UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Católica de Loja

MODALIDAD D ESTUDIO A DISTANCIA

TEMA:
Unidad 2. Design Thinking
2.3. Empatizando con el entorno (Design Thinking: empatizar)
2.4. Design Thinking: definir

CARRERA: ECONOMIA

Autor: Ronald Alexander Sarango Tamayo

1. Revise en el EVA los temas de la unidad 2: 2.3. Empatizando con el entorno (Design
Thinking: empatizar) y 2.4. Design Thinking: definir.

La primera fase de un proceso de Design Thinking es empatizar. Como hemos

comentado, esta herramienta de innovación está centrada en el usuario. Y se utiliza para
ofrecer soluciones a deseos o necesidades concretas de las personas. Al diseñar para
otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es verdaderamente
relevante para ellos. Cuánto más capaces seamos de ponernos en su lugar, más
facilidades tendremos para comprenderlos e identificar aquello que puede aportarles
valor de manera genuina.
Los procesos de Design Thinking están pensados para ser llevados a cabo de forma ágil.
Sin embargo, es importante dedicar tiempo de trabajo a esta parte del proceso. Si no
hemos llegado a obtener suficiente información sobre nuestro usuario nos costará
encontrar soluciones conectadas con sus necesidades y deseos. En ese caso, lo más
probable es que antes o después tengamos que volver a dedicar tiempo a esta fase.
Cuando innovamos, habitualmente lo hacemos de acuerdo a un marco que clientes o
nosotros mismos hemos decidido ponernos. Por ejemplo, imaginemos que se nos ha
encargado mejorar la experiencia de los pacientes de un hospital. Los usuarios para los
que vamos a diseñar son estos últimos, por los que es con ellos con los que hemos de
empatizar. Sin embargo, como ahora veremos nuestro trabajo no quedará limitado solo
a estos usuarios. Para comprenderlos verdaderamente tendremos que observar su
contexto y también otros actores que interactúan con ellos y su realidad.

2. Identifique un problema o necesidad que afecte a un número significativo de personas

(segmento de clientes potenciales). El problema puede estar relacionado con lo que
usted está estudiando. De la misma manera, puede identificar el problema o necesidad
con base en el reto proporcionado por su carrera.

EL SISTEMA DE AGUA POTABLE QUE NO ABASTECER CON EL SERVICIO A

LA CUIDAD DE CARIAMANGA.

Para la identificación del problema responda las siguientes preguntas:

 ¿CUÁL ES EL PROBLEMA / NECESIDAD?

 La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Calvas, es una
Organización administrativa – técnica, responsable de la dotación de servicios de agua
potable y alcantarillado apoyada por el resto de dependencias de la administración
municipal, tiene como fin primordial la prestación del servicio de Agua Potable y
Alcantarillado en el área de la jurisdicción del Cantón Calvas. El trabajo continuo y
mancomunado del personal que forma parte de EMAPAC será un aporte para el
servicio de agua potable y alcantarillado, recolección y evacuación de aguas hervidas
facilitando la conducción y distribución a la ciudad como también una limpieza al
sistema de alcantarillado. La Empresa cuenta además con el servicio de recaudación de
tarifas y tasas por la prestación de los servicios de agua potable de alcantarillado, de
conformidad al Registro Oficial Nº 1201 aprobado por el Ilustre Consejo Cantonal de
Calvas, así como también el manejo y recaudación de impuestos especiales o
asignaciones que las ordenanzas o leyes del país asignen para agua potable y
alcantarillado del Cantón.

 ¿POR QUÉ ES UN PROBLEMA / NECESIDAD?

En la cuidad de Cariamanga es un problema el Abastecimiento del agua potable ya que

no abastecer de agua potable al área urbana y rural del cantón, mediante el
mantenimiento y ampliación del sistema actual

 ¿QUIÉN TIENE EL PROBLEMA / NECESIDAD?

El problema surge en la red principal debido que la línea de condición es muy antigua
por lo tanto causa fugas de agua durante todos los días.

 ¿CUÁNDO Y DÓNDE OCURRE EL PROBLEMA / NECESIDAD?

El problema ocurre más común en el invierno, por las fuertes lluvias.

 ¿CÓMO ES RESUELTO ACTUALMENTE EL PROBLEMA / NECESIDAD?

Actualmente se puede resolver con las siguientes actividades: -

 Construcción de obras programadas para el abastecimiento de agua de calidad

para el consumo público.
  Controlar y fiscalizar la correcta ejecución de las obras por contrato.
 Ejecutar y controlar las actividades de mantenimiento de los servicios de
captación y distribución de agua.

La finalidad de identificar el problema o necesidad es que, posteriormente usted lo

resuelva a través de una idea de emprendimiento, pero esto se lo realizará en una próxima
tarea.

3. Para responder a las preguntas anteriores realice una investigación de campo

(observación o entrevista) o una investigación secundaria en internet, periódicos,
revistas o libros
4. Identifique el perfil de sus clientes potenciales. Describa el sexo, edad, lugar de
residencia, estado civil, profesión, ingresos, educación, etc. Desarrolle la actividad en
un documento de Word o pdf y entréguela a través del EVA.

NOMBRE: EP EMAPAC

BACKGROUND:

“De la gestión estratégica se deriva la gestión táctica o corporativa, ya que los objetivos de ésta
se desprenden directamente de la primera gestión y deben estar alineados con ellos. La gestión
táctica involucra el ámbito interno de la organización y obedece al óptimo desarrollo de todas
sus actividades internas que componen la cadena del valor interna […]. En la cadena del valor
interna se distinguen, fundamentalmente, dos tipos de actividades: a) actividades primarias o de
la línea básica del negocio, que son todas aquellas a través de las cuales se desarrolla el bien o
servicio que va a satisfacer las necesidades del cliente y dentro de las cuales encontramos el
aprovisionamiento, la operación o producción, la distribución, el marketing y el servicio; b)
actividades de apoyo, las cuales tienen que ver con todas las actividades de soporte a las
actividades primarias y en general al funcionamiento de la empresa: personal, suministros,
financiamiento, etc. A nivel táctico, la gestión debe ser integral e integradora de todas las
anteriores actividades, integral porque involucra a la empresa como un sistema, e integradora
porque articula cada una de las actividades de manera que se logren los resultados esperados”

ASPECTOS RELEVANTES

se ejecuta las actividades operativas, tales como: distribución de bienes o servicios y los
espacios de trabajo, canales de comunicación, recursos humanos, tecnológicos y financieros, en
un ciclo de retroalimentación o feed back para lograr el cumplimiento de los objetivos
operativos planteados por la empresa o institución. “Que puede ser de mediano o corto plazo,
para varios objetivos o para una sola actividad, estableciéndonos claramente lo que vamos a
hacer, el orden en que lo haremos, las responsabilidades que cada uno tendremos, los recursos
que necesitaremos para hacerlo y el tiempo en que debemos cumplirlo. Podemos planificar
operativamente cómo alcanzar los objetivos de un año o la actividad del próximo mes. De una
buena planificación depende el éxito en nuestros objetivos” … Los objetivos operativos se
derivan directamente de los objetivos tácticos. El nivel operativo involucra cada una de las
actividades de la cadena del valor interna, tanto primarias como de apoyo, por tanto, es posible
hablar de gestión de aprovisionamiento, gestión de la producción, gestión de distribución,
gestión de marketing y gestión de servicio, gestión de personal, la gestión financiera, etc., de
manera que la gestión tiene la particularidad de planearse, organizarse y controlarse de lo
estratégico a lo operativo y se ejecuta, de lo operativo a lo estratégico

METAS:

1. Construcción de una nueva planta de tratamiento para la ciudad.

2. Llegar a ser una empresa eficaz y estar dentro de las primeras del país.

3. Terminar con todo lo que es las Aguas entubadas en los barrios y dotar del servicio de agua
potable a todos los barrios de la parroquia.

4. Tener un personal completo y eficiente para que realice todos los trabajos de la empresa.

5. Tener un equipo y maquinaria adecuada para solventar cualquier desperfecto.

6. Usar eficientemente los recursos financieros, humanos, tecnológicos.

RETOS:

el reto propuesto es ejecutar lo planificado en beneficio de la ciudad, recordando siempre

nuestra misión: “PROVEER SERVICIOS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y
SANEAMIENTO A LA CIUDAD DE CARIAMANGA Y EL CANTÓN CALVAS CON
EFICIENCIA Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL”

INTERES:

La EP EMAPAC asume un compromiso solidario con la ciudadanía del Cantón Calvas;

considerando a sus clientes como personas con derecho a los servicios aportando al buen vivir.

OBJECIONES ´´REALES´´:

Disponer del personal competente, en un ambiente seguro; con capacidad de tomar decisiones
que aseguren la efectividad de la cadena de valor. 2. Actualizar e incorporar tecnología que
facilitan la gestión de los procesos. 3. Contar con medidas proactivas que aseguran
sostenibilidad
BUSQUEDAS EN GOOGLE:

https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/1261/3/658X4086.pdf

PRINCIPALES OBJECIONES:

Las objeciones de venta representan obstáculos ante la posibilidad de cerrar un negocio, pues
son situaciones o argumentos usados por el potencial cliente que impiden la conclusión de la
compra.

Los buenos vendedores están siempre buscando medios de resolver estas situaciones con
entrenamientos, lecturas y cursos. A fin de cuentas, las objeciones son la principal fuente de
pérdida de ventas.