UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE ____
CARRERA DE ____

FORMATO PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

ESCRITOS

Profesor/es responsable/s:
Nombre del profesor
Estudiantes:
Nombres de los estudiantes (orden alfabético)

MES – AÑO
SANTIAGO DE CHILE
 1. Resumen ejecutivo

La administración de operaciones es la clave de cualquier empresa. Incluso si prestamos un servicio

conviene tener procesos claros y eficientes. Por tanto, la dirección de operaciones es uno de los
temas más importantes en una organización.

La producción es la actividad principal y aquella donde se pueden generar Utilidade o perdidas. Una
gestión eficiente puede suponer la diferencia entre ganar dinero o perderlo. Por ende, es importante
para la supervivencia de la empresa gestionar las operaciones de manera eficiente y eficaz con las
estrategias claras y el equipo de trabajo idóneo.

Resiter es una compañía que se dedica a la gestión de residuos a través del reciclaje, revalorización
y la reutilización de los desperdicios generados por las industrias o empresas productivas . Además,
estas acciones colaboran y ayudan a mitigar el impacto ambiental, tema cada vez más sensible para
la continuidad operacional y reputación de las organizaciones en especial las manufactureras.

En el presente informe se analizará las estrategias de negocio que implementa Resiter para
posicionarse en el mercado de la sustentabilidad ambiental.
 2. Índice general
Al inicio del documento se deberá incluir la Unidad de Índice General, en la cual se incluye el
Índice de Contenidos, el Índice de Figuras y el Índice de Tablas; cada uno de éstos indicará
claramente la página en que se ubica cada capítulo, subcapítulo, así como las figuras y tablas, según
corresponda.

Índice de contenidos
1. Resumen ejecutivo……………………………………………………………….
2. Índice general…………………………………………………………………….
3. Introducción……………………………………………………………………... 1
4. Objetivos………………………………………………………………………… 2
4.1 Objetivo general…………………………………………………………….. 2
4.2 Objetivo específico………………………………………………………….. 2
5. Marco conceptual………………………………………………………………... 3
6. Desarrollo y presentación de los resultados……………………………………... 5
6.1 Discusión de los resultados…………………………………………………. 5
7. Conclusiones…………………………………………………………………….. 6
8. Bibliografía………………………………………………………………………. 7
9. Anexos……………………………………………………………………………15
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3. Introducción:
Resiter, empresa peruana del rubro ambiental enfocada a generar economía circular, está
dedicada a la gestión de residuos tiene 40 años de experiencia en la gestión integral para el
manejo y tratamiento de residuos. Cuentan con operaciones en sectores de las industrias
como la minera, acuícola, celulosa, producción animal, hidrocarburos, entre otras.
Ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas que aportan al desarrollo
sustentable de la industria nacional e internacional.

Para Resiter su enfoque de negocio apunta a agregar valor a lo largo del proceso de manejo
de los residuos, por medio de la innovación e incorporación de tecnología. Siempre con una
mirada de aporte a la sustentabilidad.

Para esta organización, es importante que sus clientes sepan que Resiter siempre cumplirá
sus compromisos, ya que son una compañía que busca entregar un servicio de excelencia,
mejorando día a día sus servicios de la mano de sus siete valores: Seguridad, Innovación,
Respeto, Ética, Compromiso, Eficiencia y Excelencia.
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4. Objetivos
Deberá señalarse concretamente los objetivos, tanto generales como específicos perseguidos con el
informe.
Objetivo general
 El foco del análisis es determinar cuáles son las estrategias, objetivos y metodología de
control y medición que Resiter utiliza para cumplir con ayudar a los clientes a generar
economías circulares, para que de esta forma los residuos se pueden transformar
nuevamente en materias primas y puedan ser reutilizados en los procesos productivos.
Objetivo específico
 Analizar e identificar como los objetivos están diseñados con criterios SMART.
 Diseñar una estrategia de operaciones mediante la herramienta Hoshin Kanri.
 Determinar prioridades competitivas.
 establecer directrices, objetivos estratégicos,
 Identificar los objetivos de corto plazo y sus actividades
 Determinar cómo se medirá los objetivos estratégicos.
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5. Marco conceptual
La administración de operaciones ha desarrollado diferentes modelos estratégicos con el fin de
desarrollar metodologías que permitan alcanzar los objetivos y metas corporativas, las cuales
por los altos niveles de competitividad, especialización y complejidad de los mercados cada día son
más difíciles de alcanzar.
La herramienta de estrategias a estudiar y desarrollar en el presente informe gira en torno a, como
los objetivos están diseñados con criterios SMART y el uso de estrategia de operaciones mediante
la herramienta Hoshin Kanri
Se plantea desarrollar planes y metas en cascada para toda la organización, basada en modelos de
mejora continua. De forma complementaria, establece indicadores que permitan valorar la
consecución de objetivos y la efectividad de los planes. En consecuencia, permite la asignación
clara de responsabilidades en relación con las metas y los procesos, como medio de implicación de
las personas.
Una de la más amplia y reconocida metodología de planteamiento de objetivos es la metodología
SMART, la cual define que para plantear objetivos se debe tener en consideración los elementos de
Especifico, Medible, Alcansable, Realista y Tiempo.

6. Desarrollo y presentación de los resultados

1.- Identificar la estrategia corporativa. Presenta la estrategia de la empresa indicando la visión,
misión y sus objetivos estratégicos. En caso de no tener una redactada, debe redactarla. Analiza si
la visión y misión están construidos correctamente y si los objetivos están diseñados con criterios
SMART y aquellos que no cumplen, los redacta de manera correcta.

Estrategia corporativa:
Visión: Ser la empresa ambiental multinacional líder en economía circular, utilizar residuos
como recurso para generar nuevos productos, proyectando la mirada al futuro con los
recursos residuales (tales como plásticos, orgánicos, maderas y otros), que son considerados
pasivos ambientales que pueden ser transformados en activos para ser reinsertados a los
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sectores productivos transformados en un nuevo producto que incluso puede ser

comercializable.
Misión: En esta sección, la empresa separa por categoría su misión, que se detalla a
continuación:
 Clientes: Manejar tecnológicamente los recursos residuales de las empresas para
mitigar su impacto ambiental en el marco de una Economía Circular.
 Personas: Ser una empresa que captura talentos y que provoca orgullo a sus
colaboradores.
 Empresa: Ser una compañía con crecimiento sostenido y rentable.
 Planeta: Mediante acciones concretas en el ámbito de la Economía Circular, aportar
a un planeta más sustentable.
 Productividad: Ser una empresa de alta eficiencia productiva.
 Servicios: Innovar con tecnología en diferentes ámbitos de la sustentabilidad.

En los descrito, se puede observar que la visión esta construida correctamente, siendo una
expectativa a futuro y perfectamente medible. Con esto se puede contrastar con los elementos
que se utilizan para la creación de los productos de Resiter, van en aumento de la producción.

Los objetivos estratégicos de Resiter están diseñados bajo los criterios SMART, por lo que a
continuación se expresara en base a lo solicitado:

 Estar presente en todas las estaciones de la economía circular.

 Reducir al máximo los residuos de los procesos productivos y su impacto en el ecosistema.

S: Abarcar la industria de: Mitilicultora- Alimenticia-Petrolera y Naviera- Forestal y Celulosa-

Láctea- Minera- Aguas y Riles Industriales- Cervezas y Bebidas.-

M: Utilización de residuos de concha de moluscos, cortezas, cenizas, restos de alimentos, aguas

de sentina, borras de estanque, leche, quesillos, plásticos, maderas, metales, levadura, aluminio y
bagazo

A: Como resultado obtener productos tales como:

 Cal agrícola para la mejora de suelos agrícolas.-
 Alimentos para animales, con los desechos alimentarios.
 Combustibles alternativos como biodiesel, electricidad, etanol, hidrógeno, gas natural y
propano.
 Producto para compost y mejoradores de suelos.
 Productos de Reciclaje y Valorización.

R: Abarcar a todas las industrias que generan desechos.

T: Al 2030 ofrecer una gran gama de servicios medioambientales, logísticos, de ingeniería y
construcción que permita a las empresas cumplir con sus metas y normas medioambientales.
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2 - Diseño de una estrategia de operaciones mediante la herramienta Hoshin Kanri. Debe definir
las prioridades competitivas, establecer directrices, establecer objetivos estratégicos, objetivos de
corto plazo, actividades, indicadores y un plan de seguimiento y control. En el proceso involucra a
trabajadores de todos los niveles de la organización y presenta una matriz X o tablero.

6.1 Discusión de los resultados

Falta esta parte
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7. Conclusiones
El acercamiento académico es fundamental, no solo para entender los diferentes ángulos de la
metodología, sino para desarrollar una implementación que realmente sea valiosa y alcanzable
dentro de la organización, este tipo de metodologías exige una rigurosidad para su correcta
implementación y seguimiento en pro de lograr resultados concretos para la organización.

Realizar un seguimiento periódico de los objetivos es garantizar, minimizar las deviaciones y

facilitar a la gerencia la toma de decisiones para la implementación de planes de contingencia,
actividades que sumadas al desarrollo de la metodología de los 5 pasos del modelo Honshin Kanri
ayudará a la gerencia a implementar la metodología en sus empresas.

Una recomendación clave para el desarrollo de la implementación a cualquier nivel de una

herramienta de planeación estratégica como es el modelo Honshin Kanri es el desarrollo de matrices
adecuadas a cada organización, lo cual permite simplificar el seguimiento y aterrizar los
objetivos, así como asignar de forma clara responsabilidades y retos a cada uno de los
colaboradores de la empresa.

Es recomendable para la gerencia y los líderes de cada empresa tener claro que las metodologías de
planeación estrategia no deben ser tomadas como “modas” las cuales periódicamente son
reemplazadas por nuevas tendencias, sino por el contrario, la aplicación rigurosa de estas
metodologías permiten a las empresas realmente desarrollar todo el potencial que estas
metodologías ofrecen a cualquier tipo de organización sin importar su tamaño.

8. Bibliografía
https://www.resiter.com/servicio/gestion-integral-de-residuos/
https://kanbantool.com/es/guia-kanban/que-es-el-hoshin-kanri
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/objetivos-inteligentes-smart-que-
son-pasos-para-definirlos