GESTIN DE LA TECNOLOGA

GESTIN DE LA
TECNOLOGA

Anlisis de metodologas de gestin de TI

Autor: Luis Lpez Acosta

2016
Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA
Contenido
Propsito ................................................................................................................................... 3
Instrucciones ............................................................................................................................. 3
Cuadro Comparativo de Marcos de trabajo en la gestin de TI ............................................... 3
Conclusiones ............................................................................................................................. 7
Fuentes de Consulta .................................................................................................................. 7
Caso de xito de a travs de COBIT ................................................................................... 8
El Proceso. ................................................................................................................................ 8
Prximos pasos y conclusin. .................................................................................................... 9

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Autor: Luis Lpez Acosta

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Propsito
El propsito de la actividad es que comparares las caractersticas y fases de las diferentes metodologas de gestin
de TI, para ello, tu docente en lnea te har llegar las instrucciones necesarias, una vez que cuentes con ellas
Instrucciones
1. Identifica cada uno de los elementos que conforman los frameworks.
2.

Ejemplifica sus elementos ms importantes a considerar: clasificacin, tipos, metodologa, aplicacin,

afectacin, gratuidad, dificultad en su implementacin, etctera.

3. Identifica similitudes, diferencias, y la forma en que se complementan.

Realiza un cuadro comparativo de los frameworks revisados, mencionando los elementos ms importantes como lo
son: clasificacin, tipo, metodologa, aplicacin, afectacin, gratuidad, dificultad en su implementacin, etctera.

Cuadro Comparativo de Marcos de trabajo en la gestin de TI

Autor: Luis Lpez Acosta

CMMI
DEFINICIN

Tipo de Modelo

COBIT

Es un enfoque de mejora de procesos que provee a las

organizaciones de los elementos esenciales para un
proceso efectivo.
Madurez de Capacidades
Integrado.

Es un modelo que No establece ni infiere procesos que

son correctos para una organizacin. Describe los
criterios mnimos necesarios para planificar e
implementar los seleccionados por la organizacin para
mejorar, considerando los objetivos del negocio.

PMBOOK

Es una gua que rene los conocimientos

, conceptos, tcnicas y destrezas dentro
de la profesin de Project management
PMBOK describe los mtodos y prcticas
que deben tenerse en consideracin
desde que se inicia un proyecto hasta su
finalizacin. La aplicacin de stas
prcticas permitir llevar una buena
gestin del proyecto y mantener un
mayor control, permitiendo al Project
Manager y a su equipo realizar
proyectos de manera eficaz y eficiente
(en alcance, tiempo, coste), as como
asegurar la calidad y transparencia a lo
largo de toda la vida del proyecto.
Es un modelo que asegura que se evalan las Es un Modelo de aplicacin en el mbito
necesidades, condiciones y opciones de las partes pblico y privado, organizaciones y
interesadas para determinar que se alcanzan las metas agencias y empresas en general.
corporativas equilibradas y acordadas. Se establece la
direccin a travs de la priorizacin y la toma de
decisiones; se mide el rendimiento y el cumplimiento
respecto a la direccin y metas acordadas
Es un conjunto de mejores prcticas para el manejo de
informacin y fue creado para ayudar a la alta direccin al
logro de objetivos de los negocios mediante la direccin y
control de las TI.

Autor: Luis Lpez Acosta

SIX SIGMA

GESTIN
ITILDE LA TECNOLOGA

Es una metodologa para la mejora de

procesos, la cual se basa en realizar anlisis
estadsticos con el fin de poder reducir o
solucionar la causa raz de un problema.

Es un enfoque ampliamente aceptado para la

Gestin de Servicios de TI (ITSM), que ha sido
adoptado por los individuos y organizaciones
en todo el mundo. ITIL proporciona un
conjunto coherente de las mejores prcticas,
procedentes de los sectores pblico y privado
a nivel internacional.

Es un modelo basado en datos, para llevar la

Calidad hasta niveles prximos a la
perfeccin, diferente de otros enfoques ya
que tambin corrige los problemas antes de
que se presenten. Ms especficamente se
trata de un esfuerzo disciplinado para
examinar los procesos repetitivos de las
empresas.

Es un modelo que se basa en la calidad del

servicio, as como en el desarrollo eficaz de los
procesos que cubren las actividades ms
importantes de las organizaciones en sus
sistemas y TI.

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Objetivo

Producir servicios y Productos de alta calidad.

*Crear valor para los accionistas.
* Mejorar la satisfaccin del cliente.
* Incrementar la participacin en el mercado.
* Ganar reconocimiento en la industria

Objetivos de Control de Proceso:

El objetivo es el PMBok en breves

palabras es identificar las disciplinas,
tcnicas y experiencias aplicables a la
direccin de proyectos para guiar y
orientar a gestores de proyectos sobre
la forma ms eficiente para obtener los
mejores resultados.

Aplicacin

El modelo tiene 4 reas de conocimiento o disciplinas que Se relaciona a los sistemas automatizados as como los Est Organizado en un cuerpo de
incluyen:
procedimientos manuales que procesan informacin.
conocimientos compuesto por nueve
*Ingeniera de Software
reas de conocimiento:
*Ingeniera de sistemas
Project Integration Management
* Desarrollo Integrado de
Project Scope Management
Productos y Procesos
Project Time Management
* Acuerdos con Proveedores
Project Cost Management
Project Quality Management
Project Human Resource Mgt.
Project Comunications Management
Project Risk Management
Project Procurement Management

Los objetivos de desempeo de cada

empleado; informar el estado del proyecto y
del programa en todos los niveles del
negocio; ofrecer bonificaciones por los logros
de Six Sigma y exigir la capacitacin y la
certificacin como requisitos previos para la
promocin.

Los proyectos Six Sigma surgen bajo el Las fases del ciclo de vida son las siguientes
liderazgo de direccin quien identifica las
reas a mejorar, Define la constitucin de los
equipos y garantiza el enfoque hacia el
cliente y sus necesidades y a los ahorros
econmicos

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Construir soluciones innovadoras para enlazar

los objetivos de la organizacin con los del
rea de tecnologa
Mejorar la asignacin de prioridades y
decisiones de inversin sobre las reas de
tecnologas de la informacin.
Mejorar la calidad de la prestacin de
servicios Justificar la calidad de los servicios
con respecto al costo

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Proceso
Aplicacin

de El modelo de CMMI plantea cinco niveles de madurez,

cada uno es un escaln bien definido de mejora, y
estabiliza una parte importante de los procesos
organizacionales:

Dificultad en su La mayora de las compaas ven complicada la

implementacin implementacin de estos niveles debido al poco
entendimiento e interpretacin de lo que se requiere
para definirlos, lo que se refleja en el nmero de
empresas acreditadas.

COBIT une los 5 principios que permiten a la organizacin Est basado en un agrupamiento de 5 Las fases que conforman Six Sigma
construir un marco efectivo de Gobierno y administracin grupos de procesos. Este agrupamiento
basada en una serie holstica de siete habilitadores, que en grupos de proceso permite
optimizan la inversin en tecnologa e informacin as
como su uso en beneficio de las partes interesadas.

Su dificultad radica en la falta de entendimiento, sin

ebargo si se implementan adecuadamente los controles y
se realizan adecuadamente los controles y la
homologacin necesaria para el cumplimiento de
requerimientos de niveles de madures e informacin
continua con sus empleados de TI, la implementacin ser
sencilla y Adhoc a la organizacin

La implementacin no genera gran

dificultad, siempre y cuando se lleve de
forma detallada cada uno de los puntos
que se marcan en cada proceso
vinculndolos de forma correcta,
generando una correcta planificacin
del mismo.

Su implementacin requiere reducir al

mnimo los errores en la produccin y as
aspirar a la perfeccin de la misma. Entre los
grandes beneficios que ofrece esta
herramienta destaca la posibilidad de reducir
considerablemente los costos al minimizar el
nmero de unidades rechazadas.

La implementacin se debe llevar a cabo con

base a un conjunto de

Su implementacin requiere obtener el apoyo

de los administradores para articular
claramente los objetivos de la mejora de los
procesos de mejora. Desarrollar un anlisis de
la situacin actual de la empresa y hacer una
proyeccin a futuro, en base a los objetivos
para que todos puedan comprender la razn
que impulsa estos cambios y no perderse en
el camino. Involucrar a los empleados en el
desarrollo e implementacin del proyecto..
Desarrolladores Nace a finales de los aos 80 (exactamente, 1987) dentro Desarrollado por SACA (Information Systems Audit and Desarrollado por Project Management creada en Motorola por el ingeniero Bill Desarrollado por Agencia Central de
de la industria militar de los Estados Unidos de Amrica, y Control Association)
Institute (PMI).
Smith en la dcada de los 80
Telecomunicaciones y Computacin del
su primera finalidad inicial fue la de evaluar los procesos
Gobierno Britnico CCTA
de software ms crticos
Categoras
Las reas de proceso estn organizadas en cuatro El marco de trabajo COBIT define siete categoras de Encontramos las categoras de procesos Sus categoras:
Sus categoras principales son:
categoras distintas
catalizadores:
siguientes:
Black Belt: Son lderes de equipo con *Procesos Externos a la Organizacin TI
1. Principios, polticas y marcos de trabajo.
Procesos de gestin de proyectos, capacidad tcnica.
*Procesos ITIL externos a diseo del servicio
2. Procesos.
enfocados a describir y organizar el Greeiz Belt: Son ayudantes de una cinta *Procesos de diseo del servicio
3. Estructuras organizativas.
trabajo de un proyecto.
negra, son capaces de formar un equipo y
4. Cultura, tica y comportamiento.
* Procesos orientados a productos, colaborar con ellas.
5. Informacin.
enfocados en especificar y crear el
6. Servicios, infraestructuras y aplicaciones.
producto del proyecto.
7. Personas, habilidades y competencias

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Autor: Luis Lpez Acosta

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Conclusiones
Con base a lo que hemos analizado Las organizaciones son cada vez ms dependientes de la
Tecnologa de Informacin para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para
cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organizacin.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad,
en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.
El gobierno corporativo de TI est hecho especialmente para ayudar a esos empresarios en la
toma de decisiones, basadas en buenas prcticas y casos de xito. Apunta a reducir los costos
de la organizacin, distribuir de manera ptima los presupuestos y poner en marcha los
procesos mediante la adopcin de una visin empresarial exitosa, en vez de perder tiempo y
esfuerzo con la prueba y error.
El principal objetivo del Gobierno de TI es ayudar a las empresas a trabajar ms
inteligentemente: volar por la ruta delimitada en vez de perdernos en el camino ms difcil. De
esta manera, permite a nuestra compaa ofrecer productos y servicios confiables a un precio
ptimo. Esto se logra mediante la combinacin de tres prcticas distintas:
Arquitectura Empresarial
Gestin de la Cartera de productos
Gobierno

Fuentes de Consulta
ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: Como integrar y adoptar los estndares para un buen Gobierno de TI
Recuperado de: https://helkyncoello.wordpress.com/2008/12/08/itil-cobit-cmmi-pmbok-como-integrary-adoptar-los-estandares-para-un-buen-gobierno-de-ti/
ANLISIS Y ESTUDIO SOBRE EL GOBIERNO Y GESTIN DE LOS SERVICIOS TI EN EL MERCADO ESPAOL
Recuperado de:
http://earchivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/11067/PFC_Daniel_Santiago_Ramirez.pdf;jsessionid=
1545031AAEBDB2EDDDC966124A712C96?sequence=1
La Evolucin de los Frameworks de Gestin de TI
Recuperado de: https://gestionyauditoriati.com/2012/09/18/la-evolucion-de-los-frameworks-degestion-de-ti/
Cmo Trabajar en TI Con los Mejores Frameworks Sin Morir en el Intento
Recuperado de: https://www.brighttalk.com/webcast/8103/49875/como-trabajar-en-ti-con-losmejores-frameworks-sin-morir-en-el-intento

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Caso de xito de a travs de COBIT

Banco Supervielle es uno de los principales Bancos privados de la Repblica Argentina cuyos orgenes se
remontan a 1887 y actualmente se concentra principalmente en la provisin de servicios bancarios y
financieros a individuos y pequeas y medianas empresas. Su red bancaria incluye 103 sucursales y 66
centros de servicios y 270 cajeros automticos ubicados en las principales provincias del pas.
Banco Supervielle ocupaba el puesto decimoprimero en trminos de depsitos, el decimosegundo en
trminos de total de activos y total de prstamos entre bancos del sector privado en la Argentina, el sexto
en trminos de depsitos y el sptimo en trminos de total de activos y total de prstamos entre los
grupos privados bancarios de capital nacional.

El Proceso.
En el ao 2009 el Banco lanzo un proyecto denominado Gobierno de TI , donde la Gerencia General del
Banco era el Sponsor y la Gerencia Coordinadora de TI y sus Gerentes los lderes del mismo.
El desafo que tena el proyecto no era menor, y entre sus principales temas que motivaron a su formacin
eran los de mejorar la alineacin estratgica al negocio, tratar de generar un lenguaje que el negocio
pueda interpretar y que las ares de TI tambin lo puedan manejar, mejorar y entender el cumplimiento del
control interno de la TI como as tambin concientizar en la responsabilidad que cumple cada rol dentro de
los procesos de TI. Por ltimo y no menor el cumplimiento normativo y regulatorio que los diferentes entes
de control regulan a nuestra actividad.
Basados entre estos principales puntos antes mencionados, entendamos que COBIT era el mejor marco
de referencia para tener de gua en nuestro camino a recorrer.
Como primera tarea o puntapi inicial, se realiz una medicin de nivel de madurez de los procesos
actuales. Basados en COBIT, mejores prcticas (ITIL, ISO, IRAM, etc.) y normativas locales, se
identificaron los niveles de madurez actuales. Para dicho trabajo se utilizaron formularios y se plasmaron
en un resultado resumen para un mejor entendimiento. A su vez, una vez entendido el nivel actual, se
trato en la alta gerencia y el directorio el nivel de madurez deseado y los tiempos estimados para lograr
dicho nivel, estipulando metas a corto, mediano y largo plazo.
COBIT como herramienta de Gobierno de TI.
Para citar algunos planes en los cuales el Banco se encuentra trabajando actualmente que derivaron del
proyecto de Gobierno de TI y en los cuales est presente COBIT, podemos mencionar los siguientes:
Capacitacin: Una de los primeras tareas fue la de capacitar y concientizar en materia de control interno,
el Marco y las mejores prcticas. Para ello a travs de nuestro capitulo local de ISACA (ADACSI), se
capacitaron en COBIT Fundamentos a todos los gerentes y reportes de las reas de Tecnologa y
Sistemas, incluyendo gerencias de Seguridad de la informacin, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas,
Riesgos de TI y continuidad del Negocio, Administracin de Proyectos, Testing y QA como as tambin
reas de Procesos y por supuesto Infraestructura Tecnolgica.
Redefinicin de los procesos internos de TI, basados en los dominios de COBIT. En base a la agrupacin
lgica de los procesos que intervienen en el ciclo de vida de los procesos de TI del Banco se redefinieron
los mismos en base a los expuestos por COBIT agrupados en los diferentes dominios del marco. En este
punto se encontraron ciertos procesos que dependan del grado de madurez actual y que su adaptacin
requerira mayores tiempos e inversin.
Redefinicin de Roles, Responsabilidades y nuevas funciones: Para asegurar el logro de las diferentes
iniciativas y alcanzar a cumplir las premisas del proyecto que son ni mas ni menos que las necesidades

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de la organizacin, en base a un detallado anlisis se fortalecieron e instauraron las reas de Control de
proyectos (PMO) y Gestin de Riesgos Informticos y Continuidad del Negocio (IT Risk Governance).
Tablero de Control: Se elaboraron una serie de indicadores basados en las principales mtricas de COBIT
para medir el cumplimiento de los principales actividades de control de los dominios. Estas mtricas
tienen su propio plan de implementacin y el mismo es gradual y depende de la criticidad del proceso a
medir.
Anlisis de Riesgos. Un punto fundamental es la inclusin de la Gestin de los Riesgos de TI. Para llevar
adelante este plan se mejor la metodologa y la gestin de los riesgos se bas en forma inicial a RISK IT.
Un punto importante es que en el ciclo anual de Gestin de Riesgos de TI, se utilizan los principales
puntos de control enmarcados en COBIT para cada proceso de TI y el anlisis de Riesgos parte de dicha
gua para asegurar el alineamiento a dicho Marco entre otros factores importantes.

Prximos pasos y conclusin.

Utilizando los objetivos de control y procesos de COBIT como marco de referencia, permitieron al Banco
Supervielle, trazar un camino para alcanzar el nivel de madurez fijado como meta tanto en tiempo como
en calidad. Un nmero importante de iniciativas se encuentran bajo ejecucin y muchas de ellas como las
relacionadas a mejorar la continuidad del negocio han mejorado su nivel de madurez. Tanto la Gerencia
como la Direccin estn convencidas que tomando como referencia el Marco COBIT, permitir al Banco
alcanzar su objetivo de crecimiento planteado.

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