TAREA

Sistemas de Gestión de Calidad

en Minería
Semana 3
 Sistemas de Gestión de Calidad en Minería

Nombre: La organización y el liderazgo en la Norma ISO 9001:2015

1. Instrucciones de la Tarea

Estimado(a) estudiante:
A continuación, te presentamos la actividad evaluativa de la semana. En primer lugar, encontrarás
una situación problemática o caso relacionado con el mundo laboral, la que deberás resolver
respondiendo las preguntas que se presentan. Esto tiene como propósito evidenciar el logro del
aprendizaje propuesto para esta semana.

Antes de comenzar considera lo siguiente:

• Esta actividad tiene un puntaje máximo de 9 puntos. Una vez que la entregues, el docente
la revisará empleando la rúbrica disponible en el aula, la que contiene los indicadores de
evaluación propuestos para esta semana. Por ello, te invitamos a revisarla antes de
comenzar.
• Las respuestas deben ser una elaboración propia. Te puedes apoyar en los objetos
virtuales de aprendizaje de la semana y en otros textos, pero siempre debes identificar a
los autores y citar las fuentes.
• Debes agregar la bibliografía, en formato APA, al final de la tarea. Si necesitas recordar
cómo se realiza, puedes buscar el Manual sobre Normas APA disponible en la colección
CREDTI de la Biblioteca Virtual de IACC. Cuida tu redacción y ortografía.
• Si tienes dudas, puedes realizar consultas al docente en el Foro de Interacción de la
semana.
• La tarea debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC, disponible para ser
descargada desde la plataforma de la asignatura junto a estas instrucciones.
• Envía el documento creado con tu nombre y apellido (Nombre_Apellido_Tarea3).

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2. Desarrollo de la actividad

Explorarockminning es una empresa que lleva 10 años en el mercado liderando operaciones de

exploración minera. A lo largo del tiempo, se ha logrado posicionar en el mercado, según la gerencia,
“por estar siempre revisando los requisitos de sus clientes”. El año pasado, en una entrevista, el
gerente de operaciones señaló que “se ha implementado un sistema de control de todas las
operaciones en la empresa”, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la política de calidad.

Política de calidad de Explorarockminning:

Explorarockminning, con el propósito de mantener la confianza de nuestros clientes y contribuir al
desarrollo de la industria productiva y de servicios nacionales e internacionales, se compromete a
implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad. Esto exige una gestión permanente de
trabajo y mejoramiento continuo. La política de la calidad basa su acción en los siguientes valores y
pilares estratégicos definidos:
• Satisfacción de clientes: ofrecemos una amplia variedad de equipos, productos y servicios
innovadores para satisfacer sus necesidades, requisitos y especificaciones. Desarrollamos y
cuidamos nuestro nivel técnico, flexibilidad, apoyo y transparencia para entregar la mejor
respuesta. Promovemos el respeto por los derechos y el valor del cliente.
• Sistema de gestión de la calidad: mantenemos y promovemos un enfoque en el cliente,
mejoras en el desempeño y eficacia de nuestros procesos y la toma de decisiones basadas en
la evidencia. Aseguramos el alineamiento y monitoreo de los objetivos estratégicos y la
mejora continua del sistema.
• Ganar-ganar: a través de estrategias con nuestros clientes, demostramos que no es necesario
que alguien pierda para que el otro pueda ganar, fortaleciendo la confianza y la cooperación.
El establecimiento de esta política es responsabilidad del gerente general y su cumplimiento es un
compromiso compartido por todos los miembros de la organización. Asimismo, es labor de todos el
implementar el sistema de gestión de la calidad y estar familiarizado con la documentación y
procedimientos concernientes.
Esta política será publicada en las instalaciones de las oficinas centrales de Explorarockminning, con
el objeto de ser conocida por todos. Se pondrá especial énfasis en asegurar su correcta difusión en
todos los niveles de la organización.
Jacinto Andrés Montoya Ingunza
Gerente general
Mayo de 2020

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A continuación, responde las siguientes preguntas:

1. En relación con el caso señalado y considerando lo estudiado acerca de la norma ISO
9001:2015, ¿cuáles son los siguientes elementos de la organización con respecto al contexto,
necesidades, expectativas y alcances del sistema de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.
2. ¿Qué elementos de liderazgo en la norma ISO 9001:2015 están presentes en la empresa
Explorarockminning? Justifica tu respuesta enfocándote en el cliente.
3. En base a lo expuesto, define una política de calidad acorde con la organización que le
permita diseñar un programa de aseguramiento de la calidad en las operaciones mineras,
considerando el enfoque en el cliente y liderazgo.

Indicadores de Evaluación

Reconoce los elementos de la organización en la Norma ISO 9001:2015, considerando su

contexto, necesidades y expectativas y alcances del sistema de gestión de la calidad, con la
finalidad de desarrollar la misión y visión de la organización, en el contexto de las operaciones
mineras.

Diferencia los elementos del liderazgo en la norma ISO 9001:2015, enfocados en el cliente, con la
finalidad de establecer políticas de calidad en la organización asociada a las operaciones mineras.

Define las políticas de calidad acordes a la organización, considerando el enfoque en el cliente y

a partir del liderazgo, con la finalidad de diseñar un programa de aseguramiento de la calidad en
las operaciones mineras.