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4 - SC-CS8 - Puntos clave Parte 1: Repaso (5 min): Spain - Cloud Computing Administrador- Cohort 1 - 2023

38.4 - SC-CS8 - PUNTOS CLAVE

PARTE 1: REPASO (5 MIN)

Para iniciar te invitamos a leer detenidamente los puntos clave que te servirán de guía para
identificar la mentalidad y habilidad de comportamiento que aplican para este estudio de caso.

Puntos Clave:

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes por lo que es

imprescindible entender sus actuales y futuras necesidades.
Características del enfoque al cliente:
1. Prestar atención a las necesidades del cliente
2. Resolver problemas
3. Mostrar siempre una actitud profesional para mantenerlos satisfechos
4. Cumplir con el trabajo en tiempo y forma
Consejos para crear una estrategia eficaz de enfoque en el cliente:
1. Fomentar la colaboración y comunicación continua con el cliente
2. Hacer sentir a tus clientes escuchados
3. Reunirte de manera frecuente con tus clientes
4. Utilizar la retroalimentación de tus clientes para mejorar
Orientación a futuro, el desarrollo de esta mentalidad permite:
Establecer metas para el futuro
Entender qué acciones te pueden llevar a cumplir tus metas
Verificar el progreso con frecuencia
Estrategias para desarrollar una mentalidad de orientación hacia el futuro: Una de las
estrategias que se puede utilizar para fortalecer la mentalidad de orientación a futuro es la
técnica SMART. Esta técnica permite aprender a establecer objetivos con las siguientes
características:
S: Específicos, lo importante es resolver cuestiones como «qué, cuándo, cómo, dónde, con
qué, quién.
M: Medibles, para ello es necesario involucrar algunos números en su definición, por
ejemplo, porcentajes o cantidades exactas.

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A: Alcanzables, establecer metas prácticamente imposibles puede hacer que el equipo

deserte para evitar frustraciones
R: Realistas, debes medir el alcance de tu potencial y de aquellas personas que estarán
contigo. También debes estar consciente de los recursos que tienes para lograrlo.
T: Limitado en el limitado, Si no le pones un tiempo de comienzo y uno de finalización, lo
más probable es que nunca lo logres.

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