Mala comunicación laboral

Daniela Cifuentes Aluma

Servicio Nacional de aprendizaje

SENA
Procesamiento de pruebas de software
2023
 Introducción

Dentro de las organizaciones, se considera a la comunicación una competencia que facilita

entre otras cosas el desarrollo adecuado de la misma, ya sea compartir información,
resolver conflictos, intercambiar ideas, entre otros, lo cual permite incrementar la
productividad y el desempeño dentro de las diferentes áreas de la empresa.
Por lo tanto, la comunicación en el trabajo es de suma importancia, toda vez que cuando
los compañeros interactúan entre sí de forma adecuada y hablan abiertamente unos con
otros, la empresa se mueve adecuadamente, de manera armónica y con un buen ambiente
laboral.
De esta manera, muchas veces surgen conflictos dentro de la empresa o compañeros, por
una mala comunicación, por lo tanto, hay que tener en cuenta que los conflictos no surgen
solo por hechos concretos, es común que sean diferentes emociones las que hacen surgir
estos problemas. Por ello, “verbalizar las emociones negativas antes de que se conviertan
en conflictos reales es parte de una estrategia de comunicación positiva.”
En dicho documento se abarcará el tema de la comunicación dentro de las organizaciones
de manera general, paso seguido se tratarán los aspectos internos que se ven afectados
por una mala comunicación y como estos puede perturbar emocionalmente a los
implicados.
Para finalizar se dará una solución a dicha problemática, proponiendo diferentes
alternativas para obtener un ambiente sano dentro de la empresa.
 Palabras claves

Mala Comunicación: “La mala comunicación se refiere a la incapacidad de transmitir

información de manera efectiva entre dos o más personas” (Corbin, 2017)
Desarrollador: “es un profesional de software que escribe, administra y depura el código de
los programas informáticos.” (Indeed, 2023)
Probador: “Un probador de software es una persona que prueba el software en busca de
errores, defectos o cualquier problema que pueda afectar el rendimiento del software de
computadora o una aplicación.” (Gertrude)
Comunicación empresarial: “Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización
con el fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para
sus clientes, usuarios y audiencia en general), mediante estrategias de marketing,
publicidad, ventas y atención a clientes.” (Pursell, 2023)
Comunicación: “La comunicación es el intercambio de información que se produce entre
dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso
intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.”
(Peiro)
La comunicación organizacional, se puede entender como el proceso que se lleva a cabo
dentro de la misma, con la finalidad de poder transmitir la información corporativa, tanto a
nivel interno como externo, por tal motivo la importancia de esta recae en el éxito o no de
la empresa, toda vez que si hay una buena comunicación, los empleados van a trabajar de
manera efectiva, con ganas, en ambiente laboral tranquilo, y esto conlleva a mantener una
buena relación dentro de la empresa, con los clientes e interesados, además de que una
buena comunicación ayuda a prevenir conflictos y resolver problemas dentro de la
organización.
Es así como una buena comunicación entre compañeros de trabajo, aumenta la
productividad, genera mayor confianza, se establecen relaciones de cooperación entre los
miembros, incrementa la satisfacción laboral, y por lo tanto mejora las asociaciones
comerciales y la relación con los clientes.
Por otro lado, una mala comunicación dentro de una organización, afecta exponencialmente
el ambiente laboral, volviéndolo más pesado, y esto afecta en el desarrollo de las
actividades de casa empleado, toda vez que no se van a sentir a gusto en ese entorno
laboral, y viéndose afectado el mismo se ven afectadas las relaciones externas.
Igualmente, una mala comunicación puede, “más allá de crear un mal entorno laboral, dañar
la productividad; esto como consecuencia de resentimientos o frustraciones generadas por
el estrés o el trato recibido entre los miembros internos.” (Profesionales&Negocios, 2019)
A continuación, se expondrá un caso, donde hay una mala comunicación entre compañeros,
y como esto afecta la relación laboral entre los mismos y a la organización.
Juan, es uno de los desarrolladores de la empresa, el cual acaba de terminar la aplicación
que estaba desarrollando, por lo cual le solicita al área de pruebas, realizar las pruebas
pertinentes, para saber si el producto ya está listo para salir a producción.
Pero el problema radica en que, Juan lo hace de mala manera, de una manera grosera, y
cuando el área de pruebas le entrega el informe donde se evidencia que hubo fueron
encontrados varios “bugs”, los cuales debían ser corregidos, Juan se ofende y menos precia
el trabajo de los “tester”, los insulta, les dice que su código como va tener errores, que el
trabajo de ellos está mal hecho.
En este caso, la mala comunicación y el mal trato por parte de Juan, hace que los
probadores, cuestionen si están haciendo bien su trabajo, se desaniman, por lo cual baja la
productividad dentro de la empresa, y le cogen rabia y jartera a su compañero, lo que hace
que se genere un mal ambiente de trabajo, toda vez que van a tener que seguir en
comunicación con él, ya que pertenecen al mismo grupo de trabajo,
 Conclusiones

1. La comunicación empresarial es esencial para cualquier tipo de actividad dentro de

la organización.
2. Con una buena comunicación la empresa funciona y se desarrolla adecuadamente.
3. La comunicación empresarial es un proceso que permite transmitir información,
ideas, opiniones y sentimientos entre los miembros de la organización.
4. La mala comunicación desencadena errores en los procesos
5. Si hay mala comunicación dentro de una organización, significa que hay
desorganización al interior del equipo, esto sin duda desemboca en un mal ambiente
laboral
6. un mal ambiente laboral, esto llevará sin duda a diversas situaciones de estrés que
se transforman fácilmente en falta de motivación

Referencias
Corbin, J. A. (2017). Los 18 problemas y errores de comunicación más frecuentes. Obtenido de
https://psicologiaymente.com/social/problemas-errores-comunicacion

Gertrude. (s.f.). Probador de software. Obtenido de https://techinfo.wiki/probador-de-software/

Indeed, E. E. (2023). Qué es un desarrollador y en qué se diferencia de un programador. Obtenido

de https://www.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/que-es-
desarrollador-diferencia-programador

Peiro, R. (s.f.). Comunicación. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html

Profesionales&Negocios. (2019). Las consecuencias de la mala comunicación en tu empresa.

Obtenido de https://www.revistaagenda.net/blog/las-consecuencias-de-la-mala-
comunicacion-en-tu-empresa/

Pursell, S. (2023). Qué es la comunicación empresarial? Introducción completa. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-empresarial#que-es