AA - ACUAPRO

DAYAN JOSE DAMIAN BACA

NELCYS DAYANA MENDOZA
YORMAN JAIR ARIAS DAVILA

Docente:
VICTOR SEGUNDO SOTO PEROZA
Administrador de empresa

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RIOHACHA, 2023
 INTRODUCCION

La presente investigación se referirá al tema de suministro de agua y alcantarillado

de la empresa AA- ACUAPRO la cual la empresa buscará comprender la atención
brindada al cliente es un pilar fundamental para el éxito y la satisfacción de sus
usuarios. Por lo que la empresa ha desarrollado un enfoque innovador y centrado
en el cliente para garantizar que todas las interacciones sean positivas y
satisfactorias. La empresa llamada AA-ACUAPRO estará encargada desde el
primer momento al recibimiento de los clientes los cuales serán recibidos con
amabilidad y cortesía por parte de un equipo de profesionales altamente
capacitados. Estos expertos en atención al cliente estarán disponibles los 6 días
de la semana, desde las 7:30 am – 5:00 pm, para resolver cualquier consulta,
solicitud o problema que pueda surgir.

Además, la empresa se compromete a mantener canales de comunicación

abiertos y accesibles para sus clientes. A través de una aplicación móvil, y fácil de
usar, los usuarios podrán realizar pagos, reportar averías y recibir actualizaciones
en tiempo real sobre el estado del suministro de agua. Se implementarán sistemas
de seguimiento y monitoreo en tiempo real para detectar cualquier interrupción en
el suministro de agua y acelerar la respuesta y solución de problemas.

La empresa AA – ACUAPRO también tiene como objetivo fomentar una relación

cercana y de confianza con sus clientes. Para lograr esto, organizará regularmente
eventos comunitarios y campañas de concientización sobre el uso responsable del
agua. Estas iniciativas no solo fortalecerán los lazos con la comunidad, sino que
también ayudarán a garantizar un uso sostenible de este valioso recurso.
 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mundo actual, el acceso a servicios básicos como agua y alcantarillado es

esencial para el desarrollo y el bienestar de las comunidades. En este sentido,
surge la idea de constituir una empresa que proporcione soluciones integrales
para el sector de agua y alcantarillado, pero es necesario un estudio de
viabilidad para evaluar la rentabilidad de este proyecto. El principal objetivo de
la empresa es garantizar un suministro fiable y de alta calidad de agua potable y
un saneamiento adecuado que satisfaga las necesidades de la sociedad. Para
lograrlo, se realiza un análisis profundo de diversos aspectos para saber si el
establecimiento de este negocio es rentable y beneficioso para los potenciales
clientes e inversores. En primer lugar, se evalúa la demanda de servicios de
agua y saneamiento en el área de influencia de la empresa. Es necesario
conocer cuántos usuarios potenciales hay y cuál es su capacidad de pago. Esto
permite ofrecer un servicio rentable y de alta calidad con el tamaño adecuado
de recursos. Además, se realiza un análisis de las condiciones técnicas
necesarias para el funcionamiento de la infraestructura y sistema de agua y
alcantarillado existente. Se evalúa la disponibilidad y calidad de los recursos
hídricos y la capacidad de procesamiento y distribución. También se tienen en
cuenta consideraciones de drenaje como la capacidad de recogida y
tratamiento de aguas residuales. Además, se realiza un análisis de las
condiciones técnicas necesarias para el funcionamiento de la infraestructura y
sistema de agua y alcantarillado existente. Se evalúa la disponibilidad y calidad
de los recursos hídricos y la capacidad de procesamiento y distribución.
También se tienen en cuenta consideraciones de drenaje como la capacidad de
recogida y tratamiento de aguas residuales. De esta forma podemos ver la
rentabilidad del proyecto y la posibilidad de recuperar la inversión inicial.
También se realiza un análisis de los aspectos legales y legislativos
relacionados con la prestación de los servicios de agua y alcantarillado. Se
evalúan los requisitos y permisos necesarios y las normas aplicables de calidad
del agua y protección ambiental. El servicio de atención al cliente puede brindar
ayuda, soporte y resolución de problemas a los clientes antes, durante y
después del mantenimiento. Hacer que los clientes se sientan valorados y
satisfechos con su experiencia de compra de servicios. La eficiencia del servicio
al cliente es extremadamente importante porque tiene como objetivo minimizar
los tiempos de espera y simplificar los procesos de resolución de problemas
para brindar una experiencia satisfactoria al cliente sin demoras. Acortar el
tiempo de respuesta requiere sistemas, recursos y procesos eficaces, así como
personal capacitado y capacitado para tomar decisiones oportunas y brindar
soluciones. El cliente al ver el mal servicio de la empresa decide
inmediatamente abandonarla y dejar de lado la solicitud de compra ante una
mala experiencia. Por eso es importante que no surjan situaciones de este tipo.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo garantizar la atención al cliente y la gestión y eficiencia del sistema en

la empresa, agua y alcantarillado AA -ACUAPRO?

2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General

Proporcionar servicios de atención al cliente, servicios de suministro de agua

potable y gestión eficiente del sistema de alcantarillado, garantizando el acceso
a agua de calidad y contribuyendo al bienestar y desarrollo sostenible de los
residentes.

2.2 Objetivo Específicos

 Garantizar el suministro constante de agua potable de calidad a las
comunidades.
 Implementar mecanismos de comunicación claros y transparentes con
los clientes, proporcionando información actualizada sobre cortes de
agua, mantenimientos programados y otros aspectos relevantes.
 Brindar servicios de atención al cliente eficientes y transparentes,
asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
 Realizar encuestas periódicas de satisfacción para evaluar la calidad del
servicio y obtener retroalimentación de los clientes, con el objetivo de
identificar áreas de mejora y brindar una experiencia satisfactoria.
2.3 DELIMITACION
2.4 Delimitación teórica

La presente investigación es enfocada en la variable de estudio atención al

cliente y gestión adecuada de servicios de agua. Donde el autor (Michael
LeBoeuf 1998) sustenta en su libro atención al cliente como ganar clientes y
mantenerlos para siempre.

2.4.2 Delimitación temporal

Nuestro proyecto de investigación de la empresa de agua y alcantarillado AA-

ACUAPRO ubicada en el Distrito Especial de Riohacha la Guajira, la cual se
realizará a partir del mes de agosto y finalizará aproximadamente a finales del
presente año.

2.4.3 Delimitación espacial

Nuestra investigación se llevará a cabo en la empresa de agua y alcantarillado

AA-ACUAPRO ubicada en el Distrito Especial de Riohacha, en la carrera 7 por
la troncal del caribe.
 2.5 JUSTIFICACION

La investigación se hace con el fin de poder como es la atención a los

consumidores a la hora de ser atendidos por la empresa AA-ACUAPRO en el
Distrito Especial y turístico de Riohacha ya que es importante que las personas
Distrito, cuenten con la atención necesaria para poder resolver los problemas
los cuales se puedan presentar a la hora de entregar el servicio y poder ayudar
y gestionar para que los consumidores puedan contar con buen servicio de la
empresa. Es un tema importante ya que con esto podemos ver los problemas
que se pueden estar presentado y ver de qué manera se pueden solucionar ya
que el sistema de acueducto y alcantarillado es importante para que las
personas cuenten con una buena sanidad y esto ayuda a poder obstaculizar
que se propaguen enfermedades en la ciudad de Riohacha.

La atención al cliente es un tema fundamental puesto que hace parte de uno

de los determinantes de las percepciones del cliente frente a la empresa,
puesto que, si el servicio prestado es malo o tiene falencias, los consumidores
pueden lograr hacer una voz a voz negativo de la empresa. Pero si la atención
al cliente es eficiente, los clientes acceden a soluciones rápidas, es
personalizado etc, los clientes se ven satisfechos con el servicio, contando su
experiencia a los demás logrando así una cadena de buenas reseñas sobre la
empresa.

Es necesario manejar una buena atención al cliente ya que a la hora de que

una persona hace una queja es necesario tomar medidas para dar soluciones
a esta ya que el consumidor se hace notar y necesario que la empresa de la
solución al consumidor para que este tenga una buena experiencia. Al tener
conocimientos claros es un factor que beneficia a la empresa porque se
pueden dar soluciones a los problemas de manera rápida y eficaz y poder así
crear estrategias para un mejor funcionamiento a la hora de recibir a
consumidor.
Este trabajo esta hecho con el fin de poder ver estrategias las cuales ayuden al
funcionamiento de la empresa y a su crecimiento y puedan contribuir a las
personas con el servicio el cual se va a brindar.