Manual de Normas y Procedimientos para e

Oficina de Recursos Humanos
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA EL Fecha de Emisión: 31/10/11
PERSONAL DE VIGILANTE DE
SEGURIDAD DE VENALCASA S.A Código: MNPPVS001 Página: 1 de 31
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA EL PERSONAL DE
VIGILANTE DE SEGURIDAD DE VENALCASA
S.A
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

Gerente Recursos Gerente Organización y Presidente Venezolana de Junta directiva
Humanos. Sistemas. Alimentos la Casa S.A. Nº
Lic. Yurismar Medina T.S.U. Yosbely Martínez Tcnel. Johan Hernández
MANUAL DE NORMAS Y
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCION. 3
OBJETIVO. 4
MARCO JURIDICO. 5
NORMAS GENERALES. 6
NORMAS ESPECÍFICAS. 9
CAPITULO I. 14
1.1.- Libro diario o de servicio. 14
1.2.- De la Ronda. 18
1.3.- Control del personal trabajador, visitante o proveedores. 20
1.4.- Libro de control de entrada y salida de vehículos y/o motos. 24

MANUAL DE NORMAS Y
INTRODUCCION
El manual de normas y procedimientos para el personal vigilante de seguridad de

Venalcasa S.A interno como externo (servicio prestado por tercero) le permitirá al usuario y al
proveedor, homologar la prestación del servicio que se requiere, reducir incidencias, facilitar
la reacción del personal de vigilancia, garantizar la continuidad de las operaciones y
principalmente, contar con un documento normativo que permita una mejor salvaguarda de
las personas, inmuebles o bienes de la empresa.
El manual tiene la finalidad de crear un espíritu de pertenencia, describir las

actividades a desarrollar por el personal de vigilancia, así como la previsión y actuación
durante una situación de emergencia. En este se describen las obligaciones y el
comportamiento de los vigilantes durante su jornada laboral, uniformidad y presentación,
horario y formas de relevo, entrega de equipo, así como informe de actividades, las
prohibiciones o conductas reprobables entre el personal de vigilancia como son actos de
indisciplina, inasistencias, así como mencionar todas aquellas actividades que podrían evitar
que cumplan con su cometido.

MANUAL DE NORMAS Y
OBJETIVO
El presente manual ha sido elaborado con el único propósito de orientar, guiar y

educar utilizando una terminología sencilla y de fácil interpretación para el personal Vigilante
de seguridad tanto interno como externo que presta servicio en las instalaciones de
Venalcasa S.A; para el desarrollo de sus actividades encaminadas al mejoramiento en la
prestación del servicio de seguridad.
Teniendo presente que el incumplimiento de alguna de estas instrucciones pueden

acarrear sanciones administrativas, civiles y penales de seguridad así como la empresa
prestadora del servicio.

MANUAL DE NORMAS Y
MARCO JURIDICO
• Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela.

• Ley Orgánica de Seguridad de la nación.
• Decreto ley 356 de 1994: estatuto de vigilancia y seguridad privada.
• Decreto 2187 de 2001: por medio del cual se reglamentan el estatuto de vigilancia y
seguridad privada.
• Decreto 2355 de 2006: por el cual se modifica la estructura de la superintendencia de
vigilancia y seguridad privada.
• Decreto 1979 de 2001: por medio del cual se expide el manual de uniformes y equipos
para el personal del servicio de vigilancia y seguridad privada.
• Decreto 2974 de 1997: por medio del cual se reglamentan los servicios especiales y
los servicios comunitarios de vigilancia y seguridad privada.
• Resolución 2852 de 2006: por la cual se unifica el régimen de vigilancia y seguridad
privada.
• Resolución 4745 de 2006: por la cual se modifica la resolución No. 2852 del 8 de
agosto de 2006.
• Resolución 2914 de 2007: por la cual se modifica la resolución No. 2852 del 8 de
agosto de 2006.

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NORMAS GENERALES
Toda profesión ilícita tiene, para su mejor desarrollo, claras normas y reglamentos
preestablecidos para el funcionamiento acorde y eficiente, así como también dentro del marco
de la ley y con el propósito de ser útil a toda la comunidad. Existen reglas de comportamiento
establecidos en la función de hombre de seguridad de “Disposiciones de Servicio” y se
establecen las siguientes obligaciones:
Sin perjuicio de la observancia de las disposiciones que reglan en general las

relaciones entre los trabajadores y los empleadores, los vigilantes deberán ajustarse a las
siguientes disposiciones:
1. Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y
diligencia. En el lugar, horarios y forma que se determinen en las disposiciones
reglamentarias correspondientes.
2. Dar cumplimiento estricto a las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos con
atribuciones y competencia y que tengan por objeto la realización actos del servicio.
3. Guardar el secreto y conservar la máxima discreción para los asuntos relativos a la
empresa de quien dependa, el establecimiento donde preste el servicio a la persona
cuya custodia le haya sido encomendada.
4. Informar al superior Inmediato que corresponda de todo acto o procedimiento que
llegue a su conocimiento y que pueda causar un perjuicio a su empleador, a la
empresa al servicio o que implique la comisión de una falta o delito.
5. Observar en sus funciones o fuera de ellas, una conducta que no afecte ni ofenda la
moral y las buenas costumbres.
6. Mantener el orden en su puesto de trabajo.
7. Levar consigo la credencial de cantidad que el empleador le haya entregado y
devolverla cuando cese su relación de dependencia con el mismo, cualquier que sea el
motivo.

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8. Mantener actualizado su domicilio real en su legajo, hoja de vida que se tenga en la

empresa o empleador. E n ese domicilio serán practicadas y consecuentemente
validas a todos los efectos legales las notificaciones inherentes a la relación de trabajo.
9. Hacerse presente en su puesto de trabajo, con antelación debida, a los efectos de
imponerse de las novedades que haya en el servicio o recibir con relación al mismo,
las instalaciones correspondientes.
10. Salvo causa debidamente justificada, no abandonar su puesto de vigilancia, aun
cuando no haya sido relevado a la finalización de su respectivo turno de servicio, en
cuyo caso, y a los efectos de que se adopten al temperamento debido, hará saber esa
circunstancia al superior jerárquico que corresponda.
11. Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia, manteniéndose
siempre bien atento a los efectos de evitar robos, hurtos o daños.
12. Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, manteniéndolo limpio y
en buen estado de presentación, con absoluta prohibición de usarlo fuera de su lugar
de trabajo, debiendo devolverlo en las mismas condiciones a efectos de uso cuando
cese su relación con la empresa.
13. Cuidar y mantener el buen estado de conservación y funcionamiento del arma que
eventualmente se le confié, la cual en ningún caso ni circunstancia podrá retirarla del
objetivo en que se halle prestando al servicio.
14. El vigilante no deberá consumir bebidas alcohólicas no sustancias controladas
psicotrópicas durante el servicio, ni concurrir al mismo bajo efectos de haberlas
engerido.
15. Los supervisores en los distintos turnos deberán tomar las anotaciones necesarias con
el objeto de que el personal le notifique de las órdenes consignadas que deban ser
complementadas durante la prestación de servicio. Las notificaciones se harán por
escrito y el personal afectado a las mismas deberán firmar de conformidad.
16. Cuando el vigilante, por razones debidamente justificadas, tenga la necesidad de faltar
a sus tareas habituales, se solicitara, el respectivo permiso con 48 horas de
anticipación. Se exceptúa de lo precedente expresado, los casos de enfermedad de
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familiares a cargo, respecto a los cuales efectuara por sí o por medio de un tercero, la
pertinente comunicación a la empresa, como así en caso de fallecimiento de algún
miembro de su familia.
17. El vigilante es responsable ante el empleador, de los daños que eventualmente
causare a los intereses de este, por dolo o culpa en el ejercicio de sus funciones.
18. El vigilante no tomara parte en los conflictos que se susciten en la empresa
manteniéndose al margen de cualquier hecho en contra de los intereses de la
empresa.
1) Siniestros, de cualquier índole.
2) Accidentes ocurridos o inminentes de fuerza mayor.
3) Atentados contra bienes físicos o personas.
4) Exigencias excepcionales de la empresa de conformidad con la apreciación que se
efectué sobre la base de la colaboración y solidaridad que en todo momento debe
existir respecto a los fines perseguidos por el servicio, los excedentes de horas
extras trabajadas se abonaran con las recargas que dispongan las normas
vigentes.

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NORMAS ESPECIFICAS
DEL VIGILANTE
El hombre de Seguridad, habiendo tomado la vigilancia como profesión y medio
habitual de vida, debe considerar que no es simplemente un individuo que vistiendo un
uniforme representativo de la empresa se encuentra en un puesto u objetivo determinado
observando y esperando el paso de las horas: el vigilante es mucho mas, dadas las
responsabilidades que conlleva a su sola presencia en un lugar determinado; su permanente
estad de alerta y su capacitación le permitirán actuar preventivamente, ya que de eso se trata
básicamente la seguridad así mismo se compromete a cumplir con lo establecido.
Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en

peligro el bienestar de las personas o bienes de la Empresa o institución a proteger, como
así también la de brindar información y asistir a socorrer en caso de emergencias.
Compromiso del Vigilante:

El vigilante debe de ser ante todo una persona responsable (con capacidad de
respuesta), con una excelente presencia personal, muy educado y sobre todo debe de acatar
las órdenes y disposiciones dada por sus superiores y por el personal de la gerencia.
Obligaciones del vigilante:

1. Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse
de las novedades. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad.
2. Cumplir con las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos.
3. Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.
4. Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.

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5. No permitir, la entrada a ningún personal, sin saber sido anunciado antes a los
encargados de VENALCASA.
6. Mantener el orden dentro de las instalaciones.
7. Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.
8. Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.
9. Salvo estricto orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de trabajo.
10. No deberá de consumir ningún tipo de alimento o bebidas alcohólicas durante el
servicio.
11. En caso de portar armas o garrotes, los mismos deberán de estar correctamente
asegurados al cinto y en perfectas condiciones.
12. Tener su uniforme o vestimenta en impecable condiciones.
DEL SUPERVISOR DE SEGURIDAD

1. Participar en la formulación de normas y dispositivos relacionados con la seguridad
integral.
2. Verificar siempre si las directrices han sido bien comprendidas, ejecutadas y
fiscalizadas por el personal de vigilancia a su cargo.
3. Coordinar el servicio de vigilancia, la protección y custodia de las instalaciones,
maquinarias y equipos, vehículos, mobiliarios y otros bienes, aso como el de las
personas, trabajadores administrativos y público en general.
4. Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en su Subordinados.
5. Mantener a sus Subordinados bien informados, dentro de lo que permite el principio
de comportamiento de la información.
6. Ejercer un control sobre aquellos que se encuentran bajo su supervisión directa.
7. Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicios bajo
supervisión/fiscalización, donde aparezcan datos como: nombre y dirección del puesto
de trabajo, teléfonos del puesto, nombres y teléfonos de los responsables con los que

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debe comunicarse en caso de emergencia, nombres de los vigilantes de seguridad,

así como también otro detalle que se considere oportuno.
8. Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio.
9. Determinar qué posición debe ocupar cada subordinado e indicarle como debe actuar
en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia.
10. Tratar a los Subordinados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que ver con
la disciplina, el cumplimiento de las ordenes de servicio y cualquier falla motivada por
indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner en riesgo el buen funcionamiento
del servicio o la integridad física de terceros.
11. Mantener y velar por que se mantengan archivados las ordenes de servicio, manuales
técnicos, oficios o comunicados emitidos o recibidos, libros de registro de incidentes,
planillas de control, etc.
12. Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando
constancias, de manera detallada, de la causa que motivo la sanción.
13. Registrar e informar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el formulario
aprobado o, si este no existe, dejar constancia detallada por escrito. Tratar de ser
claro, preciso y minucioso en la explicación de los datos importantes.
14. Supervisar la buena ejecución del servicio de vigilancia en los diferentes turnos.
15. Participar en las inspecciones de los diversos ambientes aportando sugerencias
relacionadas con aspectos de seguridad.
16. Informar permanentemente de las ocurrencias en materia de seguridad aso como el
registro en el parte diario de ocurrencias.
17. Coordinar con el ente encargado del control de la seguridad las directrices que debe
girar al personal de seguridad.
DEL TRATO CON LAS PERSONAS

El vigilante evitara en todo momento discutir sus indicaciones, dado que en
conocimiento de sus funciones, es totalmente responsable de sus actos y decisiones,

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teniendo para la toma de las mismas la prudencia suficiente y cordura necesaria, con la que
lograra así también el reconocimiento y respeto debido a su trabajo.
Antes la necesidad de su intervención por un hecho propio de su misión de control de

personas y/o vehículos, o identificación de los mismos, actuara, en los casos en que deba
hacer valer su condición de hombres de seguridad, sin pasiones que excedan sus
atribuciones, evitando formarse juicios apresurados y parciales, razón por la cual se limitara a
cumplir con las directivas que le fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo
tenga siempre presente que usted es un hombre de seguridad y no un funcionario público.
Está terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las persona del
lugar donde se cumple las funciones del vigilante, pues su tarea no es la de hacerse de
amigos, sino la de controlar y asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y
obligaciones.
La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la

capacidad de expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose
a decir lo estrictamente necesario, sin bromear y con total seriedad. En caso de no tener la
respuesta pedirá consulta a su supervisor.
DE LA IDENTIFICACION Y/O CONTROL DE LAS PERSONAS

De acuerdo con las características y disposiciones que corresponden a c cada tipo de
servicio u objetivo, el vigilante podrá tener, dentro de sus funciones, la de identificar a las
personas que van a ingresar a las instalaciones;
• Visitantes: Tratándose de todas aquellas personas que no pertenecen a la institución,
y que ocurren por vez primera, o asiduamente, a entrevistarse con el responsable o
integrante de un área determinada, por razones laborables, comerciales, personales u
otras.

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• Clientes. –Proveedores –Cobradores: Tales como las denominaciones lo indican, se

trataría de personas que concurren con un propósito determinado específicamente, y
con la intención de concurrir a un área determinada de la empresa, y para la cual se
encontraran habilitados para transitar únicamente previa autorización del funcionario
que los atenderá.
• Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso, serán debidamente identificados,

existiendo a tal fin diversos métodos, y con el propósito de evitar el ingreso de
extraños, lo que no siempre lo harán con buenas intenciones, siendo uno muy común
el de la presentación del carnet de identificación extendido por la empresa.
DEL CONTROL DE VEHICULOS

Básicamente, se podrá tener en cuenta, para su clasificación, cuatro categorías, a
saber:
• Vehículos de propiedad de la empresa.
• Vehículos Transportadores de mercancía.
• Vehículos particulares de los empleados de la empresa, y
• Vehículos de visitantes en general.
La importancia para los vehículos para todos es la misma pero con ciertos controles
específicos en los de carga tanto de la empresa como en aquellos que prestan el servicio de
transporte, los cuales deberán llevar consigo la respectiva planilla de control donde estarán
asentada toda la información de el vehículo desde su llegada a planta como su salida.
En este tipo de control, y principalmente en la salida de vehículos, los cuales, a

diferencia del de las personas, deben realizarse sobre la totalidad de los vehículos cuantas
veces sea necesario.

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CAPITULO I
1.1 LIBRO DIARIO O DE SERVICIO DE VENEZOLANA DE ALIMENTOS LA CASA S.A.
El libro diario o de servicio será llevado, en lo que a su confección y registro de

información se refiere, por el vigilante encargado del turno, cuando lo haya por la magnitud
del objetivo a cubrir, y en la última instancia por el vigilante que preste el servicio, sea el
objetivo que fuere.
El mismo se encontrara rubricado y foliado y allí se asentaran las novedades

correspondientes a cada turno de vigilancia.
Se prohíbe terminantemente que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la

escritura, sino que se debe de escribir nuevamente debajo la oración o palabra correcta.
OBJETIVO
Básicamente este libro es un libro de registro de información, para ser leído por los
vigilantes de los turnos siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas
durante los turnos.

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RESPONSABLE ACCION
El encargado del turno (si lo hubiera) personal

a cargo, o simplemente el vigilante deberá
indicar en el libro diario de servicio:
1. Horario del turno de vigilancia.

Vigilante encargado del turno
2. Listado de los elementos provistos al
puesto de vigilancia (Ej.: botiquín de
Supervisor de vigilancia
primeros auxilios, linternas, armamento,
y municiones, etc.).
3. Notificación de las órdenes que se
impartan con anterioridad a la toma de
servicio.
4. Novedades ocurridas durante el horario
de trabajo, en forma clara y precisa, sin
omitir detalles o dato alguno, dejando
constancia de numeraciones cuando
correspondan a documentos de
identidad de personas o de
identificaciones de vehículos y/o
mercancías.
5. Recopilación de boletas, pases de
accesos, carnet de visitantes, planillas
de ingreso por las diferentes porterías
que deberán estar plena mente
Vigilante encargado del turno
diligenciadas por las diferentes
recepcionistas o persona a cargo.

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6. Objetos y/o valores hallados en las

rondas.
7. Verificación de las puertas de cada una
de las oficinas y cerrar aquellas que
deban estar o permanecer cerradas.
8. Se asentaran con formula de recibo las
entregas de objetos y/o valores,
haciéndose constar nuevamente el
detalle de los mismos, y datos identifica
torios del receptor, quien firmara
juntamente con el vigilante a cargo del
puesto en su respectivo turno. Debe
tenerse en cuenta que el libro de
Servicio es un elemento probatorio en
diversas y variadas circunstancias, ya
sean de orden laboral, comercial y/o
judicial siendo de suma utilidad para los
casos de investigaciones que por ilícitos
se pudieran cometer, radicando en todas
estas causales su relevancia,
rubricándoselo al cierre de cada turno de
vigilancia por el personal saliente y el
relevante, esto como constancia de
haberse transmitido y tomado
conocimiento, respectivamente de las
Vigilante encargado del turno novedades correspondientes.
9. El vigilante encargado del turno (si lo
hubiera), o simplemente el vigilante una

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vez culminada su guardia deberá firmar

al pie de la página las novedades
registradas en el libro.
10. El supervisor deberá revisar diariamente
el libro diario de servicio con el objeto de
notificar a las unidades correspondiente
donde se presta el servicio, de cualquier
eventualidad con carácter de
transcendencia.
Supervisor de Vigilancia 11. Una vez completo el libro de servicio
será entregado a su superior jefe de
seguridad y vigilancia correspondiente
quien arbitraria los medios para su
inmediato reemplazo por otro nuevo, y
procedimiento al archivo del entregado
por el termino que corresponde, a cuyo
vencimiento se le podrá destruir. En
todos los casos de mantendrá la reserva
absoluta de su contenido, salvo
requisitoria a las autoridades de
fiscalización y control de la empresa, o
por autoridad judicial actuante, de allí la
importancia de su correcta confección y
conservación.

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1.2 DE LA RONDA
La Ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del perímetro y/o predio donde se
ubica su objetivo.
OBJETIVO:
El propósito de las rondas es prevenir ilícitos o siniestros y/o detectarlos para actuar en
conformidad.
RESPONSABLE ACCION
1. Cada media hora (30 minutos) el vigilante

deberá realizar ronda dentro del perímetro
donde se desenvuelven sus funciones.
2. Al hacerlo el vigilante deberá poner su
atención en la tarea, puesto que su ronda
sistematizada podría dar lugar a ser
sorprendido por delincuentes, o pasar por
alto, por ejemplo un principio de incendio.
Vigilante
3. El propósito principal de este sistema es la
de prevención, reiterando que es el pilar
básico fundamental de la seguridad, ya que
una vez ocurridos los hechos, poder
revertirlos sin una adecuada previsión será
difícilmente posible, o bien de lograrlo, los
resultados no siempre serán óptimos.
4. De nada sirve si el vigilante se encuentra
adormilado, o ido en sus pensamientos por
considerar su función un rutina. Éticamente
hablando, sería inmoral su actitud, mientras

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que disciplinariamente estaría actuando

con irresponsabilidad e ineficiencia.
5. Cualquier eventualidad o anormalidad que
se visualice durante la ronda deberá
sentarse en el libro diario de Servicio.
6. De percatarse de la presencia de personas
extrañas, no autorizadas o agentes
perturbadores en las instalaciones, deberá
Vigilante
alertar a su compañero de turno y notificar
a los entes de seguridad más cercano.
7. Si se encuentra en fragancia a un
sospechoso deberá hacer la voz de alto, y
solo si es necesario en virtud de resguardar
su vida hará uso de los implementos de
seguridad asignados (paralay, rolos).

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1.3 CONTROL DEL PERSONAL TRABAJADOR, VISITANTE O PROVEEDORES

En el libro de control de visitante, proveedores y de Personal trabajador de
VENALCASA S.A, se deberá registrar la siguiente información:
1. Fecha.
2. Hora.
3. Nombre y Apellido de la persona visitante.
4. N de la cedula de identidad.
5. Empresa visitante.
6. Nombre y apellido de la persona a visitar.
7. Hora de entrada y hora de salida.
8. N de carnet asignado o pases de acceso.
OBJETIVO:
El propósito de este libro es registrar las visitas que se realizan en las diversas
instalaciones de Venalcasa S.A.
RESPONSABLE ACCION
1. No permitir, la entrada a ningún personal,

sin haber sido anunciado antes a los
encargados de VENALCASA.
2. No permitir, la entrada a ningún personal
fuera de las horas laborales sin
Vigilante autorización de la Gerencia de la Empresa
3. Chequeo rigoroso de bolsos, cartera,
vehículos, etc., a la entrada y salida de la

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empresa.
4. Los artículos que se ingresen deberán
Trabajador, Visitante y Proveedores mostrarse previamente a la entrada, y los
artículos que salgan de las instalaciones
deberán tener el debido comprobante de
salida, autorizado por la Gerencia
respectiva.
5. Las visitas se deben anunciar previamente
en la puerta de entrada, solicitando
autorización para el acceso.
6. El visitante deberá entregar la cedula de
identidad a la entrada la cual se cajeara por
el carnet de visitante o pase de visitante,
que deberá entregar a su salida.
7. El horario de acceso se debe limitar a
Vigilante excepción de los vehículos de carga y los
de las Autoridades de alto nivel de la
empresa, Las emergencias deberán ser
Trabajador, Visitante y Proveedores consultadas antes del acceso, por su
carácter imprevisto deberá existir un listado
en vigilancia con los teléfonos de las
personas que le puedan autorizar.
8. No se deberá permitir salida de cualquier
equipo u objeto sin la debida autorización.
La misma deberá contener los datos
completos de la persona que retira y
autoriza.
9. El paso peatonal será diferente a los de los

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vehículos. Las personas para tener acceso

fuera de horas de trabajo deberán tener
autorización.
10. En relación con otras Empresas y/o
instituciones que hacen vida en común en
los galpones de Venalcasa S.A, deberán
también cumplir la normativa, y están
obligado a reportar las salidas de material
de dicha aéreas.
11. En el caso de vehículos de carga que
pernotan en las instalaciones, también
deben haber una autorización previa al
hecho mencionado.
12. El personal de la Empresa deberá estar
carnetizado y deberá portarlo en lugar
visible para ingresar a las instalaciones de
la empresa.
ASIGNACION DEL CARNET DE VISITANTES:

1. El personal de seguridad deberá solicitar a
la persona Visitante la cedula de identidad
laminada, preguntándole a demás a que
Vigilante
instalaciones se dirige (Corporación Casa,
Venalcasa).
2. Deberá solicitar: Nombre y apellido de la
persona solicitada o en su defecto la
dependencia solicitada.
3. Deberá tomar nota de la hora de entrada.

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4. Asignara un carnet de visitante anotado en

el libro el número correspondiente y
entregara al visitante.
5. El visitante deberá colgarse el carnet en un
lugar visible.
Visitante y Proveedores 6. La cedula de identidad laminada del
visitante deberá reposar en la garita de
vigilancia y será entregada una vez que la
persona visitante devuelva el carnet y se
retire de las instalaciones.
7. Se deberá apuntar en el libro la hora de
salida de la persona visitante.

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1.4 LIBRO DE CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE VEHICULO Y/O MOTOS:
En este libro se registra:

1. Fecha.
2. Nombre y apellido del conductor.
3. N de cedula de identidad.
4. Placa del vehículo.
5. Hora de entrada.
6. Hora de salida.
7. Observación.
OBJETIVO:
El propósito de este libro es registrar la entrada y salida de vehículos:
1. Vehículos de propiedad de la empresa.
2. Vehículos Transportadores de mercancías.
3. Vehículos particulares de los empleados de la empresa, y
4. Vehículos de visitantes en general.
RESPONSABLE ACCION
Vehículos particulares de empleados de

Venalcasa S.A.:
1. Dependiendo del centro de acopio los
Vigilante Vehículos particulares de los empleados
de Venalcasa S.A. tendrán acceso
restringido según la capacidad de espacio
físico disponible para tal fin

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2. La Gerencia encargada del control y

acceso de vehículo a las instalaciones del
centro de Acopio le asignara un pase de
acceso o de entrada al trabajador con
vehículo particular teniendo prioridad para
los mismos los cargos de dirección.
3. Todo personal con pases de acceso o de
entrada tiene permiso a ingresar
vehículos de lunes a sábado a las
instalaciones sin restricción de hora de
entrada y salida.
4. El personal trabajador que no posee
pases de acceso o de entrada tendrá
permiso de ingresar el vehículo a partir de
las 05:00 pm hasta la hora de finalización
Vigilante de la jornada laboral, siempre y cuando
en la zona no se encuentre abierto un
estacionamiento privado o público.
5. Este deberán estacionar en la parte
delantera del Centro de Acopio o en el
lugar disponible para tal fin siempre y
cuando no interfiera con las operaciones
de la empresa.
6. Al momento de retirarse el empleado en el
vehículo respectivo, el personal de
seguridad revisara el maletero y parte
interior del vehículo para cerciorarse que
no existe ninguna anomalía.

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7. Se debe anotar en el libro de vehículos la

hora de entrada y de salida.
8. En el caso que en el interior del vehículo o
maletero se encontrare algún equipo,
material, materia prima o producto
terminado que su salida no haya sido
previamente notificada por el empleado y
Vigilante comprobar la autorización del mismo a
través de alguna orden o documento por
parte de la unidad competente, el
personal de seguridad deberá retener la
salida del vehículo hasta tanto no se
disponga de la aprobación por escrito del
equipo, material, materia prima o producto
terminado a salir de las instalaciones por
la unidad competente.
9. Los días no laborales como los domingos
y feriados los vehículos de los empleados
de Venalcasa tendrán acceso a las
instalaciones siempre y cuando se haya
emitido una autorización por escrito del
personal a realizar trabajo en dichos días.
Vehículos particulares y/o motos de los

empleados de la Corporación Casa:
Vigilante
1. El acceso está permitido de lunes a
domingos y días feriados sin restricción
de hora de entrada y salida, y solo

MANUAL DE NORMAS Y
deberán estacionar en la Unidad de

Transporte de la Corporación Casa o la
zona establecida para tal fin por parte de
los trabajadores de la corporación casa.
2. Toda Empresa y/o instituciones que
hacen vida en común en los galpones de
Venalcasa S.A., deberán también cumplir
la normativa, y están obligado a reportar
las salidas de material de dichas aéreas.
3. Al momento de retirarse el empleado en el
vehículo respectivo, el personal de
Vigilante 4. Se debe anotar en el libro de vehículos la
hora de entrada y de salida.
comprobar la autorización del mismo a

MANUAL DE NORMAS Y

Vehículos y/o motos particulares de

Contratistas o proveedores:
sábado, en horas laborales y según sea el
caso. Al momento de ingresar a las
instalaciones el personal de seguridad
deberá solicitar información:
A. A qué empresa va a prestar el servicio
(Venalcasa, Corporación Casa).
B. Servicio que va a prestar.
C. Nombre de la persona contacto y
Vigilante
unidad.
2. Deberá notificar a la unidad solicitante, la
llegada del proveedor, cobrador o
contratista.
3. Una vez corroborada la información y
aprobado el acceso el personal de
vigilancia anotara en libro la hora de
llegada, le asignara un carnet de visitante
o pases de entrada.
4. Solicitara una copia de la nota de entrega
de los materiales a ingresar del ser el
caso.
5. Una vez culmine la visita y el vehículo se
retire del centro de acopio el personal de

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Vigilante comprobar la autorización del mismo a
Vehículos y/o motos corporativos y

Transporte de mercancías de propiedad de la
empresa:
domingo, sin horario de restricción según
sea el caso.
2. Al momento de ingresar a las
Vigilante
instalaciones el personal de seguridad
deberá solicitar información referente:
A. Origen de la gandula:
• Perteneciente a Venalcasa.

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• Servicio de flete realizado por tercero a

Venalcasa.
• Apoyo para gandulas que pernotan en el
centro de acopio.
B. Tipo de producto que ingresan en la
gandola:
• Materia Prima de puerto.
• Producto terminado de Venalcasa o de
tercero.
• Producto terminado por devolución de
Venalcasa.
• Merma.
• Producto decomisado.
3. Deberá solicitar copia de la guía de
transporte si se refiere a materia prima de
Vigilante puerto o copia de la nota de entrega si se
refiere a un decomiso deberá solicitar
copia del acta del decomiso.
4. Deberá verificar que el código del precinto
de seguridad coincidan con el que indica
la guía de transporte, la nota de entrega o
el acta.
5. En el caso de que la gandola no contenga
el precinto de seguridad como lo es el
caso de las devoluciones, se deberá dejar
constancia en el libro dicha información y
el vigilante de turno como el conductor de
la gandola deberán firmar el libro en señal

MANUAL DE NORMAS Y
de notificados.
6. Las copias de las guías de transporte,
notas de entrega, actas de decomiso
deberán ser archivadas en una carpeta
Oslo por orden cronológico.
7. A la salida de gandola del centro de
acopio se le deberá solicitar copia de la
nota de salida, de entrega y verificar que
el precinto de Seguridad no se encuentre
violentados y que el número coincida con
el de nota.
Vigilante 8. En el caso de que se observe alguna
anormalidad en la documentación en la
entrada o salida de gandola el vigilante
deberá retener la salida de gandola el
vigilante deberá retener la salida o
entrada del vehículo y notificar a la unidad
competente quien autorizara la entrada o
salida del mismo. Dejar constancia del
personal que autoriza o emite la orden.


Manual de Normas y Procedimientos para e

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Oficina de Recursos Humanos

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

1.1.- Libro diario o de servicio. 14

1.3.- Control del personal trabajador, visitante o proveedores. 20

1.4.- Libro de control de entrada y salida de vehículos y/o motos. 24

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

El manual de normas y procedimientos para el personal vigilante de seguridad de

El manual tiene la finalidad de crear un espíritu de pertenencia, describir las

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

El presente manual ha sido elaborado con el único propósito de orientar, guiar y

Teniendo presente que el incumplimiento de alguna de estas instrucciones pueden

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

• Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela.

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Sin perjuicio de la observancia de las disposiciones que reglan en general las

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

8. Mantener actualizado su domicilio real en su legajo, hoja de vida que se tenga en la

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en

Compromiso del Vigilante:

Obligaciones del vigilante:

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

DEL SUPERVISOR DE SEGURIDAD

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

debe comunicarse en caso de emergencia, nombres de los vigilantes de seguridad,

DEL TRATO CON LAS PERSONAS

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

Antes la necesidad de su intervención por un hecho propio de su misión de control de

La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la

DE LA IDENTIFICACION Y/O CONTROL DE LAS PERSONAS

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

• Clientes. –Proveedores –Cobradores: Tales como las denominaciones lo indican, se

• Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso, serán debidamente identificados,

DEL CONTROL DE VEHICULOS

En este tipo de control, y principalmente en la salida de vehículos, los cuales, a

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

1.1 LIBRO DIARIO O DE SERVICIO DE VENEZOLANA DE ALIMENTOS LA CASA S.A.

El libro diario o de servicio será llevado, en lo que a su confección y registro de

El mismo se encontrara rubricado y foliado y allí se asentaran las novedades

Se prohíbe terminantemente que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Aprobado por:

El encargado del turno (si lo hubiera) personal

1. Horario del turno de vigilancia.

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6. Objetos y/o valores hallados en las

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vez culminada su guardia deberá firmar

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1. Cada media hora (30 minutos) el vigilante

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que disciplinariamente estaría actuando

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1.3 CONTROL DEL PERSONAL TRABAJADOR, VISITANTE O PROVEEDORES

1. No permitir, la entrada a ningún personal,

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vehículos. Las personas para tener acceso

ASIGNACION DEL CARNET DE VISITANTES:

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4. Asignara un carnet de visitante anotado en

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1.4 LIBRO DE CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE VEHICULO Y/O MOTOS: