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INTRODUCCIÓN
El panorama organizacional sigue cambiando y nos anima a renovar
nuestras prácticas corporativas para afrontar importantes retos y promover el
bienestar personal, social, familiar y corporativo. Hoy en día es importante
guiar una gestión con un enfoque más humano donde el colaborador sea el
agente clave para la transformación y promover una comunicación
colaborativa, empática y ágil que nos permita atender nuevos desafíos

En ECO Consultores venimos desde hace 15 años co creando y diseñando

metodologías para orientar enfoques de Comunicación Interna, Cultura
Organizacional, Cambio, Clima Laboral y Employee Experience a distintas
organizaciones en LATAM.

Hoy queremos compartirles nuestra metodología y buenas prácticas para

direccionar estratégicamente la Comunicación Interna y Cultura
Organizacional con sus etapas más importantes: Diagnóstico, Alineamiento y
Planeamiento. Además, estamos integrando la importancia de los playbook
de Cultura y los espacios de capacitación y formación. Gracias a nuestros
clientes por la confianza y a mi equipo de trabajo por el compromiso y pasión.
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INDICE
2 Introducción

4 Modelo DECIR

5 Diagnóstico de Comunicación Interna y Cultura Organizacional

12 Alineamiento Estratégico con equipo gerencial

17 Planeamiento Estratégico de Comunicación Interna y Cultura

23 Espacios de capacitación y formación

29 Nuestras Cifras 2023

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MODELO DECIR
El modelo sobre el cual estaremos guiando el presente dossier es el “Modelo DECIR” de Direccionamiento de
Comunicaciones Internas que consta de las siguientes etapas de intervención:

Diagnóstico

Alineación Estratégica

Estrategia Herramientas
Indicaciones de Gestión,
Estratégicos, Tácticos y
Operativos
Política de Comunicación
Playbook de Cultura y
Plan Estratégico de Comunicación,
Comunicación
Cultura e Identidad
Generación de Protocolos
Plan de Formación

*Modelo que viene implementando ECO Consultores desde hace más de 15 años.
 DIAGNÓSTICO DE
COMUNICACIÓN
INTERNA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
Un diagnóstico nos permite tener un conocimiento amplio de la situación actual de la
organización donde se recopila información para analizarla y utilizar los hallazgos
más importantes para identificar oportunidades de mejora que ayuden a fortalecer
cómo la empresa se comunica internamente y cómo se manifiesta o se vive la
cultura.

Está dirigido a un segmento de público interno representativo (personal operativo,

administrativo, entre otros) a quienes necesitamos escuchar y conocer sus
percepciones, preocupaciones, puntos de vistas y opiniones sobre distintas temáticas
a indagar como liderazgo, identidad, cultura, medios de comunicación, entre otros.

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Sesión de Indagación Apreciativa con
ARIS Industrial (Junio, 2023)
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Para conocer las opiniones

de nuestras audiencias.

¿PARA QUÉ Para identificar los puntos

DEBEMOS REALIZAR
críticos y las fortalezas en
torno a las temáticas de
mayor relevancia.
UN DIAGNÓSTICO?
Para plantear iniciativas
direccionadas a las
necesidades y expectativas
de nuestros públicos internos.
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¿QUÉ HERRAMIENTAS
SE UTILIZAN?
El contexto organizacional de cada empresa es distinto, por lo que diseñamos herramientas adaptadas a sus
necesidades según el perfil del público, recursos y tiempo. Algunas son: encuestas, entrevistas y grupos de
indagación apreciativa que nos permiten conocer y analizar con mayor precisión la realidad organizacional.

GRUPOS DE INDAGACIÓN
ENCUESTAS ENTREVISTAS
APRECIATIVA

Nos ayuda a llegar a un número Se realiza al equipo gerencial y
importante de colaboradores personas clave de la organización,
enfatizando en perspectivas ya que nos permite conocer
valorativas de forma realidades de una manera más
cuantitativas. Se recomienda personalizada enfatizando en
abarcar como mínimo el 15% del perspectivas argumentativas de
público interno de la empresa. forma cualitativa.
Nos ayuda a profundizar en los
conceptos y a co-construir de
forma lúdica opciones de mejora
sobre las temáticas a indagar.
Además, los participantes se
dividen por grupos
ocupacionales y homogéneos.
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¿QUÉ TEMAS PODEMOS

SONDEAR EN UN DIAGNÓSTICO?

Cambios Nuevas formas Proyección de

Emociones Liderazgo
organizacionales de trabajo la organización

Cultura e Medios de Experiencia del

Familia Relaciones
Identidad Comunicación Colaborador
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EJEMPLOS DE RESULTADOS
DE DIAGNÓSTICO
ENCUESTAS
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EJEMPLOS DE RESULTADOS
DE DIAGNÓSTICO
ENTREVISTAS
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EJEMPLOS DE RESULTADOS
DE DIAGNÓSTICO
GRUPOS DE INDAGACIÓN APRECIATIVA
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ALINEAMIENTO
ESTRATÉGICO CON
EQUIPO GERENCIAL
Las sesiones de alineamiento están dirigidas a líderes de primera línea, quienes
definen aspectos fundamentales que darán un norte a la Cultura Organizacional y
en consecuencia a la Comunicación Interna. Estos espacios se realizan en un
promedio de 3 a 4 horas con un aforo máximo de 12 participantes.

Sesión de Alineamiento Estratégico

con Cruz del Sur (Octubre, 2023)
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Definir lo enfoques claves que

guiarán la Cultura y Comunicación
Interna de una empresa para los
próximos años.

¿PARA QUÉ Alinear al equipo gerencial en

DEBEMOS REALIZAR aspectos fundamentales.

UN ALINEAMIENTO Sensibilizar a las personas claves

ESTRATÉGICO? de la organización con respecto a
la importancia de los temas de
Comunicación Interna y Cultura.

Presentar de una manera

ejecutiva los resultados del
diagnóstico y tomar decisiones
con base a ello.
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¿CUÁLES SON LAS ETAPAS EN

UNA SESIÓN DE ALINEAMIENTO?

ETAPA 01 Escucha de expectativas.

Presentación de resultados del diagnóstico de Cultura y Comunicación

ETAPA 02 Interna para que conozcan la situación actual de la organización.

Conocer cuáles son los mayores desafíos/retos que tienen hoy en día
ETAPA 03 en la organización.

ETAPA 04 Co construcción de aspectos claves de Cultura y Comunicación Interna.

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¿QUÉ SE PREGUNTA EN UNA

SESIÓN DE ALINEAMIENTO?
IDENTIDAD: MENSAJES A POSICIONAR:

¿Cómo potenciamos el significado

¿Qué queremos y debemos
de nuestro propósito, misión, visión,
transmitir a nuestros colaboradores?
valores en este nuevo contexto?

CULTURA: JUICIOS/CREENCIAS:

¿Qué tipo de cultura deseamos ¿Cuáles son los juicios o creencias

generar o empoderar? principales que se perciben hoy?

REFERENTES DE COMUNICACIÓN: EMOCIONES:

¿Con qué tipo de comunicación y ¿Cuáles con emociones que

experiencias queremos llevar a queremos empoderar en nuestros
nuestros colaboradores? colaboradores?
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EJEMPLOS DE RESULTADOS DE
SESIONES DE ALINEAMIENTO

Rubro: Comercio Rubro: Logística

(Agosto, 2023) (Setiembre, 2023)
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PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN
INTERNA Y CULTURA
El plan estratégico es un elemento imprescindible para planificar los recursos de la
organización, tanto los tangibles como intangibles, de manera ordenada y
estratégica.

Sesión de Planeamiento con

DINET (Noviembre, 2023)
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Para dar soporte a la

estrategia de negocio.

Para guiar la estrategia de

Comunicación Interna y
Cultura con iniciativas claves.
¿PARA QUÉ
DEBEMOS REALIZAR Para integrar a los

UN PLAN
públicos internos.

ESTRATÉGICO? Para vivir y proyectar

una cultura organizacional sólida
que brinde contención y coherencia.

Para identificar los recursos,

tiempos y responsables para la
ejecución de iniciativas claves.
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¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA
DEL PLAN ESTRATÉGICO?

1 MVV y EN / Resultados Diagnóstico

2 Resultados de la sesión de alineamiento

3 Objetivo General y Públicos Objetivos

4 Frentes de Gestión 1er Frente 2do Frente 3er Frente 4to Frente
Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo
Acciones Acciones Acciones Acciones
Audiencias Audiencias Audiencias Audiencias
Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores
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¿CÓMO SE DESARROLLA?
En una sesión de co-creación de aproximadamente 6 a 8 horas conformada por un equipo interdisciplinario que tiene
en cuenta los siguientes aspectos:

Fase 01 Alinear el plan con la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de la empresa.

Fase 02 Tener en cuenta los resultados de la sesión de alineamiento con el equipo gerencial.

Fase 03 Identificar el objetivo general del plan y los públicos principales a impactar.

Definir los frentes de gestión con sus respectivos objetivos, iniciativas,

Fase 04
audiencias e indicadores.
Liderazgo comunicacional
Frentes
Estructura y medios repotenciados
Estructurales
Escenarios claves de la experiencia del colaborador

Fase 05 Playbook de Comunicación Interna y Cultura para aterrizar acciones claves.

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EJEMPLOS DE RESULTADOS
DE PLANES ESTRATÉGICOS

Rubro: Construcción Rubro: Logística

(Octubre, 2023) (Setiembre, 2023)
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EJEMPLOS DE RESULTADOS
DE PLAYBOOKS DE CULTURA

Rubro: Comercio Rubro: Logística

(Octubre, 2023) (Diciembre, 2023)
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ESPACIOS DE
CAPACITACIÓN
Y FORMACIÓN
La creación y mantenimiento de espacios de capacitación y formación son
esenciales para cultivar un entorno de aprendizaje continuo y desarrollo
profesional. Representan el compromiso de la empresa con el crecimiento de sus
colaboradores y contribuyen significativamente al éxito global de la empresa.

Full day - Team Building Repsol

(Junio 2023)
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Para contribuir al desarrollo de

habilidades y competencias.

¿PARA QUÉ Para mejorar la productividad.

DEBEMOS REALIZAR
ESPACIOS DE
CAPACITACIÓN Para fortalecer la motivación
y el compromiso.
Y FORMACIÓN?
Para lograr la atracción
y retención de talentos.
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PASOS PARA EL DESARROLLO

DE ESPACIOS DE FORMACIÓN
Desarrollar una estructura de capacitación efectiva implica varios pasos claves que presentamos a continuación:

PASO 01 PASO 02 PASO 03 PASO 04

Identifica las Selecciona la Desarrolla el Organiza la

necesidades de metodología y contenido, diseña programación
capacitación y herramientas a actividades de y logística.
define objetivos, utilizar. aprendizaje y Finalmente,
según el perfil del cómo se evaluará. ejecuta y evalúa
público. la capacitación.
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EJEMPLO DE UN PROGRAMA
DE LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
Principios de una Conversaciones
comunicación exitosa efectivas

Panoramas y Megatendencias El poder de las conversaciones

en Liderazgo y Comunicación. con los equipos para ganar
confianza y respeto.

Introducción al modelo CEL Estructura de una conversación

(Cuerpo, Emoción y Lenguaje exitosa (contexto, inicio, escucha,
para una comunicación cuerpo, conclusiones, cierre).
asertiva y empática).

Manejo de conversaciones
Dominancia Cerebral.
difíciles.

Plan de acción, compromiso y Plan de acción, compromiso y

cierre. cierre.
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EJEMPLO DE UN PROGRAMA DE
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
Reuniones efectivas
Feedback
y Storytelling

Importancia del Storytelling y Panorama: Feedback y

manejo de reuniones. Feedforward.

Principios de una reunión Enfoques claves para un

exitosa: elementos para feedback exitoso: contexto,
vincular emociones y mente. empatía, conversaciones y
manejo del cuerpo.

Estructura de una reunión La importancia de un feedback

exitosa. permanente en los equipos.

Plan de acción, compromiso Claves para la generación de

y cierre. acuerdos y plan de acción.
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CONTENIDOS DE LOS
ESPACIOS DE CAPACITACIÓN

Taller de Feedback Efectivo Taller de Comunicación Exitosa

Rubro: Organismo Gubernamental Rubro: Manufactura
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NUESTRAS
CIFRAS 2023
A lo largo de los 15 años de existencia de ECO Consultores, hemos crecido y
aprendido a conectar con nuestros clientes y reinventar nuestros modelos de
trabajo siempre guiados por nuestra misión de "humanizar las organizaciones".

En pocos días terminamos el 2023 y a través del presente dossier queremos

compartir nuestras cifras que reflejan nuestro trabajo, pasión y capacidad para
mantenernos vigentes y agregar valor a los temas 4CX: Comunicación Interna,
Cultura, Clima, Cambio y Employee Experience.

Grupo de Indagación Apreciativa con

Invetsa - Bolivia (Noviembre, 2023)
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¿QUÉ LOGRAMOS ESTE AÑO?

CIEX
Certificación Internacional
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¿QUÉ LOGRAMOS ESTE AÑO?

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¿QUÉ LOGRAMOS ESTE AÑO?

SECTORES
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Documento elaborador por:

Silvia Carrillo Fernanda Nieto Maje Guerola Sebastián Flores

Fundadora y CEO Consultora 4C/CX Consultora 4C/CX Consultor 4C/CX
 Silvia Carrillo Santis
+51 995 816 845

@ silviacarrillo@ecoconsultores.com.pe

www.ecoconsultores.com.pe