UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

1. Seleccione el literal correcto: indique 3 de las 5 categorías del comercio electrónico

a. Servicio de posesiones hacia las personas, posesiones, información
b. Limitaciones de localización, mini almacenes, localización de instalaciones
c. Promoción, negociación, servicio

2. Complete el siguiente enunciado:

El sistema de franquicias se ha convertido en una forma popular de _____________ de la entrega

de un concepto de _______________ en muchos lugares.
a. Servicio - elementos complementarios
b. Expansión - servicio eficaz
c. Características – contrato de compra

3. Conteste verdadero o falso según corresponda.

a) La creación de un servicio viable requiere de un modelo de negocios que permita pagar los costos
de producir y entregar el servicio, además de un margen de ganancias que se recupere a través de
precios realistas y estrategias de administración de ingresos. ( V )
b) Una meta importante de una estrategia de fijación de precios eficaz es administrar los ingresos en
formas que no apoyen los objetivos de rentabilidad de la empresa. ( F )
c) No es posible comparar los precios de los competidores dólar por dólar, pues con frecuencia los
servicios implican un tiempo y un lugar específico, y los costos por cambio de cliente pueden ser
importantes. ( V )
d) Un modelo de negocios es el mecanismo por medio del cual, a través de una fijación de precios
efectiva, las ventas se transforman en utilidades, se cubren los costos y se crea valor para los
propietarios del negocio. (V )
e) La estrategia de la fijación de precios basada en los costos, es el mecanismo por la cual se
identifica correctamente los costos variables y fijos. (V )

4. Subraye la opción correcta.

a) Uno de los objetivos de la búsqueda de ganancias, es estimular la prueba y la adopción de un

servicio.
b) Uno de los objetivos de la creación de demanda es alcanzar el uso de la capacidad total,
especialmente cuando el uso de una alta capacidad aumenta el valor creado para todos los
clientes.
c) Uno de los objetivos de la creación de una base de datos es cubrir los costos incrementales de la
venta de una unidad o de un cliente adicional.
5. Complete el grafico con los literales correctos.

a) Competencia
b) Utilidad
c) Oferta
d) Demanda
e) Elasticidad
f) Costos
g) Valor para el cliente

6. Complete.-

El concepto de elasticidad describe qué tan sensible es la a los

cambios en el

a) Demanda
b) Oferta
c) Mercado Meta
d) Elasticidad
e) Precio

7. Señale la respuesta correcta:

Un segmento de mercado se compone de:

a) Se compone de un grupo de compradores que tienen características, necesidades, conductas de compra o
patrones de consumo en común.
b) Se compone de un grupo de compradores que no tienen características, necesidades, conductas de
compra o patrones de consumo en común.
c) Es un proceso que divide el mercado total de un servicio o bien en varios grupos de tamaño mas reducido y
que internamente se presentan como homogéneos

Un segmento meta:
a) Es aquel que la empresa ha seleccionado de entre los que conforman el mercado más amplio, y se puede
definir con base en distintas variables.
b) Es un mercado físico el mercado surge o se materializa en el momento en que los compradores se relacionan
con los vendedores y se articula un mecanismo de oferta y demanda.
c) Es el conjunto de consumidores a los cuales se dirige una empresa es decir ; el conjunto de consumidores a
los cuales una empresa les ofrece o vende sus productos o servicios
8. Complete:

En el análisis corporativo interno, el objetivo consiste en

(Financieros, de mano de obra y experiencia, así como activos físicos), cualquier limitación, sus metas
(rentabilidad, crecimiento, preferencias profesionales, etc.) y la forma en que sus valores determinan la manera
como hacer negocios.

a. Identificar los recursos de la organización

b. Facilitar flexibilidad crecimiento preferencias profesionales
c. Incentivar la mano de obra y experiencia, así como activos físicos.

9. Complete según corresponda el literal correcto del siguiente tema La comunicación

de servicios plantea desafíos y oportunidades.
Las estrategias de _______________ de marketing tradicionales fueron las necesidades y
prácticas asociadas con el marketing de bienes __________________.

a) Marketing – vendidos
b) Ventas – consumidos
c) Reducción – reutilizable
d) Comunicación – manufacturados

10. Elija la respuesta correcta según la definición de las siglas TIC

a) Tratado de libre comercio

b) Telecomunicaciones de Internas de comunicación
c) Tecnologías de la Información y comunicación
d) Técnicas Informales de Contingencia