Lneas de comunicacin e interrelaciones funcionales entre las diferentes reas.

La comunicacin es un proceso verbal, escrito, visual o cualquier expresin que transmite una idea, informacin, pensamiento y que puede influir en las personas. El intercambio de ideas y de informacin es la savia vital de cualquier organizacin. Todos los tipos de interaccin de una empresa y su medio depende de alguna forma de comunicacin. Una buena organizacin funciona con libertad de comunicacin entre todos sus ejecutivos. En las empresas fabriles bien administrados, un funcionario subordinado puede solicitar directamente la asesora o la ayuda de un ejecutivo importante de otra divisin, as como tambin pueden solicitar ayuda los subordinados. Todos estos contacto no suponen ninguna violacin del control de lnea mejorando el rendimiento y la velocidad con que se realiza el trabajo. Los objetivos de la comunicacin son: Auxiliar en la resolucin de problemas. Influencia sobre la opinin. Promover la accin. Existen varias clasificaciones de comunicacin: Oral. Grfica. Ascendente. Descendente. Horizontal. Formal. Informal. Interna. Externa. Personal. Impersonal. Imperativa. Informativa. Exhortativa. Las comunicaciones verticales descendentes son: Ordenes: Consecuencia de las etapas del proceso administrativo.

Instrucciones: emanan de un jefe y precisa la forma de cmo se debe hacer algo. Se incluyen las polticas, las reglas y las informaciones. La comunicacin vertical ascendente comprende: Sugestiones: surgen de los subordinados y se transmiten a los jefes con el fin de mejorar una situacin dada. Quejas: Parte de los subordinados, situacin recomendable para mejorar lo que sea necesario. Informes de la actividad desarrollada: se incluyen los reportes, las entrevistas de ingreso, de ajuste, de salida y encuestas de actividad y actitud. La informacin horizontal est constituida por los informes y diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un mismo nivel jerrquico, pero de diferentes departamentos. Abarca juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.

Existen algunos expertos que aseguran que una empresa no es ms que un fenmeno lingstico, que es gracias al lenguaje que las mismas se forman y se sistematizan llegando a conformar una organizacin con objetivos, metas y una visin.

La clave en todo esto es la comunicacin, los expertos que redujeron el concepto de empresa a un fenmeno lingstico lo hicieron porque vieron que sin comunicacin no hay empresa, una empresa unida y con alto nivel de compromiso necesita de una buena comunicacin ya que sin ella pueden surgir malentendidos, confrontaciones o puede ser que el personal realice el trabajo de forma diferente al que se esperaba debido a que las directrices que se dieron no fueron lo suficientemente claras como para que ser correctamente interpretadas por los mismos. El trabajo de un directivo es planificar y determinar los objetivos adems de analizar, diagnosticar y evaluar el logro de los objetivos, los problemas que estn surgiendo y las soluciones a los problemas, todo lo anterior es intil si el directivo no lo comunica, y puede ser perjudicial el comunicarlo mal.
La mala comunicacin puede convertirse en una prdida de dinero La mala comunicacin afectar el rendimiento del personal La mala comunicacin puede deteriorar las relaciones entre el

personal
La mala comunicacin puede desmotivar al personal

Y en el peor de los casos: la mala comunicacin puede ser la causa del fracaso de la empresa. Lo anterior no slo es vlido para las empresas y sino para la vida personal de cada individuo, la comunicacin que una persona tiene con otras y con ellos mismos constituye uno de los pilares indispensables del xito.

Importancia de la comunicacin en las organizaciones, un sistema de comunicacin eficiente y un experto en comunicacin que lo administre.

Por: Rosa Mara Ayn Pimienta

"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal". Fernando Barraza La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es mas eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento. La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones. "La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.) En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la organizacin logran entender su papel dentro de ella, y as ofrecen mejores resultados respecto a su actividad. Est comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el resultado de una mala comunicacin. Son tan fuertes los poderes de la comunicacin que pueden dar como resultado la larga o corta existencia de una empresa. Es tal su influencia que adems de ayudar a lograr los objetivos planteados al inicio de un proyecto, tambin se puede lograr que se formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc., para acrecentar la productividad de la organizacin. Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar en equipo, ensear a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc." (Adler y Jeanne,1983). Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle. Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.

La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin. Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin eficaz, es el saber escuchar. En una organizacin se tiene que saber qu necesita la otra parte, qu piensa, qu opina de la organizacin. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la organizacin Existen dos factores importantes para lograr una comunicacin efectiva en una organizacin: un buen sistema de comunicacin y la persona que lo har efectivo. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la implementacin de un sistema organizado de comunicacin y mucho menos a tener en su organigrama una persona capacitada que se encargue de ste. En este tipo de empresas el encargado de la comunicacin es un individuo "sui generis" que arregla desde el problema personal del director, hasta los contactos con fines benficos para su compaa. En otras empresas no pasa de ser un mal necesario que se soportaba porque poda dar un prestigio aparente a la compaa. En otras ocasiones el encargado de la comunicacin, dentro de la empresa, es aquel que no est rindiendo en su profesin o puesto original, y entonces, se le congela designndole esta funcin, o bien, organiza eventos (reuniones, convivios, etc.) mediante las relaciones que tiene en este campo. Esta persona, designada errneamente, desconoce lo que se necesita para disear mensajes efectivos, que lleguen y cumplan con los objetivos organizacionales y no cuenta con los conocimientos bsicos para disear, implementar y dirigir un sistema de comunicacin efectiva. En fin, desconoce los beneficios de un sistema de comunicacin, no utiliza el medio adecuado para comunicarse efectivamente con sus empleados, clientes, directivos, etc., ignora las caractersticas, naturaleza, ventajas, desventaja, usos de cada uno de los medios, tanto internos como externos y de los pblicos a los cuales se dirigen. Pero no en todas las empresa pasa eso, poco a poco algunas han ido cambiado. Le dan importancia a la comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la comunicacin es diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino que sus actividades van mas all de eso, son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus necesidades y diseando mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales. Contratan expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan, y esto tiene como resultado mayor productividad. Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores,

conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el rea de la comunicacin.

La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos, caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de comunicacin disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situacin, si hace lo anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se realizarn satisfactoriamente.

Bibliografa
Bonilla Gutirrez, C. (1988). La comunicacin, funcin bsica de las Relaciones Pblicas . Mxico: Trillas. Berlo, D. K. (1979). El Proceso de Comunicacin. Argentina : Ateneo. Ronald Adler , Jeanne Marquarte (1983). Communicating at Work Principles and Practices for Business and the Professions . 3a ed.

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