Identificación y análisis de requisitos ISO 9001:2015

TANIA PIÑEROS VALDES

Numeral 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

Qué Por Qué

Qué (Acciones)
(Productos Exigidos) (Razón De Ser)
En este numeral, conocer,
comprender y hacer
- La organización debe considerar La razón es que se busca seguimiento a las expectativas
minimizar el porcentaje de
los requisitos referidos en el y necesidades de las partes es
descontento en las partes
apartado 4.2 (Debe realizar el crucial, para cumplir con este
interesadas, buscando siempre
seguimiento y la revisión de la requisito se puede recurrir a
satisfacer al máximo sus
información sobre las partes
necesidades y expectativas en herramientas como realizar
interesadas y sus requisitos)
cuanto a calidad, aumentar la sondeos o encuestas
aprobación, reducir efectos periódicas a los terceros,
adversos y estar en una mejora realizar visitas físicas para
continua que es lo que busca hacer seguimientos a la
dentro de toda esta norma. satisfacción e instaurar
métodos para recibir
sugerencias que pueden ser
oportunidades de mejora
___________________________________________________________________

Numeral 4.4 Sistema De Gestión De La Calidad Y Sus Procesos

Qué Por Qué

Qué (Acciones)
(Productos Exigidos) (Razón De Ser)
La razón de ser del sistema de
Determinar las entradas, las salidas, gestión de la calidad es establecer
la secuencia, determinar los una estructura coherente y
recursos necesarios, asignar sistemática para calidad de cada Descripción de procesos, flujo
responsabilidades, abordando los proceso. Lo que se busca es gramas, procesos documentados,
riegos y oportunidades (que se ven controlar que en la cadena de políticas y objetivos de calidad y
en el apartado 6.1), evaluar los producción o prestación del servicio registros
procesos e implementar cualquier se cumpla el procedimiento
cambio necesario y asi mejorar los establecido y garantizar la calidad
procesos de la operación

Estado de la implementación de los numerales en la organización

Numeral Estado Implementación

6.1 Acciones para Abordar
Riesgos y Oportunidades
Actualmente trabajo en una entidad financiera y de acuerdo a lo visto
en la formación, logro identificar que la empresa utiliza métodos para
conocer la satisfacción de los clientes y sus expectativas mediante,
encuestas en llamadas telefónicas, vía mensajes, también hay lineas
de sugerencias, ejecutivos de seguimiento a clientes corporativos para
conocer sus necesidades y que sientan que están totalmente cubiertos

1
 por el portafolio del banco y también hay un departamento de desarrollo
e innovación.
En el Banco contamos con Manuales de Procesos, flujogramas y
diagramas de interacción entre áreas para así conocer cómo afecta
nuestros procesos a las demás áreas de la compañía.
4.4 Sistema De Gestión De
La Calidad Y Sus Procesos También hay capacitaciones programadas para revisar los manuales de
procesos y que la calidad no se vea afectada por la cantidad de
operaciones y eso garantiza que el proceso se cumpla al pie de la letra.