos en costos operativos, especialmente en lo relacionado
con el suministro de agua.
Una nueva tecnología en Manta: El aumento de vehículos es una realidad y podría ser una de las
más beneficiadas al implementar esta tecnología, con ello será fundamental la contribución al
desarrollo sostenible la implementación de sistemas de reutilización de agua e, ya que al momento
la descarga de efluentes, muchas de estas sin algún tipo de tratamiento.
Por lo cual se implementará una nueva técnica para la reutilización de agua de manera ecológica,
permitiendo contribuir con el medio ambiente y ofreciendo un servicio innovador.

DESCRIPCIÓN DE ELEMENTOS ORIENTADORES

Misión:
Contribuir de manera significativa a la preservación del medio ambiente y al uso sostenible de los
recursos hídricos, mediante la implementación y promoción del Sistema de Reutilización de Agua en
Auto lavadoras "Car Wash". Nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras que minimicen
el impacto ambiental de las operaciones de lavado de vehículos, al tiempo que proporcionamos
servicios eficientes y de alta calidad a nuestros clientes.

Visión:
Ser líderes reconocidos en la industria de autolavado, destacándonos por la implementación
generalizada del Sistema de Reutilización de Agua. Aspiramos a ser pioneros en prácticas
sostenibles, inspirando a otros negocios a adoptar tecnologías eco amigables. Visualizamos un
futuro donde la conciencia ambiental y la eficiencia operativa se fusionen para crear un estándar
global en el cuidado del agua en la industria de lavado de automóviles.

Valores:

 Sostenibilidad: Nos comprometemos a operar de manera sostenible, minimizando nuestro

impacto en los recursos hídricos y promoviendo prácticas eco amigables en toda nuestra
cadena de valor.
  Innovación: Buscamos constantemente soluciones creativas y tecnológicas para mejorar la
eficiencia de nuestros sistemas de reutilización de agua, brindando a nuestros clientes
servicios vanguardistas y respetuosos con el medio ambiente.

 Calidad: Mantenemos altos estándares de calidad en todos nuestros procesos y servicios,

asegurando la satisfacción del cliente y la efectividad de nuestras soluciones de reutilización
de agua.

 Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestro impacto ambiental y trabajamos

en estrecha colaboración con la comunidad y las autoridades para promover prácticas
sostenibles y responsables.

 Colaboración: Fomentamos la colaboración y el trabajo en equipo, tanto internamente

como con socios externos, para impulsar la adopción generalizada del Sistema de
Reutilización de Agua y avanzar hacia un futuro más sostenible.

Estos principios fundamentales guiarán nuestras acciones y decisiones mientras trabajamos hacia la
consecución de nuestra misión y visión en la implementación del Sistema de Reutilización de Agua
en Auto lavadoras "Car Wash".

METODOLOGÍA SMART.

Se presentan objetivos específicos utilizando la metodología SMART para la implementación

efectiva del Sistema de Reutilización de Agua en Auto lavadoras "Car Wash":

Específico (S):

Desarrollar e implementar un sistema de filtración avanzado que permita la reutilización del 80%
del agua utilizada en el proceso de lavado de vehículos.

Medible (M):

Establecer un sistema de monitoreo continuo para evaluar el porcentaje de agua reutilizada, con
informes mensuales que demuestren un aumento progresivo hacia el objetivo del 80% en un
período de seis meses.

Alcanzable (A):

Colaborar con proveedores de tecnología y expertos en tratamiento de agua para garantizar que la
implementación del sistema de reutilización sea técnicamente viable y económicamente sostenible
dentro de un presupuesto predeterminado.

Relevante (R):
Alinear la implementación del sistema de reutilización de agua con las normativas ambientales
locales y regionales, asegurando que contribuya directamente a la reducción del impacto ambiental
y a la conservación de los recursos hídricos en la comunidad.

Temporal (T):

Establecer hitos claros y plazos específicos para cada fase del proyecto, con el objetivo final de
tener el sistema de reutilización de agua completamente operativo en todas las auto lavadoras de la
empresa dentro de los próximos doce meses.

Al seguir la metodología SMART, estos objetivos proporcionan una guía clara y cuantificable para la
implementación del Sistema de Reutilización de Agua en Auto lavadoras "Car Wash". Esto facilita la
medición del progreso, garantizando que cada paso contribuya de manera efectiva hacia el logro de
la misión y visión establecidas anteriormente.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE CADA OBJETIVO EN EL TIEMPO.

Operativo (Corto plazo - 3-6 meses): Iniciar la investigación de tecnologías de filtración avanzada
disponibles en el mercado. Realizar pruebas piloto en una ubicación de autolavado para evaluar la
eficacia y ajustar el sistema según sea necesario.

Táctico (Mediano plazo - 6-9 meses): Seleccionar el proveedor de tecnología y proceder con la
adquisición e instalación del sistema de filtración avanzado en todas las auto lavadoras de la
empresa. Capacitar al personal en el manejo y mantenimiento del nuevo sistema.

Estratégico (Largo plazo - 9-12 meses): Monitorear y ajustar continuamente el sistema de filtración
para optimizar su rendimiento. Establecer protocolos de mantenimiento preventivo a largo plazo y
evaluar oportunidades para mejorar aún más la eficiencia del sistema.

Objetivo Medible (Establecimiento del sistema de monitoreo continuo):

Operativo (Corto plazo - 1-3 meses): Identificar y seleccionar las herramientas de monitoreo
adecuadas para medir el porcentaje de agua reutilizada. Implementar sistemas básicos de
monitoreo en una ubicación piloto.

Táctico (Mediano plazo - 3-6 meses): Desarrollar un sistema de informes mensuales para evaluar el
progreso hacia el objetivo del 80%. Implementar el sistema de monitoreo en todas las ubicaciones
de autolavado.

Estratégico (Largo plazo - 6-12 meses): Analizar los informes mensuales para identificar tendencias
y áreas de mejora. Ajustar el sistema de monitoreo según sea necesario para garantizar la precisión
y utilidad continua.

Objetivo Alcanzable (Colaboración con proveedores y expertos):

Operativo (Corto plazo - 1-3 meses): Iniciar conversaciones con proveedores de tecnología y
expertos en tratamiento de agua. Recopilar información sobre las opciones disponibles y evaluar su
idoneidad para las necesidades específicas de la empresa.

Táctico (Mediano plazo - 3-6 meses): Negociar acuerdos con proveedores seleccionados y planificar
la implementación del sistema de reutilización dentro del presupuesto establecido. Iniciar
colaboraciones con expertos para asesoramiento técnico.

Estratégico (Largo plazo - 6-12 meses): Establecer relaciones a largo plazo con proveedores y
expertos. Evaluar continuamente nuevas tecnologías y prácticas de tratamiento de agua para
mantener la sostenibilidad económica a lo largo del tiempo.

Objetivo Relevante (Alinear con normativas ambientales):

Operativo (Corto plazo - 1-3 meses): Investigar y comprender las normativas ambientales locales y
regionales relacionadas con el uso del agua en la industria de lavado de vehículos.

Táctico (Mediano plazo - 3-6 meses): Asegurar que la implementación del sistema de reutilización
cumpla con todas las normativas ambientales pertinentes. Comunicar activamente los avances y
cumplimientos a las autoridades competentes.

Estratégico (Largo plazo - 6-12 meses): Mantenerse actualizado sobre cambios en las normativas
ambientales y ajustar el sistema según sea necesario. Participar activamente en iniciativas
comunitarias relacionadas con la conservación de recursos hídricos.

Objetivo Temporal (Establecer hitos y plazos para la implementación del sistema):

Operativo (Corto plazo - 1-3 meses): Definir hitos específicos para cada fase del proyecto, como la
selección de tecnología y la ubicación de la prueba piloto.

Táctico (Mediano plazo - 3-6 meses): Establecer plazos para la adquisición e instalación del sistema
en todas las ubicaciones de autolavado.

Estratégico (Largo plazo - 6-12 meses): Evaluar el progreso global del proyecto y ajustar los plazos
según sea necesario para garantizar la implementación completa del sistema en todas las auto
lavadoras de la empresa.

MODELO DE NEGOCIO
 Relación con
Socios clave Actividades clave Propuestas de valor Segmentos de clientes
clientes
EMPRESAS QUE Control de calidad (en lavado spress, lavado Calidad y precio, En la actualidad se tiene
CUIDAN DEL MEDIO el proceso de completo - gold, debido a la clientes por su consumo en el
AMBIENTE reutilización de agua). lavado general, con característica del servicio de manera diaria, las
MOTIVACIONES PARA Capacitar al personal un servicio servicio: comodidad, lavadoras de auto
ASOCIACIONES: en sistema de personalizado flexibilidad y precios diariamente tienen de 5 a 10
Optimización y reutilización y su uso. ejecutivo, ecológicos competitivos. vehículos.
economía, Reducción Elaborar manual de que desinfectan y Servicio general para El consumo del servicio es
limpian las impurezas todo tipo de vehículo.
de riesgos e procesos. diario, fines de semana y
protegiendo la pintura Asistencia
incertidumbres, Atención personalizada feriados.
de su vehículo, personalizada
Adquisición de recursos a través de medios Enfocado a clientes de 18
pasando por un
y actividades online. años en adelante.
proceso de osmosis
particulares. inversa los El sector automotor prevé
Seguridad en sedimentos del agua. que las ventas totales de
inversiones, reducción Precios asequibles, 2021 llegarán a los 119.000
de costos. implementación de vehículos.
Sostenibilidad ofertas. Entre enero y noviembre del
Económica Ahorro significado de 2021 se vendieron 109.770
minorizando costos agua, cuidado de su unidades, según la Asociación
indirectos vehículo, y confort de Empresas Automotrices
utilizando productos del Ecuador (AEADE)
de calidad para el
beneficio del
consumidor a un
menor costo
Recursos clave Canales
Redes sociales:
Capacitación al Facebook, Instagram,
personal (recurso Twitter, LinkedIn, etc.
humano).
Aplicación de un Publicidad online:
sistema de reutilización anuncios pagados en
de agua (Tecnológico) Google Ads,
Inclusión de la igualdad Facebook Ads,
de género en mano de Instagram Ads
obra Fidelizar y atraer
Generar una nuevos clientes
rentabilidad financiera
optimizando recursos

Estructura de costos Fuentes de ingresos

Seguridad en inversiones, reducción de costos, Sostenibilidad
Económica minorizando costos indirectos
Elevar ingresos con un sistema de lavado
premium que conlleva: lavado completo, gold y
ejecutivo, con esto también se busca que el cliente
sea constante y obtenga un descuento del 5% en
las lavadas de su vehículo.

ANÁLISIS PEST

Oportunidades:
1. Factores Sociales:
  Conciencia Ambiental Local: Si la población de Manta muestra una mayor conciencia
ambiental, podría generar una demanda específica de servicios sostenibles, como la
reutilización de agua en los autolavados.
2. Factores Económicos:
 Incentivos Locales: Si existen incentivos económicos locales para negocios sostenibles,
como reducciones fiscales o apoyo financiero, podría facilitar la adopción del sistema.
3. Factores Tecnológicos:
 Infraestructura Tecnológica: Una infraestructura tecnológica avanzada es asequible
actualmente en nuestros tiempos, los equipos pueden ser fabricados en la ciudad o de
cualquier lugar del mundo vista que estamos en una ciudad puerto.

Amenazas:
1. Factores Políticos:
 Cambios en la Legislación Local: Modificaciones en las leyes locales relacionadas con el agua
y el medio ambiente podrían afectar negativamente la operación del sistema.
2. Factores Económicos:
 Situación Económica Local: Una situación económica desfavorable en Manta podría limitar
la inversión y disposición de los propietarios de auto lavadoras para adoptar nuevas
tecnologías, como la reutilización de agua.
3. Factores Ambientales:
 Temporadas Invernales: La exposición a condiciones climáticas pueden afectar la afluencia
de clientes.

FODA (AGREGAR ESTRATEGÍAS FO -DO – FA - DA)

Fortalezas:
 Ahorro de agua: El principal beneficio del sistema es la reducción significativa del consumo
de agua, lo que es una ventaja tanto desde el punto de vista ambiental como económico.
 Imagen sostenible: La implementación del sistema mejora la imagen del negocio al
demostrar compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.
 Cumplimiento normativo: La implementación de prácticas sostenibles puede cumplir con
regulaciones ambientales, evitando posibles sanciones y mejorando la relación con las
autoridades locales.
 Apoyo Legislativo: Acorde a la Ley Orgánica de Recursos Hídricos y del Agua, el Art.4 Literal
b) indica: El agua, como recurso natural debe ser conservada y protegida mediante una
gestión sostenible y sustentable, que garantice su permanencia y calidad; asi mismo en la
Ciudad de Manta se encuentra vigente; asi mismo en la ORDENANZA DE BENEFICIOS
TRIBUTARIOS EN EL PAGO DE LAS TASAS POR SERVICIOS A CARGO DE LA EMPRESA PÚBLICA
MUNICIPAL DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO, MANEJO PLUVIAL Y DEPURACIÓN DE
RESIDUOS LÍQUIDOS DEL CANTÓN MANTA EP AGUAS DE MANTA EPAM, DE LAS
EXONERACIONES, Artículo 15.- Exoneración.- Gozarán de una exoneración parcial por
pronto pago de las tasas por servicios a cargo de la Empresa EP-AGUAS DE MANTA EPAM,
de acuerdo al pliego tarifario, aquellos contribuyentes que consumen el servicio de agua
potable a partir de 81 m3, y que realicen pagos anticipados por tres o seis meses o más, de
acuerdo a una tabla de valores.
 Una de las fortalezas de implementar estrategias de marketing destacando la sostenibilidad
 del servicio puede atraer a nuevos clientes y mejorar la retención de los existentes.

Oportunidades:

 Conciencia ambiental: El aumento en la conciencia ambiental puede generar una demanda

creciente de servicios sostenibles, lo que podría atraer a más clientes preocupados por el
medio ambiente.
 Incentivos gubernamentales: La existencia de programas gubernamentales o incentivos
fiscales para empresas que adopten prácticas sostenibles podría beneficiar financieramente
al negocio.
 Marketing verde: La oportunidad de implementar estrategias de marketing destacando la
sostenibilidad del servicio puede atraer a nuevos clientes y mejorar la retención de los
existentes.

Debilidades:
 Costos iniciales: La inversión inicial para instalar el sistema de reutilización de agua puede ser
alta, lo que puede ser una barrera para algunos propietarios de auto lavadoras.
 Mantenimiento: La necesidad de mantenimiento regular del sistema podría aumentar los
costos operativos y requerir capacitación especializada para el personal.
 Percepción del cliente: Algunos clientes pueden ser escépticos sobre la calidad del servicio
cuando se utiliza agua reciclada, lo que podría afectar la percepción del negocio.

Amenazas:
 Competencia: Si otros negocios en la misma área ofrecen servicios similares de manera más
eficiente o a un costo menor, podría representar una amenaza para la viabilidad del sistema
de reutilización de agua.
 Cambios normativos: Cambios en las regulaciones gubernamentales relacionadas con la
gestión del agua podrían afectar la operación del sistema, requiriendo ajustes o
actualizaciones.
 Riesgos de contaminación: Existe el riesgo de contaminación del agua reciclada si no se
implementan medidas adecuadas, lo que podría tener consecuencias negativas tanto para el
medio ambiente como para la reputación del negocio.

Este análisis FODA proporciona una visión general de los factores internos y externos que pueden
afectar al sistema de reutilización de agua en auto lavadoras "Car Wash". A partir de este análisis,
podríamos desarrollar estrategias para aprovechar las fortalezas y oportunidades, mientras
abordamos las debilidades y amenazas de manera proactiva.

ESTRATEGIAS
1. ESTRATEGIAS FO
 La gran variedad de productos nos permite atraer nuevos clientes ya que se les brinda
la opción de elegir la dotación que más satisfaga su necesidad.
 Aprovechando el sistema de reutilización de agua y el personal calificado que utiliza la
maquinaria, podemos implementar estrategias de organización y aumentar la
producción de la empresa CAR WASH brindándole al cliente productos de calidad.
 2. ESTRATEGIAS DO
 Invertir en la adecuación de un nuevo punto de venta con ubicación cercana a
Universidades, Clínicas con fuentes de ingresos económicas más altas.
 Implementación de medios tecnológicos de acorde a las necesidades de le empresa
que permitan realizar un control eficiente en la entrega de pedidos y uso de nuestro
servicio.
3. ESTRATEGIAS FA
 Desarrollar las estrategias necesarias de atención al cliente y procedimientos para
brindar un servicio de calidad que mitigue los efectos causados por el aumento de los
costos de materia prima y sea bien percibidos por los clientes.
 Delimitar la planificación referente a la capacitación del personal para que cuente con
las capacidades referente a la labor que desarrolle dentro de la organización.
 Desarrollar campañas de Marketing dirigidas para dar a conocer los diferentes servicios
que la empresa CAR WASH ofrece en cuanto al lavado de automóviles.
4. ESTRATEGIAS DA
 Hacer un análisis profundo acerca de la competencia para determinar la
necesidad de apertura de una nueva sucursal en un lugar estratégico.
 Busca de proveedores a menor costo para generar utilidades que nos
permitan cumplirle al cliente con el servicio requerido de manera oportuna.

DESCRIPCIÓN DE LAS PERSPECTIVAS……..

 Perspectiva de Crecimiento
Nos permitirá analizar la infraestructura de la organización y así crear un valor futuro
que garantice resultados a largo plazo.
 Perspectiva Financiera
Podemos determinar el valor de crecimiento económico que ha obtenido el negocio
a través de la actividad económica de autolavado de autos, obteniendo crecimiento
de ingresos, midiendo la creación del valor para la organización.
 Perspectiva de Procesos Internos
Se Identifican los procesos más importantes para conseguir los objetivos de los socios
o accionistas del negocio, permitiendo la obtención de ventajas competitivas y el
logro de altos niveles de rendimiento financiero.
 Perspectiva de Cliente
Satisfacer las necesidades del cliente a través de nuestro de servicio de autolavado
de autos , es importante ya que permite solidificar la fidelización de nuestros clientes
y posibles uso de nuestro servicios a futuro.

CENTRO DE MANDO INTEGRAL………

PERSPECTIVA CUADRO DE MANDO INTEGRAL
RENTABILIDAD
FINANCIERA CRECIMIENTO DE VENTAS, EQUILIBRIO
VENTAS Y CAPITAL E LIQUIDEZ Y
RESULTADOS INVERSIÓN AUTONOMIA
PRODUCTO
PRECIOS SERVICIO IMAGEN DE
CLIENTES RENTABILIDAD Y FIDELIZACIÓN Y MARCA Y CALIDAD
CUOTA DEL SERVICIO SASTIFACIÓN DE DEL SERVICIO DE
EN EL MERCADO LOS CLIENTES AUTOLAVADO

LOGISTICA ESTRUCTURA
PLAZO DE EFICIENCIA AL
OPERACIONES SERVICIO, TIEMPO MOMENTO DE
PROCESOS INTERNOS BRINDAR EL
PRODUCTIVIDAD DE GESTIÓN DE
AUTOLAVADO DE SERVICIO DE
AUTO AUTOLAVADO DE
AUTO
PERSONAL HERRAMIENTAS
CAPACITACIÓN AL DIGITALIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN
PERSONAL DEL USO DEL SISTEMA PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, DEL INTEGRADO DE INTERNA Y
APRENDIZAJE DE CRECIMIENTO
SERVICIO DE REUTILZACIÓN DE GESTIÓN DE
AUTOLAVADO Y AGUA DEL TRABAJO DEL
REUTILIZACIÓN DE AUTOLAVADO DE SERVICIO DE CAR
AGUA AUTO WASH