TítulodelProyecto:

Plan de mejora para la empresa Beauty salón by DG, en la ciudad de Portoviejo,

dedicada al servicio de peluquería en el periodo octubre – 2023 febrero 2024.

NombreCoinvestigador1: BARCIA RODRÍGUEZ LEONARDO

EMILIO
Teléfono: DirecciónElectrónica:ibarcia5365@utm.edu.ec

NombreCoinvestigador2: Ponce Vinces Kerly Katherine

Teléfono: DirecciónElectrónica:
kponce4061@utm.edu.ec

NombreCoinvestigador3: REYES CEVALLOS KEVIN ANDRÉS

Teléfono: DirecciónElectrónica:Kreyes7368@utm.edu.ec

NombreCoinvestigador4: REYES VERA ANADY JOEL

Teléfono: DirecciónElectrónica: areyes1664@utm.edu.ec

NombreCoordinador de grupo: SANCHEZ PALMA DAYANA GABRIELA

Teléfono: DirecciónElectrónica:dsanchez9382@utm.Edu.ec

NombreCoinvestigador5: VASQUEZ ZAMBRANO JEAN PIERRE

Teléfono: DirecciónElectrónica:arodriguez2717@utm.edu.ec

NombreCoinvestigador6: VELEZ SOLORZANO MARON ISRAEL

Teléfono: DirecciónElectrónica:
mvelez1752@utm.edu.ec

NombreCoinvestigador7: VERA VARGAS JHONNY JAVIER

Teléfono: DirecciónElectrónica:
jvera6059@utm.edu.ec

NombreCoinvestigador8: ZAMBRANO GARCÍA WILLIAM JOSÉ

Teléfono: DirecciónElectrónica:Jvasquez0323@utm.edu.ec
 Tema

Plan de mejora para la empresa Beauty salón by DG, en la ciudad de Portoviejo,

dedicada al servicio de peluquería en el periodo octubre – 2023 febrero 2024.

1. Descripcióndelproyecto.

1.1.Planteamientodel problemadeinvestigación y justificación.

Un plan de negocios es sin duda una parte importante al iniciar cualquier
negocio. Esto es esencial para conseguir financiación, documentar su modelo de
negocio, presentar previsiones financieras y convertir su idea de negocio en realidad.

Un plan de negocios es una estrategia escrita que documenta los objetivos y

planes de su empresa. Describe su plan de marketing, proyecciones financieras,
investigación de mercado, objetivos comerciales y misión. También puede incluirse
personal clave para el logro de objetivos y programas.

Hoy en día, el progreso tecnológico, la investigación, el desarrollo y la

globalización son factores que obligan al entorno (mercados, industrias, sectores y
sociedades) a cambiar e innovar constantemente para proporcionar ventaja competitiva
y diferenciación. Por lo tanto, aunque las empresas de alimentación elaboran productos
nocivos para el cuerpo humano, también hay empresas que no lo hacen.

Unos de los principales problemas que se presenta es que las empresas no

llevanunplandenegocioadecuadoycorrecto,porlosquesusproyeccionesfinancierasnoaume
ntanyestolasconllevaaqueaempresadecaigaytengaquecerrardichoemprendimiento

Justificación.

Se habla de la importancia de la planificación estratégica, que también se

entiende en la gestión estratégica. Porque la planificación estratégica es
fundamentalmente una ventaja competitiva que permite alcanzar los objetivos de
negocio mediante el diseño, implementación y evaluación de soluciones en diversas
áreas. La importancia de la planificación estratégica radica en cómo integra la gestión,
el marketing, las finanzas y la contabilidad, la producción, la investigación y el
desarrollo para lograr el éxito en cualquier negocio.

Creamos y explotamos nuevas y diversas oportunidades con una perspectiva de

largo plazo. La característica distintiva de un buen plan estratégico es la correcta
adopción de decisiones importantes para la empresa. Porque incluye muchas áreas que,
cuando se sinergizan, aseguran el éxito empresarial.

1.2.MarcoTeóricoyEstadodel Arte.

1.2.1. Mercado:
Es un lugar donde un conjunto de agentes de oferta y agentes de demanda se
involucran en la compra y/o venta de bienes y/o servicios, tanto en el espacio físico
como virtual ( USER, 2021)

1.2.2. EstudiodeMercado:
La principal premisa que hay tras la realización de estudios de mercado es la de
obtener una respuesta clara en cuanto al número de consumidores que querrían hacerse
con el producto, en qué espacio se desarrollaría el negocio, durante cuánto tiempo y qué
precio se pagaría por conseguirlo (López, 2020).

1.2.3. Macroentorno:
Estáconformadopor elentornoeconómico,político-legal,socio-cultural,
tecnológico, y ambiental. Son variables que tienen
influenciasobreelproyecto,afavoroencontra,sobrelascualeselproyectousualmentenotiene
ningunainfluencia (Moreno, 2021).

1.2.4. Oferta:
Es la cantidad de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.
Seexpresaenunidadesfísicas,pej:toneladas,kilos,litros,galones,unidades,servicios,etc.La
oferta esrealizada porlosproductoresocomerciantes (Pedrosa, 2020).

1.2.5. Demanda:
La demanda representa a los compradores en un mercado. La demanda es una
descripción de todas las cantidades de un bien o servicio que un comprador estaría
dispuesto a comprar a todos los diferentes precios (Ortiz, 2022)

1.2.6. Canal de Comercialización:

Una estrategia de canales de distribución de una empresa evalúa las formas de
posicionar mejor los productos para hacer crecer la demanda en torno a ellos. Tu
objetivo principal es encontrar los clientes adecuados, los lugares de demanda y agilizar
y rentabilizar el proceso de conexión entre productos y clientes (MUÑOZ, 2023).

1.3.Objetivos
 1.3.1. Objetivogeneral.
Realizar unplan de mejora para la empresa Beauty salón by DG, en la ciudad de
Portoviejo, dedicada al servicio de peluquería en el periodo octubre – 2023 febrero
2024.

1.3.2. Objetivosespecíficos.

 Determinarlaproductividadylacompetitividadde la empresa.

 Analizar las fallas de la empresa para mejorar la viabilidad deesta en

largo plazo.

 Proponermejoras ala peluquería Beauty salón by

DG.paralograrteneruncrecimiento constante.
Hipótesis.

El área empresarial de peluquería se ha convertido en un tema muy controversial

y preocupante, al ser alta la demanda y al brindar un servicio que en ciertas estéticas es
de baja calidad sin importar el bienestar del cliente, es por eso que los diferentes
estudios de bellezas o peluquerías se ven afectados por ciertas personas que no se han
especializado en el tema, es por eso que el estado se ve en la obligación de intervenir
para que todas estas grandes y pequeñas empresas dedicadas a este servicio se han
intensificado con normas que cumplan con todo el servicio que brindan para todos los
clientes, dando un valor importante y significativo para los dueños que si cumples con
todas las normas y estadares de calidad.

1.4.Metodología

1.4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para la ejecución del proyecto investigativo se realizará una investigación de
campo, permitirá obtener datos de la realidad y estudiarlos tal y como se presentan, sin
manipular el resto del proyecto.

1.4.2. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

Para llevar a cabo la investigación se realizará un alcance de estudios
descriptivos, para conocer las características que esta presenta por ser una investigación
de interés de acción social en el cual se describe un problema como objeto de estudio.

1.4.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

 Para fines de estudio se ocupará el diseño no experimental, debido a que se
recolectarán datos en un tiempo determinado sin intervenir en el ambiente, por lo que no
habrá manipulación de variables.

1.5. Impacto, Resultados Esperados y Estrategia de Comunicación.

Impacto

El impacto que se pretende llegar es que la peluquería Beauty salón by DG

obtenga un plan de negocio adecuado en el servicio que brindan, este organizado de la
mejor manera para su correcta eficiencia y bienestar del cliente.

Resultados esperados

Los resultados esperados es hacer de la empresa un lugar productivo y a la vez

sea un lugar competitivo y genere clientes nuevos que ayuden a crecer el lugar, también
mejorar las fallas para hacer que la empresa sea viable a un largo plazo, y con todo esto
obtener un crecimiento constante y sostenible que beneficie a la lapeluquería Beauty
salón by DG.

Estrategias de comunicación

Las estrategias de comunicación es mediante charlas capacitar al personal, para

así tener un mayor beneficio y lograr las metas estratégicas de la empresa, y motivarlos
a superarse cada día en el ámbito laboral.
IMPACTO EFECTO PREVISTO INDICADOR

Impacto social: que Los resultados esperados es hacer Cualitativo: Las

se pretende llegar es de la empresa un lugar estrategias de
que la productivo y a la vez sea un lugar comunicación es mediante
peluqueríaBeauty competitivo y genere clientes charlas capacitar al
salón by DGobtenga nuevos que ayuden a crecer el personal, para así tener un
un plan de negocio lugar, también mejorar las fallas mayor beneficio y lograr
adecuado en las para hacer que la empresa sea las metas estratégicas de la
ventas de medicina viable a un largo plazo, y con empresa, y motivarlos a
naturales. todo esto obtener un crecimiento superarse cada día en el
constante y sostenible que ámbito laboral.
Impacto
beneficie ala peluquería Beauty
económico:
salón by DG.
Estar
organizadodela
mejor manera para
sucorrecta
eficienciasu servicio
en atención al
cliente.
 FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Datos de la empresa
Empresa(Razónsocial):
Tipo: X servicio comercial artesanal industrial
Sectordelaactividad:jóvenesyadultos
Principalesproductososerviciosqueofrecerá:peluquería

R.U.C.Nº:1312599382001

Dirección:Higuerón afuera de Picoaza

Ciudad:Portoviejo

Departamento:Servicio
Teléfono Nº:0986985474 Fax
E.mail:dayanap0901@gmail.com
Página WEB:@Beauty
Situacióndelaempresa
XNueva Existente

TipodeNegocio

Industrial Artesanal
Comercial
Semi industrial

X Servicio Mixta Producción rural

Datos del emprendedor y /o socios

Nombrey Dayana Gabriela Sánchez C.I.Nº 1312599382001

apellido Palma
Lugar Portoviejo Fecha
denacimi denacimi
ento
 ento

Higuerón afuera de Picoaza

Dirección

Ciudad Portoviejo País Ecuador

Teléfonos 0986985474

E.mail dayanap0901@gmail.com

ResumenEjecutivo.

Descripción general.

Beauty salón by DG es una empresa que se encuentra localizada en la ciudad de Portoviejo, que

se dedica a brindar un servicio de belleza integral o peluquería. El segmento objetivo de la

empresa está conformado por hombres, mujeres, que residen en la ciudad de Portoviejo y sus

cantones vecinos. Beauty salón by DG le dará una ventaja competitiva, sobre el resto de

competidores, el contar con convenio de los principales proveedores de químicos y todo

tratamiento capilar y de belleza de la provincia de Manabí, desarrollar un sistema eficiente de

abastecimiento de las mismas, que le permitan ofrecer a los clientes la variedad de servicio que

se brinda. Se llevará un sistema de control, que permita garantizar que los clientes reciban

siempre la buena atención.

Servicio de peluquería en general para los habitantes del cantón

OFERTA DEL
SERVICIO Portoviejo y sus vecinas ciudades
La empresa tiene planificado en los primeros 5 años ofrecer todos los
PRINCIPALE servicios con respecto a la belleza cabello, rostro, uñas y piel
S
INICIATIVAS productos con mayor aceptación, y a medida que la empresa gane
Y participación en el mercado, se irán incluyendo los servicios
OBJETIVOS
que prefieren los clientes.
La tendencia de verse mejor íntegramente en las últimas dos décadas
OPORTUNID
ADES DE va en aumento el consumo de este servicio siendo este una
MERCADO oportunidad de mercado totalmente factible.

VENTAJAS Elsegmentoobjetivoy
 Redessociales Dayana Gabriela Sánchez

Formación pregrado

Experiencia Estilista profesional

COMPETITIV principaldelaempresaestáconformadoporungrupodetrabajocapacitado
AS
elcualsedirigeahombres,
mujeres,queresidenenlaciudaddePortoviejoysuscantonesvecinos,que
prefieren el servicio de la peluquería.
 1. Gestión Estratégica

1.1. Definición de un Negocio

Negocio

Nombre: Beauty salón by DG

Definición: Beauty salón by DGes una empresa que se encuentra ubicada en la

provincia de Manabí del cantón Portoviejo sector higuerón afuera de la parroquia

Picoaza. El principal servicio que brinda es la peluquería dirigido a mujeres y hombres

desde los 15 a 65 años de edad siendo una competencia directa y con fortaleza de seguir

creciendo rápidamente, gracias al buen trabajo en equipo que se realiza dentro de

estudio de belleza.

1.2. Visión

“Convertirnos en una cadena de salones caracterizados por brindar un excelente

servicio personalizado en un ambiente cálido y acogedor”

1.3. Misión

“Satisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes mediante servicios de la

mejor calidad, brindado por nuestro personal altamente calificado que inspira

confianza y seriedad, permitiéndonos superar las expectativas de nuestros clientes”

1.4. Los Valores

• Trabajo en Equipo

• Honestidad o Pasión

• Confianza

• Buen Humor

Declaración de valores

Fomenta un sentido de lealtad, seguridad

y autoestima que satisface las

necesidades individuales de los

 Trabajo en Equipo
integrantes, valorando su pertenencia,

esforzándose por mantener relaciones

positivas dentro y fuera del

equipo.

La honestidad, hablar y actuar

con sinceridad, es más que no mentir,

engañar, robar o hacer trampas. Implica

 Honestidad
mostrar respeto hacia los demás y tener

integridad y conciencia de sí mismo

 Es la creencia, esperanza y fe persistente

 Confianza que alguien tiene, referente a otra

 Buen Humor El respeto en el ámbito laboral crea un

ambiente de seguridad y cordialidad.

Permite aceptar las limitaciones ajenas y

reconocer sus virtudes; evita las ofensas y

las ironías y no deja que la violencia o el

abuso se conviertan en el medio para

imponer criterios.

 Respeto a los demás Implica abordar la conservación y respeto

de la biodiversidad, identificación y

protección de los componentes del

ecosistema y conservación de los

recursos.
1.5. Análisis FODA del nuevo negocio

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Productosoriginales.  Mínimapublicidad.
 Personal calificado ycapacitado.  Lugardeubicación
 Diversificacióndeproductos. rodeadodecompetencia..
 Preciocompetitivo.  Posicionamientoenelmercado.
 Productos importados
y certificados

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Capacidad de negociar con  Nueva competencia con

losproveedoresyclientes.
 Crecimientoenventaanivellocal.
 Incrementodecobertura.
 Accesoalcrédito.
mejoresprecios.
 Crecimiento profesional.
 Falta de conocimiento de
losfalta de conocimientos en
los servicios brindados.

1.1. Objetivos Estratégicos

Áreadegestió Objetivosestratégic
n os

 Utilizarlasredessocialespara daraconocerlosservicios que se

brindany sus promociones como a la vez un

asesoramientototalmentegratuitomediante cita previa.

Comercial  Se entregarán muestras de productos de bellezas, con el

objeto de que seconozcanysebeneficiende

susresultadosydeesta manera sedirijan a su consumo,

 también se buscará ampliar la gama

deproductosquesevendan.

 Planificar un modelo de atención al cliente innovador en

cual estáenfocadoenobtenerclientesdiarias

yobtenermejoresingresos.
Operativo
 Personalcalificadoudispuestoabrindarunexcelenteservicioasu

sclientesencada visita al estudio de belleza.

 Ofreceralaspersonasun servicioinnovadoral momento de

estar en el estudio de belleza.

 Como parte de las políticas internas de la empresa se

Persona
hadeterminadoqueelservicio brindado se orienta a mujeres y

hombres con diferentes precios donde pueden acceder al

servicio de peluquería o belleza.

 Laempresaesté al

díaconsusimpuestosdelSRIyserviciospúblicos(luz,
Legal
aguaeinternet).
 • La empresa Beauty salón by DGplanifica cubrir un gran

porcentaje más del 20% del mercado objetivo que se constituye en mi

mercado meta para el primer año. Para el siguiente año se proyecta

Financiero
abarcar un 20% más adicional al mismo mercado.

• obtener toda la información de cada uno de los clientes para

tener en cuenta la tarifa adecuada para cada uno de ellos, y ofrecer

descuentos y promociones

2. GestióndeMarketing
2.1. Estudio de Mercado
Las tácticas que se emplearán para obtener un posicionamiento la empresa
Beauty salón by DG son las tácticas en el servicio, mediante la venta de algunas marcas
de excelencia a los clientes en los productos que también se ofertan en la peluquería ,
las tácticas de gestión, a través del canal de distribución elegido como el más adecuado
para llegar al consumidor final, y las tácticas de comunicación e impulso, al ejecutar una
campaña publicitaria a través de los medios de comunicación que arrojan el estudio de
mercado, para lograr llegar al segmento de mercado seleccionado y posesionar el
producto.

2.2. Mercado Competidor

REFLEJOS NAHOMY
NEW HAIR STUDIO FANTASIAS DE
TITTANIUM Beauty salón by
MUJER
DG

Clientes 90% 90% 90% 90% 90% 90%

servicio 50% 80% 95% 30% 35% 85%
s
ofertas 90% 70% 90% 75% 35% 90%

2.2.1. AnálisisCompetitivo
Escaladeevaluación:Malo1-2-3-4-5Bueno
Tipo de competencia: Directa x Indirecta

NEW REFLEJ NAHOM TITTAN FANTASI Beauty

CONCEPTO HAIR OS Y IUM AS DE salón by
STUDIO MUJER DG

Trafico 4 3 4 2 2 4
declien
tes
Reputación 3 3 5 3 2 5

Calidad en 4 3 3 4 4 5
laatención

Ubicación 5 5 5 3 3 5
dellocal

Aspecto 4 3 4 4 4 4
dellocal

Comodid 4 4 5 4 4 5
addelloc
al

2.2.2. VentajaCompetitiva

VentajasCompetitiv
as
La empresa Beauty salón by DG, se caracteriza por seruna empresa
que cuenta con una variedad de servicios en el área de la
1
bellezautilizando marcas de excelencia, con el fin de poder así llegar
hacia los clientes conproductosdecalidad ypreciosaccesibles en
cualquiera de sus servicios brindados al público.
2 Capacidadde darunbuenservicioa grancantidaddeclientes
3 Capacidadde mantenerseenla cima.
Se visitan a los proveedores con el objeto
4 dequeseenvíenespecialistasenestetipodeproductoparaqueparticipenen
capacitaciones para los trabajadores.
Fomentalanodiscriminaciónporraza,género,edad,discapacidad,orientac
5 ión sexual, ideológica o religiosa al momento de la atención al cliente.
6 Generatasasempleosdeformadirecta.
 Ofertadelosservicioscadasemanaparaelalcanceeconómicodetodala
7
clientelaen general.

2.3. Mercado Proveedor

Son aquellos que además de proveer al proyecto de insumos y materiales,
también abastecen a los competidores del proyecto.

2.3.1. Criterios de Evaluación de Proveedores

Identifique a sus principales proveedores y califique del 1 al 5 cada criterio de
evaluación, finalmente sume toda la columna e identifique al proveedor con el mayor
puntaje:

Escala de evaluación: Malo 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Excelente

CRITERIOS OLAPPLEX COLORET

RENE
CHARDON

1.Precios 4 5 4

2.Financiación 5 5 3

3.Plazos 5 5 4
 4.Descuentos 5 5 4

5.Disponibilidad 5 5 5

6.Variedad 5 5 5

7.Calidad 5 5 5

8.Rapidez 5 5 3

9.Garantías 5 5 5

10.Servicios 5 5 5

11.Reputación 5 5 5

12.Responsabilidad 5 5 4

PUNTAJES 59 60 52

Referencias

USER. (26 de abril de 2021). El Estudio de Mercado del Proyecto. Obtenido de

Definiciones y Conceptos Básicos:

https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/fd355af4-81b8-4c73-

ac43-95ba9e8c0f04/content
López, J. F. (10 de junio de 2020). Estudio de mercado. Obtenido de Objetivos del

estudio de mercado: https://economipedia.com/definiciones/estudio-de-

mercado.html

Moreno, P. (2 de abril de 2021). El valor estratégico del análisis del macroentorno.

Obtenido de Variables a estudiar en un análisis de macroentorno:

https://blog.cforemoto.com/el-valor-estrategico-del-analisis-macroentorno/

MUÑOZ, A. (11 de julio de 2023). Canales de distribución: cómo asegurar el éxito de

tus productos. Obtenido de ¿Qué es un canal de distribución?:

https://blog.saleslayer.com/es/canales-de-distribucion-como-asegurar-el-exito-

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Ortiz, M. (19 de julio de 2022). Demanda. Obtenido de Ley de la demanda:

https://es.khanacademy.org/economics-finance-domain/microeconomics/supply-

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demand#:~:text=La%20demanda%20representa%20a%20los,a%20todos%20los

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Pedrosa, S. J. (1 de marzo de 2020). Oferta. Obtenido de Definición técnica:

https://economipedia.com/definiciones/oferta.html