Diagnóstico organizacional

Jennifer Karina Herrera Cruz ID: 661501

Maria Fernanda Barrios Guzmán ID: 670941

Dana Faidory Toro Gracia ID: 630316

Psicología, Facultad de Ciencias Sociales, Corporación Universitaria

Minuto de Dios

NRC 28219: Psicología Organizacional

Edgar Tello Perdomo

Agosto 20, 2021

 Introducción
El siguiente diagnostico se hace con fines académicos dar hacer análisis formal de la
empresa ver las condiciones actuales que se presente en cuanto a su funcionamiento en todos sus
niveles jerárquicos aplicamos con este diagnóstico con el fin aparte de anterior mencionado es
crear elementos de fuertes que existan en empresa para desarrollar a futuro.

Reseña histórica

El acueducto Ambalá nace por la necesidad que se da en la década de los sesenta (60)

cuando empieza a tomar forma el sector de fincas registradas catastralmente como zona rural
para pasar a zona urbana, organizando el primer sistema de transporte de agua de manera de

acueducto veredal siendo impulsado por familias como: Arenas, Las Perez, Rúgeles, Benavides,

Gómez, Sandoval, Bayona, Morales, Rojas, Torres, Turriago, Ferró París, Trujillo, Rodríguez,

Medina, Gonzalez, Mejía, Valderrama, Merchan, Mendez, Marin, Varón, Elogio Díaz, Matilde

Perez, Eduvina Mahecha, Fructuoso Cuellar y Neftaly Serrano entre otros, que también

trabajaron hombro a hombro por el beneficio común; tomando sus aguas del nacimiento de los

sapos, siendo administrados por las Juntas de Acción Comunal y sus necesidades sufragadas por

los socios fundadores con aportes sociales, materiales y obra de mano.

Durante la década de los años setenta (70), se hace necesario ampliar el sistema de

almacenamiento y por la reorganización de la zona urbana, se proyectó el primer sistema ligado

de acueducto y alcantarillado.

En ésta etapa se modifica los sistemas de captación de agua, transporte, almacenamiento

y distribución; resaltan la participación de los socios o familias: Barbosa, Larrota, Vargas,

Rodríguez, Gómez, Camelo, Gutiérrez, Prada, Cruz, Manuel Castañeda, Jorge Romero Alfaro,

Joaquín Herrera Hernandez, Benjamin Gonzalez, Moisés Torres, Jorge Enrique Váquir y

Arístides Díaz, quienes en pro del progreso del sector colaboraron eficientemente destacándose

entre ellos DIEGO LONDOÑO JARAMILLO Y CENON FERRO PARIS , quienes

permitieron que se construyera en sus predios el nuevo acueducto para el barrio Ambalá que

toma sus aguas de la quebrada Ambalá.

Finalizando la década de los años ochenta (80) se hace la primera expansión del servicio

a usuarios, siendo dado el plan de vivienda “Urbanización Ambalá”, sus aguas son captadas de la

quebrada Ambalá.
 Al inicio de la década del año noventa (90) se presenta la necesidad ante el crecimiento

de la población para darle una mejor organización, se desligan los vínculos entre la Junta de

Acción Comunal y el Comité Pro Acueducto presidido por el señor JORGE ROMERO

ALFARO, destacando también algunos dirigentes como JAIME HERRERA, ARGEMIRO

ALVAREZ y demás representantes creando la independencia y los estatutos de la Asociación de

Usuarios de Acueducto del Barrio Ambalá, captando sus aguas de las microcuencas quebrada las

Panelas, en la actualidad continua suministrándonos el precioso líquido.

Durante esta década se amplía la expansión del servicio en beneficio de las comunidades

nuevas que toman asentamiento en la parte alta del Barrio Ambalá o Zona Rural.

Constituyéndose los Barrios y Urbanizaciones: Ibagué 2000, Mandarinos, Ángeles, Ciruelos,

Guadualito, Alpes y Fuente de los Rosales.

Reseña Elaborada por: Rogelio Trilleras Martinez y Javier Enrique Rodriguez Gómez

Octubre 1999

Misión

Prestar los servicios domiciliarios de acueducto y alcantarillado con eficiencia,

continuidad y calidad, en cumplimiento a la normatividad vigente. Implementar programas y

acciones tendientes a la protección de los recursos hídricos y del medio ambiente en general.

Visión

En el 2025 Acuambalá habrá implementado las tecnologías necesarias para optimizar y

ampliar sus sistemas de tratamiento, saneamiento básico, logrando con su talento humano prestar

un servicio de excelencia que permita solucionar aquellas necesidades básicas insatisfechas.

 Organigrama

Normatividad

Acuambalá actualmente cumple con la mayoría de la normatividad vigente exigida por

los organismos de control:

- Registro Único de prestadores de servicios públicos

- Registro CRA

- Estudio de costos y tarifas de acuerdo con la Resolución CRA 287 del 2004 aprobado

por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

- Plan Único de Cuentas

- Control Interno

- Plan Gestión y Resultados

- Contrato de Condiciones Uniformes (Inscrito en la CRA para el concepto

 de Legalidad)

- Seguridad Social de acuerdo a la Reforma Laboral

- Programa Salud Ocupacional

- Capacitación en Competencias Laborales (SENA –Ibal- Municipio)

- Contribuciones especiales

- Obras de acueducto al reglamento técnico RAS, entre otras

Objeto social

Su objetivo social está dirigido y facultado para construcción de áreas comunes, parques

y zonas verdes, acueductos y alcantarillados, reforestación de las microcuencas que abastecen el

acueducto que opera o llegará a operar y demás obras de infraestructura. Igualmente podrá la

asociación celebrar convenios y contratos con la administración pública del orden Municipal,

Departamental y Nacional, por entidades privadas, organizaciones no gubernamentales y con

recursos propios de la Asociación.

Ubicación

Acuambalá tiene su sede principal en la Calle 66 No. 23-53 del Barrio Ambalá, donde

realiza sus actividades administrativas y una subsede ubicada en la Vereda Bellavista donde se

realizan actividades operativas y construcción de la planta de tratamiento.

En el eje central del acueducto está el barrio Ambalá ubicado en la Comuna Seis. Esta

comuna la conforman 68 barrios con una población aproximada de 58.000 habitantes, sus límites

son:

Oriente: Con la Hacienda el Bosque y Comuna No. Siete.

Occidente: Límite natural del Río Chipalo.

Norte: Con la Vereda China Alta.

 Sur: Con la Comuna No. 4 y Río Chipalo.

Áreas de la organización

Área administrativa

Secretaria – auxiliar contable

Auxiliar de tesorería -Auxiliar de archivo

Tesorera

Contadora pública

Sistemas

Fiscal

Gerencia

Área operativa

Operarios de planta

Fontaneros

Director operativo

Área servicios generales

Servicios generales

Celador – seguridad instalaciones

Proceso de selección

Selección de personal: Reclutamiento:

● Se hace de manera directa con la comunidad

● La entrevista que se utiliza es de tipo abierta

● Se realiza inducción al personal al momento de ingresar a la empresa

 ● Se realiza cursos complementarios a los colaboradores que brinda entidades

externas como el SENA, IBAL y el municipio para complementar o certificar

conocimientos

● El canal de comunicación organizacional es el whatsapp y los radios de

comunicación

● No tienen planes de carrera, pero si apoyan a sus colaboradores dándoles

permisos para que estudien por cuenta propia

Evaluación de desempeño

Cumplimiento de tareas

Se realiza por tareas asignadas

Clima laboral

Se reúnen todos los colaboradores en reuniones periódicas para el mejoramiento

laboral

Cultura Organizacional

La seguridad social, la contratación y la nómina se hacen directamente

Procesos de talento humano

Lo realiza gerencia

Sindicatos: No tienen

Entrevistas de retiro: No tienen

Seguridad y salud en el trabajo

Si manejan normatividad

Formato perfil de los cargos y funciones

 FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Auxiliar de tesorería- Auxiliar de archivo

Área Área administrativa

Cargo al que reporta Gerencia

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo

Profesional x

Gerencia

No. De personas a cargo 0

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Carrera técnica o tecnológica, cursos en temas

Formación académica
Conocimientos y habilidades
técnicas
Experiencia total
relacionadas con el área contable, financiera
Solución de problemas, excelentes relaciones
interpersonales, conocimiento de la contabilidad
poyar los procesos básicos de preservación de
documentos. Mantener listas de acceso de registros
clasificados.
1 año

FUNCIONES
DEL CARGO

Comunicarse con los clientes que presenten mora en los pagos acordados con la empresa y

generar compromisos de pago.  servicios de acueducto y alcantarillado

 Seguimiento al cumplimiento de compromisos adquiridos por los clientes.
hacer seguimiento a cartera de sucursales

Archivar documentos

Expedir los recibos de pago que por cualquier concepto ingresen a favor de la junta

directiva
Redactar las actas de las reuniones de la junta directiva y de la asamblea

Mantener al día los libros de las actas de la junta directiva y las asambleas

Las demás que le sean asignadas por el jefe inmediato o los directivos de la junta
administradora

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Operario de planta

Área operativa

Cargo al que reporta mantenimiento

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno x

Operativo

Profesional

Gerencia X

No. De personas a cargo

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Mecanico,
Formación académica

Conocimientos y habilidades
técnicas

Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Tesorera

Área Área administrativa

Cargo al que reporta Gerencia

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación
 Ninguno

Operativo

Profesional x

Gerencia

No. De personas a cargo 1

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Profesional en derecho, administración financiera,

Formación académica contaduría pública o afines

Conocimiento práctico de office y software de gestión

Conocimientos y habilidades financiera (sap), legislación financiera
técnicas

2 años
Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

Rendir informes escritos ante la Asamblea General Ordinaria especificando ingresos y

egresos de la entidad
Ejecutar el presupuesto de inversión y gastos de la entidad

Firmar conjuntamente con el representante legal los cheques o cuentas bancarias

Organizar, mantener al día y responsabilizarse de la contabilidad utilizando para ello todos

los medios necesarios tales como el Kardex, libro de cuentas bancarias, presupuesto y caja
menor
Consignar oportunamente en las cuentas bancarias los recaudos o dineros que por cualquier
concepto ingresen a la entidad
Rendir informe mensual sobre el estado de tesorería a la Junta Directiva, y a más tardar
cada (6) meses a la asamblea general o cuando esta la requiera
Presentar mensualmente ante el fiscal los libros o informes de tesorería exigidos por el
reglamento

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Contadora publica

 Área Área administrativa

Cargo al que reporta Gerencia

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo

Profesional x

Gerencia

No. De personas a cargo 1

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Profesional en derecho, administración financiera,

Formación académica contaduría pública o afines

Excelente razonamiento matemático, debe demostrar

Conocimientos y habilidades iniciativa y proactividad
técnicas

2 años
Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

Llevar la contabilidad de la entidad

Presentar los balances mensuales

Manejar libros auxiliares de bancos y caja

Las demás que le sean asignadas por la junta directiva

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
 DEL CARGO

Nombre del cargo Sistemas

Área Área administrativa

Cargo al que reporta

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo x

Profesional

Gerencia

No. De personas a cargo 1

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Auxiliar de sistemas , programacion, oa fines

Formación académica

Conocimientos y habilidades
Programacion de sistemas. manejo de
técnicas
heramientas ofimaticas soporte y matenimiento de los
servidor y paguina web

2 años en adelante.
Experiencia total
Tecnico sistemas o tecnologo

FUNCIONES
DEL CARGO

1. Administrar y hacer el matenimiento del soporte computacional en equipo de

computo e infraestrcura de la red

2. Actualizacion y manejo de bases de datos

3. configuracion y soporte y ademinstracion de los correos electronicos del servicor

y paguina web

4. Administar la garantia a los equipos

 FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Fiscal

Área Área administrativa

Cargo al que reporta Gerencia

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo

Profesional x

Gerencia

No. De personas a cargo 0

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Profesional en derecho, administración financiera,

Formación académica contaduría pública o afines

Acreditar estudio y aplicación en las normas,

Conocimientos y habilidades actualización de la normatividad vigente
técnicas

3 años
 Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

Será el fiscalizador general de todas las actividades de la junta directiva administradora,

deberá realizar detallada auditoría a los manejos financieros y fiscalizar que todos los
procedimientos operacionales se ajusten a las normas legales justificadas
Asegurar que las actividades de la junta directiva administradora se ejecuten con
responsabilidad y de conformidad con las decisiones de la asamblea general, de los
estatutos, de la ley 142 de 1994 y su decreto reglamentario
Exigir que se lleve regularmente la contabilidad, las actas, y en general todos los requisitos
financieros de la junta directiva administradora
Inspeccionar los bienes de la entidad y exigir que se tome lo concerniente a su
conservación y seguridad
Visar con su firma los inventarios, balances, y las demás responsabilidades que se registren
en el manual general de funciones de la entidad
Revisar por lo menos una vez al mes los libros de contabilidad y demás documentos de
Tesorería, visitándolos con su firma
Informar o denunciar oportunamente cualquier irregularidad

Visar toda la información relacionada con movimientos financieros y las demás que sean
de su competencia legal

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Gerencia

Área Área administrativa

Cargo al que reporta

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo

Profesional

Gerencia x
 No. De personas a cargo 1

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Estudios en Administracion de empresas o

Formación académica econocmia o afines

Habilidades informáticas comprobadas

Conocimientos y habilidades
Morivacion y Liderazgo y Habildiades
técnicas
decomunicacion Gestion del timepo

3 años de expresia en gestion previa

Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

Reclutar nuevos empleados administrativos, luego orientarlos y

capacitarlos para sus descripciones de trabajo específicas.

Servir de enlace entre el personal administrativo y la alta gerencia,

comunicando las necesidades y preocupaciones para que puedan ser
manejadas rápidamente.

Proporcionar apoyo técnico y logístico a todo el personal administrativo

Implementar estándares de servicio al cliente y evaluar a los

empleados en base a su capacidad para cumplir con dichos estándares
 FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES
IDENTIFICACI
ÓN DEL CARGO
Nombre del cargo Operarios de planta
Área Área operativa
Cargo al que reporta supervisor
CAMPO DE
RESPONSABILIDAD
Tipo de subordinación
Ninguno
Operativo x
Profesional
Gerencia
No. De personas a cargo
CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS
tecnico
Formación académica
Tratamientos de agua y potabilización.
Conocimientos y habilidades
técnicas
6 meses
Experiencia total
FUNCIONE
S DEL CARGO
Técnico en Saneamiento Ambiental, Gestión Ambiental y Técnico en Manejo
Ambiental
Diligenciar formatos de control y seguimiento de operación de planta.

Técnico en laboratorio de Aguas

experiencia de 1 año en manejo de sistemas de tratamiento de agua potable y

residual
Realizar actividades rutinarias de operación y mantenimiento de plantas de
tratamiento 
control de la calidad del agua

Preparación de químicos en volumen y concentraciones adecuadas

Dosificar los productos químicos, de tal manera que se garantice la calidad del agua

Realizar análisis fisicoquímico rutinarios como: PH, turbiedad, Cloro Residual,

Caudal, Solidos Sedimentables, entre otros
Realizar toma de muestra.
Reporte de daños, anomalías y fallas que se puedan presentar al jefe inmediato.

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACI
ÓN DEL CARGO
Nombre del cargo Fontaneros
Área Área operativa
Cargo al que reporta Supervisor
CAMPO DE
RESPONSABILIDAD
Tipo de subordinación
Ninguno
Operativo x
Profesional
Gerencia
 No. De personas a cargo
CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS
x
Formación académica
x
Conocimientos y habilidades
técnicas

Experiencia total
FUNCIONE
S DEL CARGO
Instalación de agua potable y no potable

Eliminar filtraciones de agua

Desatascos de tuberías

Instalación de grifería

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACI
 ÓN DEL CARGO
Nombre del cargo Director operativo
Área Área operativa
Cargo al que reporta Gerente
CAMPO DE
RESPONSABILIDAD
Tipo de subordinación
Ninguno
Operativo
Profesional x
Gerencia
No. De personas a cargo
CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS
x
Formación académica
x
Conocimientos y habilidades
técnicas
x
Experiencia total
FUNCIONE
S DEL CARGO
realizar la planeación estratégica del área

dirigir la gestión de los procesos

cumplimiento de la operación

Experiencia en Planeación, organización y ejecución de proyectos.

Alta capacidad para realizar Análisis Numérico

  elaboración de informes de gestión

contratación

manejo de proveedores y supervisión administradores-delegados.

mantener en óptimo funcionamiento los equipos.

servicios e infraestructura minimizando las fallas imprevistas.

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Servicios generales

Área Área servicios generales

Cargo al que reporta

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo x

Profesional

Gerencia

No. De personas a cargo 1

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Bachillerato o Tecnico
Formación académica

Manejo de Office
Conocimientos y habilidades
Servicio al Usuario
técnicas
Sistema de gestion de calidad

6 meces de experecia.
Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

1. Asear las ofinicas y areas asignadas antes de l ingreso de los funcionarios velar
que mantengan aciadas

2. clasificar la basura

FORMATO PERFIL DEL CARGO Y FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO

Nombre del cargo Celador – seguridad instalaciones

Área Área servicios generales

Cargo al que reporta

CAMPO DE
RESPONSABILIDAD

Tipo de subordinación

Ninguno

Operativo
 Profesional

Gerencia

No. De personas a cargo

CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS

Formación académica

Conocimientos y habilidades
técnicas

Experiencia total

FUNCIONES
DEL CARGO

Fotos de la empresa
Plano de la planta de tratamiento Fachada de la empresa Acuambalá

Auditorio Cartelera informativa bienestar colaborador

Cartelera informativa general Oficina de tesorería

Oficina de la contadora publica Oficina gerencia y espacio de cafeteria

Conclusiones
1. En la entrevista al hacer diagnostico identificamos el tipo de interacciones en las
diferentes grupos o áreas de empresa
2. Se ve estructurado el proceso a primer nivel sirve conocer desarrollar las metodologías
y manual procedimientos existentes para la creación metodologías más eficaces a futuro